客服外包合作方案怎么写

近些年由于企业发展的需求，市面上出现了新的行业——400电话客服外包。讲到外包行业，北京的外包公司做的还是不错的，在整个行业里属于佼佼者。虽然外包的出现能够帮企业解决不少客服麻烦，但由于市面上外包公司综合实力不同，导致商家外包效果褒贬不一。面对这样的市场行情，北京企业应不应该选择400电话客服外包呢?有没有必要外包呢? 一、从客服人员服务效果上分析 企业服务效果好不好就要看客服有没有受过专业的培训、有没有丰富的服务经验、有没有严格的质检团队。北京萌萌客外包公司的客服部经理表示外包公司从招聘环节开始就严格执行择优录取的方式，为客服人员提供专业的客服培训，设立有外包公司领导监督的质检团队，每个环节环环相扣保证客服人员的服务效果。 二、从客服人员是否固定上分析 企业客服的流失率高低影响企业的转化，企业想要有高的转化就要保证客服在岗时间，客服人员流动性大频繁更换客服肯定对企业的转单率有影响。萌萌客外包服务商表示外包公司通过内部提升、客服待遇好、各种客服福利和优质客服奖励等等方式留住有经验客服，固定客服人员。 三、从客服人员管理制度上分析 管理制度是一个企业的立命之本，没有严格的管理制度会导致客服懒散、消极，没有规章制度的公司很难走远的。客服在企业里属于非核心业务，企业没有时间和精力放在客服管理上。但如果是外包公司，就不会出行这样的状况，外包公司将各个企业需求的客服整合起来建立严格的管理制度，统一培训、管理，保证为企业提供有原则的客服人员。 北京企业400电话客服外包是好的，不管是从哪个方面分析都是值得合作的。行业是好的，但是每家外包公司的综合实力不同会造成不同的服务效果，所以在选择的时候尽量与正规外包公司合作。

2024-09-12

400呼叫客服外包公司兴起的时间不长，属于第三方服务平台，能够为合作商家解决客服上的难题。400呼叫客服外包公司通过这些年的发展，受到了越来越多商家的欢迎和信赖，小编将为大家详细介绍一下400呼叫外包公司是怎样为合作商解决客服难题的。 一、解决招聘难题 招聘客服是个需要时间的工作，然而合作企业招聘400呼叫客服基本都是临时抱佛脚，急聘;并且客服这个职位对于企业来讲是非核心业务，领导也不会将大量的时间和精炼放在客服招聘上，这就会导致企业很难招聘到有经验的400呼叫客服。萌萌客外包客服公司的资深运营经理曾经提到，400呼叫外包公司招聘客服人员的额时候不限时间，长期招聘有相关行业服务经验的客服人员，并且外包公司规模比较大，更容易吸引应聘者，这就为合作商家解决了招聘难的问题。 二、解决培训难题 400呼叫客服是否接受过专业的培训直接影响着上岗后的服务质量。虽然有部分企业还在坚持自己培训客服，但由于没有专业的培训部门，只能靠自己仅有的经验培训客服人员，这样客服技能很难得到更新。而400呼叫外包公司的培训部能够为客服人员提供优越的学习环境，优质的培训师为客服培训最近、最近的服务技巧。为合作商家解决了400呼叫客服培训难的问题。 三、解决管理难题 客服管理是比较繁琐的工作，日常客服的管理包括排班、住宿、迟到早退等等，劳心费力不说，管理效果还不好。萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示，400呼叫外包公司以服务为主，为了合作商家能得到更好的服务效果，设立里专门的管理部门和管理制度。可以为合作商解决客服管理难题。 四、解决劳动合同纠纷难题 凡是正规的公司都会与员工签订劳动合同，但是由于客服是个流动性很强的行业，商家难免会遇到劳动纠纷的事件，虽然这样的事件比较容易解决，大部分商家都会赢，但是遇到这样的事还是很糟心的。如果选择400呼叫外包公司，合作商家只需要和客服公司签订外包合同即可，客服人员的劳动合同是与外包公司签订的，即使有劳动纠纷也不会影响到合作商家。这样就为合作商家解决了劳动合同纠纷的难题。 400呼叫外包公司之所以能够在极端的时间内受到大家的认可，主要源于它为合作商家解决难题的能力。好了，今天就为大家介绍到这里了，感谢阅读!

