抖音怎么找客服外包合作

首先，需要看外包公司的客服人员的平均素质和业务专业水平，包括：客服人员的数量是不是充足、客服人员有没有介绍过完整的培训、能不能灵活掌握销售技巧和话术、公司能否提供多语种服务、是否具有销售、调研、服务综合技能等。 然后，对于一个抖音小店客服外包公司而言，与商家的合作案例就是自己光辉的历史，更是企业实践和积攒经验的过程。如果一个外包公司说自己公司是如何如何的专业，但就是没有一个能拿得出手的合作案件，你会相信它吗?你会放心的将自己的店铺交给它吗?一般好的外包公司都会有很多的合作商，并且不乏一些规模大、知名的企业。 当然，拥有标准化管理制度、具有领先的运营模式更是鉴定外包公司管理制度是否规范的衡量标尺。在电子商务年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。

2024-09-12

近几年抖音平台的发展势头一直很好，平台每天的流量大是商家选择在该平台开店铺的主要原因。今天我们主要讲有关抖音店铺的后台人员——客服。 客服一直是电商平台不可缺少的职位，但是由于店家客服时间不能保障、自聘客服劳心费力成本高，但是效果也不太尽人意，所以不少的商家决定将店铺的客服业务交给专业的外包公司去打理，让专业的人弥补自己店铺业务比较薄弱的客服环节。客服外包行业随着电商的发展，也在迅速前进，于是好的、差的、大的、小的客服外包公司陆续出现，但是在这样混乱的市场中抖音客服怎么找好的外包公司?有什么技巧吗? 一、好的外包公司不会收费太低 市面上外包公司很多，在收费上也没有严格的标准和统一。所以有不少公司打价格战，你低我更低，你便宜的比你更便宜，虽然前期的收费少了，但是后期的客服质量根本就不能保障。 外包公司也虽然是服务行业，但也是要盈利的。出去自己微薄的盈利，外包公司还要支付客服工资、设备费用、工作场地的租赁费用等等，所以导致外包公司的收费不会过于低少。但不管商家选择的是哪种客服模式，都能够保障不会超出商家的实际承受范围。 二、好的外包公司客服质量有保障 客服的服务质量保障一方面来自前期客服培训，另一方面来自后期的质检系统。好的外包公司在客服上线前就已经对客服基本素质、各个平台规则、客服销售技巧等进行了全方面的培训，确保客服能够独立完成客服工作。 好的外包公司都会具有完善的质检系统和第三方数据监测，能够将客服在服务过程中的缺陷暴露出来，客服领导能够通过抽查客服聊天记录和通话录音针对问题提过改正。并且服务数据会对商家公开，商家也可以对客服在工作中的质量进行点评。双重监督保障了客服质量。 三、好的外包公司有多种服务模式 服务模式也是收费模式。是外包公司为商家提供的合作方式，好的外包公司会根据所有的商家制定一系列的服务模式，比如北京萌萌客外包公司就为商家制定了专人坐席、底薪加提成、咨询量递增、长期、短期、临时性客服等收费模式，商家可以通过对自己店铺的综合了解选择。不会因为店铺类目的特殊性提供不了服务。 通过我们对抖音怎么找好的客服外包公司的阅读，我们明确了虽然外包客服是未来网店反涨的趋势，但是外包行的混乱，市场对外包公司的管理还是不到位，所以选择外包公司的时候是要掌握一些技巧的。最后萌萌客外包小编希望本篇文章能够为大家带去帮助。

