网店客服结束语

其实当消费者们消费或者是咨询离开后，各位快手小店的客服们也需要制定一些相关的结束语跟消费者进行沟通和交流，也可以让消费者们提供反馈和评价，这样也可以吸引更多的好评呢。 快手买家签收货物，完成订单后，可以对产品的品质、物流等方面的问题进行评价;买家对客服服务的评价，也会计入店铺购物体验星级考核中，展示在店铺的主页。 优质的购物体验星级评分可以看作店铺服务质量的保障。因此在会话结束时可以邀请买家对客服的服务或者订单进行评价，提高店铺评分。 一、邀请买家到货后评价订单 客服可以先提醒买家签收时的一些注意事项，然后提醒买家如果有任何问题可以随时与在线客服进行联系等，这样做既可以体现出客服服务的完整性，也可以减少售后纠纷的发生。接下来，再与买家进行真诚的告别，在感谢买家光顾的同时，对买家进行简单的祝福。 参考话术： 您好，请您确认订单信息：XXXXXX。 感谢您对我们的支持，我们会尽快帮您安排邮寄的。如果您在收到商品后满意的话，请您帮忙给一个全五星评价，您的满意对我们十分重要呢。如果您有任何的不满意，请您及时联系我们，我们一定帮您处理，您的满意是我们的动力，我们会尽力做到更好的!谢谢! 二、邀请买家对客服的服务进行评价 参考话术： 老铁，请问还有其他可以帮助您的吗?特别荣幸能为您解答问题，也希望您对我在解答您问题过程中的服务，能提出您宝贵的意见，让我下次能更好地为您服务 。您的满意是我们的动力，祝您生活愉快~ 快手小店客服结束语可以给消费者良好的购物体验，进而给店铺优质的评分。

2023-07-13

淘宝客服结束语是客服与没位客户聊天最后必须用到的话术，但是通常也是最容易被忽略的话术内容。除此之外，淘宝客服邀好评话术也是客服工作流程中的重要话术内容之一。下面小编为大家总结一下淘宝客服常用的结束语和邀好评话术。 一、淘宝客服结束语话术怎么说 淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握技巧。 真正做了客服以后才知道要做好一个客服，并不是他需要很多方面的技巧，首先要有一个谦和的态度保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友微笑面对耐心回答顾客提出的问题不要急躁，其次要具备一定了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊不确定的话，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢，当顾客和你讲价时要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能地赚取更多的利润，要所说的话，承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。 二、淘宝客服结束语回复暖心 1、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2、未下单。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 三、淘宝客服结束语求好评 1.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。 2.亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮“15星+小红花”支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 3.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 4.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧。 5.小仙女 ，在哒么，小店在做活动哦，瞒腥截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 四、淘宝客服结束语邀评 1.气温变化较大，要注意身体哦!如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利! 2.请问还有其他什么可以帮助您的吗?祝您和您的家人身体健康，合家欢乐!最后也麻烦您对我的服务做出一个评价哟! 3.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中对我们的产品做出评价!如果在使用过程中有任何问题，都可以通过售后流程进行处理，我们有完善的售后保障，还请您放心使用! 4.感谢您的咨询，如无其他问题请点击小星星对本次服务做出评价，祝您生活愉快! 5.邀请您对我的服务做个评价哟，您的评价对我们非常重要!评价路径：XXX 辛苦您，后续您有任何疑问都可以随时联系我们! 6.美好的一天从您的认可开始，热切的盼望您可以在关闭对话框之前点击聊天页面左下角的“服务评价”进入评价页面，对本次服务做出评价哦!同时也感谢您对本店的支持! 7.冬日空气干燥，记得多喝热水哦，请您对我的服务做出评价，非常感谢您!您的光临是我们最美的期待，感谢您的咨询，祝您生活愉快，我们的服务没有终点，期待您的下次光临! 8.非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持，您的满意是我工作的动力，请您对XX的服务做出评价，您的支持是我们前进的最大动力，非常感谢您! 9.如您认可XX的服务，诚邀您稍后请用您发财的小手做个评价哈，非常感谢您! 10.感谢您对本店的支持，为了提升服务质量，诚邀您对我的服务做出评价，谢谢!祝您购物愉快，再见! 在淘宝客服结束语话术有很多，有的适用于售前销售，有的适用于售后邀好评或者是回访，不同情况用的具体话术有区别。以上内容仅供参考，您还需根据实际情况判定运用等候哪种话术。

