拼多多快捷回复话术

作为一名拼多多的客服人员，我们都知道最主要的工作就是给顾客答疑解惑，很多时候客服回复也决定着是否成单，店铺是不是会有转化。那么，拼多多最常用的回复语有哪些呢? 一、常用话术回复 1、您好，请问在吗? 回答1：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 回答2：亲，您好!有什么可以帮您的吗? 2、有货吗?/这款有货吗? 回答1：能拍的就有现货的哈。 3、发什么快递? 回答1：我们默认快递是XX快递哦。 回答2：我们目前合作的快递为：申通、韵达、圆通、极兔、百世等随机发，不接受指定快递哦，新疆、西藏不发货勿拍哦，部分产品超重会发物流：优速快递、壹米滴答等。 4、什么时候发货? 回答1：我们默认是48小时之内发货哦。 回答2：今天4点以前拍下的订单，当然会发货哦。 5、不喜欢可以退吧/万一收到货有问题怎么办 回答1：我们支持7天无理由退换货，收到不满意可以申请退货退款的。相信我们的产品定会让您满意的。 回答2：我们产品会统一检测没有问题之后，按照订单号安排发货。如果你收到商品有问题，可以第一时间联系我们安排处理。 6、价格还可以有优惠吗? 回答1：您好，我们产品已经是活动价格了，目前店铺还有满XX减XX的活动，现在下单我们还有赠品哦，非常划算的。 回答2：您好，不好意思。我们目前活动价格已经是最低的了，您看这样可以吗，你收到商品之后觉得满意的话，好评我们给您返现XX元。 二、与顾客聊天需要注意事项： 1、与顾客聊天一定要热情并且有耐心，不要机械式的一问一答，要积极地了解顾客的需求，并且推荐给客户合适的产品，利用产品本身的优势，以及结合优惠力度给到顾客，成单的几率也会要大很多。 2、顾客提到的要求，尽可能地满足，这样一来顾客这个购物体验会很好，并且也有回购，以及推荐给身边亲朋好友的想法，收到商品之后，也能给到好的评价。 3、对于讲价的顾客，不要着急拒绝也不要立马同意。可以揣测一下顾客的想法，要知道其实很多顾客并不是一定想要便宜的东西，更多是希望自己感觉占到了便宜，所以可以给到顾客好评返现，或者一些优惠券，以及赠品这些。 4、整个与顾客聊天的方式，可以轻松幽默一些，让彼此之间消除陌生感。

2023-12-05

作为重要的电商平台来说，拼多多发展势头正猛。我们都知道对于订单的成交，顾客的答疑解惑，都少不了客服存在。所以人员是非常有必要掌握一定的话术技巧的。下面小编就跟大家一起分享一下拼多多客服的回复话术和话术技巧有哪些。 一、开场白欢迎语 对于顾客的首次欢迎语和开场白尤为重要，这也决定着顾客对于店铺以及客服人员的第一印象，所以一定要充分的让顾客感受到你的热情。 1、亲，在的呢，很高兴为您服务。 2、您的客服小宝贝一直在等你。有什么可以帮到您的呀? 3、亲，您对这款产品有什么疑问呢?可以详细说一下吗? 二、产品问题 对于产品而言，其实要求客服人员一定要在上岗前充分的培训，了解熟知产品的各方面功能、使用等情况，才能更好的解答顾客的疑问。 1、亲，您好，这款宝贝有红色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是白色款的哦~ 2、亲，能不能方便说一下您的身高，体重，这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 3、亲，这款网纱采用优质的纯棉面料。 三、快递物流问题 除了咨询发什么以及多久发货以外，另外遇到售后问题也需要跟顾客做说明，以及后续的退换货是否需要承担运费等等。 1、亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况! 2、亲，本店支持7天无理由，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。 3、亲亲，我们默认是发XX快递的呢，您看XX快递您那边是否能到呢? 四、价格问题 一般对于价格问题是顾客会最为在意的，对于还价的顾客来说，客服人员可以保持足够的耐心。在对于一些可以让利的情况下，并且顾客确实非常有购买意愿的情况下，可以适当给顾客发送优惠券或者收货好评返现以及赠送小礼品等等。但是对于实在不能退让的情况，也可以多说说产品本身的价值，让顾客更多的关注产品本身。 1、亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 2、亲，咱们这边赠送您一张20元优惠券给您，您在16点之前下单，今天就可以安排发货哦。 3、亲，实在抱歉，价格实在不能再少了。我们产品确实在是很不错的，您也可以对比看看。 五、设置快捷回复 1、拼多多后台设置快捷回复 在拼多多内现在考评回复率，所以其实是可以在拼多后台设置快捷回复的，等到顾客有咨询的时候能够自动快捷回复。 在拼多多商家后台-【多多客服】-【消息设置】-【开场白和常见问题】-【添加自定义】，添加可能咨询的问题以及回复内容。 2、使用易聊天客服快捷回复软件 除了拼多多商家后台可以自动设置以外，还可以借助易聊天客服快捷回复软件.它能够吸附在聊天窗口的旁边，还可以吸附30+种聊天工具。 以上回复话术还能编辑保存在工具内，尤其遇到大促期间，咨询量多的情况下，还能实现一键回复图文内容的话术回复。 还能创建子账号，将回复话术分享给团队内部使用，切换团队话术模式，对应话术还能支持关键词快速检索，实现话术统一管理。 对于客服而言，不仅仅是需要快速的回复，还需要有一定的回复技巧，才能把更加提高店铺的订单量，促成订单的成交。同时，也能让顾客介绍朋友来购买，要知道顾客看重的不仅是商品的，更多的还是优质的服务。 以上就是《拼多多客服常用回复话术 网店客服回复技巧》的全部内容，有需要的小伙伴也可以尝试下哦，我们还会不定期跟大家分享电商内容，欢迎随时交流哦。

