怎么找靠谱的外包客服

初步了解客服外包公司。通过公司的官方网站、微博、百度等等了解公司的基本信息，其中最重要的就是公司的注册年限和员工人数。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的，团队里有重要行业人物的靠谱公司。 深入考察客服外包公司。通过以上分析，可以从中锁定2-3家比较适合的公司，进行深入的考察。可以通过微信、电话进行深入交流，尽可能多地了解公司的实际情况，如果有条件合适的话，最好到外包公司进行一次面谈和考察。 需求及报价，找到性价比最高的服务商。这一步也非常关键，通过需求沟通和报价可以考察外包公司人员的专业性。那这一步应该怎么判断呢?可以看商务人员是否能清晰的了解客户需求，甚至基于业务情况协助客户提供最优的解决方案，以及报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价。

2024-09-27

首先需要考察外包客服是否专业，考察团队培训体系。专业的客服公司，对于每一个新招聘的客服，都会做一些基础的培训，如打电话规则，还会定期做销售技巧的培训，教客服如何提高转化率。 一家专业的客服外包公司，有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店铺专业知识的培训了。 正规的客服外包服务商都会有一套客服的绩效考核标准，可以操控和监管客服。直观的数据也可以看到，如：响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能否达到预期值，还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等，一切用数据说话。

2024-09-13

抖音客服外包市场虽然已经趋于成熟，但是在找客服公司的时候还是要多加小心，行业整体的提升不代表每个客服公司都靠谱，总的来说外包行业的水还是比较深的，那么靠谱的抖音小店客服外包公司哪里找，我们应该怎样找? 第一看：客服的综合素质 好的客服公司的客服了解客户需求，能够及时的做好客户类型分析及应对措施，熟悉销售流程并能够灵活运用，在销售过程中避免禁用词的出现，并且对于售后处理规则也能够娴熟运用。 第二看：办公场所 在这里不只要看客服公司的办公场所是否固定，还要看办公环境的好坏。萌萌客客服公司经理曾经发表过如果外包商连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空口白话 第三看：客服数量 对于客服公司来说，客服人员就是公司的根本，客服公司本来就是以人工客服为前提的第三方服务公司，倘若客服人数少，公司没有备用的客服人员，一旦客服出现突然离职，客服的职位由谁顶替?难免会为网店带来损失。好的客服公司常年都会有备用客服，即使没有客服人员突然离职，也能够为签约的商家在最短的时间内提高专业的客服人 第四看：后期服务质量 虽然有些商家不是为了把客服给外包出去好省钱的，但是可以肯定的是商家都是为了客服质量提高选择外包的。好的客服公司都能够将服务质量作为公司的重点，通过一些高科技技术检测每个客服在工作过程中的状态。北京萌萌客客服公司通过质检系统和第三方数据，时刻监督客服质量。并且客服数据是对商家公开的，让客服质量透明化，让商家更放心。 第五看：外包合同 合同的作用大家都知道，一旦双方签订后就立即生效。所以好的客服公司不会在合同上出现问题。签合同前客服公司会拟定一份合同首稿给商家，若是商家对合同条款有意义，双方可以协调，知道双方达成协议为止。正规的外包合同是公平公正的，没有任何隐匿条款。 除了以上几个条件以外，成功的合作案例也是找靠谱抖音客服外包公司的一个重要条件，好的客服公司会有很多知名、大型企业的合作案例，如果你找到的是一家具有以上几个条件的客服公司，那么恭喜你，你找到的公司是比较靠谱的。

2024-09-19

寻找同城的北京客服公司的时候很多店主想知道北京的客服公司都有哪些呢?哪些公司值得去合作，带着这两个问题，北京萌萌客的小编为大家归纳总结一些方法。 首先小编来说一下北京客服企业都有哪些这个问题，全国做网店客服服务的公司，大大小小的根据京东的初步统计不下于500家，当然比较大的客服服务商没有多少家，很多小服务商都是没什么头目的。所以问到北京的客服公司有哪些，小编一下也说不上来，不过小编在下面会告诉大家什么样的公司值得去合作，都要考察公司哪些方面的问题。 我们先来说说什么样的公司值得去合作吧。 值得合作的公司从整体上看肯定是专业且有实力的，有很多的成功案例，行业口碑也非常好。其次，好的客服团队都有一整套正规的客服管理流程和全面的客服培训流程。 案例丰富，行业口碑非常好，管理正规的公司是值得我们去合作的。 小编再来说说考察客服公司的时候重点都要考察哪些问题吧。 首先，我们要考察的是整个公司的硬实力，包括办公场地，公司所在区域，硬件配置等。 其次，我们必须重视其合作案例，有专业合作案例的公司才不会虚假，也能更好的说服客户。 再次，我们要考察客服团队的管理和培训机制，管理混乱和没有正规培训的公司不要选择，这样的公司内部管理都不成机制不可能做好服务的。 北京做网店的客户，或者是有在线客服需求的客户选择和客服公司合作是非常不错的选择，既能够降低客服成本，又能够快速的搭建属于自己的团队，还不用操心具体的管理工作。