2022-11-01

淘宝客服回复话术对于淘宝卖家是很重要的，想要做好淘宝客服也是需要一定的技巧。其中快捷回复话术就是必须要具备的技能。接下来跟小编一起来看看常用的回复100句话术吧。 淘宝客服话术和自动回复语大全 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。 淘宝客服话术篇整理 1.您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 5.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 6.我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 7.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 8.您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 9. 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 10. 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 淘宝客服话术结束语 1.下单，已付款 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (发送好评返现链接) 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 2.未下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3.下单，未付款(催付短语) 1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~ 2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~~~ 淘宝客服话术快捷回复 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 3.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 4.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 以上就是我们淘宝客服回复话术100句。大家可以根据自己的实际情况修改再使用。可以把话术保存在“客服宝”当中，需要的时候点击发给买家就好，还能随时修改话术内容，方便简洁，提高工作效率。

2022-10-31

今天为大家准备的是淘宝客服结束语怎么说，如果您还没有规范的结束语，可以先收藏起来，在日常工作中不断精炼自己话术，让客户对你的评价分数更高一点。 淘宝客服售前结束语 1.淘宝下单，已付款 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!(发送好评返现链接) 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 2.未下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3.下单，未付款(催付短语) 亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 淘宝客服售后结尾语 1.买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2.物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 3.产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 淘宝客服挽留客户话术 1.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时，你不应该只看价格，而应该看它的综合价值。 2.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵，但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 3.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买，舒适使用! 4.亲爱的，这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价，商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则，宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 做客服不仅要有良好的开始，也要有完美的结束。淘宝客服结束语话术和销售话术的作用是一样的，都是可以为网店的销售和形象带来影响的。本期内容就这些，下期再见!

2022-10-29

在电商网店的发展过程中，瓶颈期是一个常见且关键的阶段。在这个阶段，合作一家靠谱的客服外包可能成为突破困境、实现新增长的选择，接下来为大家详细介绍电商网店瓶颈期选择客服外包的具体原因。 一、能够带来专业的服务和经验 瓶颈期的网店往往面临着客户满意度下降、投诉增多等问题。专业的客服外包人员熟悉客户心理，懂得如何以恰当的方式处理纠纷，能够迅速提升客户服务的质量和效率，从而改善客户满意度，减少客户流失。 二、有助于降低成本 在瓶颈期，网店的运营成本可能已经较高，而自行维持一个客服团队需要支付工资、福利、培训费用等。选择客服外包可以将这些固定成本转化为可变成本，根据业务量灵活调整支出。 三、能够提供更灵活的人力资源配置 瓶颈期的网店可能需要根据市场变化和业务调整迅速改变客服工作的规模和重点。客服外包公司能够快速调配人员，满足网店在不同时间段、不同产品线上的客服需求，使网店能够更加敏捷地应对市场变化，抓住新的机会。 四、外包团队能够带来新的思路和方法 客服外包服务于众多不同类型的电商网店，接触到各种业务场景和解决方案。通过与外包团队的合作，网店可以借鉴他们的成功经验和创新做法，引入新的客服策略和技巧，为突破瓶颈提供新的视角和途径。 五、能够减轻内部管理的负担 还有，在瓶颈期，网店的管理层往往需要集中精力于核心业务的优化和战略调整。客服工作外包后，让管理层将更多的时间和精力投入到产品研发、市场拓展、运营优化等关键领域，寻找新的增长点和突破点。 六、拥有先进的客服管理系统和技术工具 这些工具可以实现更高效的客户信息管理、数据分析和服务质量监控。借助这些技术，网店能够更好地了解客户需求和行为特征，为改进产品和服务提供有力依据，进而推动网店走出瓶颈期。 综上所述，在电商网店的瓶颈期选择客服外包，能够借助外部专业力量提升客服质量、降低成本、灵活应对市场变化、获取新的思路和技术，使网店能够集中精力突破困境，实现可持续发展。

2024-08-16

大促开始后，店铺的流量、客服的接待量都会呈现井喷式增长。客服作为大促的第一线要提前做好准备，提前利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术， 比如：欢迎语结束语、店铺的活动内容、快递发货时间、发票 、优惠价格、是否正品等。 这样可以引导买家自助购物，减少客服的接待压力，避免因为客服没有及时响应造成的购物体验差以及买家流失。 1.欢迎语 您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。 2.快递 亲，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 3.发货时间 亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 4.尺寸 ①亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。 ②亲，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦。 5.修改信息 您好亲，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。 6.咨询量过大来不及回复，安慰话术 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 7.是否正品 亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 8.商品催付 ①双十活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。 ②亲，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。 ③亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。 9.结束语 ①欢迎您光临我们店铺，期待下次为您服务 ②亲，您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。 10.物流类 ① 亲，帮您查询了一下，您的件已经到**，请耐心等待哦。 ② 您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。 11.商品问题 您好，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 12.邀请评价 亲，收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意希望您能来给我们评价作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够好，还希望您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进。期待您的肯定和再次光临。