2024-09-18

随着电商行业的快速发展，电商平台也是层出不穷，最近这两年比较突出的是小视频直播电商平台。抖音直播平台算是比较有名的，同样是在抖音平台开网店，不同网店经营的商品类目不同，所需的外包的合作模式也不相同。但是在找的时候方法基本是一样的。今天北京萌萌客客服外包商就带大家一起了解一下抖音小店是用什么方法找客服外包的。 一、客服人员优势 就是外包公司的客服人员的平均素质和业务专业水平,包括：客服人员的数量是不是充足、客服人员有没有介绍过完整的培训、能不能灵活掌握销售技巧和话术、公司能否提供多语种服务、是否具有销售、调研、服务综合技能等。 二、 客服系统是否先进 通常好的外包公司能够引进先进的客服服务系统,系统支持灵活配置及支持二次开发,能根据业务发展提供扩展升级功能。客服系统在客服工作中的作用不可忽视，设备先进，客服反应时间就快，减小流量流失的几率。 三、 合作商数量和质量 对于一个外包公司而言，与商家的合作案例就是自己光辉的历史，更是企业实践和积攒经验的过程。如果一个外包公司说自己公司是如何如何的专业，但就是没有一个能拿得出手的合作案件，你会相信它吗?你会放心的将自己的店铺交给它吗?一般好的外包公司都会有很多的合作商，并且不乏一些规模大、知名的企业。 四、管理制度 拥有标准化管理制度、具有领先的运营模式是鉴定外包公司管理制度是否规范的衡量标尺。在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。 五、 拥有固定办公场所 每个公司在注册的时候都会有企业地址，但是有很多企业根本没有固定的办公场所，三天两头换地址，这还是比较好的，在外包行业里，很多公司都是徒有虚名，没有实际的办公场地，就是我们平常说的皮包公司。没有固定的工作场所，客服人员怎样踏实工作?怎样能保障客服在线时间和服务质量?所以我们在找外包公司能够实地考察是最好的。 萌萌客客服服务商表示在客服外包行业里没有绝对的好与不好，只有适合不适合。网店商品类目不同所需外包的客服要求也不尽相同，所以找外包公司的时候，不要仅仅靠别人的口中的评价，要靠自己切身经历。

2024-09-19

外包行业在市面上存在的时间也不短也不长，不短指的是自2000年中国加入世贸以前这个行业就已经存在;不长指抖音客服外包存在市场上的时间并不长。电商行业的发展，商家将抖音客服承包给专业的外包公司似乎成了当下比较流行的一种方式。外包公司对抖音商家的好处，大家已经耳熟能详，但对选择优质外包公司的知识上还存在一定程度的匮乏。不知道选择抖音客服外包公司的时候要不要看合作案例。读完文章你就明白了。 一、成功合作案例多代表着公司服务质量高 外包公司成功合作案例多，证明公司已经经历过新公司没有经验、服务质量差的那几年，能够存活下来完全是凭借着服务质量的一再提高，满足了商家的各种客服需求。萌萌客外包商表示如果一个外包公司没有几个成功的合作案列，甚至一个都没有，说自己的服务质量好，你信吗?反正小编是不信的。没有实践性的工作哪来的经验?没有经验哪来的质量?所以在找外包公司的时候成功合作案例越多就证明公司的服务质量会越好。 二、固定合作案例多代表公司的收费合理 一个好的外包公司都会固定的客户，虽然说是长期合作伙伴，但客户也是要维护的，不管是外包公司还是商家都是以营利为主。如果外包公司的收费过高，商家在选择外包公司的时候就已经被pass掉了;如果在合作过程中或者续约时公司提出不合理收费，商家也不会再与之合作。所以有固定合作案例并且多的外包公司收费肯定是合理的，北京萌萌客外包公司就有着诸多、知名企业的合作案例，并且多年来赢得连连好评。 三、新增合作案例多代表公司发展前途好 如果一个外包公司在近期突然新增很多合作案例，表明公司在运营前期赢得了合作商的满意，在市场上的口碑也是比较好的，公司未来发展势头很好，与这样正在发展壮大的公司合作，安全感十足。 通过以上编的介绍可以看出来，找抖音客服外包公司的时候最好查一下外包公司的合作案例，毕竟外包公司的好坏直接影响着自家店铺的未来。好了，这期就为大家分享到这里了，对电商行业感兴趣的商家，欢迎关注，小编定期分享!

