电商外包去哪里找

在电商行业竞争日益激烈的今天，许多网店主选择将客服工作外包以节省成本、提高效率。然而，找到一家靠谱的客服外包服务公司并非易事。以下是一些关键的步骤和考虑因素，帮助您做出明智的选择。 一、明确需求与目标 在开始寻找之前，网店主需要清晰地了解自己的需求。思考客服工作的范围，例如售前咨询、售后处理、投诉解决等。确定您期望达到的服务质量标准、响应时间和客户满意度目标。这将为后续的筛选提供明确的方向。 二、研究和筛选 利用互联网、行业论坛和口碑推荐等途径，收集客服外包服务公司的信息。查看公司的官方网站，了解其服务内容、经验、客户案例和行业声誉。筛选出一批在您所在行业有相关经验且口碑良好的公司。 三、考察公司实力 深入了解候选公司的实力。包括其团队规模、培训体系、技术支持和质量管理流程。了解客服人员的招聘和培训机制，确保他们具备足够的专业知识和服务意识。 四、沟通与评估 与筛选出的公司进行详细的沟通。询问他们对您业务的理解和解决方案，了解其收费模式和合同条款。要求提供试用服务或参考案例，评估其实际服务效果。 五、实地考察(如有必要) 如果可能，对重要的候选公司进行实地考察。查看其工作环境、团队氛围和管理情况。这有助于您更直观地了解公司的运营状况。 六、签订合同与监督 一旦确定合作公司，签订详细的合同，明确双方的权利和义务、服务标准、保密条款等。在合作过程中，建立有效的监督机制，定期评估服务效果，根据实际情况及时调整和改进。 总之，寻找靠谱的客服外包服务公司需要网店主耐心细致地进行调研和评估。只有选择了合适的合作伙伴，才能为店铺的运营带来积极的影响，提升客户满意度和店铺业绩。

2024-09-05

随着电子信息技术和经济全球化的进一步发展，电子商务在国际贸易中的影响力和关键作用日渐突显，跨境电商贸易的市场也随之日趋发展，跨境电商贸易增多，导致需要的跨境电商客服人员增多，企业自己培养客服需要投入的成本太多，而且自己培养的客服也不能保证具有专业的跨境电商知识和专业的外语水平，所以大部分跨境电商企业选择与专业的跨境电商客服外包公司合作，这样既节省公司的成本又能保证服务质量，那么如何判断外包公司是否就是专业的跨境客服外包公司呢?小编就这个问题给大家详细分析一下： 一、 跨境电商客服公司的实力 想找到专业的外包公司，首先要看这个公司的实力，如果一个公司有很强的实力说明这个外包公司肯定是个专业的外包公司，评估公司的实力主要从企业规模、注册资金、服务案例、服务资质这四个方面来看，专业的外包公司规模相比较要大，人员多，注册资金相对多，有一些知名大品牌的服务案例，有质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)两大重要资质认证。 二、专业的跨境电商培训机制和成熟的管理制度 专业的跨境电商客服外包公司都有专业的跨境电商培训机制和成熟的管理制度，在做客服服务工作中，有一项指标尤其关键，这就是人员素质，人员素质体现在每个人都必须了解跨境电商服务行业规则，所以有一套完善的培训机制来确保人员素质。另外公司内部的管理机制和管理制度对服务质量的影响也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先进的考核体系也能让客服效果更出色，考核体系当中的淘汰机制在淘汰不合格人员的同时还可以促进整个客服团队的进步。 三、客服人员必备的技能 跨境电商行业和普通行业有所不同，跨境电商服务的客户大部分是外国人，这就要求客服人员能熟练地掌握外语知识，能与客户流利交流才能提供更优质服务。所以外语是跨境电商外包客服人员必备的一项技能，而专业的跨境电商外包公司员工英文都是八级以上，除此之外，比如韩语，西班牙语，法语，日语等一些比较流行语言也要掌握。 综上所述，大家是不是对如何找到专业的跨境电商客服外包公司?这个问题有了答案了呢，总之专业的外包客服公司能够为客户提供更优质的服务，更能为公司节约成本创造更多的利润。

