怎么做外包客服

做好预算方案。做预算很有必要，也很重要。要在与客服外包公司沟通前对网店有正确的认识，明确需求和服务范围，制定详细的服务协议，确保双方对服务内容和预期目标有清晰的了解。一般需要提前两个月开始进行项目规划，大型网店需要更多客服支持还需要提前规划时间。 进行数据分析、改进。促销活动期间，持续对客服团队的表现进行监测和分析。收集和分析客户反馈、投诉记录以及各种相关数据，及时发现并解决问题。与客服服务外包公司合作，需要进行经验总结和改进，以不断提高客户满意度。 灵活调整客服资源。根据实际情况，灵活调整客服外包团队的规模和资源分配，确保能够应对订单激增、高峰期等突发情况。与客服外包公司保持密切的沟通和协作，共同应对挑战，提供高效的客户服务。

2024-11-27

作为世界上最大的电子商务平台之一，淘宝吸引了大量的买家和卖家。作为淘宝的重要组成部分，淘宝客服在提供高质量服务方面起着至关重要的作用。那么，淘宝客服需要具备哪些条件呢? 淘宝客服是买家和卖家之间的桥梁，他们需要通过有效的沟通帮助解决问题。因此，良好的沟通能力是非常重要的条件。他们需要能够准确理解买家的需求，并以清晰、友好的方式回答问题。 淘宝客服需要倾听买家的问题和意见，并关注他们的需求。只有通过倾听，他们才能够更好地了解买家的要求，并提供满意的解决方案。 作为客服，每天都会面对各种各样的问题和抱怨。因此，他们需要有足够的耐心和耐压能力来处理这些情况。不能因为买家的不满而失去冷静，而是要用平和的心态解决问题。 淘宝客服需要对所销售的产品有充分的了解，以便能够回答买家的问题，并提供专业的建议。他们需要知道产品的特点、功能以及使用方法等信息。 淘宝客服通常是在一个团队中工作，因此具备良好的团队合作精神是必要的。团队合作可以提高工作效率，同时也可以共同解决问题。 淘宝客服是淘宝平台上不可或缺的一部分，他们需要具备良好的沟通能力、善于倾听、耐心和耐压能力、产品知识以及良好的团队合作精神。只有具备这些条件，才能更好地为买家和卖家提供优质的服务。

2024-05-15

1、首先，网店需要确定客服外包的服务内容和范围，以及相应的服务水平和指标; 2、其次，网店可以根据自己的需求选择合适的客服服务外包公司，并签订好合同协议; 3、然后，网店负责人需要与客服公司进行工作对接，并一起给客服做产品知识和店铺注意事项培训; 4、最后，培训和上岗前的考核结束，外包客服即可上岗服务。 需要注意的是，网店对接人还需要对客服人员的服务质量进行监控和评估。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

对很多拼多多商家来说，肯定也希望能够做好店铺的各项工作，而客服工作也是非常重要的一个环节，今天我就来教各位拼多多客服们怎么做好工作，妥善解决各项售后问题。 一、售后客服怎么做 1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是靠前重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准; 2.店铺的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，不可以有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。 4. 客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 5.客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了。 如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。 二、售后问题怎么解决? 1、买家退货寄回**，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办? 极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。 2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎么办? 如果商品有质量有问题，建议先提高商品的质量，减少买家退货退款。 如果商品没有质量问题： ①买家极速退款成功，你可以走拼多多极速退款申诉，提供相应的凭证(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等); ②如果买家还没有退款成功，你可以驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。 3、如果用的物流不在所选范围内怎么办? 拼多多支持自建物流(除安能快递以外)，请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话，请选择物流公司为：其他。 4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎么办? 如果你没有实际订单号，无法给到确切的判断。缺件属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款。 5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办? ①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。 ②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。 ③如果买家极速退款成功了，可以在申诉期内走【极速退款申诉】，提供相应的凭证，等待工作人员的审核。 以上就是本期内容，大家可以关注本站。

2024-03-14

团队搭建。一般20组客服需要配备一名客服主管，如果客服素质相对较低或者平台难度普遍较高，则需要两名客服主管。客服外包公司要有成熟的销售流程体系，另外需要配备人事一名，用于提升人员流动的容错率;财务一名，对每月所有店铺进行结算;总监一名，管理和监控公司数据稳定提升。 客服培训。客服以及销售的培训是常态化，客服主管及销售主管的培训是核心，减少管理人员的流失率，培训至关重要。只有培训出了高质量的客服团队，客服外包公司才有服务企业的资本。 寻找客户。客服公司获客的方式有好几种，其中最常见的电销，但是需要注意的是，需要去采集常规数据，可以显示的数据都已经被同行采遍了，搜索引擎可以常态化来做，自媒体要有完善独特的思路去做，社群要凭借资源和经验来做。

