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    客服外包公司怎么样?如何找既靠谱又专业的?

    作者:萌公司  发表时间:2022-06-21 09:09
    【导读】
    要想自己的网店能找到既靠谱又专业的客服外包公司,首先对店铺要有一个明确的认知,明确店铺的类型和自己需要什么样的服务后,再来找外包公司,选外包公司时公司的资质、客服人员的能力、管理制度、合作案例都是必看的项目。

    还在外包边缘观望的卖家,总会问这样的一个问题,客服外包公司怎么样?靠不靠谱?又怎样找到专业的公司?非常能理解卖家的心情,找第三方合作也是为了店铺能发展的越来越好,现在外包又是个趋势,找到一家好的外包公司当然是每个卖家最大的心愿了。下面我们来看看如何找靠谱又专业的客服外包公司吧。

    北京萌萌客说,市面上的外包客服公司琳琅满目,找对了,就真的能帮助卖家解决各种问题,在找公司之前,我们一定要先自我分析一下。

    客服外包公司怎么样?如何找既靠谱又专业的?

    第一:我们的店铺是什么类型?

    比如创业型的新店、成长型的淘宝店、企业型淘宝店、品牌型淘宝店

    第二:如果外包给第三方服务商,需要他们提供什么样的服务或者解决什么样的问题?

    比如您是创业型淘宝店铺,需要外包客服为您解决暂时流量波动引起的客服人手短缺问题,需要售前、售后一体的客服服务;那么就必须注重客服费成本和服务分工和质量问题;

    如果是品牌型淘宝店铺,希望旺季时外包公司在不影响自身服务质量的基础上,帮忙解决一段时期的客服咨询问题,那么在挑选客服外包公司时,就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。

    第三:我们需要用多久的客服服务?

    是仅仅用于本次活动,还是旺季时使用或者可以长期都能使用?

    有了对自身的定位之后。我们就来找靠谱又专业的客服外包了。

    1、公司资质必看

    公司的资质很重要,不要一时兴起外包,就随便找一家,有的连正经的公司都没有,就是几个人在家搞搞的那种就算了,管理、培训都没有形成体系,不可靠。可以在网上查看公司的资质,比如公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质。确保不是皮包公司,避免上当受骗。

    2、客服人员必看

    客服是网店接触客户的第一窗口,客服的服务意识以及素质直接影响到店铺的形象好坏,北京萌萌客外包客服告诉大家,可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。

    1)管理制度必看

    客服的工作很繁琐,如果没有一套完善的管理体系,那就是一团糟,更别提服务质量了,而管理机制可以通过外包公司对客服的培训,排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。

    2)合作案例必看

    看合作案例

    其实案例的介绍就像在淘宝上买东西看评价一样的,使用人的口碑很重要,通过案例不仅可以了解到公司服务的数量和质量,服务口碑以及服务数据都是必要重要的参考。公司大小不是考核专业的唯一指标,还是要从客服的工作专业以及认真负责用心这些方面做综合考察。

    在条件允许的情况下,可以深挖合作案例,包括服务内容、服务数据和口碑。

    有了以上的四必看,各路牛鬼蛇神,就都逃不过孙悟空的火眼金睛了,什么皮包公司,骗子公司统统一照就现身了,还在为找不到专业又靠谱的客服外包公司而忧虑吗?北京萌萌客经得住你们的考验,趁旺季还没来,着手准备吧,萌萌客助您一臂之力,让您的店铺在旺季的时候销量翻几番。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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