2024-09-19

成功合作案例多代表着公司服务质量高。客服外包公司成功合作案例多，证明公司已经经历过新公司没有经验、服务质量差的那几年，能够存活下来完全是凭借着服务质量的一再提高，满足了商家的各种客服需求。萌萌客外包商表示如果一个外包公司没有几个成功的合作案列，甚至一个都没有，说自己的服务质量好，你信吗?反正小编是不信的。没有实践性的工作哪来的经验?没有经验哪来的质量?所以在找外包公司的时候成功合作案例越多就证明公司的服务质量会越好。 新增合作案例多代表公司发展前途好。如果一个客服外包公司在近期突然新增很多合作案例，表明公司在运营前期赢得了合作商的满意，在市场上的口碑也是比较好的，公司未来发展势头很好，与这样正在发展壮大的公司合作，安全感十足。 固定合作案例多代表公司的收费合理。一个好的外包公司都会固定的客户，虽然说是长期合作伙伴，但客户也是要维护的，不管是外包公司还是商家都是以营利为主。如果外包公司的收费过高，商家在选择外包公司的时候就已经被pass掉了;如果在合作过程中或者续约时公司提出不合理收费，商家也不会再与之合作。所以有固定合作案例并且多的外包公司收费肯定是合理的，北京萌萌客外包公司就有着诸多、知名企业的合作案例，并且多年来赢得连连好评。

2024-10-10

解决了客服流失性大的问题。客服这个职位本身招聘的门槛就比较低，流失性也很大，现在对着各种成本的增长，对网店来说在当地招聘一个客服都需要3000以上，很多店主就反复的招聘培训的死循环中，客服外包公司都是经过严格筛选的客服，客服经过培训接手店铺，而且公司常年招聘客服，储备了大量有经验的客服，相互的学习，团队重大，流失性小，众多客服一起工作工作热情高，晋升的空间也大。 降低了客服的成本。店主进行自己招聘，不但要给客服发工资，还要准备办公场地和设备，很多店主也是需要自己进货发货的，没有时间去打理这些，而且花样花费大量的资金，外包公司的客服公司有固定的办公场地和设备，有自己完整的培训和管理体系，而且客服的工资也是低底薪加提成的方式进行发放的，客服靠业绩挣提成，也能更好的为店铺销售商品，可以节省店主的时间和大量的成本。 提供优质的在线服务。很多网店的客服在招聘的时候，基本都是一些没有经验的客服，这样招聘来店主就要自己进行培训，不管是平台的规则制度还是店铺的知识都是需要店主自己培训的，最重要的是客服在线时间短，基本都是8个小时，这个时候店铺就会导致没有人替换，而和外包公司合作，这些问题就都解决了，外包客服不止具备丰富的实战经验，拥有较高的销售和沟通的技巧，而且在线的时间长，最长15小时无间隙的替换班，节假日都是没有休息的，这样客服不会让店铺错过任何一笔订单。

