哪里有在线客服外包

网络时代，网店已经成为我们生活的重要组成部分，它的便捷性为大家节省了不少时间，炎热的夏天在躺着一边吹空调一边网上购物，应有尽有。我们下单前对商品的咨询以及商品的售后服务都是客服，由于双方是通过网络或者电话进行的交易和沟通，所以统称在线交易，客服也就是在线客服。 现在大家对在线客服都不陌生，就是在通过网络或者电话的形式对客户进行服务，那在线客服外包大家都清楚吗?外包的市场在哪里? 在线客服的市场在广大的电商平台，电子商务的发展衍生了客服外包的行业，它是基于客服与电商平台间的桥梁。把电商平台需要的客服集中起来，统一进行专业培训，严格的考核，最后服务于各大网店店主。 在这里北京萌萌客外包公司小编要简单的提一下外包的优势 1.系统专业 外包公司基本都有一套数据系统，这套系统是可考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，店主每天可以很方便的监控到客服数据;还有一套质检系统，实时监测客服人员的服务质量，把客服过程中暴露出的纰漏及时纠正。 2.节省电商店主时间 外包客服一切都是为电商店主服务，不管是服务模式还是服务时间段，都是由店主根据网店营销状态自己选择，不但让店主解放了客服时间还省去了客服管理的过程。 3. 服务更专业 在线外包公司的客服与业余客服不一样，外包公司的客服人员都是经过专业培训的经验客服，所以不管是沟通技巧，还是服务意识方面都更有优势。一个优势表现在线外包公司定期会对客服进行专业培训，另一个优势表现在外包公司的客服人员基本都是身经百战，即使顾客提出的问题比较刁钻，客服人员也可以用高超的话术自然而然的解决问题。 4. 成功率更高 一般自聘客服的费用差不多每年都要几万块，并且当店铺遇到销售淡季时都不够给客服开工资的。而与外包公司合作，商家就不用支付客服人员住宿、交通补助以及保险等福利等费用。不仅能够降低成本，同时还能增加成功率，因为客服公司都是团队操作，可为店主提供包括客服托管、运营指导等在内的诸多服务。 电商客服外包的优势决定了市场，在小编看来电子商务平台有多大，客服外包的市场就有多大，在网络时间外包将是店主对客服服务的遥控器，不管店主在何时何地，都可以通过外包服务商对网店服务进行实时操控。

2024-09-12

因为同类型的产品太多，企业之间的竞争就转移到了服务质量上，特别是企业的在线电话客服服务，好的服务能帮企业留住更多的客户，让已有的客户免费帮企业宣传，而在线电话客服想要提供好的服务，一些和客户沟通中的注意事项就一定要清楚，下面给大家分享一下北京萌萌客在线电话客服外包公司总结客服沟通中的注意事项。 1、接听电话的问候语。 问候语要尽量简洁，同时还要跟客户表示出足够的礼貌和亲切。 2、沟通中要保持愉快的声音，语速不要太快。 不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。 3、客户说话时，客服要不时的给予回应，表示自己在听。 北京萌萌客在线电话客服外包公司提醒您：千万不要很长时间都没有回应客户，因为在电话沟通中由于不是面对面沟通，除声音客户无法通过其他方式获得信息，所以如果长时间得不到客服的回应，客户会以为电话出问题或者觉得客服不重视自己，在干别的事情，从而挂断电话。 4、在倾听客户说话时要体现出礼貌 倾听客户说话时要注意几点： (1)认真倾听，不要假装听; (2)在没有必要时千万不要打断客户说话; (3)代表不要带着偏见听客户说话; (4)在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论; (5)不要让自己陷入到与客户的争论中; (6)对客户已经说过的信息不要重复提问; (7)不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感; (8)不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。 5、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语 如果遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌说：“啊!什么?”、“你说什么?”。应该使用礼貌用语：“请您再说一遍，好吗?”、“对不起!麻烦您再说一次!”。 6、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因 首先，告诉客户“为什么”要等待;其次要使用“询问”语句征得客户的同意;最好要给客户一个等待时限。 回来给客户服务时，也一定要使用礼貌用语：“对不起!让你久等了……”、“感谢您的耐心等待……” 关于在线电话客服沟通中的注意事项就位大家总结了这么多，都是一些非常适用的干活，希望这些技巧能帮您抓住更多的客户，树立良好的企业形象。

