怎么找淘宝客服外包

电商行业的发展，很多企业砍去了中间商，在淘宝平台开起了直营网店。业务的拓展是的商家需要客服人员数量增加，商家不仅需要有专业的电话客服团队，还有专业的在线客服人员。这样大的客服阵容，如果不能做好管理，很可能会对企业口碑造成不良影响。 淘宝客服外包公司的出现，为商家解决了客服问题。但是目前淘宝客服外包市场好不完善，还存在一些比较管理混乱、服务质量差的团队。所大家在选择外包公司的时候还是要好留意。下面是找淘宝客服公司的几种方法，大家可以参考一下。 1、查看外包公司是否正规 这一点我们可以查一下这家公司的备案号(这个在网上就可以查到)、成立时间、公司内有多少客服人员、公司的所在地等。只有正规外包公司有可能保证外包合同的正规性。 2、了解外包公司专业性 外包公司客服人员的专业性强弱直接关系着客户满意度和店铺市场口碑。不过这一点比较好考察，可以从外包公司业务对接人和客服人员的聊天过程中看出来。好的客服外包公司服务人员懂得怎样跟客户沟通，精通销售技巧，服务意识强，给客户一种舒适的感觉。 3、考察外包公司的市场口碑 市场口碑好的外包公司一般都不会差，只有与外包公司合作效果好的商家才会为之好评。如果一家外包公司的服务质量不好，个方面达不到商家的要求，相信没有一位合作商愿意为外包公司好评。 4、外包服务成本多少 虽然大部分选择外包客服的商家看中的是外包公司的服务质量，但是客服成本也是商家比较看中的。一家好的外包公司不会将服务成本制定的过高，也不会太低。会在保证商家享受性价比高的情况下加上微博的利润，供自身发展。除此以外，外包公司还根据不同的商家制定不多种服务模式。 其实想要找淘宝客服外包公司并不难，难的是找一家好的客服外包公司。以上是小编多年外包经验总结的，若您正在考虑外包，可以参考一下。

2024-09-06

淘宝网店的大肆兴起，虽然是应了时代的变化，为人们带来了很多的便利，为淘宝商家带来了财富，但是也是商家带来了困扰。网店一天天的增多，行业间的竞争也变得激烈起来。网店不再注重客服的数量，而更注重客服的专业能力。大型企业是选择客服外包行业的先驱，他们通过外包售前客服的形式降低企业对专业客服需求的压力，提高店铺的转化率。北京萌萌客小编带大家了解一下大型企业是怎样找淘宝售前客服外包的。 一、看外包公司客服有没有催单技巧 大家都知道淘宝售前客服是店铺转化率的主要途径，最初的时候，大型企业都会自己招聘客服，组建属于自己的客服团队，由于自建的客服团队催单技能差，对店铺的转化率作用小，很多企业到最后没有坚持下来，选择了外包。正是因为自建的客服存在催单技能的的缺陷，所以在选外包的时候要看外包公司的客服能否向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。针对一些下单却没有付款的买家是否有正确的催单技巧。 二、看外包公司的收费是否合理 再就是淘宝售前客服的收费问题了，在找到几家心仪的客服团队之后，就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。在谈判之前，店铺商家应该尽量多查看几家公司的外包价格及优惠，在进行了大量的考察之后再与公司的负责人进行谈判，尽可能以性价比高的价格拿下心仪的外包公司。 三、看外包公司的硬件配置是否先进 市面上存在着一些小型的客服外包公司，只是凭借着“公司”的虚名在外招摇撞骗，对于顾客承诺了很多，但是实际上也许整个公司只有几个人，办公环境差，硬件设施劣质。这样的公司自己能不能长期开展下去都是个问题，如果没有稳定的客户资源他们就很有可能倒闭，所以在选择客服团队时，要看到他们所在的公司的整体经营状况、规模大小等公司资质，这样才能保证这些客服人员能够拥有先进的硬件设施配置; 四、看客服对商家产品信息的掌握程度 虽然在和外包公司合作前，外包客服对自己店铺的产品没有了解，但是商家可以通过外包公司客服在为其他商家服务过程中了解客服对产品的熟知程度，由此可以判断客服对商家有责任感，好的外包公司的客服都能够熟练掌握商家产品信息，保证在工作中快速、精准的解决客服问题。 本期文章就到这里，希望能够解决大家的困扰，下期再见!

