淘宝客服自动回复话术

人工客服不会24小时在线，非工作时间有客户咨询怎么办?很简单，用火烈云智能客服系统提前设置离线自动回复就可以了。本文为您总结了客服离开时自动回复语的模板以及客服线下自动回复的技巧 一、客服不在线时回复咨询话术模板 1、接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。 2、是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 3、什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢! 4、发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。 5、什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。 6、可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 7、质量问题： 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 8、结束语： 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】。 各位卖家们最好是根据不同的情况去设置对应的自动回复语哦!这样就不会出现卖家咨询问题而长时间得不到回复了，也能够提高我们的服务质量，所以各位商家有需要的就可以去设置一下。 二、客服离线自动回复话术 1、掌柜正在仓库卖力打包中，非常抱歉不能及时回复您的消息。如有疑问可以留言，掌柜回来马上给您回复~ 2、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您~ 3、在售的宝贝都有货，喜欢它就赶紧下单带回家吧~客服离线中，若有疑问欢迎留言咨询，上线后会第一时间为您解答。 4、您好客服小姐姐有事暂时离开一会儿，有什么能为您效劳，留言给我吧，我会尽快回复您~ 5、客服小姐姐下班辣~亲亲有什么需要咨询的可以留言哦，客服小姐姐上班后会及时回复哒~ 6、亲，欢迎光临~有喜欢的宝贝可以直接拍下哦，都是有货的，会尽快给您发出。客服有事暂时不在线，有事请留言哦~ 7、【我是一条自动回复】我的主人不在电脑前，他挥一挥衣袖离开一会儿，您有什么疑问就告诉我吧，主人回来我立即帮您转达，请您耐心等等我鸭~

2023-10-12

其实淘宝客服在接待客户很多时候不用自己敲字回复的，只要将客户常见问题的回复设置成自动回复就可以了。当然这些自动回复话术也是根据沟通技巧设置的，下面我们来看一下淘宝客服自动回复话术及沟通技巧。 一、淘宝客服售前自动回复话术 1.接待话术 您好~ 欢迎光临本小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服xxx。 2.色差问题 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 3.质量问题 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4.缺货问题 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 5.包邮问题 我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 6.快递问题 您好，亲，由于您是要发往新疆、(西藏、广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 二、淘宝客服售后自动回复话术 1. 买家抱怨或者不满 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3.质量问题 亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 4.售后物流查询 亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~。 三、淘宝客服沟通技巧 1.端正态度 当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。 2.不要轻易担保 在与客户交流中，切记不能用“一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。 3.要有耐心和热情 我们可能在服务过程中，经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，这会给顾客带来一定的信任感，切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好，如果遇到了讨价还价的客户，也是同理。 4.掌握专业知识 不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的，也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页，当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己的产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答，一定要让客户觉得你是专业的，现在的人都比较偏向于意见领袖的意见，你的措辞解答对他下单有直接影响。切记不要一问三不知，也不要忽略掉，毕竟现在市场竞争很多，一个不留神，一个单子就溜走了。 5.有时间节点顾念。 出现了问题，就要第一时间跟需要配合部门沟通。一定要有对接人承诺给出解决方案或者处理时间，这样也方便后续跟进，以及及时了解问题的处理进度。如果因为没有及时或者来不及在规定时间内给买家处理好，一定要提前电话通知她们，得到她们的谅解。 今天淘宝客服自动回复话术及沟通技巧就为大家介绍到这了，其实淘宝售前、售后客服的回复话术贯通整个服务流程，只要你能总结出客户常问问题，针对性设置自动回复就可以了。

2023-06-25

淘宝客服回复话术对于淘宝卖家是很重要的，想要做好淘宝客服也是需要一定的技巧。其中快捷回复话术就是必须要具备的技能。接下来跟小编一起来看看常用的回复100句话术吧。 淘宝客服话术和自动回复语大全 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。 淘宝客服话术篇整理 1.您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 5.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 6.我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 7.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 8.您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 9. 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 10. 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 淘宝客服话术结束语 1.下单，已付款 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (发送好评返现链接) 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 2.未下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3.下单，未付款(催付短语) 1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~ 2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~~~ 淘宝客服话术快捷回复 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 3.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 4.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 以上就是我们淘宝客服回复话术100句。大家可以根据自己的实际情况修改再使用。可以把话术保存在“客服宝”当中，需要的时候点击发给买家就好，还能随时修改话术内容，方便简洁，提高工作效率。

