外包客服去哪里找靠谱

对比外包服务平台的价格和服务内容。不同的客服外包服务商可能提供不同的价格和服务内容。在选择时，要对比不同服务商的价格和服务内容，以找到最符合您需求的服务商。同时，要注意避免选择价格过低的服务商，因为这可能会导致服务质量下降。 关注外包服务的质量。客服服务的质量是衡量外包服务平台的重要标准。您可以要求外包服务商提供部分客服记录或案例，以了解其服务质量。同时，可以要求外包服务商提供部分客户评价或口碑，以了解其他客户对其服务的评价。 最后，与外包服务商进行充分沟通是选择合适服务商的关键。通过沟通，您可以了解外包服务商的服务流程、管理方式、培训机制等方面的信息，从而更好地评估其是否适合您的需求。同时，通过沟通，您也可以与客服外包公司建立良好的合作关系，为未来的合作打下坚实的基础。

2024-11-06

阿里巴巴客服这个岗位不只是和顾客沟通，更重要的是代表着店铺的形象。能够找到一个专业的客服对店铺事件很重要的事。但是电商客服市场越来越大，网上店铺也在不断增多，客服数量严重不足，尤其是专业客服更是不容易找。外包客服行业的出现收到很多商家的青睐，他有足够的专业，能够满足客户的需求，能够为商家减少客服投资和损失。那有这么多好处的外包客服公司哪家比较靠谱?应该怎样找? 一、公司规模大 客服公司宜大不宜小。不是说小的客服公司就一定不好，但就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，相对来说风险比较大。规模大的客服公司客服人员相对比较多，能够容纳的商家数量也多。这样一来客服公司的收益多了对客服系统升级、客服技能提升、客服待遇都会相对提高。具备着这些有利条件服务质量就会提高，吸引更多的商家合作。这样的良性循环会让商家和客服外包公司越来越强大。 二、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验 客服公司成功服务案例宜多不宜少。成功的服务案例是客服公司辉煌历史的鉴证，也是公司实力的证明。北京萌萌客客外包商接受采访时说过找靠谱的客服公司最好是找有过相同或者相似类目成功案例经验的公司。这样的公司已经积累了丰富的客服经验，与这样的公司合作能最大限度提高服务质量和转化率。 三、与客服外包公司沟通无阻碍 我们找客服公司就是为了能够找到与客户更好沟通的一种方式，如果与我们对接的客服公司没有良好的沟通方式，不能达成好的合作方式，那就证明他们的客服技巧也好不到哪里去。 所以客服公司市场对接人要好沟通，这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。 四、合同正规 合同是合作双方公平公正的协议，也是合作双方收到法律保护的唯一途径。所以靠谱的客服公司有正规的外包合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。是不会出现含糊不清或者是隐匿条件。 综上所述，靠谱的外包客服公司并不是指某一家公司，而是指具备以上条件的一类公司。但哪家的外包阿里巴巴客服公司最好?萌萌客外包商说这就要商家结合自己店铺的实际情况选择适合的客服公司，只有适合的才是最好的。

2024-09-18

靠谱是很多店主选择上海客服外包企业的一个标准，确实，靠谱的企业才能保证网店的利益，帮助网店提升转化和形象。但在选择外包企业之前，店主们应该先进行自我分析，充分的了解自己的店铺之后，才能知道店铺需要的是什么。 在自我分析中，首先我们要知道自己的店铺是创业型的新店、成长型的店铺、企业型店铺，还是品牌型店铺;其次了解自己想让外包企业帮忙解决什么问题，比如是客服人员不足、夜班客服紧缺、促销期间客服不足，或者需要售前客服还是售后客服等等;然后确定店铺需要多久的外包服务，半年、一月、还是长期外包。 了解了店铺的需求之后，我们在来看看什么样的上海客服外包企业是靠谱的 1、企业资质是否硬 公司的资质很重要，不要一时兴起就随便找一家企业外包，要知道外包行业是很复杂的，里面优质的企业不少，但皮包公司或者小公司也有很多，我们可以先从企业的资质开始淘汰掉一部分，企业的资质主要包括公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质。 2、客服人员 客服是网店接触客户的第一窗口，客服的服务意识以及素质将会直接影响到店铺的形象好坏。所以考察这步是一定要细致，店主可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。 3、管理体质是否完善 萌萌客的周经理曾介绍过：客服的工作很繁琐，假如没有一套完善的管理体质，那就是一盘散沙，服务质量根本没有办法保证。考察管理体质主要考察的就是对外包企业的客服培训、排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。 4、外包企业的口碑 其实案例的介绍就像在网购中看产品的评价一样，前人的口碑就是这个企业服务最好的反馈，通过案例不仅可以了解到外包企业服务的数量和质量，还能了解到这个公司的经营情况。考察这点时店主可以从外包企业以前合作者的评价、合作者的实力强弱、合作时间的长短来考察。 如果您有时间最好去实地考察一下，亲自体验一下外包企业的内部情况，这样有利于您的判断。关于如何找一家靠谱的上海客服外包企业今天就和大家介绍到这里，拜拜，下期见。

