拼多多客服需要了解的知识

因为行业中拼多多售后客服是非常紧缺的一个岗位，并且岗位的要求也不高，所以很多人都会选择做拼多多店铺的售后客服，但想要做好这个岗位还是需要认真准备的。接下来，小编就带您来了解一下想要做好拼多多店铺售后客服工作需要具备的专业知识和能力。 一个专业的京东客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。 后台流程是每个客服必须掌握的，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知。 一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

2023-07-29

拼多多网店是我们常用的购物平台，当对产品内容不清楚的时候，第一想到的就是联系客服，那么你知道拼多多网店客服是怎样做的吗?拼多多的客服要具备哪些专业知识吗? 一、了解产品相关信息 对于客服来说，了解自己店肆产品是最基本的作业，淘宝客服是联系店肆和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要关于产品的特征、功用、注意事项等要做到一目了然，这样才能流利回答客户提出的各种关于产品的信息。 二、招待客户 作为导购客服来说，最好要热心、灵活多变。那么一个优秀的拼多多客服不但要懂得怎么招待好客户，一起还能引导消费者进行附带消费。关于那些讨价讨价的客户，首先需求阐明一个店肆立场：宝贝的价格都是很低的，不好再讨价了。假如客户非的纠缠在价格这个要素上，看状况决议是否接下这单生意，就算终究给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店肆对他个人的特殊优惠。招待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时刻等必要时电话联系买家。 三、货到付款的订单处理 网上购物许多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时分，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会以为你店肆是在诈骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需求多支出一些快递费用，但是假如客户在心里以为你是在诈骗他的话，你失去的或许便是一群客户了，所以，关于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需求立即联系买家，奉告货到付款的价格略微要贵一点顺便承认顾客是否需求货到付款的方式，假如买家同意发货到付款那就可以写单发货了，不然就需求重新下单。让淘宝客服给客户打电话承认，尽管电话费是多支出了一些，但是现实状况证明：拒收率变得很低了。 四、客户点评 买卖完结之后，记住给客户写个点评，这是免费给店肆做广告的机会。中差评处理，许多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时分，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么状况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改点评的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来取得不妥利益，关于这种状况，客服不是没有办法的，首先要重视搜集资料，以便为后面的投诉昭雪搜集证据。 作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点便是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的状况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

2023-07-29

商家宝宝们在管理店铺的同时也一定不要忘了，客服也是十分重要的一项。我们可以把客服看成商家和买家之间的桥梁，客服对店铺的转化有十分重要的影响。作为客服，主要应对那些前来咨询的客户。看似简单的工作，做起来也是有一定的难度的!而加圣今天就和大家聊一聊客服售前、售后都有哪些注意事项。 售前客服 1，售前客服和消费者之间的对话中千万不能出现第三方平台信息，例如：微信，支付宝，QQ等。拼音，谐音都不可以，系统是可以识别出来的。还有不文明用语也不可以说，否则等待店铺的就是10w保证金或者店铺下架的处罚哦! 2，一般来说，商家可以选择不开发票，但如果是消费者要求的话，那么商家只要选择开普票，和商品一起快递给消费者就可以了。不可以拒绝客户开发票的要求哦!(发票额度太紧张，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求。)如果是补开发票的情况，那么因此而产生的运费则要由消费者来承担。开专票的话，商家可以要求补税点，消费者强调不补的话，商家正常开票即可。 3，拼多多所有产品都分为单独购买或者拼团购买。单独购买的产品客户下单付款即可，拼团需要付款后客户拼团成功才能操作发货。平台目前已开通免拼卡服务，买家可在订单详情页使用免拼卡快速成团，商家也可以在聊天窗口赠送客户免拼卡。拼团未成功的订单只能拼团失败后自动取消或者联系拼多多客服才可以取消。发起拼单24小时后，若订单未拼单成功将自动取消订单并且退款(这类订单在商家后台无法查询到)。成团后，若其中有一个订单申请了退款，不会影响另一个订单，另一个订单可以照常发货。 拼团成功的订单，商家必须在48小时内发货揽收，揽收之后24小时内需要有物流信息记录，超时发货扣5元/单。就算消费者要求延长发货，商家也不能选择接受，否则发货物流超时，则会被平台处罚，物流超时扣5元/单。 4，待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作，关于运费：商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额。对于订单金额：仅可进行一次改价，且不低于7折，【例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价30元】。 顺丰订单补差价：直接在订单中修改邮费或者在对话窗口发起小额收款，收取差价(小额收款更方便快捷)。 5，售前接待售后问题，客户如果要求退货退款订单，一定记得引导客户申请不想要、其他、协商一致退款等非品质退款，客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 6，积极接待、响应客户对话，回复超5分钟时长即延迟回复，每天的回复率至少要80%上。回复不及时或者不回复，造成客户的心情变得不美丽，是会影响客单量的!所以售前客服十分的重要，一个好的售前客服，可以让我们的客单量像猴子上树一样，蹭蹭蹭的上涨哦! 售后客服 1，仅退款订单：如果是未发货，买家可以直接申请仅退款。如果是发货了，联系客户拒签，我们也要告知快递打回。 如果是拼多多店铺出现品质退款的售后问题，客服要对消费者进行引导，引导其申情七天或者不想要等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 2，对于出现商品本身或者包装破损等情况，消费者要差价，这时候可以通过小额打款或者发红包的形式补给消费者，对方要是提供支付宝等第三方账户，不要回复。消费者发的非拼多多链接不要去点击，直接统一回复“点不开”。 3，消费者用别的平台商品和店铺商品作比较，要统一“不知道其他店铺呢，我们的是正品保证”等回答。 4，要养成复制、截图物流等信息的习惯，但要注意物流中是否带有第三方敏感信息，有的话，涂鸦后再发给对方。 无论是售前还是售后，都需要十分的有耐心去处理每一个客户的问题，更要有一个良好的心态，去应对不同的消费者。一个好的客服，也是给店铺的加分项，很多人会因为客服而选择成为店铺的老客户。总结一句话，就是要温柔再温柔，耐心再耐心哦!