2024-09-04

在不断寻找更广阔的发展空间的时候，很多快手小店根本就没有多少时间来组建、管理客服团队，所以找一个靠谱的客服外包公司合作就成为了快手商家的一个选择，那么快手小店该如何找靠谱的客服外包公司合作呢? 1、做市场调研 在市场上寻找客服外包公司时，商家需要做好充分的研究和调查。可以通过互联网搜索、行业协会、专业论坛等途径了解市场上的客服外包公司，了解他们的服务范围、客户评价、专业领域等信息。同时，查看公司的官方网站、社交媒体账号等，了解公司的业务模式、企业文化和服务质量。 2、硬件设施过硬 市面上存在着一些小型的客服外包公司，只是凭借着“公司”的虚名在外招摇撞骗，对于顾客承诺了很多，但是实际上也许整个公司只有几个人，办公环境差，硬件设施劣质。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，这样的公司自己能不能长期开展下去都是个问题，如果没有稳定的客户资源他们就很有可能倒闭，所以在选择客服团队时，要看到他们所在的公司的整体经营状况、规模大小等公司资质，这样才能保证这些客服人员能够拥有良好的硬件设施配置。 3、公司管理 在选择外包公司时，外包公司的管理情况也是一个重要的参考要点。一般来说，一家合格的公司，应该具备完善的管理制度，会对自己的员工有正规的管理和考核体系，这样才能培养出合格优秀的客服人员，提供专业优质的服务。 4、技术支持 靠谱的外包公司应配备完善的客服管理系统，能够高效地分配任务、跟踪服务进度和进行数据分析，并确保系统稳定性。 5、服务标准和价格 选择客服外包公司时，要明确其服务标准和价格。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，了解外包公司提供的服务类型、响应时间、服务时长等信息，并对比市场价格，避免被高价或低价陷阱所迷惑。同时，要与外包公司明确服务质量的考核标准，以便对服务效果进行评估和监督。 6、了解合作合同 了解客服公司服务范围、工作流程、价格体系等方面，并就合作细节进行深入的探讨和交流。在谈判过程中，要注重合同条款的细节，明确双方的权利和义务，避免出现模糊不清的情况。同时，要确保合同中包含服务质量保障措施和违约责任等相关条款，以保障双方的利益。 总之，快手小店商家找客服外包公司时，一定要了解清楚外包公司的实力，清楚对方能够提供什么样的服务后再确定是否要合作。

2024-09-04

在国内电商行业逐渐饱和的时候，找一家靠谱的外包客服公司合作是快手电商节省精力和时间来运营核心业务的一种很有效的方式，可以快手电商该怎么找靠谱的外包客服公司呢? 1.了解公司规模和实力 第一步通过网络搜索、口碑评价等方式了解行业中的外包客服公司，主要看公司的成立时间、注册资金、员工数量、服务客户数量等信息，从中选择规模较大、实力较强的外包客服公司，可以确保公司在资金、客服人员数量、培训制度等方面具有优势。同时，大公司往往有更完善的管理体系和更丰富的行业经验。 2.了解外包客服团队的专业性和经验 选择客服公司时，要看团队成员是否具备丰富的电商客服经验和专业知识。此外，还应关注他们的经验和专业能力，包括了解他们过去服务的客户类型、行业背景、客服团队的规模和素质等。 3.管理制度 一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。萌萌客外包客服公司的何经理曾提示过，在选择客服公司时，需要了解其管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等。此外，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。 4.关注公司的培训制度 客服人员的素质和专业水平直接影响到服务质量。因此，商家应该关注客服公司的培训制度，确保客服人员具备专业的知识和技能。 5.查看合作案例和客户评价 了解公司过往的合作案例和客户评价，可以判断公司的服务质量和专业水平。同时，也可以了解公司是否具备解决类似问题的能力。 6.签订正规合同 与客服公司合作时，一定要签订正规合同，明确双方的权利和义务。萌萌客外包客服公司的何经理曾提示过，合同中应包括考核标准、服务内容、违约责任等重要条款，以保障双方的利益。 7.客服公司的技术支持 客服中心系统是否支持灵活配置和二次开发，能否根据业务发展提供扩容升级功能，也是选择客服公司时需要考虑的因素。 8.服务案例 靠谱的外包客服公司通常有许多服务案例。通过了解这些案例，可以从侧面了解公司的实力和专业性。在查看服务案例时，可以关注成功案例的数量、涉及的行业和客户满意度等方面。 以上都是小编整理总结的快手电商找靠谱的外包客服公司时可以运用到的方法，给各位商家做个参考。