2024-09-12

现下因为社会的各种压力，不少上班族都在快手上开展了副业，但因为主页的存在，很多时候店主都没办法随时管理快手店铺，这也就导致了很多客户资源的浪费，幸亏随着电商的发展，出现了一个第三方服务行业——快手外包客服，可能有些店主对这个行业还不是很了解，不清楚快手外包客服公司如何，可不可以合作。下面萌萌客客服服务公司的小编就来为大家详细介绍一下。 外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为快手店铺这种网上店铺提供专业的客服服务。帮助店铺维护核心竞争力，降低店主对非核心业务耗费的精力和成本，提高服务品质和客户的满意度，这种外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。外包公司会根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。 清楚了什么是外包服务，萌萌客外包服务公司的小编再带大家了解一下快手店铺选择快手外包客服公司的优势，主要表现在： (一)管理更规范，服务更周全 托管客服人员的各种福利、排班安排、劳动事务均由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。 (二)解放人力，创造价值 外包后免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。 (三)简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。 (四)提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 (五)工作稳定 俗话说：铁打的营盘，流水的兵。快手店铺客服人员外包后，解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素带来的困扰，从而达到稳定的销售! 综上所述，每个行业存在都是有它的理由的，如果您的快手店铺有客服人员不稳定，成本高、管理不规范等问题，您可以选择一家靠谱的快手外包客服公司合作试试，相信不会让您失望的。

2024-09-18

为了更好的处理店铺的浏览量和咨询量，同时也为了增加店铺的转化，特别是哪些浏览量暴增的日子，店铺急需客服，又找不到适合的人员，不少店主就会选择客服外包驻场来帮忙。 外包驻场是是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于网店来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。这样网店的核心依然掌握在自己手里，同时很多非核心业务的烦恼、耗费的时间和精力又都能节省下来，可以说是一举两得。 这种双赢的合作都是有自己的标准流程的，下面北京萌萌客客服小编来为大家详细介绍一下客服外包驻场的标准合作流程： 一、前期接洽 最开始网店会通过各种渠道找到外包驻场的负责人，双方会通过电话、微信、qq等方式进行沟通了解，外包驻场了解网店的需求，网店了解外包驻场的情况和特色，了解了这些基本信息后，外包驻场会通过对网店的了解，给网店制定一个简单的合作模板，如果网店负责人满意，应该就会进行实地考察，进一步了解外包驻场的情况。 二、确定合作模式 有了前期的了解，认定哪个外包驻场后，双方根据店铺的需求，进一步制定详细的合作模式，确定是全部外包还是部分外包，每天的工作时间是多少，部分外包还要确定是哪部分外包，售前外包、售后外包等等。 三、签订正规合同 确定了上面的信息后，双方要把合作的具体细节、客服的工作时间、合同有效的起始和终止时间、双方的权利和义务，客服类型，数量，培训，移交方式等等信息写进合同里，以保证自己的利益。 四、预付定金 预付定金大家应该都不陌生，是一种担保手段，给付定金在于担保债务的履行，本身并不是履行债务的行为，因而债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。定金的多少主要根据店铺的外包时间，客服类型，客服数量来制定。 五、产品知识培训 1.客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习; 2.客服可以可以直接去客户那里培训学习; 3.或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。 六、产品上线磨合 为了保证合作中的沟通顺畅，双方会通过建立QQ群、微信群、电话等方式进行沟通。 七、收取服务费用 合作正式开始之后，外包驻场会根据合作的模式定期像网店收取费用，一般合作模式有固定薪资、底薪加提成、按咨询量收费。 和很多大公司的合作相比，网店和客服外包驻场的合作流程要简单的多，需要特别注意的就是外包驻场的考察和合同签订的环节。

