客服外包哪个好

首先，选择拼多多客服外包，让商家有更多的可支配时间。商家自聘客服要为客服进行招聘、签订劳务合同、培训和管理，客服排班，安排客服住宿等等都是商家要考虑的，这些问题远远违背了商家聘用客服节省自己时间的初衷。外包拼多多客服本身就是第三方托管公司，业务内容就是承包商家客服业务、减轻商家客服任务和客服时间，所以外包将全权接管商客服的所有业务，商家不用再因为客服浪费精力和时间。 其次，选择外包，减少客服成本。人工费用的上涨，不少商家选择客用机器人做客服，但通过一段时间的使用，机器人客服的死板、不灵活、没有人情味等等缺点慢慢展露出来，试用效果并不理想。外包客服通过整合各个商家的客服成本、客服统一管理、统一培训大大降低了商家的客服成本 最后，选择外包拼多多客服，提高转化率。商家自聘的客服通常最关心的是工资多少，底薪多少。上岗后通常出现客服工作不努力，消极怠工的状态。而外包公司长期招聘又能力的客服，尤其看中客服销售能力，所以外包公司招聘到优质客服的几率更大一些，并且又能的客服不会满足区区客服底薪，外包公司客服与自聘客服相反，更注重靠自己拿提成的多少。外包公司的客服在提高自己提成的时候就将商家转化率提高了。

2024-10-15

规模大的，最好是全国设有客服基地的那种，形成规模的客服公司，客服规模庞大，客服人员多。不管是在管理制度上还是专业技术上，都有专门的部门负责。更有利专业的专注。 行业内知名度高的，每个行业里都有出类拔萃的品牌，之所以成为品牌，都是经过多年的企业文化沉淀、合作伙伴的好评和业内人士的拜模打出来的名声。这样的外包企业，注重品牌文化更注重品牌专业性，更值得信赖。 资质齐全，资质等级证书就是企业实力的证明。资质齐全的客服外包平台其结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。

2024-09-20

外包行业跟随时代的发展，外包的项目以及涉及的行业也广泛起来。外包拼多多客服就是其中的一种，由于外包拼多多客服兴起的时间不长，有些商家好对抱有怀疑的心态甚至抵制将拼多多网店客服外包，感觉自聘客服更好。然而也有一部分外包过的商家对客服交给外包的评价还是蛮高的。介于不知道外包拼多多客服还是自聘客服好这个疑惑大家的问题，北京萌萌客小编通过以下几个方面为您解答哪种客服核实。 在解答问题之前小编先问一下拼多多商家你是否有过这样的困苦：想给自己放个假，但是店铺还没有人打理、自己找货源，发货，打理店铺很忙不想把时间浪费在与客户直接交流上、遇到突发事件几天或者数天的时间上不了网没有时间接待客户、销量逐步提高，自己忙不过来等等。如果有那您应该选择外包客服了。 首先：选择外包拼多多客服，让商家有更多的可支配时间 商家自聘客服要为客服进行招聘、签订劳务合同、培训和管理，客服排班，安排客服住宿等等都是商家要考虑的，这些问题远远违背了商家聘用客服节省自己时间的初衷;自己做客服的商家就更没有自由时间了，每天都要为选货、新品商家、季节商品下架、打单发货等等，仅剩下那么一点可怜的自由时间还要留给回复买家咨询上。 外包拼多多客服本身就是第三方托管公司，业务内容就是承包商家客服业务、减轻商家客服任务和客服时间，所以外包将全权接管商客服的所有业务，商家不用再因为客服浪费精力和时间。 其次：选择外包拼多多客服，提高转化率 商家自聘的客服通常最关心的是工资多少，底薪多少。上岗后通常出现客服工作不努力，消极怠工的状态。再者商家自聘客服的招聘时间比较短，通常在短短几天内就完成招聘的，没有时间招聘到好的客服人员。然而外包公司长期招聘又能力的客服，尤其看中客服销售能力，所以外包公司招聘到优质客服的几率更大一些，并且又能的客服不会满足区区客服底薪，外包公司客服与自聘客服相反，更注重靠自己拿提成的多少。外包公司的客服在提高自己提成的时候就将商家转化率提高了。 最后：选择外包，减少客服成本 人工费用的上涨，不少商家选择客用机器人做客服，但通过一段时间的使用，机器人客服的死板、不灵活、没有人情味等等缺点慢慢展露出来，试用效果并不理想。外包客服通过整合各个商家的客服成本、客服统一管理、统一培训大大降低了商家的客服成本 通过以上小编对外包拼多多客服和自聘客服的比较，相信大家已经有了答案。但是哪种客服更好，就要结合自己店铺的需求了，不是好的就一定适合，只有适合才是好的。