2024-09-18

淘宝“网购”的出现让我们的生活发生了改变，我们可以足不出户商品就能够送到门口，并且各大平台经常有促销、店庆之类的活动，虽然对于我们而言是省钱的活动，但是对于淘宝网店来说流量的激增，客服人手不够，但是一时间又找不到专业的客服，于是选择了客服外包公司。外包公司能够临危任命完成网店分流的任务。但是这样的淘宝客服外包公司应该怎样找呢，找的时候要注意些什么事项? 一、客服数量宜多不宜少 很多店铺都会面临一个情况，淡季的时候客服没事做，旺季的时候客服不够用，或者就像上述的大促急需客服但又来不及招聘、培训的，这些情况下选择外包公司就比较好。好的外包公司常年招聘有丰富实战经验的客服，一是为了在网店客服不足的时候能够及时顶上，这样不会让店铺错过任何一笔订单;二是为了预防客服突然离职，为网店带来不好的影响。 二、有固定的工作场所 虽然外包市场已经存在多年，但是还不乏有一些以次充好的皮百公司，当店主要求参观或者了解公司去考察的时候，如果连办公的地点都不愿意说，这个公司肯定也不正规，直接放弃就可以了，就算客服的工资再低，不靠谱也不会给您带来任何的好处。 三、成功的合作案例要多 北京萌萌客外包商说：一家正规的外包公司都会有不少成功的合作案例，如果你考察的这家公司合作案例少，并且没有长期合作的固定客户，就证明这家外包公司可能没有想象中的好。其次是联系外包公司的合作商，如果外包公司好，合作商也会给外包公司一个很好的评价，了解正在合作的店铺口碑，找一家能够店铺创造效益的公司合作。 四、有完善的管理制度 一个有着完善管理制度的公司，客服也会更靠谱，一个好的公司一定有自己的管理部门对客服进行管理，有自己完善的培训体系，会对客服进行严格的培训和考核，只有考核合格的客服才能有能力去接手店铺，上岗前也会对店铺进行了解，熟知店铺的商品信息，只为当顾客产生疑问的时候，能够用自己的知识更快的为顾客作出解答。 其实淘宝网店想要找到比较好的客服外包公司并不是多难事，只要掌握以上四种要注意的事项，再结合自己网店的实况还是能够找到信得过的外包公司。

2024-09-18

不论是企业网店，还是个人网店，客服人员的服务质量都是决定店铺转化率的关键，通俗点来说，客服人员的服务质量与店铺是否能够盈利有着直接关系，正因如此，很多网店都希望能够拥有一批高质量、足够专业的客服人员。因为淘宝客服外包比自聘客服更具优势，因此诸多网店选择与客服外包公司合作，对于有经验的网店店主来说，选择一家专业、专注的客服外包公司并非难事，但是对于仅仅只有合作意向且从未与客服外包公司合作过的网店店主来说，非常容易纠结客服外包公司哪家好这类问题，今天小编就来给大家答疑解惑。 首先需要网店店主明晰的一点是，在挑选客服外包公司之前，一定要先明确预算，因为预算决定着店铺能够与何种等级的外包公司合作，如果店主仅仅只想短期合作，且对外包公司的级别没有多大要求的话，那小编建议还不如不合作，因为不够规范和专业的外包公司定然无法为店铺带去有效帮助，反之，如果店主想与专业且级别较高的外包公司长期合作的话，那便能够获得超出预期的服务。简而言之，店主只有抱着积极且认真的态度才能更快与优秀的淘宝客服外包公司达成共识。 其次，目前市场上的客服外包公司并不少，其中有足够专业的公司，也有不太专业的公司，因此这就需要网店店主有一双慧眼，在这里小编想要提醒店主的是，在判断一家公司是否专业的时候，不要以公司官网为主要判断依据，一定要着重考察公司客服人员的服务质量，如果对某家客服外包公司比较感兴趣的话，店主最好是抽时间去该公司实地考察一下，实地考察有两大好处，一是能够通过了解公司规模判断公司是否正规;二是可以亲自对客服人员的服务质量和销售技巧进行面对面考核。如此一来，店主便能够做到心中有数了。 此外，专业的淘宝客服外包公司肯定有足够多的合作成功的案例，店主也可以将此作为参考标准，如果此前的合作对象对该公司的客服质量评价较高，那店主自然可以放心选择，如果评价一般或是较差，那店主则需要仔细斟酌。如果通过上文的介绍之后，您对客服外包公司哪家好这个问题仍有疑惑，欢迎您直接与我们联系!