2024-09-10

随着电商平台的不断增多，电商行业触及的商品类型也在不断增多，做电商的人也在不断增加，行业之间的竞争同样也在不断增加，为了增加自己的竞争力，不少电商店主开始寻找合作伙伴，也是专业的外包客服服务公司就成了很多店主的首选。可电商网店该去哪里找专业的外包服务公司? 下面小编给各位店主介绍一个被市场普遍认可得寻找外包服务公司的平台 1、可以在百度、360、搜狐等上搜索到相关的信息的; 2、可以在相关电商平台寻找到，比如：派代网、猪八戒、思路网、服务市场等。 3、可以在官方平台里面寻找到，比如京东服务外包市场，淘宝客服外包服务市场等等。 了解了寻找专业外包服务公司的平台，萌萌客外包公司小编在给大家介绍一下该怎么从中挑选专业的外包客服服务公司。 一、看外包公司在市场中的评价 虽然萝卜白菜各有所安，但真正专业的公司，在市场中的评价肯定不会太差，无论是合作伙伴的评价，还是员工的评价，合作伙伴的好评证明了这个公司的客服服务做的专业，客服服务质量高;员工的好评证明这个公司留得住人，客服人员充足，而且员工工作稳定。 如果您在网上看到某个外包公司偶尔会出现一个或几个差评，那你可以重点考察一下这个公司，毕竟全部好评是很难的，机会是不可能的，除非这个公司的信息特别少， 二、看外包公司合作案例 合作案例的多少是外包公司实力的一种表现，而且合作案例的市场类目覆盖是否全面，择能看出外包公司的服务经验是否全面，有全面服务经验的服务商一般市场认可度是非常好的。 四、看外包公司的管理模式 一个公司我们也要了解这个公司的管理模式，这个直接影响到这个公司能不能够培养出一个优质的客服，如果这个公司的管理者都很散漫，可想而知，客服也不会好到哪，一家正规的公司一定是有自己的管理和培训模式。 五、看外包公司客服的能力 店主和外包公司合作为的就是给自己的店铺找一个好的客服。我们在了解公司实际情况之后就要考察客服了。看一看客服能不能更快的接手店铺，专业能力是不是达标，能不能正确的和顾客进行沟通，会不会销售，这是最基本的。 以上就是萌萌客外包公司的小编为大家带来的电商网店应该去哪里找专业的外包客服服务公司，以及选择外包服务公司的方法。

2024-09-19

电商淘宝客服外包，是电子商务发展下滋生的一个新兴行业，属于第三方服务公司，就是专门为网店提供专业的客服，对店铺来讲，一来可以降低成本，也是可以扩张店铺的好办法，很多店铺因为客服人员不足导致店铺无法正常的工作，店铺找到正规的外包公司可以提高店铺的销售水平，集中人力，提高顾客满意度，客服外包服务行业是一个可以长期合作，互赢互利的合作方式。 对于淘宝网店店主来说，没有办法招聘到一个专业的客服就是一个难题，客服人员不足，难免会导致店铺的顾客流失，因此错过生意，有些网店的店主需要自己盯着店铺，白天自己好运找货源，还要盯着店铺的客服工作，有的店主想给自己放个假，但是又不想店铺没有人打理，自己有自己的事要忙，还要顾及店里零散的顾客，客服如果临时有事，店里就还是没人看守，其实很多店铺现在也有自己的客服，但是又不能保证每天都在线，电商客服外包公司的出现就恰恰解决了店主遇到的这些问题。 那电商客服外包对店铺来说有哪些优势呢： 1、首先针对店铺的的不同，会制定不同的客服机会，选择与店铺相近的专业客服，这样可以发挥出客服的优势，有效的提升店铺的销量 2、合理安排客服的工作，早晚班分明，对于客服的工作质量也是要求很高的，如果店主自己招聘两个班次必定会消耗成本 3、随着互联网的发展和当下的消费水平，网购的销售者也越来越多，市场上的客服也是业余的多，选择淘宝客服外包公司不仅可以提升服务水平还可以为店铺降低成本。 4、淘宝店的不断扩大，消费者对于客服的要求也越来越高，店铺的客服是最能提升店铺形象和销量的，好的客服能够给顾客提供优质的服务，促进店铺的转化率，正规外包的客服都是经过专业培训的，所以对店铺也会是有好处的。 5、客服全天15小时都会有人在线，无间隙的替换班，不会让店铺错过任何一个咨询的顾客。 总结下来其实电商淘宝客服外包公司的优势就是，提供专业的客服为您去工作，不要您自己去招聘和培训客服，并且可以随时有人替您打理店铺，不会因为休息或者有事错过店铺的咨询量，给您节省成本，不用您自己准备办公场地，设备等等。 其实如果店铺有需要还是选择和正规的公司去合作，这样对店铺以后的发展也是有好处的，如果您有想法找个正规的公司了解，可以咨询我们，小萌很乐意为您解答。