2024-09-05

在电商行业竞争日益激烈的今天，许多网店主选择将客服工作外包以节省成本、提高效率。然而，找到一家靠谱的客服外包服务公司并非易事。以下是一些关键的步骤和考虑因素，帮助您做出明智的选择。 一、明确需求与目标 在开始寻找之前，网店主需要清晰地了解自己的需求。思考客服工作的范围，例如售前咨询、售后处理、投诉解决等。确定您期望达到的服务质量标准、响应时间和客户满意度目标。这将为后续的筛选提供明确的方向。 二、研究和筛选 利用互联网、行业论坛和口碑推荐等途径，收集客服外包服务公司的信息。查看公司的官方网站，了解其服务内容、经验、客户案例和行业声誉。筛选出一批在您所在行业有相关经验且口碑良好的公司。 三、考察公司实力 深入了解候选公司的实力。包括其团队规模、培训体系、技术支持和质量管理流程。了解客服人员的招聘和培训机制，确保他们具备足够的专业知识和服务意识。 四、沟通与评估 与筛选出的公司进行详细的沟通。询问他们对您业务的理解和解决方案，了解其收费模式和合同条款。要求提供试用服务或参考案例，评估其实际服务效果。 五、实地考察(如有必要) 如果可能，对重要的候选公司进行实地考察。查看其工作环境、团队氛围和管理情况。这有助于您更直观地了解公司的运营状况。 六、签订合同与监督 一旦确定合作公司，签订详细的合同，明确双方的权利和义务、服务标准、保密条款等。在合作过程中，建立有效的监督机制，定期评估服务效果，根据实际情况及时调整和改进。 总之，寻找靠谱的客服外包服务公司需要网店主耐心细致地进行调研和评估。只有选择了合适的合作伙伴，才能为店铺的运营带来积极的影响，提升客户满意度和店铺业绩。

2024-09-05

抖音客服外包市场虽然已经趋于成熟，但是在找客服公司的时候还是要多加小心，行业整体的提升不代表每个客服公司都靠谱，总的来说外包行业的水还是比较深的，那么靠谱的抖音小店客服外包公司哪里找，我们应该怎样找? 第一看：客服的综合素质 好的客服公司的客服了解客户需求，能够及时的做好客户类型分析及应对措施，熟悉销售流程并能够灵活运用，在销售过程中避免禁用词的出现，并且对于售后处理规则也能够娴熟运用。 第二看：办公场所 在这里不只要看客服公司的办公场所是否固定，还要看办公环境的好坏。萌萌客客服公司经理曾经发表过如果外包商连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空口白话 第三看：客服数量 对于客服公司来说，客服人员就是公司的根本，客服公司本来就是以人工客服为前提的第三方服务公司，倘若客服人数少，公司没有备用的客服人员，一旦客服出现突然离职，客服的职位由谁顶替?难免会为网店带来损失。好的客服公司常年都会有备用客服，即使没有客服人员突然离职，也能够为签约的商家在最短的时间内提高专业的客服人 第四看：后期服务质量 虽然有些商家不是为了把客服给外包出去好省钱的，但是可以肯定的是商家都是为了客服质量提高选择外包的。好的客服公司都能够将服务质量作为公司的重点，通过一些高科技技术检测每个客服在工作过程中的状态。北京萌萌客客服公司通过质检系统和第三方数据，时刻监督客服质量。并且客服数据是对商家公开的，让客服质量透明化，让商家更放心。 第五看：外包合同 合同的作用大家都知道，一旦双方签订后就立即生效。所以好的客服公司不会在合同上出现问题。签合同前客服公司会拟定一份合同首稿给商家，若是商家对合同条款有意义，双方可以协调，知道双方达成协议为止。正规的外包合同是公平公正的，没有任何隐匿条款。 除了以上几个条件以外，成功的合作案例也是找靠谱抖音客服外包公司的一个重要条件，好的客服公司会有很多知名、大型企业的合作案例，如果你找到的是一家具有以上几个条件的客服公司，那么恭喜你，你找到的公司是比较靠谱的。