2023-07-20

拼多多网店在组建客服团队前，需要提前制定好客服的管理制度和工作流程。在这个过程中，没有经验的店主需要用大量的资料作参考，然后在结合自己店铺的情况，制定出适合自己网店的客服管理制度和工作流程。小编今天为您准备的就是一整套可以作为参考的拼多多网店客服的管理制度，以及工作流程。 拼多多网店客服的管理制度 1.业绩提成：单位时间所完成的业绩。 2.特别提成：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和其他特殊贡献的员工酌情发放奖金。 3.惩罚措施 公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5分，将给于口头警告。若等于或低于2分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于58分的，公司将严厉处罚。 (1)上下班时间应在考勤本上登记，对忘记登记者按调休记录。 (2)迟到一次0.5分;超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分;请假和调休需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分;请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4次调休，超过4次的，每请假一次按缺勤一次扣分。 (3)做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，按旷工处理。 (4)上班时间，值班人员应保持千牛在线客服在线状态，如发现值班客服未登录在线客服(特别是中午时间)，每月累计3次且无特别原因，则扣5分。 (5)工作时间内，应及时接听业务电话，对在线客服消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或在线客服消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3次的，扣5分，达到5次的，扣10分。 (6)与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣1分，达到3次的扣5分，达到5次的，扣10分。 (7)客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣0.5-1分处理。 (8)对于工作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。 拼多多客服的工作流程 (一)售前客服 1.鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2.接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3.熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4.准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5.设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6.通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7.在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8.以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9.在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10.配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。 11.及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12.严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13.加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 (二)售后客服 1. 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。 4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益; 5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力;如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。 7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系; 8.做到当日工作，当日完成。 以上就是关于拼多多网店客服的管理制度及工作流程的全部内容了，希望对您制定网店客服管理制度和工作流程能有所帮助。

2023-03-02

淘宝客服是网店的销售人员，而这种网络上的销售人员，不仅考验员工的销售技巧，还有工作态度、工作的精力和经历等等，那么网店店主或者网店主管/负责人如何才能拥有一双慧眼，辨别筛选出适合的淘宝客服呢? 1.组团面试的不招 之前有个公司在7月份的时候因为公司搬迁难免有部分同事离职，为了保证团队的正常运行也是紧急招人，当天同行过来面试的是3个电商专业毕业的小女孩，我想着专业对口加上刚好缺人就把她们留了下来，当然面试的时候我也有提到3个人不一定都会面试通过最后去留要看个人表现，她们也是说了没有关系能够理解，开始3天还好都能够适应，工作第5天因为也来了几天正常是可以逐渐上手了但是他们组长发现他们比较慢就说了一下他们，3个小女孩就发了信息跟我说不来了，一下子走了3个人的工作量导致工作秩序一下就不稳定了，还好是新人并没有参与太多对工作没有实质的影响，主要是浪费时间培训，带新人是很费精力的，人事那边也是气的要死，来回的面试办理入职都是时间，因为自己没有筛选好也导致了其他部门的工作效率这是很不应该的。 2.年纪太大的不招 之前也面试了有一个是30多岁的女同志，相关经验也是比较丰富，原本我以为是很快就能上手独立，后面质检我发现她是出现最多问题的，我分析原因是遇到不懂的没有问旁边的同事(旁边的都是比她小好多的)可能是不好意思问，另一个是她做客服也比较久思维固化了，处理工作的时候老是按照“上一份”的方式处理，屡教不改，这些其实开始我还能忍的，心软的想着她会慢慢改过来，真正的导火索是那天公司上平台活动，多个店铺接待同时爆仓，我就让她接待4个不是很多接待量的店铺(正式员工接待是6个店铺左右的)接待4个不忙的店铺我是想让主力腾出手来接待主流量店铺，她就回复了一句“我回不过来，我又没有六只手”，之后也没有之后了，晚上就被我开了，不仅就旧毛病太多还难以管理。 3.无经验小白不招 无经验小白指的是连打字都吃力的那种，我是不太建议招对平台或者类目不熟悉的，第一是教起来费时费力，第二不确定因素太多，没有做过的小白你不知道他能不能适应，别你费半个月教的差不多出师了人家离职了，得不偿失。 4.犹犹豫豫的不招 面试沟通过程中问到对公司总体是否满意或询问何时能入职的时候表现的犹豫或模糊不清的不要，模糊不清的一般是有其他的面试过来进行对比或者是工作福利并没有达到他的预期没有下定决心过来的，到了即将入职的时候就容易放鸽子，或但凡工作遇到什么不开心或者是矛盾就离职不干了，这个的我遇见的比较多。 除了这几点还应该考虑应聘人员的稳定性、对待工作的态度，以及工作的能力。这几点都是公司招聘人的基本条件，在这里就不详细介绍了。