2024-09-06

在互联网的快速发展中，在线客服服务外包已经成为了企业降低客服成本、降低客服流动性带来影响的一种常用方法，今天小萌想和大家一起来探讨的是要去哪里找专业的在线客服服务外包公司，希望对企业找外包公司有所帮助。 1.通过搜索引擎索引企业官网信息 通过搜索引擎可以查到公司的官网信息，我们会发现外包公司真的非常多。我们在公司官网可以查到这个企业的经营业务，还有在线接待客服，可以咨询相关信息，同时能够在官网中查看这个企业的规模、相关资质以及合作过的业务，可以在一定程度上找到一些具备较大体量的正规客服服务外包公司。 2.通过网络平台寻找口碑企业 通过百度、微博、知乎等相关平台能够查询相关企业的网络评价，了解企业的相关资讯，看到过往与之合作过的客户对企业的评价，帮助企业进行判断。不过，企业需要具备一定程度的辨别能力，分辨信息真假。 推荐可以搜索的网络平台：JDM服务市场、思路、猪八戒、百度、论坛等。 3.通过朋友转介绍 企业可以通过自己的朋友介绍，这样寻找的外包公司一般都相对靠谱，因为一般朋友推荐的都是基本是经过自己亲身使用过，或者对某个外包公司比较了解的。萌萌客在线客服服务外包公司的客服经理曾提示，这个途径是最简单也是最可靠的，有利于企业更好的找到心仪的在线客服服务外包公司。如果条件允许，尽可能去实地考察一下。了解一下公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。 4.在同城寻找外包公司 这个方法是综合前两种寻找方法。需要通过网上搜索本地的客服外包公司，然后去进行实地考察，通过自己看到的、听到的和与对接人的沟通中选择适合自家的外包公司。 以上就是市场中企业常去的找专业的在线客服服务外包公司的地方，萌萌客在线客服服务外包公司的小萌想要提醒大家的是，查询外包公司情况的时候一定要严谨，确定外包公司正规、专业后再合作。