2023-11-27

有的时候拼多多店铺生意太好，咨询人数太多，无法一一回复，这个时候需要设置自动回复用语，那么拼多多客服回复用语有哪些呢? 1、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 3、亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了，请问是什么原因让亲产生了误会?(让客户先找出问题，然后我们逐步跟进)。亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦。 4、亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5、亲爱的买家，感谢您购买我们的商品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题请您在评价前与我们联系，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友。 拼多多设置自动回复可以大大提高客服效率，避免因为无法及时回复信息而导致买家不购买，所以设置好自动回复才是最好的办法。

2023-10-21

在拼多多运营中，门店客服对门店运营起着很大的作用。同时，商家可以通过客服不断为店铺带来新订单，维护我们所有的老客户和粉丝。今天，小编为大家带来了客服技巧大全。如果你学会了这一点，商店销售额肯定会快速增长。 一、为什么商品退货没有包运费标签? 1.商户支付本周期服务费后，即可显示标签。;2.大件商品、虚拟商品不提供此项服务;3.部分用户不提供此项服务。 建议回复买家：退货包运费是商家自主选择给予买家的额外服务。为了提升消费者体验，本店特别为消费者购买了此项服务。因为这项服务不仅对商家有要求，对消费者和商品也有限制，如果能看到这个服务标签，且账号正常、退货流程正确，就能获得最终的赔偿。 二、为什么同一产品的购买者有的能看到标签，有的却看不到? 退包运费是平台联合体向合格用户提供的附加服务，如果用户看不到标签，可能暂时不满足相应条件。 建议回复买家：退包运费是我们联合拼多多给你的额外服务。目前，您可能暂时不符合相应条件。建议多买心仪的商品，保持良好的购物行为~ 三、确认收件后，可否申请退货包裹运费补贴? 退货包裹运费仅适用于确认收货前申请并退货退款的订单。如果你在收到确认后再次申请，您不能享受退货运费。 建议回复买家：非常抱歉，退货包运费仅针对确认收货并完成退款前申请的订单。确认收货后再次申请，不能享受退货包运费。 四、换货可以享受退货包货运服务吗? 退货包运费只补贴订单首次退货的邮费，换货不能享受补贴。 建议回复买家：我们无权获得退货包裹的运费津贴。退货包裹运费仅适用于确认收货前申请并退货退款的订单。如申请更换、维修等，则无法享受退货套餐货运服务~ 五、用户申请退货的事由是否有限制? 所有退货原因均可享受退货套餐，商务原因和买方个人原因均可享受退货补贴。 建议回复买家：只要您享受退货包的运费服务，您就可以享受退货包的运费。无限制是有理由的~ 六、如果货物在运输途中，买方要求退款或在原订单号被拒绝后退货，是否会有运费补贴? 平台对退货拒绝或未签字场景有特殊控制，不提供补贴，防止用户刷新补贴，导致大量退货。 建议回复买家：如果在货物运输过程中申请退款或拒签，将不会有任何补贴。建议您签收后发起退款申请(请勿点击确认收到)~ 七、参与退货包货运服务后，平台是否会要求商家将多出的运费退还给消费者，比如买家退货15元，平台补贴10元，剩下的5元由谁承担? 补贴标准根据两地多家快递企业最低首次成本确定。补贴金额以外的部分按照用户负责、商户负责的原则确定。 建议回复买家：补贴标准根据两地几家快递公司首次成本最低确定。对于补贴金额以外的部分，如果您出于自己的原因(如不喜欢和不想要)要求退款，您可以要求退款。如果是我们的原因(如质量问题和描述不一致)，退款的我们自己承担运费~ 话不多说，反正商家在经营门店的过程中，也要时刻牢记客服的重要性。平台培养客服，有助于我们门店的长远发展。以上小编分享的这些话术及问题，是客服面对用户时经常用到的，希望帮助商家解决问题，帮助门店发展。