2024-11-14

百度推广。百度推广主要做的是两种，一种是付费流量，一种是免费流量，比如我们开百度竞价推广的话，需要开通自己的网站，并且联系百度本地的代理商进行付费开通，一般是1万元开户费用+服务费，优化一般通过优化站来做长尾关键词排名，通过多方向多渠道的关键词获取流量，优化是一个长期的过程，竞价开通即可获取流量。 自媒体。自媒体是获取流量不错的渠道，一般是通过抖音快手这类的自媒体来做公司的品牌宣传，适当可以通过广告投放来提升软广的播放量。 电销。电销是所有的客服外包公司必不可少的获客渠道，客户电话的获取方式一般有几种，常见的就是用软件获取，或者在一些招聘网站联系招客服的商家。

2024-11-11

外包客服岗位值不值得做主要看是什么样的人做。 如果是贫穷的在校大学生，是非常适合这个外包客服的岗位的。现在很多客服外包公司都会与高校进行合作，学校负责提供客服，外包公司负责业务的接洽和运作。之所以说在校大学生适合这个岗位，主要是兼职客服能够解决部分学生生活费的问题，而且大学生思维敏捷、反应速度快，更适合客服这个岗位。 如果是刚毕业的年轻人，也是可以做外包客服岗位的。现在很多大学生毕业之后找不到合适的工作，此时就可以选择客服岗位。客服的工作时间稳定，很少出现加班情况，时间比较自由。不会出现过于繁重的工作任务，给自己添加负担、影响生活。在做客服期间，还可以充分利用业余时间进行自我提升，或开展副业。 如果是脾气暴躁的年轻人，是不适合做外包客服这个岗位的。客服岗位要求客服有良好的抗压能力，面对客户要时刻保持温柔。脾气暴躁的年轻人容易对客户逞口舌之能，但是即使在言语和气势上争上风，最终的结果也只是顾客的离去，所以对客户爆粗是客服界的一大禁忌。

2024-10-18

外包是近年来兴起的一种客服外包服务，并不是一个很新的概念，下面就来分析客服市场对外包客服的需求点有哪些和找外包客服需要了解哪些方面，帮助有需要的人进一步了解客服外包，找到优秀的外包公司。 客服市场对外包客服的需求分析 1. 淡季旺季对客服的需求不同。在电商旺季客服咨询和订单数量是平时月份的几倍的，特别是618、双11、双12和年关等活动期间，客服市场对短期客服的需求激增。但是短期客服招聘难度较大，培训和成本也高，此时很多人都会选择客服外包。 2. 客服培训周期问题。新招聘的员工一般需要1-3个月的试用期，试用期期间客服需要经过专业的培训，有足够的经验才能上岗，所以客服在试用期产生的价值会低于应付工资，这对企业来说就是亏损交易，试用期过了企业才会有少许收益。但是外包公司的客服已经有专业的知识储备和经验，只需要熟悉一下店铺的产品就可以直接上岗，大大缩短了客服培训周期，为企业避免了客服培训期间的亏损。 3. 企业客服离职率高。客服工作压力大，需要面对各种各样蛮不讲理的顾客，客服情绪压力得不到很好的解决，再加上工资达不到预期标准，企业客服的离职率高居不下。然而企业的客服数量有限，不能及时补充客服，导致店铺收益受损，这种情况下商家把客服外包出去后就不需要考虑缺乏客服的问题。 4. 客服的薪酬问题。从薪酬福利分析，一二线大城市客服的平均薪酬在七八千左右，对企业来说是一笔不小的开支，如果是遇到销售淡季，客服的开销过大，企业更难发展。为此很多企业选择客服外包，降低客服成本，而且能够在淡季减少客服数量，让企业把养客服的钱用在刀刃上，用于公司的长远发展。 找外包客服需要了解什么 1. 需要了解外包公司。了解外包公司的规模，外包公司的规模不能太小，规模太小的公司，客服人员数量肯定很少，那可选择性就少了，而且一般这样的小规模公司也都是成立不久，经验不是很丰富，服务质量可能也不是很达标，并且服务可能也没有保障。还要了解外包公司的收费标准，价格太高不可取，本来选择外包客服就是为了节省开支。价格过低也不可取，外包公司的运营本来就需要一定的成本，价格过低说明公司的服务质量得不到保障。 2. 需要了解外包客服。了解客服的服务质量，可以找到这个外包公司的合作方，充当买家与客服进行交流，亲身体验这家外包公司的客服的服务质量。或者亲自到外包公司实地考察，观察客服的工作状态，是否工作闲散、无所事事、思想懒散。好的客服团队应该是有积极的工作面貌，客服上班时神情专注、积极向上，这样的外包客服才值得信任。 客服市场之所以需求大量的外包客服的就是以上一些原因，店主可以根据自身的需求选择是否外包，为此萌萌客教店主找外包客服需要了解什么，尽力帮店主找到更好的客服外包服务商。

