哪里有信誉好的电话客服外包

在高速发展的社会中，第三方外包电话客服服务已经成为了很多企业减轻压力、提升服务质量的一种方式，在做好专项业务的同时，也有更多的时间和精力来钻研核心业务，接下来我们就一起来探讨一下企业外包电话客服服务的步骤有哪些? 1、了解需求 明确企业想要外包的客服工作的具体需求，例如响应时间、工作时间、技能要求等。 2、市场调研与规划 调查市场上已有的外包电话客服服务商，了解它们的服务范围、价格、质量以及客户评价。 3、洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包客服服务商就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾提示过，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，以最终和服务商确定一个合理的价格。 4、合同签署 确认合作内容后，接下来就是签署合同，小编提醒一下大家，合同签署过程中，注意一下违约条款，定金缴纳等项目。 5、培训和准备 对外包团队进行必要的培训，使其熟悉客户的产品、服务和规定，确保其具备适应工作的能力。 6、实施外包服务 按照合同约定的内容，由服务商为企业提供客服服务。在此过程中，企业需要与服务商保持密切的沟通和协作，确保服务的顺利进行。同时，还需要对外包服务的执行情况进行监督和管理，及时解决存在的问题和纠纷。 7、 运营管理 外包电话客服服务商根据客户的要求，组织人员进行客服工作，在规定的时间内回复客户的咨询、解决问题。 8、评估和调整 萌萌客外包客服服务商的市场经理曾提示过，在实施外包服务的过程中，企业需要对服务的执行情况进行评估和总结。如果发现服务商的服务质量存在问题或不能满足企业的需求，应及时进行调整和改进。同时，还需要根据实际情况对外包服务的条款和细节进行适当的调整和完善。 9、费用结算 最后一步就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后是需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 虽然企业外包电话客服服务的步骤并不多，但每一步都有它的作用，大家不要嫌繁琐就跳过，记得在合作期间要保持开放的沟通渠道，因为一旦有突发情况出现，外包客服来咨询，企业这边要有人可以帮忙解答。

2024-08-13

电话客服外包是为企业提供专业客服的第三方平台。也是企业通过外包形式优化内部服务系统的一种有效方式。不过电话业务外包真的可以为企业带来利益、带来好处吗?外包后就没有缺点吗?通常来讲好评电话客服外包平台占有绝对优势，但同时也伴有部分缺点。 首先，我们来看一下电话客服平台的劣势有哪些。 一、安全 每个行业都不存在决定的安全，好评电话客服平台也不例外。很所企业找客服平台都是从网上找的，并没有对客服平台没有实地考察。再者，企业主对自身的实际情况模糊，并不能对所需客服有明确定位，这样与客服平台合作就得不到好的服务效果。 二、管理 由于外包的客服不在企业主身边，企业主对客服不能直接管理，客服平台的管理方式与企业的管理方式不同。其实每个企业都有自己一套管理方式，尤其服务行业都会有专业的管理。北京萌萌客外包服务商表示，客服平台整合了企业所需客服，进行统一管理、培训，可以更好的提高服务品质。 接下来我们来看一下电话客服外包平台的优势吧。 一、客服人员服务经验丰富，专业性强 客服行业的门槛低，但是对于获得好评的外包平台而言从招聘到培训、管理都有专业的部门和系统，客服平台通过层层筛选，挑选出有客服经验人员进行培训，通过严格考核的客服才能正式上岗。保证为企业提供的是具有两年及以上服务经验的客服人员。 二、服务时间有保障，客户满意度高 客服平台有连连不断的客服资源，即使有客服人员离职，也会有新的有经验的客服顶替上去。除此之外，在北京萌萌客客服平台，客服通过早晚班轮班，即使客服吃饭的时间都按照轮流的方法，确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息，从而提高顾客的满意度。 三、服务模式多样化，适合多种企业 好评电话客服平台有多种服务模式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等)，根据不同企业制定不同的服务模式，让企业体验到性价比高的服务。 其实每个行业都存在优势和劣势，只要您结合自家企业的实际情况权衡利弊，找到解决企业问题最有利方式就行。电话客服平台虽然也存在着缺点，但是在呢好评电话客服外包平台这些劣势是可以避免的。

