找服务好,信誉好可靠的海外客服外包服务商的技巧

在行业内，找客服外包已经成为了一种流行趋势，因此一些海外业务也会选择外包，虽然客服外包服务商确实也不少，但也不是所有的外包服务商都服务好、信誉好，该怎么区分呢?

1、察外包服务商的实力。

在选择外包服务商时一定要考察外包公司的实力，外包服务商的实力包括客服人数充足和外包经济实力雄厚，客服人数充足能够保证客服需求而经济实力雄厚能够保证客服服务开支，只有实力强的外包服务商才值得选择。

2、察外包服务商的客服培训体系。

选择外包服务商时还要考察外包服务商是否具有专业的客服培训系统，因为客服服务主要的因素还是客服素质，而专业的外包服务商必须具有专业的客服培训系统才能保证客服人员的素质，经过培训的客服具有更多的客户沟通技巧和专业的服务态度，这样的客服才能保证客服服务质量，所以一定考察外包服务商是否具有专业的客服培训系统。

3、察外包服务商的内部管理。

个人认为考察外包服务商的关键就在于外包服务商的管理上，一个好的团队内部管理必定是高效并有序的，无论是淘宝客服、天猫客服、京东客服、还是海外客服，客服服务是一个细致的工作，没有良好且高效的管理做保障是很难将客服业务做好的。

4、察外包服务商的合作案例。

一定要考察一下外包服务商是否具有成功的合作案例，外包服务商是否有一些知名品牌的客服服务案例至关重要，合作过大型品牌这无疑是对公司实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对外包服务商的管理经营是一个巨大的考验。

以上这四点找服务好信誉好可靠的海外客服外包服务商的技巧都是经过实践确认过的，正在找外包服务商的朋友不妨试试。

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