拼多多运费险话术注意事项

在淘宝网上买产品发生产品质量问题时而发生，这时候就会出现客户退换货的情况。对于淘宝网店有的有运费险有的没有运费险，那如果你是一名淘宝客服，应该怎么回复客户询问运费险的问题呢?小编总结了一些回复话术。 1、运费险是亲直接购买的退货运费保险，亲收到衣服有不合适，尺码颜色等都可以进行退换货，退换的快递单号填写到订单，保险公司赔付您寄出的快递费用。如有疑问可以随时联系我们在线客服，真诚为您服务。 2、运费险是需要亲亲主动购买的退货运费保险，如果衣服不合适需要退换货，您寄快递所付的运费将由保险公司在7个工作日内返款到您的支付宝账户哈(赔付金额按照地区的不同，赔付范围在8-25元之间)。运费险只适用于确认收货前申请退货生效哦，交易成功后失效哦! 3、亲，非常抱歉呢，小店小本生意，没有赠送运费险呢。如果您有需要的话，可以在下单时候自行购买一下哈，感谢亲的谅解。 4、实在不好意思，我们暂时还没有开通运费险这项服务呢，不过我们店铺的产品质量都是很多的，也有很多回头客，您可以放心购买。有不确定性的话也可以自行购买一下运费险哦。 5、亲，小店商品利润很低，灭有运费险的，承诺七天无理由退换货是对顾客的保障，意思是您这边收货后觉得不满意不喜欢，都可以在不影响二次销售的前提下申请退换货，但不等同于退货包运费哦。 6、本店支持7天无理由退换货，收到货后，如果确定产品有质量问题，这边会给亲承担运费退回的。但由于您个人原因，如不喜欢/尺码不合适/没有想象中的喜欢等原因造成的退换货，需要您承担退回运费哦。所以还是建议亲下单时勾选购买一下运费险，如需退换也安心无忧哦。 7、亲，不用担心哦，本店的衣衣都附赠运费险啦，只要宝贝无污损、吊带齐全，不影响二次销售，都是可以申请退换货的哈! 8、小仙女，我们这款美衣穿起来很舒服的，可以放心购买，有赠送运费险哦，如果收货后不满意想申请退货，推荐选择“上门取件”，快递员就会按照约定时间来上门取件，非常方便快捷哦。 9、亲亲，为了提高您的购物体验，小店全部商品都有运费险，保障亲购物无忧哦，您拍下后就可以尽快给您安排发货了呢，这边偷偷给您申请了一张3元无门槛优惠券，拍下后就能享受立减优惠了呢。 10、小仙女，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下付款哦，本店宝贝都支持七天无理由退换货，还附赠运费险呢，您现在下单我这边备注优先发货呢，避开物流高峰哦。 11、亲，您这边对产品还有什么疑惑呢?小店支持七天无理由退换货，还附赠运费险呢。现在快递准备来我们仓库收件啦，您现在下单付款的话，还能赶上今天最后一班快递发货呢。 12、小主，什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢?如果您是担心买回来不喜欢的话，请您放心哦，本店商品都附赠运费险的呢，退换无忧，喜欢可以下单哦。 13、亲，我们店的产品已经非常便宜了呢，所有的宝贝保证正品哦，质量您大可放心，而且小店已加入假一赔四、七天无理由退换货、附赠运费险等服务，性价比很高，可以放心下单哦! 14、亲，不支持议价哦，小店全部商品质量都很有保证呢，价格也十分厚道。而且商品都附赠运费险呢，相信我们会为亲提供优质的产品和服务哦。 15、小姐姐，我们家的利润真的很低了，都是薄利多销的呢。您看我们家支持七天无理由退换货，还给每位顾客赠送运费险，性价比真的非常高的了哦。 以上就是小编总结的淘宝客服对于运费险问题的解决话术，具体怎么应用，你就要看店铺的实际情况啦。