2024-09-19

因为网购的人越来越多，电商迎来自己的上升阶段，但也因为网购的越来越多，电商也出现了自己的烦恼，那就是客服人才短缺，流动性大，专业能力不足等问题。虽然现在有客服外包公司可以解决这类问题，但外包行业良莠不齐，去哪里才能找到可靠的淘宝客服外包公司呢? 想要找可靠的淘宝外包公司，网店店主可以根据一下几点来判断，这些都是萌萌客小萌总结的非常实用的经验呦。 一、有没有稳定办公的办公地点 一家可靠的外包公司一定会有一个稳定的办公的地方，一是为了保证自己员工能够有一个好的办公环境、办公心情;二是保证合作网店能够随时找到自己，给合作企业一个安全的保障。因此除非必要是不会轻易换办公地点。 如果您在考察的时候遇到不愿意透露自己办公地点的外包公司，那么小萌建议您换一家，毕竟不愿意透露办公地点，肯定就是希望您不要去实地考察，可是为什么不希望您去实地考察呢?是他们说的太夸大还是根本就没有办公地点呢?外包行业有些小公司为了节省成本会找很多兼职人员来充当员工的，这样就能省去租赁办公场地和办公设施的费用，可兼职人员的专业能力大家都是有目共睹的，很多都没有经过专业培训，对做客服的技巧也是一窍不通，还不如店铺自聘的人员呢。那么还有合作的必要吗? 二、客服专业程度 客服的专业度是提高店铺消费体验之一，一家好的外包公司，客服都是从事多年的电商专业客服，熟知各种大型平台的规则。客服的各方面说话，沟通能力也非常强，对客户的态度也比较挺热情。不会想小白那样不是太冷漠，就是热情过度。 三、有没有严谨的管理制度 互联网时代，严谨科学的管理制度也是考察一个外包公司的重要标准。外包公司客服接受标准化服务培训后上岗，采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。 四、众多合作的商家 一家可靠的淘宝客服外包公司合作的商家是不会少的，如果连一个合作的商家也没有，那么这家公司又凭什么能为您的网店提供优质的服务呢?要知道可靠的外包公司是不缺合作商家的，有些合作商家甚至是自己找上门的。

2024-09-19

对比外包服务平台的价格和服务内容。不同的客服外包服务商可能提供不同的价格和服务内容。在选择时，要对比不同服务商的价格和服务内容，以找到最符合您需求的服务商。同时，要注意避免选择价格过低的服务商，因为这可能会导致服务质量下降。 关注外包服务的质量。客服服务的质量是衡量外包服务平台的重要标准。您可以要求外包服务商提供部分客服记录或案例，以了解其服务质量。同时，可以要求外包服务商提供部分客户评价或口碑，以了解其他客户对其服务的评价。 最后，与外包服务商进行充分沟通是选择合适服务商的关键。通过沟通，您可以了解外包服务商的服务流程、管理方式、培训机制等方面的信息，从而更好地评估其是否适合您的需求。同时，通过沟通，您也可以与客服外包公司建立良好的合作关系，为未来的合作打下坚实的基础。

2024-11-06

首先咱们先来看看在哪里找专业专业的电商客服外包团队。现在网络很发达，外包团队都会利用网络来宣传自己，吸引企业的注意，所以我们在网上就能找到各种外包团队，比如百度搜索、贴吧、派代、知乎、360、论坛等地方都有外包团队的痕迹，也可以通过同行介绍。 再来看看正规的团队会具备哪些特征：团队规模不会太小、服务过的案例多、客服外包团队的市场对接人好沟通、外包客服的合同正规、问题响应迅速、自成标准管理体系。 以上一些特征就是专业的客服团队才会具备的，只要知道这些方法，就能找到合适外包团队，为此，在考察的时候要小心谨慎，从细微之处入手。