2022-10-31

淘宝客服自动回复话术是一种快捷回复方式，就是将客户的常见问题的回答，编辑好设置到客服自动回复系统里，只要客户提问到相关问题，系统就会自动回复客户。这样既省去了客服的不少时间，也减少了客户的等待时间。 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等 14. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 虽然淘宝客服自动回复话术容纳了很多有关客户常见问题，但是对于细致的突发问题还是需要人工客服来完成的，所以自动回复话术就是辅助客服完成服务的一种客服工具，不能单独当成客服使用。

2022-07-08

作为一名淘宝客服，有时候有些问题不好解决，我们客服就会主动加客户微信，做详细讲解。但也有时候也会出现客户主动要添加我们微信的情况，那么作为客服，我们遇到这种情况应该怎么回复客户呢?我们来看一下回复话术和技巧有哪些。 1、客户让淘宝客服加微信的话术回复 (1)亲，您好!我是xX男装客服代表：欢迎咨询您想了解的宝贝，但本店不加客户微信，请谅解! (2)亲，您好，非常高兴为您服务了，本店不允许加客户微信，还有什么可以为您效劳的呢? (3)亲，非常荣幸与您相遇在xx旗舰店，本不允许加客户微信，我是客服xX，竭诚为您服务! (4)XX总你好，我是做XXX的Tina，非常感谢你对愿意加我的微信，如果对我们的产品感兴趣的或者有关产品的任何问题，我都会尽量帮你解决。 (5)XX总你好，我是做XXX的××，非常感谢你愿意加我的微信，如果对我们的产品感兴趣或者有关产品的任何问题，我都会尽量帮你解决。 (6)谢谢你选择我说你的微信好友。希望我们以后.. (7)谢谢你愿意加我的微信，我是XXX，我们家的产品有合适的可以直接联系我。 (8)感谢你的信任，并且愿意添加我，以后有任何需求都可以来找我，我会尽我所能为你服务，非常高兴能够交到您这个朋友。 (9)客户先生您好，我是XX公司的小张，很荣幸能够认识您，以后您有XX产品需求的时候，请您随时联系我，我一定会竭尽全力来满足您的要求。 (10)王老师，你好，我是某某咨询公司小李，非常感谢你对我们的信任，贵司有任何培训需求都可以找我，我们公司都能满足你，我会尽量的帮你解决。 2、客户让淘宝客服加微信的回复技巧 (1)学会以风趣的方式拒绝他人 用开玩笑的方式拒绝别人不会导致气氛太尴尬，如果有人想要你的微信，你可以笑着说“我的微信离家出走了，我也不知道去哪了”，虽然这种方式显得很笨拙，但是对方基本可以了解到你的意愿，同时气氛不至于太过于尴尬。 (2)用善意的谎言拒绝 一般别人要你的微信多半是想和你有感情上的发展。如果你不愿意，但是又没有什么好的理由拒绝，可以使用善意的谎言，说自己已经不是单身，已经有男朋友或者女朋友了，这种做法的初衷也是为了不伤害他人的自尊，比直接的拒绝更加委婉。 (3)用拖延的方法拒绝他人 可以跟对方说自己手机没电了或者是快要没电了，不方便给对方自己的微信，虽然这种方式一眼就可以识破是在说谎，但是对方能够明白你的想法，也明白你这样做是在缓解气氛，一般不会再对你进行纠缠。 (4)假装很忙 当注意到别人向你靠近，或者说感觉到有人拿着手机向你走过来，你可以立刻作出接电话的样子，然后大步快走，装作很忙的样子，当别人真正靠近后，你可以直接顺理成章地挥手拒绝，然后离开，这样别人也不好再打扰你。 (5)委婉拒绝法 礼貌表明自己不怎么使用微信、或者不怎么用微信聊天，并及时表达歉意。这样的方式会让对方马上明白自己的意思，也体现了自己的礼貌。 对于淘宝客服应对客户要求加微信的回复话术和技巧，本期就和大家分享到这了，其实这种情况在客服工作过程中并不多见，基本上都是我们做客服的主动加客户微信的。