2024-09-05

很多的网店主都反应现在的客服服务市场太混乱了，专业的客服公司很难找。全国的客服公司尽管不少，但是做的好的公司屈指可数。今天小编就为大家讲解一下客服外包如何寻找?在哪里找? 在寻找客服公司的时候，首先我们要确定我们的需求。我们的规模有多大?对客服数量的需求有多大?根据需求情况去针对性的找合适的客服公司。我们主要通过下面几个方面来判断服务商的服务质量。 一、 服务商是否有高质量的服务案例 能拿出一些高质量服务案例的客服团队肯定是一个重视服务的团队。在寻找客服公司的时候一定要考核服务案例，没有典型服务案例的公司我们不要相信。 二、是否有完善的客服培训体系 客服培训对于电商客服公司来说至关重要，客服大批量的招聘进来如果不落实好客服培训，那么和找一些兼职学生没有什么本质的区别，时间长了这些招聘进来的人肯定是做不好客服工作的。 只有经过正常流程培训后的客服才能算上是一名合格的客服人员。 三、服务商是否有健全的客服质检机制 了解网店客服的人都知道客服质检的重要性，质检的目的就是要严控客服质量，把客服服务质量当做产品质量来严格控制。如果一家客服公司都没有一个健全的客服质检机制，那么很显然这家公司非常不正规，内部管理估计也是混乱的，这种公司我们就不要考虑了。 上面介绍了如何寻找高质量的服务商，下面我们再来看看在哪里可以找到优质的客服外包服务公司。 一、通过搜索引擎索引企业官网信息 通过搜索引擎找到客服外包公司的官网，然后在公司官网上面可以获取到公司的联系方式，或者在线咨询官网的客服。看一家公司是否专业从他的官网上面展示的内容也可以看出来的，只有深谙自己业务的公司才能做出内容丰富且专业的官网页面，因为正规专业的外包公司知道客户想从官网了解的是什么信息。 二、通过网络平台寻找口碑企业 通过百度知道，知乎等平台可以找到一些口碑比较好的企业，大家都说好的企业肯定不会太差，尽管网络上存在一些不真实的信息，但是完全没有评价和口碑的企业要么是做的不专业要么就是一个没有知名度的小公司，所以选择口碑企业肯定是没有错的。 一般情况下通过上面两种方式肯定能够找到适合自己公司的客服外包。大城市的企业对客服的需求越来越大，寻找客服团队开展合作是首选的解决方案。

2024-09-10

说到客服外包很多电商从业者都想要发表自己的建议，有的表示客服外包非常好，很靠谱，有的表示曾经被客服外包伤到过，再也不敢用外包了。针对同一个事物，有千人千面的观点也是正常现象。那么很多朋友们问到我精湛称心靠谱的客服外包到底在哪里可以找到呢，在这里下面我要说下我自己的观点。 要找到精湛称心的网店客服外包公司关键在于找对人 其实不论哪个行业都一样，要想建立稳定靠谱的合作首先必需要找到靠谱的合作伙伴，合作的进行最后都要落到对应的自然人身上，因此找对人，找对团队非常重要。 我们找电商客服外包团队时一开始就要考察对方的人员配置和团队的整体情况，有时候可以这么说，团队的领导者管理者的素质和态度可以直接反应出团队的整体情况。如果洽谈的对象公司的代表人或者高层领导给我们的印象不是很好，那么这种合作的建立肯定是不自然的，没有良好的合作基础，合作不会很长久。所以说，要找到靠谱的合作伙伴首先就得找对人。 客服业务能否做好关键点在客服公司的内部管理上 寻找客服团队的时候如何判断这个客服团队能否将客服业务做好呢?个人认为关键在在于淘宝客服外包公司的管理上，一个好的团队内部管理必定是高效并有序的，客服服务是一个细致的工作，没有良好且高效的管理做保障是很难将客服业务做好的。杂牌军从长期来看打不了胜仗，能打硬仗的肯定是训练有素的正规军。 至于如何才能和客服外包公司取得联系，这相信不用我多说了，大家一定知道一个搜索引擎叫百度，有问题问度娘去。要找到精湛称心的客服外包公司相信网民的评价也是我们可以参考的一个点。