2024-09-19

还在外包边缘观望的卖家，总会问这样的一个问题，客服外包公司怎么样?靠不靠谱?又怎样找到专业的公司?非常能理解卖家的心情，找第三方合作也是为了店铺能发展的越来越好，现在外包又是个趋势，找到一家好的外包公司当然是每个卖家最大的心愿了。下面我们来看看如何找靠谱又专业的客服外包公司吧。 北京萌萌客说，市面上的外包客服公司琳琅满目，找对了，就真的能帮助卖家解决各种问题，在找公司之前，我们一定要先自我分析一下。 第一：我们的店铺是什么类型? 比如创业型的新店、成长型的淘宝店、企业型淘宝店、品牌型淘宝店 第二：如果外包给第三方服务商，需要他们提供什么样的服务或者解决什么样的问题? 比如您是创业型淘宝店铺，需要外包客服为您解决暂时流量波动引起的客服人手短缺问题，需要售前、售后一体的客服服务;那么就必须注重客服费成本和服务分工和质量问题; 如果是品牌型淘宝店铺，希望旺季时外包公司在不影响自身服务质量的基础上，帮忙解决一段时期的客服咨询问题，那么在挑选客服外包公司时，就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。 第三：我们需要用多久的客服服务? 是仅仅用于本次活动，还是旺季时使用或者可以长期都能使用? 有了对自身的定位之后。我们就来找靠谱又专业的客服外包了。 1、公司资质必看 公司的资质很重要，不要一时兴起外包，就随便找一家，有的连正经的公司都没有，就是几个人在家搞搞的那种就算了，管理、培训都没有形成体系，不可靠。可以在网上查看公司的资质，比如公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质。确保不是皮包公司，避免上当受骗。 2、客服人员必看 客服是网店接触客户的第一窗口，客服的服务意识以及素质直接影响到店铺的形象好坏，北京萌萌客外包客服告诉大家，可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。 1）管理制度必看 客服的工作很繁琐，如果没有一套完善的管理体系，那就是一团糟，更别提服务质量了，而管理机制可以通过外包公司对客服的培训，排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。 2）合作案例必看 其实案例的介绍就像在淘宝上买东西看评价一样的，使用人的口碑很重要，通过案例不仅可以了解到公司服务的数量和质量，服务口碑以及服务数据都是必要重要的参考。公司大小不是考核专业的唯一指标，还是要从客服的工作专业以及认真负责用心这些方面做综合考察。 在条件允许的情况下，可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。 有了以上的四必看，各路牛鬼蛇神，就都逃不过孙悟空的火眼金睛了，什么皮包公司，骗子公司统统一照就现身了，还在为找不到专业又靠谱的客服外包公司而忧虑吗?北京萌萌客经得住你们的考验，趁旺季还没来，着手准备吧，萌萌客助您一臂之力，让您的店铺在旺季的时候销量翻几番。

2024-09-04

很多店主朋友们都反应现在的客服服务市场太混乱了，专业的客服公司很难找。据市场反应，目前全国有五六百家大大小小的客服服务公司，客服公司尽管多，但是做的好的公司并不是很多。北京萌萌客网店客服服务公司的小编今天为大家讲解一下大城市的客服公司怎么找，比如上海客服外包公司怎么找? 首先我们要确定我们的需求。 我们的规模有多大，对客服数量的需求有多大，根据需求情况去针对性的找合适的客服公司。寻找客服外包公司并不一定是看公司规模有多大，上千人的团队也不一定就比几十人的团队做的精细。适合自己的，能把客服服务做好的团队才是对的。 人员需求确定后我们就可以针对性的去找适合自己的客服服务商，我们主要通过下面几个方面来判别服务商的服务质量。 一、 是否有高质量的服务案例 能拿出几个高质量服务案例的客服团队肯定是一个重视服务的团队。在寻找客服公司的时候一定看考核服务案例，没有典型服务案例的公司我们不要相信。 二、是否有完善的客服培训体系 客服培训对于电商客服服务公司来说至关重要，客服大批量的招聘进来如果不落实好客服培训，那么和找一些兼职学生没有什么本质的区别，时间长了这些招聘进来的人肯定是做不好客服工作的。 只有经过正常流程培训后的客服才能算上是一名合格的专业客服人员。 三、是否有健全的客服质检机制 了解网店客服的人都知道客服质检的重要性，质检的目的就是要严控客服质量，把客服服务质量当做产品质量来严格控制。如果一家客服公司都没有一个健全的客服质检机制，那么很显然这家公司非常不正规，内部管理估计也是混乱的，这种公司我们就不要考虑了。 不论是要找上海客服外包公司还是北京的客服服务公司，方法都是通行的，大家在寻找客服公司的时候多多参考上面的建议吧。

2024-09-04