2024-09-27

在淘宝网店中，“客服”可以说是重要的支柱了，毕竟客服可以直接接触到客户人员，而店铺的转化率很多时候都是需要客服来支撑的，而在促销节这种紧张的时候，不少淘宝商家都喜欢找靠谱的客服外包公司合作，那么促销节淘宝商家该如何找靠谱的客服外包公司合作呢? 1、根据需要选择外包模式 向消费者传递有温度、有情感的服务体验是淘宝网店长久发展的法宝之一，客服外包能够在旺季帮助网店减轻客流激增带来的压力，从而获得更大收益。而客服外包公司包括专席客服外包、临时客服外包、包月客服外包、大促客服外包。商家应该根据自身发展的情况和需求来选择外包模式。 2、外包公司的综合实力 一家外包公司的综合实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质、公司的设备和人员数量，成熟的客服外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。 3、选择专业性强的团队 客服需要一定的沟通技巧和经验，商家在选择客服外包公司时要看其资质和实战经验。萌萌客客服外包公司的祁经理曾提示，经过培训的客服专业性强，有大量的实战经验才能有效地提高顾客满意度，提高商品的转化率，真正帮助淘宝网店获得利益。 4、公司的经验和实力 商家应该选择具有丰富经验和实力的客服外包公司，能够提供专业、高效的服务。 5、公司的客户评价 商家可以了解外包公司的客户评价情况，如果客户评价较高，说明外包公司的服务质量较为可靠。 6、外包客服的沟通和响应能力 萌萌客客服外包公司的祁经理曾提示，商家应该选择具有良好沟通和响应能力的外包公司，这样的公司才能在促销节能够及时解决网店的问题和需求。 7、外包公司的服务价格 在选择客服外包公司时，商家应当考虑价格与质量之间的平衡关系，选择性价比高的外包公司。 8、与时俱进的外包公司 在人工智能、5G技术等新科技不断发展的大环境下，外包公司也应与时俱进，不断进行创新、改革，利用新技术帮助商家提升管理效能，节约成本。 这些都是淘宝商家寻找靠谱的客服外包公司时需要考察的要点，今天小编给大家罗列出来，给大家做个参考。

2024-08-16

随着市场压力的不断上升，企业在发展中找一个专业的电话客服外包公司合作已经成为了一种常见现象，毕竟作为非核心业务，企业不可能把太多的精力放到这项业务上，想要精益求精就只能找专业的公司帮忙了，可是要怎么找专业的电话客服外包公司合作呢? 1.在网络上了解外包公司的信息 通过网络搜索、口碑评价等方式了解公司的成立时间、注册资金、员工数量、服务客户数量等信息。同时，考察公司的综合实力，包括是否有正规的外包合同、是否拥有国家颁发的正规公司营业执照及相关行业许可资质等。 2.客服培训系统 主要是看外包公司有没有专业的培训系统，能不能保证客服专业性。萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，电话服务是企业和客户沟通的关键渠道，外包公司只有具有专业的客服培训系统，才能够保证公司提供客服都是经过专业培训上岗服务的，经过培训的客服具有专业的服务态度和更多的客服服务技巧能够更好的服务好客户。 3.人员结构与经验 了解客服团队的人员结构，包括团队规模、人员配置等。同时，关注客服人员的专业能力和经验，他们是否具备丰富的产品知识和良好的沟通技巧，能否快速解决客户问题。 4.服务标准和价格 选择客服外包公司时，要明确其服务标准和价格。萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，了解外包公司提供的服务类型、响应时间、服务时长等信息，并对比市场价格，避免被高价或低价陷阱所迷惑。同时，要与外包公司明确服务质量的考核标准，以便对服务效果进行评估和监督。 5.实地考察 俗话说的好，耳听为虚眼见为实。但小编知道，有时候企业可能无法去实地考察外包公司的情况，那么我们可以通过和外包公司的负责人视频通话来了解外包公司的真实情况。 总之市场中的电话客服外包公司虽然不少，但想要从中找到专业的公司合作，还是需要时间和精力来探索这个行业的，并且合作后也要分出一部分精力来监督外包公司的工作情况，以确保对方有一直按照合作在操作。