2024-09-19

考核指标：服务质量，包括客服人员的职业素养、沟通能力、解决问题的能力等方面;响应速度，客服人员对于客户问题的回复速度;问题解决率，客服人员解决客户问题的准确度和效率;客户满意度，通过客户反馈、评价等方式评估客户对客服的满意程度;工作纪律，客服人员的工作时间、考勤、纪律等方面的表现;服务态度，客服的服务态度和礼貌。 考核方法：考核评分，根据考核指标，制定相应的评分标准，并且对客服人员进行定期的评分和排名;客户反馈，定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对服务的评价和建议;质检抽查，随机抽查客服的工作记录进行质量抽查，评估其工作质量和问题解决能力;考核面谈，定期与客服人员进行面谈，了解其工作情况、遇到的问题和需要改进的地方。 奖惩机制：对于表现优秀的客服人员，可以给予奖金、奖品、晋升等激励措施，以激发其积极性和工作动力;对于表现不佳的客服人员，可以进行警告、降薪、调岗等措施惩罚，以促使其改善工作表现。

2024-11-19

在与客服外包公司合作的过程中，可能会遇到一些问题，但通过有效的沟通和合理的措施，大多可以得到妥善解决。 一、服务质量不稳定 有时可能会出现客服回复不及时、回答不准确或态度不够热情等情况。这可能是由于客服人员对业务不够熟悉，或者工作压力过大导致。解决方案是建立明确的服务质量标准和考核机制，与客服外包公司共同制定详细的指标，如回复时间、解决问题的准确率、客户满意度等，并定期进行评估。同时，要求外包公司加强对客服人员的培训和监督，及时更新业务知识。 二、沟通不畅 可能表现为信息传递不及时、双方对需求和期望的理解不一致等。为解决这一问题，应建立定期的沟通机制，如每周或每月的会议，双方可以交流工作进展、反馈问题和调整策略。同时，明确指定双方的主要联系人，确保信息传递的准确性和及时性。 三、数据安全问题 在客服服务过程中，会涉及到客户的个人信息和店铺的业务数据。如果客服外包公司的安全措施不到位，可能会导致数据泄露。对此，在合作前应签订严格的数据保密协议，明确责任和处罚措施。同时，要求外包公司采取先进的技术手段，如数据加密、访问权限控制等，保障数据的安全。 四、成本超支 可能是由于业务量超出预期，或者双方在费用计算方式上存在误解。在与客服外包合作之初，就应制定清晰的费用结构和预算方案，明确各项服务的收费标准和可能产生的额外费用。当业务量发生较大变化时，及时与外包公司协商调整费用。 五、客服流动性大 客服人员流动性较大，影响服务的连续性和质量。外包公司需要优化员工福利待遇和职业发展规划，以留住优秀的客服人员。同时，商家也要与客服外包公司共同建立客服人员的知识储备和交接机制，确保即使有人员变动，服务也能顺利进行。 总之，与客服外包公司合作期间，虽然可能会遇到各种问题，但只要双方保持良好的沟通，建立有效的监督和管理机制，共同努力解决问题，就能实现互利共赢，提升客户服务水平和业务效果。

2024-09-05

合同是合作双方正式确定合作关系的一种方式，而且签署了正规的合同，是会收到法律保护的，如有变更或提前终止合同需走解除合约流程，对于甲乙双方都是如此，因为重要，所以在签署合同方案时有不少事项都是需要特别注意的。今天咱们就来分析一下上海京东第三方物流电话客服外包合同方案注意事项。 1、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 2、服务内容 即上海京东第三方物流电话客服外包公司承诺为企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准。 3、甲乙双方的权利与义务 合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 4、保密问题 虽然外包的都是一些非核心业务，但物流会涉及到客户的私人信息问题，为了保证这些信息不会被泄露出去，可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同。 5、违约责任 为防止双方中有人所以违约，可以提前制定好违约责任和需要支付的违约费用，不过要把不可抗力因素排除在外，比如地震、海啸等。 6、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是物流公司还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 7、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地为XXX(需详细写清楚)。 以上就是在签订上海京东第三方物流电话客服外包合同方案时的一些注意事项，希望对您签署合同有所帮助。