2023-10-16

拼多多作为新社交电商的开创者，在近几年得到了迅速发展，成为了电商界一匹黑马，也迅速积累了很多客户。而客户流量多，也意味着客服接待客户数量多，客服不仅要为客户答疑解惑，也要为客户处理售后问题等，那么客服需要掌握一定的快捷回复话术，既能为客户提供更好的服务，也能及时响应客户，还能成为店铺的加分项。 1.亲，您好，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗? 2.亲亲，在的哦，请问有什么可以帮到您的吗? 3.亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍呢~ 4.亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍下哦! 5.亲，您好!本店的产品可以拍下的都是有现货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! 6.亲亲，很抱歉，您看中的这款商品没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好呢! 7.亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦!如果之后我们的产品还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退换货的! 8.亲，咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 9.亲，我们产品会统一检测没有问题之后，按照订单号安排发货。如果您收到商品有任何问题，可以第一时间联系我们安排处理。 10.亲，您好!本店的产品都是拍下之后48个小时内尽快给您发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 11.亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 12.亲，默认是发XX快递哦，您这边可以收到XX的货吗?XX不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元。 13.亲，您好!本店的产品一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! 14.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的心声。我们作为厂家，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品的时候不能光看价格，还要看其综合的价值哦。 15.亲，您在购买产品的时候，价钱确实是主要考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您也才能买的放心，用的舒心呀! 16.亲，我们已经是微利出售了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。 17.亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题导致的退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦! 18.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等造成的退换货，需要您承担来回邮费。 19.邀请您对我的服务做个评价哟，您的评价对我们非常重要!评价路径：XXX 辛苦您，后续您有任何疑问都可以随时联系我们! 20.非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持，您的满意是我工作的动力，请您对XX的服务做出评价，您的支持是我们前进的最大动力，非常感谢您! 21.亲，您好!欢迎您光临本小店，您看中的这款产品本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款产品一起购买的话，那么就可以享受满XX减XX的优惠哦，祝您购物愉快! 22.亲，这些商品也很不错哦，搭配在一起更亮眼呢，您可以带走它哦，两件一起购买还能享受XX优惠呢! 23.亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待!如果有任何问题，请您及时联系我们客服为您处理!祝您购物愉快! 24.亲，非常感谢您的惠顾，如果在使用过程中有任何问题，都可以通过售后流程进行处理，我们有完善的售后保障，还请您放心使用! 企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。 聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。 拼多多客服在与客户聊天时，要巧妙运用话术，积极了解客户需求，并推荐给客户合适的产品，提升客户转化率。

2023-11-28

我们经常能看到很多抖音小店品牌店铺都是接近于满五分，品牌信任度和产品是一个原因，还有一个原因是抖音小店的体验分很高。体验分越高平台给的自然流量越大，成交订单自然越多。 而影响抖音小店评分的因素有很多种，尤其品退差评以及回复率等等都涉及到了客服。如果在沟通过程中如果没有引导好客户，很容易造成客户恶意给差评等等。 今天就详细说一下如何应该如何根据场景情况设置快捷回复话术。设置快捷话术可以有效提高三分钟回复率。 首先如何设置快捷回复和常见服务： 进入抖音小店后台，点击右上角接待，点击进入飞鸽客服后台，进入之后，点击客服管理。 然后左侧可以看到客服工具，可以设置个人快捷短语和团队快捷短语。 个人短语就是针对个人，团队如果店里有设置多个客服账号，那么店里所有客服都是可以共享快捷话术的。 常见服务也可以设置6个离线问题，客服在不在线的情况也可以及时回复，解决客户的问题，所以这6个问题要挑重点设置。 不清楚设置哪些问题，可以参考下图，具体可以根据自己店铺产品的情况去设置。 如何根据不同场景设置快捷话术： 第一个开场白，咨询时要主动。未下单时要有转化意识，主动询问客户有哪些需求和顾虑。 二、客户询问发货时间。 三、询问物流。 四、客户要求更改地址。 五、客户反馈物流和售后问题时。首先第一时间要致歉安抚。无论是谁的原因造成客户不好的体验要先致歉，态度第一。 但是无论是什么问题，客户都是需要有较强的服务意识。