2023-05-23

淘宝购物中，除了能从网页上看见产品图片就只能通过客服沟通中得到产品介绍。一旦我们收到的产品与介绍不同，经常会出现一些退换货的情况，为了解决退换运费的问题，网店经常会有运费险，即使有退换情况，也不用买家付运费。那么淘宝人工客服常用的运费险话术有哪些?我们看看。 1、亲，放心的购买这个产品，产品有运费险，退货无忧，这就是我们对你最大的保障，这也是对产品质量的认可! 2、您好，我们商品是加入质量三包服务的，保证质量的，享受七天无理由退换货，所以亲不用担心商品质量问题的。而且我们有赠送运费险呢，亲不用担心退换的邮费问题呢。若退货，可以选择“上门取件”，快递会上门取件的。 3、您好，我们这款商品穿起来很舒适的，可以放心购买，我们有赠送运费险呢，亲不用担心退换的邮费问题哦。若退货，可以选择“上门取件”，快递会上门取件，很便捷的。 4、亲爱的，我们店铺有赠送运费险的哦，下单即可享受无忧退货，您可以放心购买呢。 5、亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。 6、家人们们大家只要在我直播间买到不喜欢不合适的运费险我来承担，大家放心去拍。 7、亲亲抱歉呢，因为我们家的产品本身利润就很低了，性价比高，所以才没给亲赠送运费险呢。当然啦，您这边如果对产品有不确定性的话，还是建议自信购买一下运费险哦~几块钱也算是给自己买个保障啦! 8、亲，因个人原因造成的退换货是需要您这边支付退货运费的哦，这一点我们已经在详情页中有注明了。亲，寄回的时候可以优先选择上门取件服务，寄件更方便哦~感谢亲的合作呢!祝亲生活愉快呀~ 9、小可爱，我们家支持7天无理由退换货呢~如果确实不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款业务，由于您个人原因造成的退换货，这边需要您支付运费哦! 10、亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! 11、、亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 以上就是今天为大家整理的运费险话术，如果大家觉得话术不错，可以将收藏加关注，待到使用的时候，直接回复给客户。

2023-03-11

关于电商网店的运费险，相信大家都很熟悉，不过有的店铺有运费险，有的店铺需要客人自己买运费险，那么面对客人关于运费险的询问，客服该怎么回复呢? 小编总结了一些有关电商网店运费险的客服常用回复话术，一起来参考一下吧，看看有没有适合您店铺的情况的。 1、您好，非常抱歉，这位先生或者是女士，我们目前还没有提供这一项服务。如果您有这样的需要的话，我可以向我们的领导反映一下，争取尽快为我们的嗯客户提供更多更好的服务，争取把您的要求尽快的满足。 2、不好意思，我们目前还没有提供这样的服务，我们会尽快向领导反映反映有您这样的需求。 3、亲亲，运费也不是我们收取的，都是按标准来的，不能少的。 4、亲，我们免费赠送退货运费险，您收到宝贝不满意可以申请7天无理由退货，退货运费由保险公司承担。 5、亲，建议您花几毛钱购买个运费险，购买之后您收到货如果不满意申请7天无理由退货，运费是由保险公司承担的哦，(*^__^*) 嘻嘻……，心情愉快哦 6、亲，我们支持7天无理由退换货，我们为您提供了运费险，退换无忧，请您放心购买。 7、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 8、本店支持7天无理由退换货收到货如果不满意请在48小时内联系我们换货产品质问题我们承担运费但是由于您个人原因如不喜欢，尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 9、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。因商品没有运费险，所以凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!