2024-09-12

随着电商平台的不断增多，电商行业触及的商品类型也在不断增多，做电商的人也在不断增加，行业之间的竞争同样也在不断增加，为了增加自己的竞争力，不少电商店主开始寻找合作伙伴，也是专业的外包客服服务公司就成了很多店主的首选。可电商网店该去哪里找专业的外包服务公司? 下面小编给各位店主介绍一个被市场普遍认可得寻找外包服务公司的平台 1、可以在百度、360、搜狐等上搜索到相关的信息的; 2、可以在相关电商平台寻找到，比如：派代网、猪八戒、思路网、服务市场等。 3、可以在官方平台里面寻找到，比如京东服务外包市场，淘宝客服外包服务市场等等。 了解了寻找专业外包服务公司的平台，萌萌客外包公司小编在给大家介绍一下该怎么从中挑选专业的外包客服服务公司。 一、看外包公司在市场中的评价 虽然萝卜白菜各有所安，但真正专业的公司，在市场中的评价肯定不会太差，无论是合作伙伴的评价，还是员工的评价，合作伙伴的好评证明了这个公司的客服服务做的专业，客服服务质量高;员工的好评证明这个公司留得住人，客服人员充足，而且员工工作稳定。 如果您在网上看到某个外包公司偶尔会出现一个或几个差评，那你可以重点考察一下这个公司，毕竟全部好评是很难的，机会是不可能的，除非这个公司的信息特别少， 二、看外包公司合作案例 合作案例的多少是外包公司实力的一种表现，而且合作案例的市场类目覆盖是否全面，择能看出外包公司的服务经验是否全面，有全面服务经验的服务商一般市场认可度是非常好的。 四、看外包公司的管理模式 一个公司我们也要了解这个公司的管理模式，这个直接影响到这个公司能不能够培养出一个优质的客服，如果这个公司的管理者都很散漫，可想而知，客服也不会好到哪，一家正规的公司一定是有自己的管理和培训模式。 五、看外包公司客服的能力 店主和外包公司合作为的就是给自己的店铺找一个好的客服。我们在了解公司实际情况之后就要考察客服了。看一看客服能不能更快的接手店铺，专业能力是不是达标，能不能正确的和顾客进行沟通，会不会销售，这是最基本的。 以上就是萌萌客外包公司的小编为大家带来的电商网店应该去哪里找专业的外包客服服务公司，以及选择外包服务公司的方法。

2024-09-19

现在呼叫中心已经成为很多企业维护客户关系，发展客户的一种渠道，不过作为非核心业务，很多企业为了节省成本，享受专业的客服服务，会找专业的呼叫中心外包客服公司合作，好集中精力发展自己的核心产业。可这样一来企业就有一个不得不解决的问题——专业的呼叫中心外包公司应该去哪里找? 对于这个问题萌萌客作者寻找了很多的行业资料，总结以下选择专业呼叫中心外包客服公司的方法，下面分享给大家： 一、看市场占有率份额 专业的呼叫中心外包公司不会市场占有率低，网上也会有很多关于这个公司的信息，并且大概有90%的都是好评，至于100%，每个人的喜好不同，想要达到百分之百几乎是不可能的，所以企业在网上查询的时候如果能看到很多这个公司的相关信息，并且大部分都是好评，那您就可以进行进一步的考察了。 二、有无稳定的办公空间 专业的外包公司为了迎接合作伙伴的参观，和不断发展壮大自己，会寻找一个交通发达、发展还不错的地方作为自己稳定的办公场所，这是外包公司自信和实力的表现。如果对方以各种理由推脱，以远低于市场价格的价格向你承诺各种服务，建议你直接放弃这样的公司。 三、看公司客服人员的数量 作为一家专业的呼叫中心外包公司大量的客服人员是必不可少的，如果没有充足的客服人员又如何提供企业专业的客服服务呢?要知道新招聘的客服人员很多都没有什么经验，需要经过长时间的培训才能正式上岗，而且客服人员的数量也带来了这个公司的实力。所以萌萌客作者提醒您，客服人员的数量多少，企业一定不能忽略。 四、看外包公司的客服管理 与企业自聘客服相比，外包公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势，而且只有完善严谨的客服管理制度才能保证客服会按时、按质、按量的完成任务，而不是随便糊弄，为了企业长远的发展，这点企业一定要格外注意。 虽然现在专业的呼叫中心外包客服公司已经成为很多企业的刚需，但在寻找外包公司的路上也不要太着急，要留有足够的时间来进行考察，否则遇到不专业的公司还要再寻找合作伙伴，反而更浪费时间、经历和金钱。