2024-09-10

朋友、同行介绍。一般同行推荐的都是基本是经过自己亲身使用过，或者对某个外包客服公司比较了解的。这个途径是最简单也是最可靠的。萌萌客客外包商表示，如果条件允许，尽可能去实地考察一下。了解一下公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。 在网上搜索关键词。去网上搜索的话会发现有很多客服公司。但是想要找正规客服外包网站就要去查看网站首页、详情页等的详细内容。萌萌客客服外包商表示，证明客服公司正规性的捷径是着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。 在同城找客服公司。这个方法是综合以上两种寻找方法。需要通过网上搜索本地的客服外包公司，然后去进行实地考察，通过自己看到的、听到的和与对接人的沟通中选择适合自家的客服公司。

2024-11-18

行业展会：参加相关行业展会，与参展企业负责人或现场工作人员沟通，了解其客服需求，对需要客服的企业加以关注，并且展现自己的优势。 行业论坛等社交媒体：在社交媒体上发布相关信息，让潜在的甲方了解您的服务，也可以加入相关行业的论坛，与业内人士交流，获取甲方信息。 广告宣传：在一些广告宣传平台上发布客服外包公司自身的基本信息，以及表明自己正在寻找甲方，吸引甲方前来咨询。 朋友推荐：向身边的朋友、同事、合作伙伴等了解是否有合适的甲方可以推荐，还可以通过朋友圈宣传自己，后续如果有朋友需要外包客服肯定第一时间想到你。很多时候潜在的客户就在身边，但是有的人不会把握。

2024-10-10

解决了客服流失性大的问题。客服这个职位本身招聘的门槛就比较低，流失性也很大，现在对着各种成本的增长，对网店来说在当地招聘一个客服都需要3000以上，很多店主就反复的招聘培训的死循环中，客服外包公司都是经过严格筛选的客服，客服经过培训接手店铺，而且公司常年招聘客服，储备了大量有经验的客服，相互的学习，团队重大，流失性小，众多客服一起工作工作热情高，晋升的空间也大。 降低了客服的成本。店主进行自己招聘，不但要给客服发工资，还要准备办公场地和设备，很多店主也是需要自己进货发货的，没有时间去打理这些，而且花样花费大量的资金，外包公司的客服公司有固定的办公场地和设备，有自己完整的培训和管理体系，而且客服的工资也是低底薪加提成的方式进行发放的，客服靠业绩挣提成，也能更好的为店铺销售商品，可以节省店主的时间和大量的成本。 提供优质的在线服务。很多网店的客服在招聘的时候，基本都是一些没有经验的客服，这样招聘来店主就要自己进行培训，不管是平台的规则制度还是店铺的知识都是需要店主自己培训的，最重要的是客服在线时间短，基本都是8个小时，这个时候店铺就会导致没有人替换，而和外包公司合作，这些问题就都解决了，外包客服不止具备丰富的实战经验，拥有较高的销售和沟通的技巧，而且在线的时间长，最长15小时无间隙的替换班，节假日都是没有休息的，这样客服不会让店铺错过任何一笔订单。

2024-09-27

近几年抖音平台的发展势头一直很好，平台每天的流量大是商家选择在该平台开店铺的主要原因。今天我们主要讲有关抖音店铺的后台人员——客服。 客服一直是电商平台不可缺少的职位，但是由于店家客服时间不能保障、自聘客服劳心费力成本高，但是效果也不太尽人意，所以不少的商家决定将店铺的客服业务交给专业的外包公司去打理，让专业的人弥补自己店铺业务比较薄弱的客服环节。客服外包行业随着电商的发展，也在迅速前进，于是好的、差的、大的、小的客服外包公司陆续出现，但是在这样混乱的市场中抖音客服怎么找好的外包公司?有什么技巧吗? 一、好的外包公司不会收费太低 市面上外包公司很多，在收费上也没有严格的标准和统一。所以有不少公司打价格战，你低我更低，你便宜的比你更便宜，虽然前期的收费少了，但是后期的客服质量根本就不能保障。 外包公司也虽然是服务行业，但也是要盈利的。出去自己微薄的盈利，外包公司还要支付客服工资、设备费用、工作场地的租赁费用等等，所以导致外包公司的收费不会过于低少。但不管商家选择的是哪种客服模式，都能够保障不会超出商家的实际承受范围。 二、好的外包公司客服质量有保障 客服的服务质量保障一方面来自前期客服培训，另一方面来自后期的质检系统。好的外包公司在客服上线前就已经对客服基本素质、各个平台规则、客服销售技巧等进行了全方面的培训，确保客服能够独立完成客服工作。 好的外包公司都会具有完善的质检系统和第三方数据监测，能够将客服在服务过程中的缺陷暴露出来，客服领导能够通过抽查客服聊天记录和通话录音针对问题提过改正。并且服务数据会对商家公开，商家也可以对客服在工作中的质量进行点评。双重监督保障了客服质量。 三、好的外包公司有多种服务模式 服务模式也是收费模式。是外包公司为商家提供的合作方式，好的外包公司会根据所有的商家制定一系列的服务模式，比如北京萌萌客外包公司就为商家制定了专人坐席、底薪加提成、咨询量递增、长期、短期、临时性客服等收费模式，商家可以通过对自己店铺的综合了解选择。不会因为店铺类目的特殊性提供不了服务。 通过我们对抖音怎么找好的客服外包公司的阅读，我们明确了虽然外包客服是未来网店反涨的趋势，但是外包行的混乱，市场对外包公司的管理还是不到位，所以选择外包公司的时候是要掌握一些技巧的。最后萌萌客外包小编希望本篇文章能够为大家带去帮助。