2023-07-28

淘宝客服很多是女士，并且很多是未婚的，所以在对男装销售上会存在一些困难。为了客服能顺利促进成单，淘宝男装客服需要掌握一定的聊天回复话术技巧。 1、淘宝男装聊天话术 (1)你们是什么牌子? 答：xxxxxxx，xxx品牌。就是给您这样时尚、有品味的男士穿的。 (2)你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊? 答：您好，我做这个牌子之前也没听过，我们在全国已经有xxx多家了，像你经常到外面去肯定有看到过，可能没注意吧! (3)过了活动期限仍要求优惠的顾客 答：不好意思，公司有明确规定，我没有权利帮您打折，不过您买我们的衣服一定物有所值(转移话题：款式、品牌、舒适)。 (4)好、就算不打折吧，那你把那个(非赠品)……..送给我 答：不好意思，这是正价商品我没有权利送，都老顾客了!我送您xxx(指定赠品)，您就别再难为我了! (5)打折的衣服会不会有质量问题，是不是老款? 答：您放心，不会的，我们是为了回馈新老顾客，才会做促销的，平时我们是不打折，您运气好，刚碰上。 (6)你们店铺的款式怎么这么少，都找不到合适我的? 答：先生，您好!您可能没有时间仔细看，我们很熟悉店里的货品，您喜欢什么风格?我可以帮您挑选到满意的。 (7)这件怎么看起来像老款? 答：先生，您是我们的老顾客吧，您真有眼光，这是我们的经典款延续，反响都非常好。 (8)你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的 答：生活好了，都要越活越年轻;再说了您本来就年轻，又有活力，所以现在的款式、风格还是非常适合您的。 (9)这件男装的款式、颜色还不错，可惜面料不太喜欢? 答：您好，这种男装款式的衣服肯定要…….(面料的优点和设计特点)，所以这种款还就得采用这种面料。 (10)你看这两件衣服，哪一件更好? 答：您好，这一件是偏稳重的，可以在工作时候穿，这一件是偏休闲的，您可以在休息或聚会时穿(略停顿)这两件不冲突，要不都带上吧。 2、淘宝客服回复话术 (1)亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在……(店铺优惠活动或者YY上新)，看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!) 店铺活动内容要意简言赅，重点是后面的问句，可以让客户感觉到客服的亲切与热情，也不用等客户发问，主动出击。 (2)亲，这款是我们店铺的畅销热卖款***，深受广大客户的认可与喜爱的哦，您要什么颜色与尺码的呢?亲，这款是我们店铺的热卖人气款**，您要的这个颜色尺码前段时间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒。(当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的) 欢迎语要点：营造热情，善意的开场气氛，简单的介绍本店的最新活动与动态。 (3)亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦! (4)亲，本店鞋子，除了在详情页面有特殊备注的以外，其他都是标准的皮鞋尺码的哦，您平时穿多大尺码的现在就买一样的码子就行的哦，如果您平时穿的是那个鞋的话，视自己脚的宽肥情况而定，选择小1码的(然后附加一张尺码表截图)您可以看下的哦! (5)亲，我们店铺的YY都是品牌直营的，每件商品的质量，售后都是有保障的。 (6)是的，亲，我们店铺的宝贝是品牌直营的，每款鞋子发出去都会有个“三包”卡，而且我们是商城卖家，我们支持7天无理由退换货，您可以放心选购。 (7)亲，我们是品牌直营的哦，价格都是很实惠的，基本都是出厂价的，有些还在做促销亏本拉人气的哦，您这款我们已经打折在卖的，已经是最低优惠的哦。 (8)亲，一般我们的鞋子在下午2点之后的订单就要明天发货的，所以您要及时的拍下付款的哦，我们争取今天给您发出去，让您早日收到鞋子(发货量小的情况)。 3、淘宝成单技巧 (1)第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 (2)回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 (3)聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 (4)不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 (5)尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 (6)适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 (7)要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 其实不管是男装还是女装、童装，不管是销售服装、日用品或其他产品，淘宝客服只要记住在与客户聊天沟通过程中以礼待客，尽量站在客户的角度，就能为客户带去良好的体验感，才能增大客户下单的机率。

