电商客服外包合同要注意什么

公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。 服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。客服外包服务公司的合作案例在某种程度上也就反映了后期与你的合作情况。所以看看客服外包的客户案例，看淘宝客服工作怎么样，多了解其中的环节问题处理方案和结果，与客服外包公司签订合同时心里就有个数。 对方公司市场负责人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，如果网店主和外包商不存在共同话题，没有共同的目标怎么谈合作?即使当时签订了合作协议，那在未来的合作过程中还会遇到更多的歧义，对双方都没有好处。

2024-12-09

费用。费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 双方的权利与义务。这里就要在合同中明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定，一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 保密相关。由于客服外包的服务内容涉及公司商业信息，有些店家商品或者制作需要服务商保密合作，在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。

2024-10-22

在寻找北京客服外包公司的过程中，有许多关键的因素需要仔细考虑，以确保选择到合适、可靠且能满足您业务需求的合作伙伴。以下是一些重要的注意事项： 一、要对公司的信誉和口碑进行深入调查 可以通过在线评论、客户反馈、行业论坛以及向其他企业主咨询等方式，了解潜在外包公司的声誉。一家具有良好口碑的公司往往在服务质量、沟通效率和问题解决能力等方面表现出色。同时，关注其在市场上的存续时间和稳定性，长期稳定运营的公司通常具备更成熟的管理和服务体系。 二、务必考察外包公司的行业经验和专业能力 不同行业的客服需求差异较大，了解该公司是否在您所属的行业或类似领域有丰富的服务经验至关重要。具有相关行业背景的公司能够更快地理解您的业务特点和客户需求，提供更精准和有效的客服解决方案。例如，如果您从事电商行业，那么选择一家有丰富电商客服经验的外包公司将更具优势。 三、评估客服团队的素质和能力是关键环节 了解他们的招聘标准、培训体系以及人员的稳定性。优秀的客服人员应具备良好的沟通技巧、问题解决能力、耐心和责任心。可以要求客服外包公司提供客服人员的培训资料和资质证明，甚至进行面试或试岗，以直观感受其团队的专业水平。 四、服务质量保障机制也是不能忽视的一点 询问客服外包公司如何监控和评估客服人员的工作表现，是否有定期的质量检查、客户满意度调查以及相应的改进措施。明确的服务质量标准和有效的监督机制能够确保您获得稳定、高质量的客服服务。 五、要关注数据安全和保密措施 客服工作可能涉及客户的个人信息和企业的敏感数据，确保客服外包公司有严格的数据保护政策和安全措施，以防止数据泄露和滥用。在合同中应明确规定数据的所有权、使用范围和保密责任。 六、了解合同条款和收费模式也非常重要 仔细审查合同中的服务范围、责任义务、违约责任等条款，确保双方的权益得到明确和保障。对于收费模式，要清楚了解是按服务量收费、按时间收费还是其他方式，并评估其合理性和透明度。避免在合作过程中出现费用争议或隐藏成本。 综上所述，寻找北京客服外包公司需要全面、细致地考虑多方面因素，通过充分的调研和沟通，做出明智的选择，为企业客户服务提供有力的支持和保障。

2024-08-03

因为市场上电商的发展需要产生了一个新的行业——在线客服外包。把客服外包给在线客服外包公司，可以帮电商企业节省招聘客服的时间、培训客服的时间和精力、客服人员要用的办公场所、客服人员的办公设备等。那么在选择在线客服外包公司的时候应该有哪些注意事项呢?下面萌萌客的小编结合多年在客服外包运营行业的经验,总结以下几点建议,供大家参考希望可以帮到正在为此烦恼的朋友们。 1.是否拥有固定的办公场所 当你找在线客服外包公司的时候，你可能会遇到当你想去客服外包公司实地考察的时候，对方会找各种理由拒绝或阻止你去实地考察，并以低于市场价的价格跟你承诺各种服务。那么这种时候你就要注意了——对方可能没有办公地点。如果有，对方会问你想什么时候去考察，好安排人接待你。 一个公司如果连办公地点都没有，那么这个公司的技术支持、人员素质又哪里来的保障呢。 2.客服人员 客服人员的数量不说有几百人，最起码得有几十人，人员如果太少，那么这个公司所接触的业务就不会太多，公司的相关经验也就不会太多。不是说没有小而美的团队，但就目前客服行业的履历来说，人少的工作室做的不好的例子太多了，相对来说大品牌公司还是更有保障的。 3.技术方面的支持 专业的客服外包公司，客服中心系统是否支持灵活配置，是否支持二次开发，是否能根据业务发展提供扩展升级功能。都要考虑全面。 4.管理制度 企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为员工规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又是维护员工共同利益的一种强制手段。 如果一个企业没有一个科学、完整、实用的管理制度，就没有目标，没有目标这个企业又要如何长远的发展呢?! 5.已有的客户案例的水平 一个公司如果没有几个合作的案例，或者跟这个公司合作的客户都没有知名度，那么你会相信这家公司的实力吗?!敢跟这样的公司合作吗?! 上面几点就是小编为大家分享的在选择在线客服外包公司时应该注意的事项，如果您还有其他关于客服外包的问题，可以看一下小编的其他文章，相信会对您有所帮助的。