2024-09-19

在这个对淘宝客服需求特别大的市场中，衍生出了客服服务这个行业，但是由于做客服行业的门槛又低，使得服务质量层出不穷。很多个体户，散户，小团体因培训、管理等等没有形成体系，在市场上做出了很差的口碑，导致现在靠谱和可信的北京外包客服公司很难找到，也凉了卖家的心。关于这个可信的外包公司如何找的问题，北京萌萌客的小编来提几点意见! 案例一： 朋友圈有一个做家访生意的朋友，她做淘宝已经很多年了，今年融资100万，开发了京东、天猫、阿里巴巴等平台，准备大干一场，由于人员和时间有限，她想外包给代运营公司做，结果外包公司跑路了，1万块钱的保证金也被骗走了，当时谈的挺好的，也让那一家代运营公司拍团队的照片，看工作环境，看数据，算是多方考察了一下，到真正要合作的时候居然联系不上了。这朋友还在朋友圈晒出了大量的证据，心情极度受挫，连连感叹人心不古。项目进程受到了极大破坏不说，他创业的小火苗也可能因此而熄灭。甚至对外包公司有极大的不信任和厌恶之感。 案例二： 还在网上看到一则案例，有些外包公司以刷单为幌子骗钱。网友称“我被骗了，前后骗了快5000元钱啦!刚开始让我做了一个200的刷单，返了5元佣金，然后让我做另一个任务!这个任务要完成三次，每次要分开拍三次，也就是总共要13000元钱!第一次我给了240元，第二次给了1200元，第三次1440元，后来我没钱了!结果人家说任务没完成无法返本金和佣金!” 试想一下这样的外包公司还有可信度吗?你把店铺客服包给他还能放心吗? 我向来都不想以最坏的恶意来揣测外包同行，但看到这些，我的心是痛的。面对这些人为的伤害，我唯一能做的就是，把我多年来在圈内总结的经验都分享出来，告诉那些有外包需求的委托方们，应该擦亮眼睛，这样选外包公司，才能真正远离“坑”和“骗”。 可信的北京外包客服公司如何选择? 想要找外包公司，事先可以多收集一些公司资料，不管是通过搜索引擎搜索到的，还是通过朋友介绍、广告，甚至通过垂直网站找到的，你一定要对这些公司做好对比分析。 【初步了解外包公司】 1、通过公司的官方网站、微博、百度等等了解公司的基本信息; 2、了解公司的注册年限，员工人数。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的，团队里有重要行业人物的靠谱公司; 3、了解公司的核心业务。公司的业务不宜太杂，太杂了不够专业，也做不出精细的效果。北京萌萌客自建公司以来，一直专注于电商客服外包，在线客服的经验特别丰富，凡是在线沟通的客服都可以外包出来，目前做的最多的就是店铺客服。 4、研究公司之前接手过的一些案例，从中可以判断他们的服务质量，如果有与你的产品相似的，可以优先考虑。 【深入考察客服公司】 通过以上分析，可以从中锁定2-3家比较适合的公司，进行深入的考察。考察方式也是多种多样的，下面把常用的方法分享如下： 1、通过微信、电话进行深入交流，尽可能多地了解公司的实际情况; 2、条件合适的话，你最好到外包公司进行一次面谈和考察。 3、了解公司的创始团队和人员结构配置。公司的创始团队决定了公司的基因，如创始团队是技术出身，则公司的专长一般是在技术;而销售出身的创始团队，一般营销方面会做得比较好，但技术可能存在短板。管理、培训是否系统化、标准化都要多方考察。 【需求及报价，找到性价比最高的服务商】 这一步也非常关键，通过需求沟通和报价可以考察外包公司人员的专业性。那这一步应该怎么判断呢? 1、商务人员是否能清晰的了解客户需求，甚至基于业务情况协助客户提供最优的解决方案; 2、报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价; 以上总结的几条虽然说的不是很完整，但是通过这些方法，也能帮助店家选择到一家靠谱的北京外包客服公司，相信很多有外包需求的朋友不会再选择错了。北京萌萌客在这个客服领域研究多年，不管是培训还是管理都形成了体系，他们只做一件事：做好服务，一切用数据说话，经得起实践的考验，如有需求可以列为考察对象。

2024-09-02