2023-06-25

当网店的产品卖完了，处于缺货状态的时候，我们就要运用淘宝话术内容，既要告诉客户缺货的。还要挽留客户。今天小编就带大家来看一下淘宝客服是怎样回复没货话术和挽留客户的技巧。 一、淘宝东西已经卖完回复话术 1、尊敬的顾客，我们很抱歉通知您，由于您所需要的商品太受欢迎了，暂时缺货，如果您特别想要的话，请留下联系方式，我们会在到货的第一时间通知您! 2、尊敬的顾客您好，我是仓库发货人员，您购买的xx产品剩余不多，且商品存在瑕疵，为保证您的权益和我们的信誉，我公司对瑕疵货物不予发货，为表诚意，待新货到货后，我们将优先为您发货! 3、尊敬的顾客，由于后台存在多个平台同时销售，库存不准等问题，您下单的商品不能按指定发货时间及时发出，敬请谅解，对您造成的损失，我公司将以满减券和幸运轮盘抽奖的方式对您给予补偿，参与活动详情请垂询客服人员。 4、目前这款商品十分畅销，货源紧缺，给您带来的不便请您谅解。补货时我会第一时间通知你，如不需要，您可以在本店逛逛同类商品，相信会有同样让你心仪的选择。 5、亲，实在很抱歉，我们这边仓库人员在帮您发货的时候，检查到产品有痕迹瑕疵的，怕您收到货不满意，所以没能给您发货的呢，但是我们新的一批已经在制作当中了，估计会在30号左右可以出货的，您看下您愿意等下吗，等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。 二、淘宝没货挽留客户技巧 1、首先我们要自己做好自己的事情，明确自己交货期最迟什么时候，让自己心里有个底，然后就是第一时间打电话跟客户解释缺货的原因，当然是找个客户最能接受的原因，以便按时发货给自己留条后路，让自己有回旋之地，不是说欺骗客人，主要是以解决问题为出发点。 2、引导客户次消费，寻找相似的产品代替，当然价格高点也可以，要保证产品质量 和使用价值，最好不要亏本，做生意还是以利润为目标，然后给客户说明代替的原因，给客户实实在在的小优惠 3、跟厂家及时沟通，给个最迟交货日期，这样就能确定发货时间 4、在客户急着要货的时候，跟客户沟通下，把有货的先发给客户应急，缺货的晚点发，一般沟通过后，客户很多都会同意的，这样也给自己留了很大的空间 5、寻找一些可以代替的厂家，很多时候就可以资源共享，供应商最好2-3个，方便自己好发货 6、在缺货的这几天，每天要跟踪客户，给他留言，这样既能体现我们的诚信，也能给客户留下个好印象，这样就能留住客户，给客户一个诚信商家的感觉 以上是本期淘宝客服回复没货话术和挽留客户技巧的主要内容，在这里要提醒大家的是：如果没货了，但又不确定什么时候有货，千万不要承诺客户。一旦没有兑现承诺，就会引起客户不满、投诉，对网店的发展带来不利影响!