2023-07-28

作为拼多多客服，日常工作中要面对形形色色的客户，处理各种各样的客服问题。所以这就要求网店客服掌握一些客服应该具备的专业知识，来更更妥善的解决客服问题。下面小编带大家一起来看一下拼多多网店客服应具备的专业知识有哪些。 一、熟悉产品 了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 二、接待客户 作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。 三、货到付款的订单处理 网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。 四、客户评价 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度 通过以上文章的叙述，相信很多客服看到了自己的影子。不管是在以前的工作中是否顺心，小编就想问一句“想不想将拼多多客服工作做好?”要是想那就多了解一下客服应该具备的专业知识吧!

2023-06-20

今天，萌萌客客服服务外包商的小萌要带大家来了解的是该怎样做淘宝网店的客服，希望大家喜欢。 1、熟悉掌握店铺商品信息 对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。 2、保持耐心的解答态度 对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。 3、学会整理客户答疑技巧 在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。 4、学会向前辈请教 作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。 5、学会换位思考 在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。

2024-05-17

众所周知,客服的工作就是要服务好前来咨询的顾客,解答他们的问题,拼多多的客服时一个非常重要的职位,它是作为买家与店铺沟通的桥梁,直接影响到店铺的形象声誉等问题,对店铺的影响非常大。 作为客服有哪些知识是需要熟知的呢? 1.积极接待客户,认真的解答客户的问题是第一重要的,回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦,每天的回复率还必须要达标的,需要在80%以上,这是一个拼多多客服的基本标准。 2.店铺的售后售前等问题,要正确的引导客户,要是有客户退款就会计入自己的品质退款率,这会对自己有影响,也会对店铺有影响。 3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题,不可以有不文明的用语出现,否则会要做出赔偿的,店铺也会有严重的惩罚。 4.客户的订单等要做好备注,评价等也要做出解释,快递等发货信息要做好备注不能出差错.这些事属于客服每天最基本的任务,所以啊,拼多多的客服可是不容易的,需要认真仔细才行。 所以我们在安排客服工作的时候尽量安排在这些方面比较有天赋的人员,毕竟老祖都教过我们因材施教,只有喜欢而又适合这些工作的人才会做好这份工作,才能给我们店铺带来效益。 好了，以上就是关于拼多多客服这一话题的相关介绍，希望对大家有帮助，想了解更多，继续关注!