2024-09-12

随着社会分工越来越精细化，为了使得企业实现轻量化管理，更多的企业愿意将非核心业务外包出去，交给专业的公司打理，更有利于企业的发展。客服外包就是有效促进企业发展的一种方式，通常外包的类型如客服在线业务的外包、400客服人员外包、电话销售的外呼业务外包等。今天我们来讲一下400在线客服人员外包。 首先我们可以肯定的是企业选择400在线客服人员外包是比较明智的，抛开个别不正规的外包公司来说，400在线客服外包这个行业有很多的优势。 一、节省企业成本 运营一个功能齐全的400在线客服所需要的基础设施必不可少，除了书桌，计算机，软件许可和其他设备之外，企业还必须在实际空间中投入大量资金来安置这些东西。萌萌客外包公司的资深运营经理表示，如果企业选择与外包公司合作，客服公司有自己已经搭建好的服务系统，并且已经有办公场地，运营程序等，这就为企业省下了一笔不少的开支。 二、节省企业招聘、培训时间 400客服的招聘和培训是个费时费力的工作，招聘进来的客服没有服务经验就会加大培训难度;而客服上岗后的服务质量好坏大部分决定于客服培训系统。萌萌客外包公司的资深运营经理提到，优秀的400外包公司拥有出色的培训计划，能培养出专业的400客服人员。并且我们都知道，想要培养出专业的400在线客服人员，需要1-3个月，即使培训系统在专业，也要有客服消化吸收的时间。所以培训在几个星期或几个月之间是不会停止的，培训应是一项持续不断的举措。400在线外包省去了招聘以及培训环节，节省时间成本。 三、改善服务质量 有效的客户服务对于保持业务成功至关重要。社交媒体，移动技术和其他现代创新意味着满意的客户对于成功开展业务至关重要，外包公司的400在线客服人员都经历了系统、全面的培训，掌握了先进有效的服务技巧;再者客服公司具有完善的质检系统，将客服工作中的缺点一一暴露出来，能得到及时有效的改正，所以说改善服务质量是400在线客服人员外包的一个优势。 就目前的形式来看，企业选在400在线客服外包公司是明智的选择，毕竟外包公司的优势能为企业带去很多的好处。好了，本期就为大家介绍到这里吧，下期再见!

2024-09-14

在线客服外包是最近比较流行的一种服务方式，它是为了满足客服需求而产生的一种第三方服务方式，在线外包怎么样，具有哪些好处一直是很多店主关心的问题，下面小编就来给大家具体介绍一下。 在线外包怎么样，想必不要小编多做介绍了，一种服务方式能够产生并发展成为行业内的流行趋势，肯定是有一定的好处适应行业内发展规律的，否则早就被淘汰掉了，在线外包具有的一些好处恰好适应了客服行业的发展同时解决了店主的一些难题，所以才深受店主的欢迎，关于它的好处小编为大家列举如下。 好处一：解决客服招聘难题 由于电商行业发展，店铺增多导致客服需求加大，客服招聘难成为店主面临的主要难题，为了解决招聘难题，店主不得不找中介服务，这样无疑加大了客服成本，但是店主选择这种服务之后，不用担心客服招聘问题，外包公司有充足的客服，能够保证客服需求。 好处二：降低客服成本 在线外包能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是选择与外包公司合作之后，店主完全不用考虑这部分额外开支从而降低了客服成本。 好处三：提高服务质量 外包能够提高客服服务质量，因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，专业的客服培训系统是保证客服素质的关键，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服服务问题，立即纠正保证客服服务质量。 好处四：提高店铺转化率 店主与外包公司合作能够提高店铺转化率，因为外包公司的客服都是经过专业培训的经验客服，在服务客户过程中能够更好的抓住客户的购买心理，知道如何促使客户下单，提高店铺的业绩从而提高店铺转化率。 好处五：提高店铺竞争力 大家都知道电商行业的竞争尤为激烈，很多店主为了在激烈的竞争中占有一席之地，都想尽方法提高店铺的服务质量，而与外包公司合作是提高店铺服务质量的最好方法，所以这种服务方式还能提高店铺竞争力。 以上就是小编为大家总结的关于在线客服外包怎么样以及具有的好处，希望小编的文章对大家能够有所帮助。

2024-09-18

北京萌萌客是一家专业拼多多客服外包基地。主要服务于网店、商城、网站、APP、QQ、微信等平台。提供网店售前、售后客服、电话客服等服务，覆盖全类目的在线客服。公司在电商网店行业有丰富的服务经验。拥有一支由资深客服讲师领导的优秀客服团队，他们的专业素养和在业务上的努力为我们的优质服务提供了强有力的保障。 公司以“精于客服，专注服务，为店主创造价值”为核心价值，一切以客户需求为中心，根据客户不同的客服要求，充分发挥每位客服人员的优势特长，秉承诚信求实，共享双赢的工作原则，通过我们的专业水平和不懈努力，重塑电商企业形象，为企业产品销售，品牌传播提供高效且最具性价比的拼多多客服托管服务。 北京萌萌客自成立一来一直秉承以客户为中心。“用心服务，服务至上”是公司不变的服务理念，萌萌客旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、九江都昌、江西九江6大客服运营中心，全职场2000余坐席。