2024-09-20

1.看外包公司客服态度 众所周知，做好服务的重点就在于服务的态度。好的服务态度能帮企业留住更多的客户，您可以试想一下，如果您打电话咨询客服，而客服人员一直无动于衷，回答问题也漫不经心，是不是您的心情也就不好了，从而以后一遇到这个公司就会很反感?而外包公司的客服作为专业人士，如果服务态度不好，如何帮企业留住客户呢? 2.看是否有电话客服服务经验 有着经验丰富的电话客服外包公司一般都是长期沉浸在这个行业的，不断通过实际操作得到的经验，经验丰富才知道不同客户的处理方法，才更容易应对突发状况，所以在找外包公司的时候，看看外包公司的成立时间，以及合作过哪些企业就能了解到一二。 3.看外包公司的质检管理系统 客服外包公司一般都会有一个质检系统，可以通过后台对客服人员进行分析测试，这是一个非常重要的任务，一般由公司客服经理和客服组长负责。通过测试，可以将服务开发过程中的瑕疵一一暴露出来，从而发现这些问题，解决这个问题，防止问题再次发生。这个环节是一个提高服务质量的过程，也是判断一个外包公司是否有实力的关键。

2024-09-06

很多的网店主都反应现在的客服服务市场太混乱了，专业的客服公司很难找。全国的客服公司尽管不少，但是做的好的公司屈指可数。今天小编就为大家讲解一下客服外包如何寻找?在哪里找? 在寻找客服公司的时候，首先我们要确定我们的需求。我们的规模有多大?对客服数量的需求有多大?根据需求情况去针对性的找合适的客服公司。我们主要通过下面几个方面来判断服务商的服务质量。 一、 服务商是否有高质量的服务案例 能拿出一些高质量服务案例的客服团队肯定是一个重视服务的团队。在寻找客服公司的时候一定要考核服务案例，没有典型服务案例的公司我们不要相信。 二、是否有完善的客服培训体系 客服培训对于电商客服公司来说至关重要，客服大批量的招聘进来如果不落实好客服培训，那么和找一些兼职学生没有什么本质的区别，时间长了这些招聘进来的人肯定是做不好客服工作的。 只有经过正常流程培训后的客服才能算上是一名合格的客服人员。 三、服务商是否有健全的客服质检机制 了解网店客服的人都知道客服质检的重要性，质检的目的就是要严控客服质量，把客服服务质量当做产品质量来严格控制。如果一家客服公司都没有一个健全的客服质检机制，那么很显然这家公司非常不正规，内部管理估计也是混乱的，这种公司我们就不要考虑了。 上面介绍了如何寻找高质量的服务商，下面我们再来看看在哪里可以找到优质的客服外包服务公司。 一、通过搜索引擎索引企业官网信息 通过搜索引擎找到客服外包公司的官网，然后在公司官网上面可以获取到公司的联系方式，或者在线咨询官网的客服。看一家公司是否专业从他的官网上面展示的内容也可以看出来的，只有深谙自己业务的公司才能做出内容丰富且专业的官网页面，因为正规专业的外包公司知道客户想从官网了解的是什么信息。 二、通过网络平台寻找口碑企业 通过百度知道，知乎等平台可以找到一些口碑比较好的企业，大家都说好的企业肯定不会太差，尽管网络上存在一些不真实的信息，但是完全没有评价和口碑的企业要么是做的不专业要么就是一个没有知名度的小公司，所以选择口碑企业肯定是没有错的。 一般情况下通过上面两种方式肯定能够找到适合自己公司的客服外包。大城市的企业对客服的需求越来越大，寻找客服团队开展合作是首选的解决方案。

