互联网的发展趋势，网店也成为人们购物的一种方式，开网店的越来越多，顾客咨询的也是越来越多，这个时候店铺的客服就显得很重要了，一个好的客服不但可以提高顾客满意度，提高店铺转化率，现在网店的店主不但要负责店铺的其他事，还要顾及店铺的顾客，所以客服就被店主青睐和信任，把事情都交给客服去做，那么店铺的客服还有什么具体的工作内容呢?
基本工作
首先要说的就是客服的基本工作，要为进店咨询的顾客进行解答，能够引导顾客购买店铺的商品，客服不仅是要解答问题，还代表这店铺的销售岗位，要主动的像顾客介绍和推荐，让顾客有更大的购买欲望。提高店铺的销售业绩。
工作记录
客服结束一天的工作要做好工作的记录，包括工作中遇到的问题，以及自己的体会，解答自己工作中遇到的困难，以后在遇到此类情况的时候可以更好的解决问题，不断的改进和学习，更好的提升自己，提高自己的能力，更好的为顾客服务。
主动交流
客服每天要面对各式各样的顾客，作为客服要有和陌生人主动交流的能力，大胆的尝试主动的询问顾客有什么需要帮助和解答的，不要怕顾客拒接或者不理会，我们是通过文字交流，其实没什么可恐惧的。
认真学习
客服在工作中要学习，在日常生活中也要学习，积累经验，掌握和商品相关的商品知识，这样在工作中有顾客咨询或者让你进行推荐的时候才能更好的为顾客做出推荐，如果你什么都不会，顾客问起的时候你就会答不出来，所以一定要认真的学习各种相关的知识。
客服销售
店铺的客服其实就是实体店的销售，一个优秀的客服是能够了解淘宝的流程以及商品的特点，能够从沟通中了解顾客的意向，能够站在顾客的角度为顾客做出更好的推荐，提高顾客满意度，给店铺提高转化率，增加顾客的回头率。
店铺客服在工作中不仅要解答顾客的疑问，还要面对讲价的顾客，要为店铺提高销量的同时和顾客建立良好的关系，为顾客处理问题，提高顾客对服务和店铺的满意度，作为服务行业，我们要有一个好的心态去为每一个店铺的顾客服务，为店铺带来更大的价值。
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