2024-09-19

有很多朋友过来问我客服外包选择同城的好还是异地的好，天猫客服外包选择异地的沟通是否有问题。带着朋友们的诸多疑问我还是来统一讲解一下选择同城或异地服务商的区别。通过相关对比相信大家就会有比较明确的答案。 选择同城的电商客服外包服务商的最大优势就是沟通会比较好，首先我们可以直接过去考察服务商公司的办公场地情况，另外我们可以很方便的和当地的服务商进行面谈，了解更多的服务细节。最重要的一点是同城的服务商我们可以进行实地培训，客服能够看到实际的产品，能够接受面对面的培训，这样的培训效果是最理想的。这种培训效果选择异地的服务商是很难做到的。 邵先生运营两个手机配件的天猫店铺，之前尝试过和几家外地的服务商进行合作，合作的预期效果都没有达到，邵先生提到，外地的服务商没有去实地考察过，其人员素质情况没办法去深入了解，试行合作了一段时间发现有的服务商毫无专业性可言，客服响应时间超慢，最慢的平均响应时间到了90多秒钟。邵先生的天猫网店交给异地客服外包服务商做了一个月，这一个月的客服销售额是网店有史以来做的最差的一个月。 选择异地的客服服务商最大的缺点就是沟通和培训比较困难，不能够面对面的沟通，沟通效果会受很大的影响，网店运营人员不能够给客服做当面培训，客服的专业知识掌握程度会差很多。选择同城的服务商可以定期进行当面沟通，复盘客服工作的不足之处，客服问题可以得到有效的改善。 当然这里我们也不能完全否认异地的客服外包服务商，异地的服务商也有做的比较出色的，当然要论客服沟通和培训成本肯定是当地的服务商更有优势。考虑客服培训问题和客服工作沟通的便捷性，同城的客服服务商是首选。也许在选择服务商方面和谈恋爱类似，谈恋爱是同城的好还是异地的好呢?

2024-09-02

随着呼叫中心外包逐渐成为企业解决客服问题的首选。同时企业也面对着选择外包公司的考验，商家们往往感到困惑，不知道该如何选择。本文将为您推荐几个优秀的客服外包接单平台，帮助您解决客服问题。 1.北京萌萌客网络科技有限公司 成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购等。萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。公司提供的服务项目除了呼叫中心，还包括在线客服外包、英文客服外包、邮件客服外包、内容审核外包等。一般客服在线时间是8x16，企业有需要也可以达到8x24。自成立以来，萌萌客以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。 2.南京易米云通网络科技有限公司 成立于2012年9月，是一家提供专业解决方案，满足企业各类语音通信需求的创新型公司。易米云通意识到软件定义网络(Software-Defined Network，SDN)的重要性，尤其是企业语音网络，并着手进行开发拓展。易米云通创新软件定义企业语音网络的方式，以能够承载云语音交换平台取代传统的企业语音交换设备，并同时取代传统的企业呼叫中心平台所需的排队、CTI、录音设备。易米云通为用户带来了无需硬件部署，随时可以开通的企业语音、云呼叫中心、号码保护等服务，并且按照SaaS方式提供随时按需使用。 3.广东中民元亨科技有限公司 成立于1999年，注册地址位于汕头高新区科技西路6号102号房之三，CEO为蔡淡妆，经营范围为电子计算机应用系统开发及技术服务;电子计算机网络集成系统开发，安装;通信技术咨询服务;电子计算机软、硬件产品开发与生产;彩票投注机及系统开发与生产、技术咨询、培训、维修及服务;设计、制作、代理、发布国内外各类广告;销售：电子计算机、电子产品及配件;医疗器械经营;电子游戏设备的设计、研发及安装;动力残疾人车及零配件生产加工;动力残疾人车的租赁;接受福利彩票发行管理机构委托，从事福利彩票代销业务;自有房产租赁;以自有资金进行投资。 以上是一些靠谱的呼叫中心外包公司，有需要呼叫中心外包的企业可以参考一下。