2024-09-12

随着市场竞争越来越激烈，企业需要把更多的精力放到核心业务上才能保证自己在市场中的竞争力，因此像电话客服这种非核心业务一般都会选择外包，尤其是现在外包行业越来越完善。不过对于企业电话客服外包也并不是只有好处，还有一些弊端。下面萌萌客客服公司的笔者就分别带大家来看看电话客服外包的利与弊。 一、外包电话客服的优点 1. 省时省心省力 首先企业不用在自己做电话客服的相关事务，可以空出更多的时间和精力做主营业务的推广、开发、运营;其次因为外包公司人员充足，不用在担心电话客服的流失，从而花费精力招聘、培训、管理客服人员;再者，因为电话客服被外包出去了，企业也不用在购买电脑设备、电话设备、租办公场地，因此也节省了很多的客服相关费用。 2. 更专业，服务质量更高 外包公司的电话客服都是经过专业培训过的，服务质量高，大大提高了客户的转化率，而且还能全天在线。能做到及时回复，让客户有一个很好的服务体验。 3. 工作氛围好，员工有归属感 外包公司完善的电话客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，对企业有归属感，人员更稳定，而且外包公司还有一套完善的绩效考核体系，可以大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。这点是企业无法提供的。 二、外包电话客服缺点 1. 地域问题 企业和外包公司都遍布世界的每个角落，但谁也不能保证企业所在的地方就一定有适合自己的外包公司，因此难免会存在异地合作的时候，因为距离远，沟通、客服的培训问题。不过，一些专业的外包公司对此还是有解决办法的。 2. 服务质量问题 和异地外包公司，企业不能总去外包公司监督客服服务，害怕外包的客服不好好工作，敷衍了事。不过，萌萌客客服公司的经理接受采访时曾提到，正规的外包公司会定期给企业发客服的相关服务数据，让企业了解外包客服的情况，并且外包公司也会安排质检部门监督客服人员。 电话客服外包确实存在着一定的弊端，不过正规专业的外包公司对此是有相应的解决方案的，而且外包电话客服的优点也是不容忽视的，确实能帮企业解决很多的烦恼，因此企业在选择合作商的时候谨慎一些，尽量选择正规的公司合作，效果应该还是不错的。

2024-09-12

在很多企业内都有电话客服的岗位，有的是通过电话客服来发展业务，也有的是通过电话客服来处理一些售后问题，但因为很多人对做电话客服的反感，以及长期接打电话带来的一些皮肤和身体上的问题，导致电话客服的流动性非常大，而且一直处于人员不足的状态，这也使得电话客服外包服务得到了自己的发展。那么企业找电话客服外包服务的优势有哪些呢?下面，萌萌客小萌为大家一一道来。 一、可以解决企业招聘客服的难题 虽然现在找工作的人很多，而且电话客服的门槛也并不高，但真正能担任电话客服，愿意做电话客服的人并不多，而且企业自己招聘的客服很多都是没有经验的新手，需要企业培训后才能上岗，至于一些业余的客服，同样没有什么经验，对于服务质量、客户体验很难起到积极的作用。而外包公司的客服却完全不用担心这些问题，外包公司长期都在储备客服人员，所以客服人员充足，并且都是经过正规培训，经验丰富的专业人士，能够保障客服的服务质量。 二、解决客服管理的难题 每个企业的运转都离不开对员工的管理，良好的管理是员工积极认真工作的一道屏障，但因为电话客服工作的枯燥乏味，也使得这个岗位的管理成为一大难题，外包后，这个难题就可以交由外包公司负责，企业只要享受成果就可以，不用担心外包公司管理不好，这是外包公司的必须课，很多外包公司经过长期的摸索，已经总结出了适合自己的管理体系。 三、提高电话客服的服务质量 正规的外包公司都会有完善的培训机制，可以根据市场的变化不断培训客服人员，帮助客服人员提高技能，并且外包公司有严格的相应时间、转化率、好评率、回复率的要求，随时保证电话客服的服务质量。 四、节约企业的经营成本 自聘客服企业要支付的不只是客服人员的公司，还有办公场地、办公设备、日常消耗的一些费用，选择外包后，企业只需支付客服的工资就可以，其他费用外包公司会承担，以节约企业的经营成本。 以上就是企业找电话客服外包服务的一些优势。如果您的企业有招聘难、成本高、服务质量不理想的问题，萌萌客小萌建议您，可以找个正规的外包公司合作试试，相信不会让您失望的。

2024-09-19

经过同行介绍：一般同行推荐的都是基本是经过自己亲自使用过，或者对某个淘宝外包客服公司比较了解的。这个途径是最简单也是最牢靠的。经过实地调查能够了解淘宝客服外包公司的办公场所、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。 去网上搜索：有些外包公司的官方网站做的十分美观也十分高级，很简单给人一种靠谱的感觉，官方网站上所展现的内容都是客服公司负责人想让淘宝店东看到的，它并不能彻底代表客服公司，因此淘宝店东不要被表象所利诱，一定要侧重查看外包公司的资质，具体包含公司建立时刻、公司注册资金、公司规划等方面。 在淘宝商家论坛中寻找：淘宝商家论坛是淘宝商家交流的重要平台，很多淘宝店铺客服都在这里活跃，提供各种热线、QQ、微信、邮箱等联系方式。在论坛中寻找客服，可以直接私信对方，也可以在论坛中进行发帖询问。