2024-09-04

随着社会发展速度越来越快，很多岗位分的也越来越细，就拿淘宝网店来说，网店不再是店主一个人就能经营的了，店主要找货源、打包、发货，就已经占据了大部分的时间，所以现在很多淘宝网店的客服岗位都是由正规的客服外包商的客服来担任的。很多朋友会问，为什么要外包商的客服来担任呢?这样做有什么好处吗?好处肯定是有的，接下来萌萌客小萌就为各位店主介绍一下找正规的淘宝客服外包商合作的好处有哪些。 第一点：降低经营成本，提高转化率 和外包商合作后，店主可以直接省去租赁办公场地、购买办公设备、发放员工福利的费用，并且外包客服的工资一般都是采用低底薪加提成的方式进行结算的，客服靠业绩挣提成，店铺的转化率也会提高。 第二点：延长客服在线时间 店主自聘的可以一般都是8小时制，但消费者集中网购的时间据统计是早上8点到晚上24点，一共16个小时，自聘客服很难满足这个时间，更不要说法定假日和周六日了。但外包商却可以满足客服的在线时间，即使节假日也能保证充足的在线时间。 第三点：提高客服专业度 淘宝网店外包商提供的客服都是通过公司统一进行招聘的，客服具备丰富的经验，不管是沟通、销售和服务都是有专业技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。 第四点：合作模式多样化 为了满足各种淘宝网店的需求，外包商的合作模式也是多样化的，针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，针对淡旺季不明显的店铺采取的是全年服务的模式，还有售前外包、售后外包、晚班外包等多种合作模式，这样无论什么类型的网店店主都不用担心客服不足的问题了。 第五点：管理规范化 正规的外包商都是有自己的标准化管理的，从招聘开始就严格把关，到培训、班次安排、客服分配等都会有自己的规章流程，既保证员工的福利，有保证员工的工作效率。 第六点：解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。 以上就是萌萌客小萌总结的一些网店找淘宝客服外包商合作的好处，希望能有助于您的决定，同时也祝各位店主的网店生意兴隆。

2024-09-19

随着社会的不断发展，人们的生活水平也在不断的提高。在网上购物也不是什么新鲜的事情了，网购的人是越来越多，需要的客服也是越来越多。可是现在市场上的客服既不专业，也不稳定，而且招聘客服的成本也比较高。还不如找一个专业的客服外包公司合作呢?这样既能减少招聘客服的成本，还能提高店铺的转化率。 为什么要跟客服外包公司合作?今天北京小萌给您详聊一下： 店主想给自己放个假，但是又不想网店没人打理。 每天都会有人约自己出去吃个饭或者聚会等等，可是店铺都是离不开人。 店主需要自己找货源，进货，发货等等，忙的焦头烂额了已经。 临时有事出去，可是几天都上不了网，接待不了店铺的咨询顾客。 咨询量越来越多，自己忙不过来，但是没有达到组建一个团队的阶段。 已经有了自己的客服团队，但是客服排班很困难，不能24小时轮班。 客服离职的率比较高，还要自己招聘和培训客服。 店主需要租场地和设备，客服工资高费心费钱。 那么跟客服外包公司合作的好处是什么? 1.7*15小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，甚至连吃饭也不离开工作岗位，随时在线解答客户提出的疑问，根本不会错过每一笔店铺的订单。 2.节省店主招聘，培训的时间。让店主更有时间做其他的事情，来给店铺增加收益。 3.比自己招聘客服成本低。客服采用底薪加提成的服务方式，客服只有给店主卖出去商品之后，才能拿到提成的，客服卖的越多，挣的也就越多了。 4.客服都是做过多年电商经验的专业客服，服务意识强，平台知识熟知。有多年的电商实战经验和沟通技巧，可以正确的引导客户购买商品，让客户的消费体验和购物欲望更高，同时店铺的转化率也会更高。 5.降低用人成本，缓解店主的资金压力，公司有固定的办公场地和设备，为客服提供住宿和社保等等。 6.常年不断的招聘客服，就算有客服辞职不干，也会有新客服户马上上岗，根本不会出现店铺没有看守的情况。 现在市场上的客服外包公司如雨后春笋般的呈现出来，但是很多的外包公司都是打着高转化，低价钱的旗帜来招揽客户的。所以店主在跟外包合作的时候，一定要擦亮眼睛。要找一个靠谱的公司来合作，一定要先考察公司的实际情况之后，在做决定。千万不要追求低价格，而盲目的跟外包合作，这样根本达不到效果。而靠谱的外包公司，客服都是经过严格的筛选和选拔之后，才可以正是接手店铺的。服务质量和服务效果都是有保证的。网店只有用了更加专业的客服，才能提高转化率。

2024-09-10