2022-10-29

在拼多多平台有的商家是有运费险的，如果顾客对商品不满意，可以不用支付运费就把商品退给商家。 运费险全称为退货运费险，目前分为退货运费险(买方)和退货运费险(卖方)两个类别。是保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运险”，“运费险”。 今天笔者想为您介绍的就是拼多多商家客服关于运费险的回复话术和服务规则，希望对您解决运费险相关的问题能有所帮助。 拼多多商家客服关于运费险的回复话术 1.退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢，目前您可能暂时未达到相应条件，建议多选购心仪商品，保持良好的购物行为哦~ 2.退货包运费是商家自主选择赠送给买家的额外服务呢，本店为了提高消费者体验，特别为消费者购买了此服务呢。由于此服务不光对商家有要求，对消费者和商品也有限制，所以如果您可以看到此服务标，且账号无异常，退货流程都正确，则可以获得最终赔付。 3.非常抱歉，退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。 4.换货不享受退货包运费补贴。退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，如果您申请的是换货、维修等，是不能享受退货包运费服务的~ 5.只要您享受了退货包运费服务，则所有退货原因都可以享受退货包运费，没有原因限制的哦~ 6.商品运输途中您申请退款或者拒签，是不会进行补贴的，建议您签收后(不要点击确认收货)发起退款申请~ 7.补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担~ 拼多多平台关于运费险的服务规则 拼多多运费险规则是平台按周收费，根据店铺历史经营情况，确定店铺每周需支付的服务费金额， 商家付费后，平台将向相应服务周期内付款且符合条件的订单赠送退货包运费服务。赠送退货包运费的订单，如在确认收货前发生退货，退货退款完成且无异常情形的，平台会给用户补贴退货运费。 换货能赔偿吗? 运费险换货是不可以赔偿的。运费险是买家只有在确认收货之前，对退货退款服务进行选择的时候，运费险才可以生效。换货如果在淘宝上发生时，是不走淘宝官方退换货渠道的。 如果买家想要换货的话，需要自己垫付运费。不想垫付运费的话，可以和商家进行协商，把购买的东西先申请退货服务，这样退回商家的东西是可以用运费险获得赔偿的。之后用户可以再重新购买一次本商品，商家重新再发货，换货服务也是可以这样完成的。 以上就是对于拼多多商家客服关于运费险的回复话术和服务规则的全部内容了，话术并不是固定的，需要您根据实际情况来选择适合的话术。

2022-10-29

要知道，拼多多客服回复率的高低也是对店铺有影响的。如果客服回复太晚，就很有可能错失一笔订单。所以需要商家去设置自动回复。那拼多多商家该如何去自动回复呢? 下面来跟你说说怎么去设置。 1、登录商家账号，进入多多客服，点击消息设置。点消息设置后，进入机器人回复专置。进入回复后，点新建问题。点击新建问题后，输入问题已经回复人，然后点击确定。 2、点击确定后，选中问题，然后点击保存并发布就可以了。 除了以上的方法之外，自动回复机器人也会帮商家自动回复买家。之所以有自动回复功能，大部分都是因为安装了回复机器人软件，回复机器人可以帮商家实现回复的功能。各位商家可设问题分类进行自动回复。 机器人会有效的帮助你管理来访顾客，省时省力，从此再也不用每天回复同样的问题了，全部交给自动回复机器人就可以，能帮助商家节省出很多其他的时间，可以用于处理店铺其他方面的事宜。 拼多多自动回复注意的事项： 1、在拼多多页面编辑问题时需是消费者常提问的如：在吗?商品是否为正品?快递是哪家等。 2、顾客是上帝，卖家的态度直接影响到消费者的选择因此在编辑回复时必须态度诚恳且礼貌，可以在回复内容前加一个亲。 3、编辑的内容必须简洁明确要让消费者一眼就可以找到自己所需的信息，而不是在一堆文字中一字一字寻找自己需要的内容，这种回复会直接赶跑消费者，消费者可没那么多时间与耐心来玩找字谜。 4、拼多多自动回复永远比不过人工客服，它的随机应变性极差，当消费者所咨询信息并不属于商家受填写的问题时，拼多多自动回复的内容并不是消费者所需要的，这时必须转到人工客服来服务消费者，并且客服应先向消费者道歉。如：亲，刚才咨询人数有点多，没有及时回答您的问题，实在抱歉等，这种开场白会给消费者留在一个好印象。 5、应及时查看拼多多自动回复内容，收集消费者常提出的疑问，及时更改或增加拼多多自动回复内容。 总的来说，有顾客来咨询的话我们卖家一定要第一时间去回复卖家，不能只靠自动回复去解决顾客的问题，那样的话顾客会毫不犹豫选择下一家的，我们卖家要做的就是提前把话术编辑好放在客服宝里面分类好，有顾客来咨询的时候我们能第一时间回复顾客，而不是冷冰冰的机器人去回复!