2024-10-17

一般找客服外包公司有三种途径： 网上搜索、熟人介绍和外包平台，不过找到的客服公司服务水平可能良莠不齐，还需要企业仔细鉴别，找出最靠谱的外包公司。 为此，企业需要了解所有外包公司的成立时间、注册资金、服务质量、报价结构、服务案例、总体评价、服务流程、培训体系等方方面面，从而才能综合判断哪家客服公司更可靠。 在这里给您分享一下选择客服外包公司的方法，这四点必须关注： 1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，而是就目前来说，客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，不过相对来说大品牌公司更有保障一些。 2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。 3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了，后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。 4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。 外包是趋势，外包本身也没什么问题，但做选择的时候大家还是要谨慎。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

在行业内，找客服外包已经成为了一种流行趋势，因此一些海外业务也会选择外包，虽然客服外包服务商确实也不少，但也不是所有的外包服务商都服务好、信誉好，该怎么区分呢? 1、察外包服务商的实力。 在选择外包服务商时一定要考察外包公司的实力，外包服务商的实力包括客服人数充足和外包经济实力雄厚，客服人数充足能够保证客服需求而经济实力雄厚能够保证客服服务开支，只有实力强的外包服务商才值得选择。 2、察外包服务商的客服培训体系。 选择外包服务商时还要考察外包服务商是否具有专业的客服培训系统，因为客服服务主要的因素还是客服素质，而专业的外包服务商必须具有专业的客服培训系统才能保证客服人员的素质，经过培训的客服具有更多的客户沟通技巧和专业的服务态度，这样的客服才能保证客服服务质量，所以一定考察外包服务商是否具有专业的客服培训系统。 3、察外包服务商的内部管理。 个人认为考察外包服务商的关键就在于外包服务商的管理上，一个好的团队内部管理必定是高效并有序的，无论是淘宝客服、天猫客服、京东客服、还是海外客服，客服服务是一个细致的工作，没有良好且高效的管理做保障是很难将客服业务做好的。 4、察外包服务商的合作案例。 一定要考察一下外包服务商是否具有成功的合作案例，外包服务商是否有一些知名品牌的客服服务案例至关重要，合作过大型品牌这无疑是对公司实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对外包服务商的管理经营是一个巨大的考验。 以上这四点找服务好信誉好可靠的海外客服外包服务商的技巧都是经过实践确认过的，正在找外包服务商的朋友不妨试试。

2024-09-06

客服的重要性已经逐渐被淘宝店主认可并且重视了，客服外包这个行业也随着电商急剧发展而兴起来，那么什么样的店主适合淘宝客服外包这项服务呢?外包又好在哪里呢?北京萌萌客的小编来为你做详细的介绍! 什么情况下可以外包淘宝客服?看你中招几项! 1、 作为卖家不想时时刻刻盯着电脑，挂着手机接待客户的咨询，比如，周末想放松放松或者工作一段时间想给自己放个长假，又不想错过这个时间段的咨询。 2、 卖家自己找货源、发货、打理店铺等等这些事情已经够忙了，没有时间和精力去做客服。 3、 没有聘专职淘宝客服，自己挂着店铺，几天或者数天的时间上不了网，接待不了客户，想找个临时的客服来接待咨询。 4、 销量慢慢上来了，自己一个人接待已经忙不过来，但是又没有到自己招客服的程度，这个最适合外包了，如果自己有精力上的话，可以包一个班次出来。 5、 晚班不好安排，不提供住宿，又不放心客服在家里上。 6、 自己养客服又面临着招聘难、离职率高、办公室租金贵、工资高等等的困难，招聘好了还得培训，管理，客服若干几天又辞职的话，真的是浪费精力浪费金钱。 如果是遇上了以上几种情况为什么不考虑外包呢?现在的外包行业越来越成熟了，选择一家专业的客服外包公司，能够省时、省力、省心，而且还能大大提高销售量，因为是专业的。 那么，外包客服有哪些好处呢?下边给你简单的讲解一下。 1、能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性的循环，从而实现双方共赢。 2、能够让店主有时间专注于核心的店铺经营工作，提升店主的专业度和核心竞争力。 3、降低了成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。客服外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。 4、使销售流程简化，节省时间，能够及时的车里各种问题，提高买的的满意度，间接性的提高销量。 5、拥有服务的专业知识，省去了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度，提高店铺的转化率。 6、客服人员稳定，不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员，不让店铺错过每一笔订单。 什么情况下可以外包淘宝客服?外包又好在哪里?北京萌萌客的小编已经给大家介绍的很清楚了，北京萌萌客淘宝客服外包公司是一家非常专业的的外包服务公司，有需要的卖家，欢迎前来咨询!