2024-09-10

随着互联网的发展，电商行业成了互联网覆盖下的必然产物。凭借着为客户提供节省购物时间、价格低廉、更多选择的优势赢得人们的欢迎，与去实体店购物相比更多的人愿意在网上购物。网购的巨大流量吸引了更多的商家在各个电商平台开网店，网店的竞争力增大，对网店客服的要求提高。得不到及时提升客服技能的店铺很可能就会被淘汰，于是网店主开始寻找能够帮助网店客服得到更新的方法。网店客服服务外包迎着网店对客服的需求条件出现了。不过这种客服服务外包有没有优势值得信赖呢?网店要不要找客服服务外包公司合作呢?我们先从客服外包的优势来分析要不要找外包客服吧。 一、管理优势 对于现在网店面对的问题，不少店主选择自己招聘客服来分担网店的流量，但网店主自己负责招聘客服需要找招聘、培训、服务技巧更新、客服排班等等管理工作，这些琐事管理起来很麻烦。并且自己招聘的客服接受的培训也不正规，对电商平台的规则不熟悉，工作不热情，客服对工作态度不认真等因素影响网店的服务质量也销售。对此，北京萌萌客客服公司的客服负责人曾表示，网店客服服务外包的客服人员统一管理、让客服接受专业的培训、能够保证客服在线时间等让客服更好的为网店服务。 二、成本优势 人工费用的上涨让更多的网店主收到聘用客服的制约。通常一二线城市招聘一个专业的客服人员每月的综合成本大概在1W左右，并且还有些网店的商品是季节性的，淡季到来时网店的收益都不够支撑客服成本的。萌萌客外包公司的客服负责人表示，网店客服服务外包能够节省网店客服成本是第二个优势。外包后店主只需支付客服服务费用即可，不用再承担过多的费用负担。 三、可控优势 电商平台上的不少网店需要客服服务阶段和时间不同，对客服数量难以控制。网店客服服务外包具有多种客服模式(长期、短期、临时等)，网店主可以根据店内客服实际的需求增减客服。并且还有专人专店、底薪加提成、日咨询量等收费模式，对需要专注度高、需要转化率高等网店提供更多的选择。 自从网店客服服务外包出现以来，对客服外包质疑的声音一直未断，但是小编要讲的是什么事都不是尽善尽美的有利就有弊，至于网店要不要找客服服务外包还是要店主权衡客服外包的利弊结合自己网店的实际情况而定。

2024-09-18

在电商行业里商家找天猫客服外包服务公司合作已经不再新鲜。但是仍然有不少商家还不知道哪家的客服外包服务比较好，不知道应该怎样去找外包公司。对于天猫外包服务公司的好坏没有唯一的答案。每个客服公司都具有自己的风格和特点，只要商家能细心观察，多去了解比较还是能够找到好的外包服务公司的。下面我们来了解一下专业人士是怎样找好的天猫外包服务公司的。 一、比较办公场所 虽然现在网络比较发达，很多公司的信息都能在网上查到，但是只能看见公司的基本信息，比如公司是否在营业、公司地址、规模等等。不能说这些都是假的，但没有实际用处。商家可以去考察一下客服公司有没有固定的办公场所，好的客服服务公司具有实际的、较大的办公场所，并且客服人员的数量也比较多。 二、客服培训 北京萌萌客客服公司的培训部门经理表示，好的客服公司必须有完善的培训体系，并且具有客服培训和考核的流程。对新客服进行岗前培训和测评，对在岗客服进行技能提升。保证为商家提供拥有丰富的实战经验、专业的知识水平、熟知店铺商品信息的客服人员。 三、服务质量 外包服务公司的服务质量是商家最关心的，找客服公司时这点是必须要考察的。萌萌客客服服务公司的负责人提到过，一个服务质量好的客服能够做到及时响应顾客的问题、熟知店铺信息、把咨询量变成转化率等，这些都关系着店铺的发展，所以选择外包公司客服的服务质量是必须要考察的。 三、客服公司管理制度 外包服务公司的管理制度是否完善，有没有科学的管理方法直接影响客服公司能够培训养出优质客服。通常一家好的外包公司会根据市场需求，自己的主营项目制定专业的管理制度，还会设置独立的管理部门。 网店商家选择外包的原因就是为了能够通过外包客服的方式减轻管理负担的同时吸取外包公司的优点补足自身的缺陷，所以在找好的天猫客服外包服务公司的时候一定要注意，先了解自己店铺的缺点在哪里，通过比较找到能够补足这些缺点的客服公司就是自己要找的。

2024-09-18