2022-10-29

虽然客服最好长期在线并及时回复客户问题，但也会有暂时离开或者对客户问题需要查询的情况。这时候就需要客户稍等一下，怎样才能让客户情愿等候呢?这就要提到淘宝客服稍后话术和沟通技巧了。 淘宝客服话术沟通技巧 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 淘宝客服稍后稍等话术 1.产品咨询 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2.再次咨询 请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~ 为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦! 您好，我是您的在线服务专员，很高兴为您服务!这边先看一下您和其他客服的聊天记录，这样可以了解您是咨询什么问题，可能需要一会儿时间，请您耐心稍等~ 3.议价 呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等! 4.问题 “亲，您好，非常高兴为您服务!您可以先去问一问您的朋友有没有已经帮您查收了。要是没有帮您拿，我们马上为您查询商品的送件人，会第一时间给您回应，请稍等。” 5.结束 感谢您的惠顾，敬请收藏本店，稍后会有更多精彩的宝贝上架，方便您查看哦!/为了感谢亲的光顾，我们将额外赠送您10元购物优惠券，请点击领取，您可在下次购物中使用。 6.繁忙回复 亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多! 淘宝客服常用快捷回复话术 1、亲您好!欢迎光临**店铺!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲，您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦!天使 4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!花痴 6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 客服稍后话术是淘宝客服需要掌握客服话术的一部分，也是客服必备的技能。可以降低客户等待时间客户流失，提高转化的几率。如果您还有什么不清楚的，可以在下方留言!

2022-10-31

过年，对中国人来说是一个大日子，不论离家有多远，每当快过年的时候都会想办法回家团圆，但对于淘宝网店来说，客服回家过年，店铺就没人管理了，可是还是会有顾客来咨询该怎么办呢? 这时您不妨试试设置一些春节假期客服自动回复的话术，过年假期休息，大部分顾客都是可以理解的，下面小编分享一些淘宝春节假期客服常用的自动回复话术，您看看有没有适合您的。 1、xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日，客服MM回家过年了，亲们可自助购物哦!没有客服MM值班的日子，亲们拍下付款，加送神秘小礼物一份哦。 2、由于春节期间放假，所有售后问题，(退货，换货，退款等)均推迟至初x上班之后处理，请亲们慎重下单。 3、XXX家于X月XX日开始放假，在XX日之前购买XXX(商品名称)，本店会在X月XX日前给你们发完货。X月XX日开始正常营业，所以，XX日以后购买的亲，要在春节(X月XX日)后发货哦!旺旺不在线，不要呼叫了，有急事请联系手机号:****(手机号请在您已购买的宝贝里面查询xx的联系方式，这里为避免骚扰，就不公布了)[注：每年的春节放假日期都不一样，这里就用X代替，大家在用的时候记得替换。] 4、春节放假(X月XX日至X月XX日)，有需要的话请亲们提前备好货哦!年后正常发货，具体发货时间，亲可以收藏我家店铺，随时关注哦!本店从X月XX日起，订单只接闽、江、浙、沪、粤，其他地区快递爆仓，顾客要求年前可以安排发货，但是不保证年前一定可以到货了，冻品及保鲜品X月XX日起暂停发货，X月XX日起，本店将只接单不发货，除夕至正月初七旺旺无人值班，XX日后的订单统一年后正月初十(X月X日)安排发货，感谢亲们长期以来对我们XXX(店铺名称)的鼎力支持，不便之处还请亲们谅解!谢谢! 5、春节放假(**月**日至**月**日)，在这期间本店将只接单不发货 ,年后正常发货，亲可以收藏店铺关注!感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处还请亲们谅解!谢谢 6、淘宝店铺和实体展厅于X月XX日停止销售，掌柜回家过年，大概X月中旬回来，有需要购物的亲们请在X月XX日前搞定，请大家帮忙相互转告下，谢谢大家的支持! 7、因客服小伙伴们回家与亲人团聚过年，本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。期间如有亲要购买宝贝的，请自主下单，对于在此期间给亲们带来的不便，深表歉意。 8、春节将至 ，本店于xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日期间只接单不发货，xx月xx日恢复正常发货，本店所有宝贝即可购买发货，请自助购买，春节期间急需的客户慎拍哦!

2022-07-08

淘宝客服自动回复话术是一种快捷回复方式，就是将客户的常见问题的回答，编辑好设置到客服自动回复系统里，只要客户提问到相关问题，系统就会自动回复客户。这样既省去了客服的不少时间，也减少了客户的等待时间。 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等 14. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 虽然淘宝客服自动回复话术容纳了很多有关客户常见问题，但是对于细致的突发问题还是需要人工客服来完成的，所以自动回复话术就是辅助客服完成服务的一种客服工具，不能单独当成客服使用。

2022-07-08