2024-09-12

在选择合作伙伴时，企业都希望自己能碰到信誉良好的公司，有了信誉合同上签订的内容才不会打折扣，才能达到自己想要的效果。就拿用微信做电商的店主来说吧，都希望能找到信誉良好的微信客服团队外包公司，那么问题来了，应该怎样判断微信客服团队外包公司的信誉如何呢? 第一：对自己的市场合作情况有清楚的认知，敢把真实的情况展示给客户 讲究信誉的外包公司对自己目前的市场情况是有一个真实的认知的，并且敢把公司真实的情况展现给客户，让客户对公司有一个真实的定位。目前市场中不少外包公司为了吸引客户，在和客户介绍自己的时候都会只介绍公司好的一面，有的甚至会夸大很多倍介绍自己，各位微信运营的店主要小心了，不要被这种公司给骗了，店主可以通过多方面来了解公司的情况，最好是去实地考察一下。 第二：绝对不做虚假承诺 一个有信誉的公司是不会向合作伙伴做出虚假承诺的，要知道假的永远成不了真的，早晚会被拆穿的。萌萌客客服外包的小编提醒各位店主：如果某个外包公司承诺的服务指标没有什么参考的价值，给人的感觉非常虚，那么可以判定这个外包公司在信誉方面可能不是很好。 第三：不捏造合作案例 有的外包公司因为刚成立不久，合作过的店铺并没有多少，或者有的外包公司因为自己实力的关系拿不出有实力的合作案例，就想办法捏造一些不属于自己的成功合作案例，以此来吸引客户。有实力，有信誉的外包公司是不会这样做的，而且捏造合作案例是欺诈行为，也是对自己实力的不确信，店主在考察时只需要跟对方的合作店铺核实就能了解到真实的情况。 第四：对员工要有诚信 员工是公司的基础，是公司最宝贵的资源，能够对员工将诚信的公司，在员工中的凝聚力是很强的，在人员管理方面一定是按章程办事，一定不会出现拖欠工资或由于公司的责任导致的员工投诉事件。 店主们在考察时把握好以上几点相信很容易就能判断微信客服团队外包公司的信誉了。不过除了外包公司的信誉，萌萌客客服外包的小编想提醒各位店主还要注意外包公司客服团队的实力、公司的管理制度、合作的模式。

2024-09-18

我们在寻找客服服务商的时候都想找到一家靠谱的外包服务商，并且希望服务商的服务和信誉都非常好，那么问题来了，在寻找天猫客服外包的时候怎么判别服务好信誉好的服务商呢? 我们先来看下服务方面，看看怎样选择服务好的天猫客服外包公司。 一、 注重服务商的回复效率 服务好的外包服务商一定是很注重效率的，特别是和甲方沟通的效率，落实事情的效率。做事效率高的服务商一般服务情况都蛮好。 二、注重外包服务商的数据反馈及时性 服务好的服务商会及时的反馈店铺运营数据和店铺客服数据，这些数据对于运营人员来说是非常重要的。一些有经验的服务商会和商家一起商议具体的数据反馈报表详情，同时他们也能够做到周期性的发送和报告。 我们再来看下服务信誉方面，信誉好的天猫客服外包服务商会有哪些特征呢? 一、 绝对不会承诺虚假的服务指标 信誉好，诚信的天猫客服服务商绝对不会轻易承诺服务指标，更不会承诺虚假的服务指标。如果某个服务商承诺的服务指标没有什么参考的价值，给我们的感觉非常虚，那么可以判定这个服务商在信誉方面可能不是很好。 二、绝对不夸大自己的市场合作情况 诚信的服务商不会夸大自己的市场合作情况，展示给客户的一定是真实的市场合作状况。对市场合作情况进行夸大，添油加醋，这本身就是不诚实的沟通行为。 三、绝对不会捏造未曾合作的案例 有些小服务商自己没有什么好的合作案例，所以就想办法捏造一些不属于自己的成功合作案例，想以此博得客户的信任。诚信且信誉好的服务商一定不会走这种偏门的路子。企业以诚信赢天下，信誉好的服务商不会触发违背诚信的底线。 把握了上面几点相信就能够很好的判别服务好信誉好的天猫客服外包公司了。现在外包公司也是行行色色，小萌提醒大家在甄别客服服务商的时候一定要擦亮眼睛。

2024-09-04