2023-12-05

现在拼多多对于客服是考核3分钟的回复率，无疑对客服的工作要求有了更大的提升。为提升店铺客服的工作效率，平台针推出了“团队话术”的功能，还可有效提升店铺转化率，一起来看看怎么设置吧! 一、拼多多客服团队话术是什么? 团队话术支持商家管理员统一设置话术并同步至全店客服使用，可有效提升服务话术的专业性和规范性，提高客服的服务效率和询单转化率。 二、团队话术怎么设置? 登录【拼多多管理后台-多多客服-消息设置-团队话术】使用团队话术功能。仅管理员权限可设置编辑团队话术，客服权限仅支持查看。 操作步骤如下： ① 新增话术组：点击“新增话术组”，填写话术组名称。 ② 编辑组内话术内容：点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码(非必填)。 还可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出，以便管理员在excel中维护。 温馨提醒： 1)导入话术前请下载模板，填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。 2)最多可添加10组，每组最多10条。系统会自动按序添加，超出部分将无法添加。 3）点击“启用”，将话术同步至一线客服，即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术，同时和个人话术一致，支持联想和快捷编码输入。 三、注意事项 1)目前团队话术功能仅支持在windows商家工作台及web客服平台使用，商家版APP后续会支持，敬请期待。 2)团队话术功能商家使用完全免费!

2023-10-21

我们做客服人员也要切记一点，无论客户对你有任何不满，都不能对客户说出恐吓词语，更不能和客户进行对骂，不然会让店铺有更严重的处罚。遇到客户对我们产生不满的情绪，不用太担心，多和客户沟通，安抚客服情绪，按照公司的要求去处理，相信再困难的问题都能迎刃而解。下面小编就给大家分享一套适合拼多多客服回复话术技巧! 一、接待 例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您 例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款) 二、是否有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈 三、什么时候发货? 例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 四、发什么快递? 例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的 例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 五、什么时候到货? 例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦 六、可以便宜一点吗? 例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 七、是否正品? 例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。 八、退换货邮费问题 例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 九、包邮吗? 例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~ 十、有什么赠品? 例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 十一、结束语 例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情] 例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢 十二、买家抱怨或者不满时： 例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 例：很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈。 十三、物流问题 例：亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 十四、产品使用中的售后问题 例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。 注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题! 所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 十五、质量问题(发错、质量问题)退换货 例：亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧? 1、确认质量问题后退： 例：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。 2、确认质量问题换： 例：亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费 3、非质量问题退换货 例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求!

2023-10-21

做抖音小店，客服话术用的好不好，也是影响服务质量的关键因素。很多抖店商家不会处理飞鸽消息，天天被买家投诉，店铺体验分都被投诉没了。 我们今天分享一些抖音小店客服话术以及客服工作技巧，一定能够帮到你。 一、抖音小店客服话术 1、买家说产品太贵了，怎么回复? 消费者嫌商品贵，说明他们对你的产品感兴趣，也有下单的意愿，但是希望你能给一点优惠啊。 参考回复话术： 亲，价格和价值是成正比的，我们家用的都是优质面料，也比较耐穿。你如果感兴趣的话，现在关注店铺也有优惠券可以领取，而且好评的话也会给您赠送福利哦。 2、如果买家说要考虑考虑 亲，你咨询的这件款式很好，材质也很不错，价格也适中，是我们店最近热卖的单品，现在拍下的话今天或者明天就能发货，我们库存有限，现在不下单的话可能明天就没货啦。 3、买家问商品质量好不好，怎么回复? 买家问这个问题的重点在于：信任。第一次在你店里买，不知道你家的商品到底好不好，所以才会问这样的问题。 参考回复话术： 亲，我们产品销量过万，好评率99%，你可以到评论区看看其他顾客的真实反馈。通过已经买过的用户反馈，来证明商品的质量，提高用户的信任度。 然后再加上：我们支持七天无理由退换货，还有运费险。售后保保障服务，打消用户的顾虑，可以放心下单。 更多更全的抖音小店客服回复话术，我们也进行了汇总，有需要的朋友可以留“客服话术”我分享给你。 二、抖音小店客服处理注意事项 抖音小店飞鸽客服常犯的几个错误，一定要注意避免，尤其是新手商家，尽量避免服务分被拉低。 1、平台对客服的考核时间是早八点到晚上11点，包括周末与节假日，所以规定的时间段，一定要有客服在线。 2、如果消费者咨询的时候，客服不在线，或者是排队不久消费者主动离开，从而进入了离线留言，即使后续再回复也属于飞鸽不服务。 所以，在考核的时间段，尽量要有客服在线。 3、客户发送了商品卡片，视频，但没有说话，也属于会话的开始，尽量及时回复。 最后，一定要确保最后一句话是你回复的，而不是买家发出的，避免产生漏回复，拉低小店服务分。