2024-05-10

作为店主我们首先要清楚，做拼多多客服需要具备什么专业知识，无论拼多多还是淘宝，首先要懂的是规则，规则是第一步，客服会遭遇各式各样的状况，当你身为客服人员的时候，工作中面对的除了客户以外，还有主管及同事，必须要有良好的情绪管理能力，方能顺利地与他人协作并完成任务。 一个合格的客服建议尽量维持在以下的状态：心情愉快、心情稳定、乐观、开朗、理性沟通、就事论事。 由于网购已经发展成为人们生活的一部分，所以线下企业纷纷转战线上，尤其今年疫情的影响，线上企业增多，导致网上店铺的竞争尤为激烈。为了提高店铺竞争力许多商家都选择与客服外包团队合作，为什么客服外包能提高店铺竞争力呢?经过团队经理介绍，由于外包团队的客服都是经过专业的培训客服，在服务顾客更注重自己的沟通方式同时在解决问题上也有专业的方法，相比自聘客服更能提高店铺的整体形象从而提高店铺的竞争力，所以这也是客服外包团队受欢迎的原因之一。 和客服业务外包公司合作，除了可以省去培训客服的麻烦之外，外包公司提供的客服人员都是已经经过专业的培训，熟知各个平台的规则，经验丰富，只要经过产品知识的培训就可以直接上岗。销售技巧和语言表达都不用店主担心，可以很快提升店铺的转化率。 专业的客服需要长期的培训和长期的实战经验积累才能磨练出来，这并不是一朝一夕就可以培训到位的，所以，这就衍生了客服外包公司，客服外包公司承接平台包括淘宝、拼多多、京东、快手等全平台服务，早8~晚24点全天在线，全年无休息。

2023-07-24

虽然淘宝客服的工作内容并不难，但对于很多新手来说还是会不知道该如何去做，其中有不少朋友都对做淘宝客服需要掌握多少专业知识而咨询过小编，因此小编总结了淘宝客服需要掌握的专业知识分享给大家。 1、熟悉行业规则及店铺知识 淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。 2、文字表达 一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了。 所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。 3、资料收集 收集顾客的资料的好处在于，当顾客再次购买的时候，能够了解顾客的购买意向和心里，能够对顾客做出更好的引导和推荐。 老顾客购买，如果你什么问题都要从新的问，和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。 4、自己动手 深入了解店铺产品信息，也是远远不够的，方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索，很多时候顾客提出的问题。 你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的，特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能，这样才能更好的服务。 5、交流能力 从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些。 当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。 6、思考能力 客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义。 站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。 7、适应能力 客服服务的不止是一个顾客，回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客。 要适应顾客，适应顾客问出的问题，不要顾客不一样，顾客的想法和喜好也不一样，你的回答是一样的，推荐也一样，根本适应不了，这是不行的。 8、掌握各项工具的使用 淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。 虽然上面小编只是介绍了八点淘宝客服需要掌握的专业知识，看着不多，但其实细分的话还是有不少的，不过这些知识都是需要灵活运用的，并不是一成不变的，其中最重要的就是产品知识和平台规则。

2023-05-29

作为一名淘宝客服，想要做好自己的工作任务，就应该具备扎实的专业知识技能。接下来，小编就把自己整理的淘宝客服需要具备的专业知识技能分享给大家，不过因为商品的知识是大家都知道客服一定需要具备的，所以就没有再提，不过大家也不要忘记了呀 1、交流能力 从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些。 当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。 2、思考能力 客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义。 站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。 3、出色的语言组织能力 客服面对的是虚拟的淘宝店铺，需要结合图片和详情用语言给买家描述出来，用自己的语言说服买家购买。所以比起实体的销售员来说，淘宝客服的语言能力要非常出色。 想要有出色的语言组织能力，是需要建立在以上两个能力之下的，另外还需要一定的话术和应对技巧来面对买家的各种问题。这里给大家总结了客服接待话术的流程：①问候语、②库存 材质、③保养 保修 安装 售后⑤、⑥快递、⑦下单、⑧催付、⑨核对信息、⑩欢送。 4、熟练的操作能力 这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。 千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，在岗前的培训就爱应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。 同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作。 以上就是小编整理的淘宝客服需要具备的专业知识技能，想要做淘宝客服的朋友一定要掌握扎实，工作中都是经常会遇到的。

2023-02-28

随着网络的兴起，各个电商平台也是不断的兴起，这也就导致网店之间的竞争越来越激烈，因此要做淘宝客服也不在是简单的会打字就可以了，下面咱们就来看看做淘宝客服都需要掌握哪些专业知识。 1、熟悉行业规则及店铺知识 淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。 2、掌握各项工具的使用 淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。 3、要建立起强大的内心世界 要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重 4、语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 5、熟练的操作能力 这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。千牛工作台是客服操作的平台，在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作。 以上就是做淘宝客服需要掌握的专业知识，别看应聘淘宝客服的门槛低，但想要做好这个岗位也不是那么容易，所以想要做淘宝客服的朋友可以提前了解一下这些专业知识，让自己工作的时候更容易一些。

2023-06-25