拼多多客服需具备的专业知识
1.了解产品相关信息。要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌。
2.接待客户最好要热情、灵活多变。接待客户时用一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。
3.清楚货到付款的订单处理。告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式。
4.处理客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
1.熟悉产品：熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势，所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册，熟知产品属性、功能、卖点等等信息，做到有备无患，能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。
2.熟悉话术：根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应，又能专业愉快的聊天，让客服体验到客如宾致的爽。
3.调整心态：是人都有不爽的时候，提前预控可能出现心态失衡的情况，造成失态的服务影响服务质量。可适当准备些减压的物件，更好的帮助调整心态，你好我好才能大家好。
拼多多客服人员要懂得的专业知识内容。
1. 接待拼多多平台咨询的客户。
2. 解决客户的物流查询问题。
3. 解决客户的售后问题。
4. 衔接客户与快递公司的沟通。
5. 退货处理与记录。
6. 解决客户投诉问题。