2023-07-08

淘宝客服的常规话术也是客服最基本的服务话术，针对性不强，具有广泛应用的特点，所以很多客服为了节省服务时间，将常规话术设置成快捷短语。下面小编具体为大家分享一下淘宝客服常规话术的内容。 一、淘宝客服常规话术 1.新客户接待 您好~ 欢迎光临本淘宝店铺，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 2.宝贝介绍 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买 包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买 3.客人砍价 亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 4.支付方式 亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 二、淘宝客服常用快捷短语 1、您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。) 2、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 3、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。 4、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 5、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 6、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 7、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。 8、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 9、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了，淘宝开店必上网! 10、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。 三、淘宝客服常用语言 1.快递问题 您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复! 2.运费说明 亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤;其他地区首重10元/公斤，续重8元/公斤;偏远地区另算，谢谢合作。 3.天气原因快递拖延 亲爱的XX，由于雨雪天气，快递公司不能及时送件，很抱歉让您久等!!! 四、淘宝客服注意事项 1、及时响应顾客，在顾客咨询的时候，需要做到及时响应顾客，很多时候回复不及时是很容易流失一个成交的订单的。 2、作为客服需要保持礼貌和热情，并且有耐心。当顾客问到问题时，不能仅仅是“嗯嗯”，“是的”，“哦”这样只言片语，也需要避免生硬的回答。很多时候顾客咨询不断，所以做到“顾客虐我千万遍，我待顾客如初恋”，可以对顾客多一分耐心，顾客也能给到店铺和客服好评，并且推荐周围亲朋好友，从而提升店铺的转化。 3、积极了解顾客的需求很重要，做过客服工作的小伙伴就知道，有部分顾客其实下单选择是很犹豫的，那么这个时候就需要积极地了解顾客的需求是什么，推荐顾客合适的产品。 4、适当的催付也很重要，当有些顾客犹豫徘徊，不知道是否需要下单，也不知道下单挑选哪件商品，这个时候客服也需要适当帮助顾客做出选择。 5、核对收货地址，在顾客下单之后，绝对不能不管不问，核对地址这一步很重要，一来可以确保发货不会出现差错，再者也能让顾客体验到我们的服务是有始有终的。 淘宝客服常规话术是每个淘宝客服都具备的服务技能之一。就像我们日常遇到朋友寒暄的话语。所以如果想要更好的提高服务，让每个客户都满意，还需要不断学习话术内容。

2022-10-29

拼多多是我们常用的一种电商平台，我们经常会在上面购买一些喜欢的商品，但在购物的过程中难免会遇到需要退货退款的情况，这就会涉及到拼多多客服和买家沟通的问题，小编今天为您带来的内容就是疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术 基础问候： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候： 亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复： 亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等， 发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的注意事项 1.买方必须在收到货物之日起七天内向商家提交退货和换货单。 2.买方申请的退款金额不得高于实际支付金额。 3.如果买方退货的原因是7天内没有理由退货，买方应承担退货运费。 4.如果产品因质量问题、错误交付、零件丢失等原因被退回或更换。运费将由商家承担。 5.如果水产肉、新鲜水果和蔬菜或熟食等食品因个人原因被拒绝，商家有理由拒绝向买方退款。 6.如果买方在收到货物后超过七天未能联系商户或拼DD客服处理退换货需求，商户有权不予处理。 7.如果买方根据商家或系统提供的退货地址在收到货物之日起七天内无理由退货，并且商家在收到退货之日起三天内没有意见但没有退款，拼DD有权在干预后强迫买方退款。 8.如果买家要求更换，商户需要在收到退货后3天内安排更换。如果到期日之后没有新的货物发出，拼DD将介入。 以上就是关于疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项的全部内容了，希望对您有所帮助。

2022-10-29