2024-09-06

京东是众多电商平台中常见的一种，因为自己做琐事太多、并且承担的风险也非常大，所以有的京东店主会选择和客服外包平台合作，售后就是经常会合作的业务之一，小编今天为您带来的就是深圳京东店铺找售后客服外包平台的合作流程方案，一起来了解一下吧。 1、合作前 首先在选择外包平台之前想要查看一下网上介绍的外包平台有哪些，外包平台的大概服务有哪些以及服务方式收费标准，只有都了解清楚了才可以知道自己的店铺是否适合售后客服外包服务，以及选择哪种服务方式。 其次查看各大售后客服外包平台的信息，从中找出正规的外包平台。一般都是看外包平台的成立时间、注册资金、备案号等公司信息在网上也是可以查到的。如果条件允许，店主最好能去实地考察一下，亲自了解外包平台是否真的有稳定的办公场地，是否有专业的技术人员等具体情况。确认是正规的外包平台后再和外包平台的负责人洽谈合作。 然后在初步洽谈时，店主需要提供店铺的信息一遍外包平台为店铺制定合作方案，然后双方根据不合适的部分进行改正，直至最终确定合作方案内容。 店铺信息包括：1.店铺所属的类目;2.店铺的日咨询量;3.店铺目前和客服数量;4.店铺的客单价，转化率等等详细情况，报出相对合理的价格和方案。因为外包平台的客服接待数量是有限的，店主需要提供真实的数据。 2、签订合同 (1)具体的合作方案：服务时间 ，客服类型 ，数量，培训，移交方式。 (2)店主对客服的要求：服务质量，客服考核和流程要求。 3、预付定金 客户根据店铺的客服外包的时间，客服类型，客服数量预付相应的定金。 4、产品知识培训 (1)客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习 (2)客服可以可以直接去客户那里培训学习. (3)或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。 5、产品上线磨合 双方沟通，建立QQ群，微信群，电话沟通。 6、收取服务费用 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 深圳京东店铺找售后客服外包平台的合作流程方案基本上就是这六步，并不是很难，所以合作时不要有太大的心理压力。

2024-09-06

众所周知，400客服服务是企业必须要做好的一块儿，但自己做又太浪费时间和精力，而且最开始的投资也比较大，企业想要自己做这块儿就要有长期作战的准备，这样会消耗很多核心产业上的精力，因此有不少企业都会想到400客服外包，想要外包肯定就要清楚外包的价格，以及400客服外包的合作方案，下面就随着萌萌客外包公司的小编一起来了解一下吧。 关于400客服工作外包的价格，主要有两种合作方案：“底薪+提成”和“固定工资” 底薪+提成：是企业普遍接受的收费方式，也就是根据外包400客服人员的业绩来收费。 固定薪资：就是每个外包400客服的费用都是固定的，这种收费方式虽然比较简单，但客服人员的积极性会比较弱。 了解了400客服外包的合作方案，咱们再来看看外包400客服的价格大概是多少。 外包400客服人员的价格主要取决于以下几个因素： 一、人员工资 一般来说，人员工资占据外包费用的主要部分，而工资又是和工作年限、经验、水平等决定的。 举个例子，假设一个400电话客服外包在6500元/人，而人员工资就能占到6000元左右。 二、外包项目复杂程度 因为外包项目复杂程度，决定了所需要的人员和时间。如果一个400电话客服人员需要不定时维护客户，那么人工成本和时间就会增加。 三、外包团队经验和素质 有经验，且素质高的外包团队收费也会高些，这也是收费影响因素之一。 四、外包团队的所在地 同样能力的400外包公司，在不同的城市收费也有有着差异的，比如在上海、北京等一线城市的外包公司成本自然高一些。 五、客户预算 如果外包需求很多，但是预算不够，那也白搭，因此客户应该根据预算成本来选择400外包公司。当然，一定会有甲乙双方讨价还价的过程，双方合作共赢才是王道。 温馨提示：400客服外包公司的目的也是为了盈利，而市场上的人工成本都是差不多的，如果合作的价格太低，为了不赔本肯定会从其他的地方找回来，比如服务质量。因此，萌萌客外包公司的小编提醒大家，外包时一定不要只考虑价格，更要注重客服的服务质量。

2024-09-14