2024-09-04

作为电商行业的接待窗口，客服对于电商企业是非常重要的，为了能把客服服务做好，一些自己没有时间管理客服团队，或者经验不足无法管理好客服团队的电商企业就想到了客服外包，可是想要客服外包的效果好，商家首先就要知道该怎样分辨哪家电商客服外包公司比较好，不少商家都是在这个问题上栽了更头，下面是小萌整理总结的选择电商客服外包公司的经验，给各位商家做个参考。 1、官网一定要正规 一个公司的官网是一个公司的门面，也是一个公司的展示。电商客服外包是一项第三方服务，所以官网的正规不正规，就是一个好的客服外包公司的象征。公司官网域名的年龄时长，备案信息是不是和公司名字一致，还有官网设计美观，这是好的客服外包公司应该具备的第一点。 2、了解公司的实力 这是非常重要的一步，有实力的公司才能保证合作的效果。萌萌客电商客服外包公司的祁经理曾提示，商家可以通过查询公司的注册信息、经营状况、员工数量、经验丰富度等方面来评估公司的实力。同时，了解公司的管理团队、组织架构、管理制度等方面，也能更好地了解公司的运营状况和发展前景。 3、主营业务 通过了解主营业务内容，看公司是否只专注于做客服外包，找到高质量的外包公司，目前客服外包公司的业务主要有以下内容 (纯呼叫中心业务、纯网店业务、呼叫中心业务为主，网店业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅)。最好找有过同类目的服务经验的公司合作。 4、培训体系 良好的培训体系是客服人员工作高效执行的一个保障。萌萌客电商客服外包公司的祁经理曾提示，客服的专业性和服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。简而言之，如果没有自己培训体系的客服团队就不能说是专业的客服服务团队。因此服务商的培训体系也是需要重点考核的一方面。 5、核实公司的声誉 查看外包公司的客户评价和案例研究，了解他们的声誉。你可以通过客户反馈、社交媒体、行业论坛和口碑来核实他们的信誉。 选择电商客服外包公司的时候不要急，各项条件都要考察清楚，综合评价这个公司适不适合自己。

2024-09-05

随着企业的不断发展，企业的业务也会越来越多，也就越需要集中精力来发展核心业务，因此很多企业的咨询电话业务都是选择的外包，对此不了解外包行业的人肯定会问，外包真的能帮企业做好咨询电话业务吗? 今天，小编对外包咨询电话业务的作用做了一下总结，下面大家就跟着小编的脚步一起来看看企业咨询电话业务外包后都可以解决哪些问题吧! 一、电话客服招聘难的问题。 电话咨询客服是一个流动性非常大的职业，往往自己招聘客服难度大，而且据萌萌客外包客服公司的市场经理观察：很多刚招聘来的客服还要经过长时间的培训才能上岗，可很多客服上岗后没多久就会离职，因此，尝尝让企业花了很多的精力和成本却得不到想要的效果。而外包公司在这方面就有着很大的优势，外包公司经过长年累月的客服积累，往往有着大量的客服团队，而且都是已经培训好的人员，能够快速解决企业电话客服招聘难的问题。 二、电话咨询客服的难管理问题。 很多企业电话咨询客服的薪资都是死工资，没有绩效考核一说，因此，客服工作积极性不高，并且客服人员少，没有工作氛围，所以在客服的管理上也就存在着很大的难度。而外包公司人员众多，为了方便管理都会有整套科学的管理制度，客服服务质量也就更容易得到保障。 三、人工成本高的问题。 正常一个客服基本工资按照3500元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要4500元，一个企业少说也要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，三个客服的薪资再加上租场地、买办公设备，以及一些日常的开支，比如冬天的暖气费，夏天的空调费等等。加加减减算下来，每个月都是一笔不小的开支，并且客服还需要有休息时间，因此总会有客服不在的时候，整体算下来花费是巨大的。 而咨询电话业务外包，给客服租办公场地、买办公设备的费用都是可以直接省去的，并且外包公司的客服一般都是底薪+提成的方式，不仅能提高客服工作的积极性，还能不少客服的开支。 这就是萌萌客客服外包公司小编总计的企业咨询电话业务外包能够帮企业解决的问题，希望能帮您正确认识咨询电话业务外包项目。