2023-10-11

随着这几年抖音的爆火，短视频成为了一种潮流，随之也衍生出来直播带货模式等新型的电商模式。 直播带货的电商模式也有着：更好地展示商品的真实性、以及可以增加与消费者之间的互动性。尤其在直播时也会邀请一些明星带货，能够更好地树立品牌形象。由于每场直播的时间有限，所营造紧张的氛围也更加容易刺激消费者下单。 既然是网购，那就少了客服的存在。作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，客服就起着至关重要的作用。 1、进店接待： (1)亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。 (2)亲，在的呢，请问有什么可以帮到您呢? 2、是否有货? (1)亲，可以拍下都有的哦。 (2)亲，实在不好意思。这款已经没有了，您可以收藏关注，后续会上新的哦。 (3)亲，有货的哦，可以放心拍下。 3、质量款式 (1)亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 (2)亲亲，质量是不错的哦，您可以放心拍。 (3)我们店铺售卖的都是正品，支持专柜验货的哦，请您放心购买。 4、物流问题 (1)亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 (2)亲，你好。我们默认是48小时内发货的，我们会根据下单的先后顺序依次发货哦，请您耐心等待哈。 (3)亲，默认情况下是发韵达、圆通、极兔快递哦。 5、退换货 (1)*亲，7天内可以无条件退货。质量问题你的退货单邮费由我们承担。如果是非质量问题，你退回的邮费和我们发给你的邮费由你承担。 (2)亲，换货需要收到商品确认无误才能发出更换的商品哦，需要等待一定的时间，建议您也可以重新再拍哦。 以上就是客服工作中，经常需要使用得一些回复话术了。小伙伴们有更好的回复话术，也欢迎交流哦。

2023-07-07

在众多的淘宝你网店中，女装一直是流量和销售量较高的。作为淘宝的销售典型，客服方面做的肯定要优于其他店铺。所以今天我们就来学习一下淘宝女装客服常用的话术。 一、淘宝女装客服快捷短语 1.您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 4.亲，我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 5.衣服都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 6.亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 7.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 8.亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 9.亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作! 10.亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦. 11.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 12.亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种 13.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 14.亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~ 15.亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢! 16.亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分! 二、淘宝女装客服常用话术 1. 发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2. 快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3. 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4. 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店“亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 6.让客户分享商品“亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。” 7.提醒可以注册会员“亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。”

2022-10-29

淘宝客服的常规话术也是客服最基本的服务话术，针对性不强，具有广泛应用的特点，所以很多客服为了节省服务时间，将常规话术设置成快捷短语。下面小编具体为大家分享一下淘宝客服常规话术的内容。 一、淘宝客服常规话术 1.新客户接待 您好~ 欢迎光临本淘宝店铺，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 2.宝贝介绍 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买 包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买 3.客人砍价 亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 4.支付方式 亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 二、淘宝客服常用快捷短语 1、您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。) 2、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 3、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。 4、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 5、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 6、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 7、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。 8、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 9、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了，淘宝开店必上网! 10、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。 三、淘宝客服常用语言 1.快递问题 您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复! 2.运费说明 亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤;其他地区首重10元/公斤，续重8元/公斤;偏远地区另算，谢谢合作。 3.天气原因快递拖延 亲爱的XX，由于雨雪天气，快递公司不能及时送件，很抱歉让您久等!!! 四、淘宝客服注意事项 1、及时响应顾客，在顾客咨询的时候，需要做到及时响应顾客，很多时候回复不及时是很容易流失一个成交的订单的。 2、作为客服需要保持礼貌和热情，并且有耐心。当顾客问到问题时，不能仅仅是“嗯嗯”，“是的”，“哦”这样只言片语，也需要避免生硬的回答。很多时候顾客咨询不断，所以做到“顾客虐我千万遍，我待顾客如初恋”，可以对顾客多一分耐心，顾客也能给到店铺和客服好评，并且推荐周围亲朋好友，从而提升店铺的转化。 3、积极了解顾客的需求很重要，做过客服工作的小伙伴就知道，有部分顾客其实下单选择是很犹豫的，那么这个时候就需要积极地了解顾客的需求是什么，推荐顾客合适的产品。 4、适当的催付也很重要，当有些顾客犹豫徘徊，不知道是否需要下单，也不知道下单挑选哪件商品，这个时候客服也需要适当帮助顾客做出选择。 5、核对收货地址，在顾客下单之后，绝对不能不管不问，核对地址这一步很重要，一来可以确保发货不会出现差错，再者也能让顾客体验到我们的服务是有始有终的。 淘宝客服常规话术是每个淘宝客服都具备的服务技能之一。就像我们日常遇到朋友寒暄的话语。所以如果想要更好的提高服务，让每个客户都满意，还需要不断学习话术内容。

2022-10-29

淘宝客服自动回复话术是一种快捷回复方式，就是将客户的常见问题的回答，编辑好设置到客服自动回复系统里，只要客户提问到相关问题，系统就会自动回复客户。这样既省去了客服的不少时间，也减少了客户的等待时间。 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等 14. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 虽然淘宝客服自动回复话术容纳了很多有关客户常见问题，但是对于细致的突发问题还是需要人工客服来完成的，所以自动回复话术就是辅助客服完成服务的一种客服工具，不能单独当成客服使用。

2022-07-08