2024-09-26

一般找客服外包公司有三种途径： 网上搜索、熟人介绍和外包平台，不过找到的客服公司服务水平可能良莠不齐，还需要企业仔细鉴别，找出最靠谱的外包公司。 为此，企业需要了解所有外包公司的成立时间、注册资金、服务质量、报价结构、服务案例、总体评价、服务流程、培训体系等方方面面，从而才能综合判断哪家客服公司更可靠。 在这里给您分享一下选择客服外包公司的方法，这四点必须关注： 1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，而是就目前来说，客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，不过相对来说大品牌公司更有保障一些。 2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。 3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了，后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。 4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。 外包是趋势，外包本身也没什么问题，但做选择的时候大家还是要谨慎。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

在线客服外包近几年比较流行的一种服务方式，这种服务具有降低客服成本，提高店铺转化率等优势，因此受到很多店主的欢迎，关于这种服务去哪找，哪里有在线客服外包成为了很多店主所关心的问题，下面小编就来给大家分析一下。 通过搜索引擎索引企业官网信息 通过搜索引擎找到外包公司的官网，然后在公司官网上面可以获取到公司的联系方式，或者在线咨询官网的客服。看一家公司是否专业从他的官网上面展示的内容也可以看出来的，只有深谙自己业务的公司才能做出内容丰富且专业的官网页面，因为专业的外包公司知道客户想从官网了解的是什么信息。 我们也不能只看官网还要对外包公司进行实地的考察，考察主要是看外包公司的规模、服务资质和服务案例等。外包公司规模比较大，说明客服比较充足，能够保证客服需求。服务资质是证明外包公司是否正规，正规的外包公司才是得到考虑的，能拿出几个高质量服务案例的客服团队肯定是一个重视服务的团队。在寻找客服公司的时候一定看考核服务案例，没有典型服务案例的公司我们不要相信。 通过网络平台寻找口碑企业 通过百度知道，知乎等平台可以找到一些口碑比较好的企业，大家都说好的企业肯定不会太差，看看网上对外包公司的点评，点评多的说明服务商的市场占有率是不错的，当然也得看看好评率，如果好评率能够到90%以上，那么说明这个服务商还是相当可以的，毕竟十全十美还是很难的; 尽管网络上存在一些不真实的信息，但是完全没有评价和口碑的企业要么是做的不专业要么就是一个没有知名度的小公司，所以选择口碑企业肯定是没有错的。 一般情况下通过上面两种方式肯定能够找到适合自己企业的网络客服公司。大城市的企业对客服的需求越来越大，寻找客服团队进行合作是非常好的解决方案。 通过朋友转介绍 通过朋友转介绍这种方法是比较靠谱的方法，因为已经有了别的公司的合作经验，外包公司肯定服务是过关的，不然也不会受到行业内的介绍业务，市面上很多外包公司都是靠服务赢得口碑得到更多的客户。 以上就是小编为大家总结的关于哪里有在线客服外包，在线外包去哪找的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-10

对于客服外包公司相信大家比较熟悉客，但是对于抖音外包客服比较陌生，其实抖音外包跟淘宝、京东、拼多多外包基本是一样的，都属于网店外包，只不过是各个电商平台的规则有所不同，客服要熟知服务平台的规则而已。所以找抖音外包客服方法与其他电商平台是一样的。一般通过以下四种方式寻找。 一、在网络同台上搜索客服客服公司(平台、团队等)的关键词 通过各大网站搜索有关外包的关键词，通过站内文章内容，问答等提供的有关外包公司的信息，再根据信息去外包搞形式的官网去查看详细内容。通常好的客服公司的口碑不会太差，并且好评率高，差评率低。这种方式是可以让商家在极短的时间里找到大量的相关公司。 二、搜索客服公司的官网 商家可以通过搜索引擎查到公司的官网信息，在公司官网可以查到该公司的经营状态，公司成功合作案例，成立时间，主营业务，客服数量等相关信息。如果想要了解更多的信息，还可以通过联系窗口，和客服进进行更详细的咨询。 三、靠谱朋友的介绍 通过自己的朋友介绍，这样寻找的客服公司一般都相对靠谱，朋友之前与外包公司进行过一定程度的合作，自然也就比较了解这家公司，对于该公司的服务质量都有一定的判断，有利于企业更好的找到心仪的在线客服公司。 四、就近选选择 这种方式是最安全可靠的，北京萌萌客客服公司经理就比较赞成这种方式。但是不适合所有店铺，有的店铺所在的城市没有客服公司那就适合选择这种方式。有的店铺所在的城市有相关的外包公司，商家客服去实地考察，我爱外包公司的规模、客服数量、客服工作时的状态一目了然。通过与外包公司领导的教龄还能够了解到该公司在未来的发展，适不适合选做合作伙伴。 市场对抖音客服外包公司从来不缺少，只不过是不少商家不知道怎样选择比较好的客服公司，所以导致很多商家还没有与客服公司合作。不过大家结合自家店铺的性质和特点，再通过层层筛选，多多比较还是能够找到合适自己的外包公司。