2024-09-06

在拼多多开网店的店主越来越多，选择客服外包的店主也越来越多，对此就需要提前了解拼多多客服外包的流程，比如要做哪些准备，提前做好准备才能找到更好的外包合作商，才能提升回复率和转化率，降低成本。下面就来介绍拼多多外包流程以及要做哪些准备。 外包准备 1.明确自身需求，站在自身的实际角度出发，剖析自己的需求，确定自己的店铺是否确实需要外包客服、需要客服的数量、店铺的数量、每日咨询量、需要客服的类型、需要客服解决的问题等，先考虑好自己的需求才能顺利找到合作伙伴。 2.考察各个客服外包服务商，从各个方面考察以后可能合作的伙伴，看他们的成立时间、合作案例、基地位置、公司大小等，从多个方面考察多个公司，正所谓货比三家，挑选出最优秀的外包客服公司。有的公司网上吹的天花乱坠，但是实际实力有所欠缺，建议对离的近的公司进行实地考察，眼见为实。 外包流程 1.洽谈合作签订合同，根据具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前还是售后，半包还是全包，然后就是沟通具体的承包费用。双方都同意就表明可以合作，然后需要签订合作合同，注意合同要写的全面，保障自己的利益。 2.店铺交接，交换店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。 3.客服培训，由客服部主管进行客服培训，不管是售前还是售后都需要让客服在上岗之前充分了解产品及服务，这样客服才能正确引导消费者购买，并且完善的处理售后问题。 4.正式上岗，客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。可以在合同上注明一个试用期期限，毕竟只有实践后才知其服务态度和服务品质。 5.定期质检，质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。 外包预算 店铺在决定做客服外包之后就需要做一个外包预算，在和外包公司洽谈之前自己心里先制定一个预算区间，这个预算是基于自己店铺的数量、店铺的咨询量、店铺需要客服的人数来决定的。如果店铺咨询量少可以选择拼凑型客服，这样能大量降低自己的客服成本，专席客服因其能提供更好的服务，其价格会稍贵，但是相比与自己招聘客服还是有很大的省钱空间。 拼多多客服外包的流程就包括这些，每一个流程都需要仔细斟酌，尤其是需要做好外包准备，做好店铺的预算，争取花最少的钱享受最好的服务。

2024-09-06

随着互联网的发展，越来越多的人开始选择开网店，网店越来越多的同时，就意味着购买的顾客逐渐上升，面对店铺咨询量的暴涨，很多店主就会忙得焦头烂额，在遇到大型的促销，更是会流失很多的顾客，这就是为什么现在店主对店铺客服越来越重视的原因，客服作为店铺和顾客之间的桥梁，直接影响着店铺的销售业绩。 客服外包公司的出现，就是顺延着发展，因为网店店主自己招聘客服也是很麻烦的一件事，繁忙之余还要自己的进行招聘和培训，而合作外包客服公司就解决了很多困扰，也会有效的提高店铺的转化率，这个公司就是为网店提供专业的客服服务，因为专注，所以专业。 那么网店把客服交给外包公司做怎么样呢?今天小萌就和大家来了解一下： 1.首先我们就要说的是，一家正规的公司会有自己的办公地点和设备，有着众多的客服团队，这样不管是在淡季还是旺季客服都不会出现没人顶岗的状态，也不会让店铺错失任何一笔订单。 2.其次就要说客服外包公司的客服工作的时间，分为早晚班次，最长15小时无间隙的替换班，遇到节假日都是会有人在线服务，这样店主也不用在为排班困难而困扰。 3.接下来说一下响应的时间，很多店主也都是遇到这样的问题，顾客因为响应的不及时就离开了，而公司的客服不仅响应时间有要求，也会制度严格的标准，这样也会留着咨询的顾客。 4.很多店主会觉得外包的客服自己不了解，不知道服务怎么样，公司在进行招聘的时候都是会要求客服都经验的，进公司也会统一的进行培训和管理，客服服务意识强，销售能力强。 5.相对于店主自己招聘客服，外包公司客服会专业一点，店主自己招聘的客服基本都是业余的，流失也会很大，公司有着众多的客服，有晋升的空间这样流失会减少。 6.很多店主还在纠结，为什么越来越多的人开始合作外包的客服，因为已经很多店主看到了其中的好处，让自己从繁琐的事宜中解脱出来，花最少的钱用到专业的客服，为自己的店铺创造更大的价值。 您还在原地踏步吗?还是在考虑客服外包公司是不是好吗?其实您可以进行了解，尝试跟随发展合作一家靠谱的公司，不要盲目的选择，只要选对合作的公司，对您来说只能把店铺越做越好，最后希望您的店铺可以越来越好。 如果您还有困惑或者想要了解的，也可以和我们进行联系，我们只希望可以帮助到您，为您解决您的困扰。

2024-09-12