2024-09-18

随着电商行业的快速发展，电商平台也是层出不穷，最近这两年比较突出的是小视频直播电商平台。抖音直播平台算是比较有名的，同样是在抖音平台开网店，不同网店经营的商品类目不同，所需的外包的合作模式也不相同。但是在找的时候方法基本是一样的。今天北京萌萌客客服外包商就带大家一起了解一下抖音小店是用什么方法找客服外包的。 一、客服人员优势 就是外包公司的客服人员的平均素质和业务专业水平,包括：客服人员的数量是不是充足、客服人员有没有介绍过完整的培训、能不能灵活掌握销售技巧和话术、公司能否提供多语种服务、是否具有销售、调研、服务综合技能等。 二、 客服系统是否先进 通常好的外包公司能够引进先进的客服服务系统,系统支持灵活配置及支持二次开发,能根据业务发展提供扩展升级功能。客服系统在客服工作中的作用不可忽视，设备先进，客服反应时间就快，减小流量流失的几率。 三、 合作商数量和质量 对于一个外包公司而言，与商家的合作案例就是自己光辉的历史，更是企业实践和积攒经验的过程。如果一个外包公司说自己公司是如何如何的专业，但就是没有一个能拿得出手的合作案件，你会相信它吗?你会放心的将自己的店铺交给它吗?一般好的外包公司都会有很多的合作商，并且不乏一些规模大、知名的企业。 四、管理制度 拥有标准化管理制度、具有领先的运营模式是鉴定外包公司管理制度是否规范的衡量标尺。在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。 五、 拥有固定办公场所 每个公司在注册的时候都会有企业地址，但是有很多企业根本没有固定的办公场所，三天两头换地址，这还是比较好的，在外包行业里，很多公司都是徒有虚名，没有实际的办公场地，就是我们平常说的皮包公司。没有固定的工作场所，客服人员怎样踏实工作?怎样能保障客服在线时间和服务质量?所以我们在找外包公司能够实地考察是最好的。 萌萌客客服服务商表示在客服外包行业里没有绝对的好与不好，只有适合不适合。网店商品类目不同所需外包的客服要求也不尽相同，所以找外包公司的时候，不要仅仅靠别人的口中的评价，要靠自己切身经历。

2024-09-19

淘宝外包客服公司哪家比较专业?随着618，双十一，双十二各种活动大促，卖家们开始不淡定了，得为下半年旺季做好准备，纷纷都开始找合适的外包客服公司了，不管是淘宝卖家，还是天猫卖家，还是其他平台的商家，面对活动大促的时候，真的是有心无力，这种专业的事情就应该交给专业的团队做，问题来了，那么多服务商，究竟哪家比较专业呢?且听萌萌客小编为你详细介绍。 淘宝外包客服公司专业体现在哪里?首先看如何考察一家靠谱的公司。 第一、 公司是否有固定的办公场所 卖家在考察服务商的时候，不仅要在网上查询一下公司的信用，同城的话最好是去服务商的公司看看，固定的办公场所有没有，然后办公坏境以及客服人员的工作情况，都可以看看。即便是不在同城，也应该让服务商拍个团队办公坏境的视频。 第二、 公司管理层的素质如何 把公司的办公环境考察完了之后，可以与管理层的人员沟通一下，不管是市场的对接人，还是客服团队的管理者，都可以沟通一下，他们的素质高低与否，直接影响到团队的整个素质。 第三、 公司培训体系是否完善 可以了解一下服务商的培训课程和内容，一般好的服务商，培训课程都是形成了体系的，针对不同客服能力进行分类培训的，不管的入门培训还是后续强化能力的培训都需要整理出一套课程，形成体系。这直接影响到客服在工作的能力表现，还有是否有完善的考核体系，这些都是考核一家外包公司是否专业的标准。 第四、 公司员工的工作能力怎样 关于员工的工作能力可以从以下几个方面进行考核： 1. 询单转化率： 询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一 2. 响应时间： 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。 3.DSR动态服务评分： DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。 4.旺旺咨询量： 旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。 5. 客单价： 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。 淘宝外包客服公司哪家比较专业?现在网络这么发达，可以多家对比，但是北京萌萌客外包客服的小萌也想提醒各大卖家，一定不要贪图便宜，找一家靠谱，性价比高的服务商，可以省不少事，合作往往是需要共赢的状态，这样才能长久，把服务质量提上来了，比什么都强，店铺也能随之发展的更快。

2024-09-04