2024-09-12

费用。外包的费用情况主要包括服务费的收费方式，收费模式，结算周期，加班费用情况等。费用这一项目也是大家最关心的部分，我们签署合同的时候一定要细抠字眼，理解到位不要留有歧义。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果不能满足结算周期的时间点是需要沟通确认的。 定金。定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于客服外包服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 甲乙双方权利与义务。这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。

2024-10-22

1.资信审查。淘宝店主需要提前对外包公司进行资格审查和信用审查，确保外包公司的可信，防止找到了不靠谱的客服外包服务商，最后影响到自己店铺的业绩。 2.洽谈协商。甲乙双方必须对合同条款进行协商，并且达成一致意见。 3.拟定合同文书，完备合同条款。合同的内容是对双方权利义务的具体描述，因此极为重要，不可相信口头协议，所有的协议都需注明在合同上。包括甲乙双方的权利和义务、保密条款、违约责任等，所有关乎企业利益的条款都需要注明。 4.当事人签字盖章或按指印，即表明合同已成立。可以选择线上签约，一般外包公司都在三四线城市，与淘宝店主不在一个城市，这种情况下线上签合同是一个很好的选择。传统的线下签合同通常需要通过传真、快递或者面谈还完成，这需要诸多的物力、财力和人力成本，而线上签约则不仅减少了成本，而且也更便捷。

2024-10-22

很多人认为在线下签客服外包合同会更可靠，因为双方当事人是面对面交谈、签字的，具有准确是时间，不容易更改，而且线下合同相对于线上合同而言，更为繁琐，需要花费双方的时间和金钱。 线上签合同可以节约很多时间和人力成本，降低管理成本，从而提高了企业的效益和利润。相比线下签合同，线上签约需要的成本更少，转移成本也更加便利，这使得签署合同更加具有可持续性。此外，在线上签合同还有更好的可扩展性。线下签署合同受时间和空间上的限制，在线上签约中，可以轻松管理数千个合同，并通过电子文档来快速应对活动的变化和扩展。 综上所述，线上签约和线下签约各有优缺点。线上签约在管理效率、安全性、法律有效性、成本控制和可扩展性等方面表现更加出色。不过线下去签合同在某些情况下仍然保持着实用性和可靠性。

2024-10-22

甲方的权利和义务。店主需要提供给客服外包公司其店铺所在平台设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，还有相关的管理账号、密码，帐号、密码如有修改及时告知乙方，而且还应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。同时，甲方有权利随时抽查客服值班情况。 乙方的权利和义务。首先需要按时按量完成甲方的各项服务工作，并与甲方保持必要的联系，及时告知服务工作的进展情况，向甲方展示、解释服务成果，还应该遵循甲方所指定客观问题进行回答，以免让顾客产生不必要纠纷。同时，乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。 违约责任。需要在合同中约定好一些重要的事项，防止哪一方产生违约行为。比如在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金伍万元。

2024-10-22

对于京东电商网店商家来说，与客服外包公司签订合同是确保双方权益、规范服务流程的重要环节。以下是签订客服外包合同的一般步骤和需要注意的要点，对于马上与客服外包公司合作的京东店家可以参考一下。 1.商家应当与客服外包公司进行充分的沟通和协商 在签订合同之前，明确双方的合作意向、服务范围、服务期限、服务标准等关键条款，确保彼此对合作的期望和要求达成一致。 2.合同首部内容 合同的首部应清晰地列出双方的基本信息，包括商家的名称、地址、联系方式，以及外包公司的名称、地址、法定代表人等。这是确立合同主体身份的重要部分。 3.服务内容条款 明确客服外包公司承担的客服工作范围，例如售前咨询、售中订单处理、售后问题解决等。同时，要说明客服工作的时间安排，是否包括节假日和夜间服务。对于服务的响应时间、回复率、满意度等指标也应做出明确的约定。 4.服务费用及支付方式 明确费用的计算方式，是按照固定费用、按业务量计费还是其他方式。规定支付的时间节点和方式，如每月结算、通过银行转账等。同时，要注意是否有额外的费用，如培训费用、系统使用费用等，并明确其承担方。 5.质量保障与考核机制 约定客服外包公司应达到的服务质量标准，以及商家对其进行考核的方式和频率。可以设定具体的考核指标，如回复准确率、投诉处理及时率等。对于未达到质量标准的情况，应明确相应的违约责任和改进措施。 6.数据安全和保密条款 由于客服工作可能涉及商家的客户信息、销售数据等敏感内容，合同中应规定外包公司对这些数据的保密义务，明确禁止其将数据用于其他目的或泄露给第三方。同时，要约定在合作结束后，外包公司对数据的处理方式。 7.知识产权的归属也需要明确 如果在客服服务过程中产生了新的知识产权，如独特的服务流程或客户解决方案，应在合同中规定其归属权。 8.合同的变更与解除条款要合理设置 约定在何种情况下可以变更或解除合同，以及相应的程序和责任。例如，若客服外包公司连续多次未达到服务质量标准，商家有权解除合同。 9.争议解决方式的选择 可以约定通过协商、仲裁或诉讼来解决合同纠纷，并明确适用的法律和管辖的法院或仲裁机构。 10.审核合同 在签订合同之前，商家应仔细审查合同的每一个条款，确保没有歧义或不利于自己的条款。如有必要，可以寻求专业法律人士的帮助。 签订客服外包合同是一项严肃的法律行为，商家应谨慎对待，通过完善的合同条款来保障自身的权益，促进与外包公司的长期稳定合作，共同提升京东电商网店的服务水平和竞争力。

2024-08-13