2024-09-12

外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。那么快手客服可以外包吗? 从定义来讲，就是将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。 快手客服外包后对店铺有什么好处吗? 一、免去店铺管理者大量机械重复的工作性。 客服被外包出去后店主就不用再招聘客服、培训客服、办理客服离职手续，客服的不稳定性是行业里出了名的，所以平常负责客服管理的工作量比较大也比较机械化。 二、提高企业效益，使企业有效增值的管理活动中。 外包公司是专业性强的行业，只专注与做服务，不管是在客服管理上还是在提高店铺效益上都有一套严格的管理。虽然商家选择外包客服的初衷不一定是因为店铺的转化率，但是可以肯定的是每个商家的最终目的还是与高效益联系在一起的。外包公司的服务模式能将店铺利益与客服关联起来，提高店铺效益。 三、降低用工风险。 客服被外包出去后商家就成了甩手掌柜，只需要与外公司签订外包合同即可，有关客服的一系列的管理和劳动合同全部归外包公司管理。不存在劳务纠纷，有效为商家规避用工风险。 四、客服人员稳定 外包公司能够做到常年有待岗人员，都是已经受过专业客服培训过的。有人会问，如果客服待岗那不会浪费客服成本吗?北京萌萌客小编为大家算一笔账，这些待岗客服也不是纯粹的待岗，当有急用专业客服的商家来聘用客服，如果我们有，下次商家缺少客服的时候首先就想到我们这;在岗客服突然离职，他负责的店铺怎么办?待岗客服上，不会因为客服的离职给商家带来任何损失，保住了我商家。这样算下来，不亏。这就保障了外包公司客服人员稳定， 快手与其他的电商平台是一样的，虽然外包客服后会给商家带来很多的好处，但不是所有的店铺都适合外包。再者现在外包市场很是混乱，没有正规的管理，若是商家想要把客服职位给外包出去，要结合店铺的实际情况慎重选择。

2024-09-18

跟着互联网电商行业的不断的成长，很多实体店都转型向网店成长了，开网店的商户是越来越多了，这个时候商家更需要一个专业的客服来给网店提供高质量的服务。可是商家招聘一个专业客服投入的成本太高了，目前一个客服的工资在一线城市就达到七八千之多了，二三线城市也在三四千元，综合运营成本是相当的高，而且客服的服务很可能也不专业，流失踪率也高，商家很是头疼。这个时候，客服外包出现，就像一颗在互联网行业兴起的璀璨明星。可以辅佐网店商家解决很多的问题，让店主无忧开店。 我们知道网店客服的服务意识和服务质量，严重影响着店铺的转化率。店主自己的团队首先在招聘的时候没有经验，也没有从事过电商行业。都是招聘的各行各业的人在一起组成团队的，这些客服根本就没有什么服务意识和服务技巧，工作一天似一天。这样的客服网店的转化率会高吗?客服外包公司的专业的客服，都是有一群有多年电商经验的人构成的。善战经验也相当的丰硕，对各种电商平台规则也是了如指掌，有专业的销售技巧和聊天处事技巧。可以很耐心听取客户的意见和想法，时刻站在客户的角度来想问题，快速回覆客户提出的每一个疑问。尊敬客户，正视客户。让客户在购物的时候，有更好的体验。 现现在网店店主招聘一个客服太难了，而且还要租场地，租办公设备。还要负责客服的住宿和福利等等。而且招聘到的客服根本不能长时间的在线接待，不是今天有事不来，就是明天休息。要不就是直接跳槽不干，一点也不稳定，流失踪率还高。外包客服比网店店主自己雇佣的客服更便宜，也就是成本的1/3，公司都有固定办公场地和设备，可以给店主节约不需要的开支。同时客服的福利和住宿也是有公司负责的，店主更省事。客服天天工作长达15个小时，从早上九点一直工作到晚上24点，无缝排班机制，没有歇息日和节沐日，随时在线解答客户的疑问，不错过每一笔店主订单。 网店想要提高转化率，就要用专业的客服来给网店提供优质服务。客服外包就是一支以专业人做专业工作的团队，客服都是经由严酷的选拔筛选之后，才可以上岗工作的，服务商保证客服的质量。

2024-09-12

电商客服外包服务好在哪里?随着电商行业的迅猛发展，迎来了电商客服服务的“春天”，很多卖家开始把淘宝客服业务包给专业的团队做，那么电商客服服务具体好在哪里呢?下面看看北京萌萌客服务商是怎么说的。 电商客服外包的具体优势如下： 第一，能够帮助店主解决招聘困难的问题。 外包公司具备充足的客服团队，并且持续不断的招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对“双十一”，“双十二”等大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。 第二，客服人员相对比较稳定，解决人员流失问题。 更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 第三，电商客服服务商可解决客服人员的培训问题 专业的电商客服公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。 第四，店铺外包公司可以解决人员难管理的问题 外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得客服服务更好。 第五，降低用人成本，花更多的精力去为店铺引流 电商客服公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，你有大把的精力去运营店铺了。 电商客服服务好在哪里?北京萌萌客客服外包服务商不仅能解决人员招聘，人员管理，人员培训，人员流失等等的问题，还能够花最少的钱创造最大的价值，专业的团队一切以数据说话，使你的店铺销量最大化以及提高客户购物体验是萌萌客专研于客服服务的最终目的。

2024-09-02