2022-07-08

很多电商网店的店主因为行业压力越来越大，而且自己每天的事务太多，自己忙不过来，所以不少网店店主都会选择给自己找一个帮手，分担一下网店的任务和经营风险，小编这里说的帮手可不是找合作伙伴共同经营网店，而是一个属于第三方服务行业的帮手，说到这里，有所了解的人已经想到了，没错，就是客服外包服务，这个服务主要就是为网店提供专业的客服服务，帮助网店更好的经营店铺，那么电商网店一般会在什么情况下选择外包服务呢?下面萌萌客外包服务商的王经理就来和大家分享一下自己多年的经验吧。 一、店铺全年对客服的需求量不均 因为消费者的各种需求，电商行业存在着很多类型的网店，这其中有一部分网店全年的客户量是非常不均匀的，比如专门销售羽绒服的店铺，就只有秋季和冬季的时候店铺的销售量才会比较多，春节和夏季的需求量非常少，这也就导致了网店对客服需求的不同;还有一些特殊的日子也会导致网店客服需求量的变化，比如年中大促、618活动、双11、双12等。面对这些情况，网店也不能总是有需要的时候就大量招聘人员，淡季了就又裁员，而且专业的人员也不是什么时候都能遇到的，这是外包服务就成了店主们的选择。 二、电商行业专业客服人才短缺 因为淘宝、天猫、京东、拼多多等各大电商平台的迅猛快速发展，导致现在电商行业客服人才供应短缺，网店店主很难通过直接招聘，招聘到专业的客服人员，这也是客服外包服务行业能够发展起来的一个重要因素。 三、自招客服服务水平不专业 上面也说了，现在电商行业专业客服人才短缺，所以店主招聘到的旺旺都是一些行业小白，对这个行业的了解很多都只在回答客户问题的层面，对如何引导客户、和客户的沟通技巧、销售技巧等一窍不通，这也就导致了客服服务的水平很难满足客户的需求，而大部分店主又都是靠货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不是很多，所以外包服务就成了店主们的不二之选。这也是我作为萌萌客客服服务商的市场部经理遇到的网店店主来找外包服务最多的一种原因。 四、网店的运营成本太高 在一二线城市，客服的成本非常之高，网店客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支，对于客服需求比较大的电商公司来说，客服人员外包是减少公司开销的最佳选择。 以上就是四种原因就是现在很多电商网店选择客服外包服务的理由，因为网店也这些烦恼，也就成就了外包服务行业，使之成为了一大发展趋势。

2024-09-18

随着互联网电子商务的发展，淘宝网店也越来越多。网店的竞争也是越来越大，很多商家自己需要寻找货源发货等等，还要自己应付店铺的客服工作，可是招聘一个客服的成本实在是太高，主要的是专业的客服不好找，所以现在专业的客服才是急需的，客服外包公司的由来也是因为网店需要专业的客服，而滋生的一个新兴的行业，专门为网店提供外包客服，这个行业在业界也是留下了很好的口碑，很多商家都选择和公司进行合作。 店铺的客服就是唯一和顾客接触的桥梁，顾客存在的问题都会要求客服来进行解答，客服的位置现在也是至关重要的，客服不但代表着店铺的形象，也是店铺的销售，客服不仅要熟知店铺的产品知识，而且要知道各大平台的规则，客服的服务态度需要热情有耐心，响应的时间也是有要求的，给顾客提供一个良好的购物氛围，提供顾客对店铺的好评和回头率，学会换位思考，了解顾客心里，有效的引导顾客，促成订单，这些都是一个专业客服最基本的要求。 现在市场上的外包公司其实也是很多，因为行业的趋势很好，可是正规的公司客服才是专业的客服，都是有多年实战经验的客服，客服在进公司的时候也会进行严格的筛选，培训部门也会对客服进行培训和考核，客服具备专业的沟通技巧和销售能力，才能接手店铺。专业的话术能够给顾客提供好的消费体验，外包公司不但可以给您省心，省力，还可以给您降低成本，服务专业，合作模式也是短期长期多种选择，满足各种店铺的需求。 客服外包的客服为什么有着良好的口碑呢!客服一切都是为服务顾客为宗旨，客服购物的同事还可以让顾客对店铺有好的印象，利用我们的优势和专业，让顾客更信赖，客服在线时间长，没有节假日，这都是对店铺最合适不过的了，。 一个专业的客服，等于一个好的销售员，客服对网店的作用也是越来越重要，其实客服的门槛并不高，但是专业的客服并不多，如果您现在也需要给店铺找一个好的客服，专业的客服，可以选择和外包公司合作，降低成本，提高转换率，把您从繁琐的事宜中解救出来，花最少的钱用专业的客服，为店铺创造更大的价值。

2024-09-06