2024-09-19

随着电商行业的兴起，各大电商平台接二连三地出现在我们的生活里，抖音平台作为新兴的电商行业之一，具有特殊的销售模式，商家运用直播的形式能够瞬间为店铺带来大量的转化率。但是随着销售量的增大，售后问题出现的几率也大大增加了，“众口难调”，即使商家做的再好，也会有不合买家心意的时候。那么这个时候售后客服消除中差评的作用就体现出来了。很多商家为了规避风险，提高售后工作效率将售后客服外包给第三方公司运营管理。但是现在外包市场还不够完善，对外包公司没有正规的制度，当我们在面临着良莠不齐的售后客服外包市场，应该怎样选择呢?北京萌萌客外包公司小编有一些经验与大家一起分享一下。 一、技术支持和管理制度 售后外包有着良好的扩展以及提升能力，能够根据业务发展提升自身的服务能力。此外标准化的管理制度能够保证问题的及时解决，合理的运营模式也便于卖家和售后外包公司之间的长期合作。 二、客服的业务能力 客服人员平均的业务能力也叫客服的素质能力，通过我们可以通过是否具有销售常识，是否掌握基本话术，以及是否支持多种语言环境的沟通等方面考察。北京萌萌客外包公司能够满足商家对各地方言、各个国家语言客服的需求。综合整体的服务技能来对售后外包公司专业度做个评判。 三、成功合作案例 成功的合作案例在某种程度上也就反应了后期与你的合作情况。所以看看售后外包公司的客户案例，看淘宝售后客服工作怎么样，多了解其中的环节问题处理方案和结果，与售后外包公司签订合同时心里就有个数。 四、唯一的工作场所 如果在你提出去实际办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那就要注意了，连起码的办公场所都没有，这家售后外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施，那什么技术实力，专业保证也就是空洞的承诺而已。 抖音小店售后客服外包的出现，被越来越多的商家所接受，也得到不少商家的重视，大家都知道售后外包能够微店铺带来消除差评，提高店铺回购率的作用，但是在选择外包的时候却是束手束脚不知道从哪里做起，希望通过阅读本篇文章能够帮您缕清正确选择外包客服的思路。

2024-09-19

售后是每个项目都会遇到的问题，很多企业为了加快处理速度，有一些比较简单的问题就会采用电话的方式解决比如手机卡查询余额、更改业务等，这样既能增加客户的体验感受，也能提高办事效率，企业也能减少一定的成本，有些企业为了能进一步减少投资成本，提高效率还会把电话客服外包出去，利用第三方公司来提高客服人员的服务质量。下面萌萌客客服外包的小萌给各位介绍几点外包公司处理售后的秘诀。 1、要抓住问题的重点 售后服务肯定是客户那边出了问题才会来找售后客服的，这些客户来咨询时都会有一定的负面情绪，客服要能从客户的抱怨中抽丝剥茧抓住重点，知道了问题所在才能帮客户解决。比如移动的无线网信号不好，对于这个问题每个人的描述都是不一样的，有的说网不好，有的说不能用，客服就要根据客户的描述来抓重点，然后再安排人员上门修理或者在电话了告诉客户应该怎么操作。 2、整理一份服务计划 在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能每个客户来问的时候都查一遍资料，而客户的耐心是有限的，整理好自己能解决的问题及解决方法 ，有客户咨询时才能及时帮客户解决。快速帮客户解决问题或者提出解决方案，都是客服的职责所在。 3、说话要大方得体，体现企业的文化底蕴 “一滴水可以折射出一个太阳”你接待客户时，你的一言一行都代表在企业的形象，千万不可太随便，你的一句话或者一个称呼都可能丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。 4、讲话不要太绝对 世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”，毕竟不怕一万就怕万一，你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。 5、熟悉自己的工作内容 这是一条不是细节的细节，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。 6、多个人一起做服务、要分清主次 不要让客户觉得多个人还手忙脚乱，不熟悉服务步骤，这样会让客户觉得公司分工不明确，以后不在信任我们。 今天就先和各位分享这几点，希望大家喜欢，以后小萌会为大家带来更多精彩的内容的，谢谢大家的支持。

2024-09-18