淘宝致歉的话术

在电商客服的日常工作中，有一项工作就是安抚顾客，像顾客诚恳致歉，一般都是在售后服务中客服经常会用到的，尤其是电商出现失误的时候，这时顾客的脾气一般都不会太好，所以客服的话术都需要诚恳一些，如果敷衍顾客，只能火上浇油，具体该怎么做呢?来看看小编给您准备的电商客服工作中常用的安抚、诚恳致歉的聊天话语话术吧。 电商客服工作中常用的安抚聊天话语话术 1.我能理解; 2.我⾮常理解您得⼼情; 3.我理解您怎么会⽣⽓,换成就是我我也会跟您⼀样得感受; 4.请您不要着急,我⾮常理解您得⼼情,我们⼀定会竭尽全⼒为您解决得; 5.如果我碰到您得这么多⿇烦,也会就是您现在这样得⼼情; 6.发⽣这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极⾯对才就是对不?; 7.没错,如果我碰到您这么多得⿇烦,我也会感到很委屈得 ; 8.我⾮常理解您得⼼情,请放⼼,我们⼀定会查证清楚,给您⼀个满意得答复; 9.我真得很能理解,请放⼼,我们⼀定查证清楚,然后给您回复; 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担⼼”“我能体会您到很⽣⽓,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不?”“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……”“我能感受得到,情况⼂业务给您带来了不必要得⿇烦; 11.“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……"“就是挺让⼈⽣⽓得……”; 12.您好,给您带来这么多得⿇烦实在就是⾮常抱歉,如果我就是您得话,我也会很⽣⽓得,请您先消消⽓给我⼏分钟时间给您说⼀下这个原因可以不? 13.您说得很对,我也有同感; 14.给您造成得不便⾮常报歉,我们得⼼情跟您⼀样; 15.您得⼼情我可以理解,我马上为您处理; 16.“⼩姐,我真得理解您……; 17.没错,如果我碰到您这样得⿇烦,相信也会有您现在这样得⼼情。 电商客服工作中常用的诚恳致歉的聊天话语话术 1.真⼼抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，⼤概30分钟会有专业的售后⼈员联系您，还望您多多耐⼼等待⼀下~ 如果超时还未给您处理，还⿇烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的⽀持! 2.影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前⼩客服⽆法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解! 3.实在是不好意思，给您添⿇烦了，您反映的问题我们都⾮常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后⽬前咨询⼈数较多，可能需要您耐⼼稍等⽚刻! 4.请您不要着急，我⾮常理解您的⼼情，我们⼀定会竭尽全⼒为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐⼼等待! 5.我⾮常理解您的⼼情，请放⼼，我们⼀定会查证清楚，给您⼀个满意的答复! 6.您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX⼤概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第⼀时间通知您!请您放⼼! 7.亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个⼯作⽇做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐⼼等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与⽀持! 8.亲，您好，⾮常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐⼼等待! 9.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地⽅吗?让您发这么⼤的⽕，您消消⽓，如果是我们产品的问题，您细细道来，我⼀定给您⼀个满意的答复! 10.⾮常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴⼒⾏为，导致包裹破损，我们这边⼀定会提⾼配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗? 以上的电商客服工作中常用的安抚、诚恳致歉的聊天话语话术给各位电商朋友做个参考，希望对您处理顾客问题有所帮助。

2022-10-31

在众多的电商平台中天猫、淘宝是很多人都喜欢用的电商平台，而售后是电商网店一定会存在的一种服务，所以小编整理了一些天猫淘宝服装店在线客服的售后致歉安抚话术和大家分享。 情况一：这衣服和图片上有色差啊! 话术：我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗? 注意：这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深。 情况二：衣服穿着不合身，怎么办? 话术：亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 注意：遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了。 情况三：不满意，能退货不! 话术：您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字。 注意：先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果…..很严重的….嘿嘿。 情况四：衣服没有想象中的好 话术：这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的! 注意：这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势。 情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢? 话术：亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! 注意：告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视。 情况六：为什么发货了但是没有物流更新 话术： (1)亲，实在抱歉，经核实，仓库已经发出，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候，这边会持续帮您跟进信息。 (2)亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了 注意：该问题点首要跟仓库同事核对该订单是否已捡货，只有三种情况，一为订单遗漏未捡货还在仓库、二为已捡货未给快递、三为已给到快递。

2022-10-31

当无法满足顾客的要求时，或者出现售后问题时，为了保持企业的服务质量在线客服或者电话客服首先要做的就是及时像顾客致歉，那么怎么致歉才能更让顾客感受到我们的诚意呢? 1.真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持! 2.影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解! 3.实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻! 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待! 5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复! 6.您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心! 7.亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐心等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与支持! 8.亲，您好，非常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐心等待! 9.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复! 10..非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗? 11.您的意见对我们非常重要，我们一定会及时将您的意见和建议反馈相关部门来更好的为您服务 12.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视 的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 13.我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复; 14.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您; 15.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见; 今天先和您分享到这里，明天再为您带来更多精彩内容。

2022-10-31

最近有不少电商商家私下问小编“在线售后客服安抚客户情绪向客户致歉的话术”，所以小编做了一些安抚客户的话术总结，下面就分享给大家。 1、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2、亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请 题处的图片给我们，好吧? 3、亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会 送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联 您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的 我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。 5、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，为了提高店铺销量，我们店铺有不定期的搞促销活动，所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。 6、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，我们仓库一般都会赠送礼品的，亲没收到礼物，可能是打包的时候太忙了，仓库的急于发货，忘记放进去了的，呵呵，再说了只要是人都有出错的时候的哦，请亲理解下哦，亲可以跟我们客服说下没送的礼物，我们这边给亲记录下来，下次亲买东西的时候一起顺带给亲的哦，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。 7、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，有发错颜色 实在是抱歉哦，这个是仓库太忙了的失误咯，我们是卖家，不会砸自己的牌子的;我们也不希望发货出问题，这样亲也能经常光顾我们店铺给我们带带生意的，下次亲买东西跟我们客服说声送亲礼物当做赔礼道歉了的，或者亲实在不满意这个颜色，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲及时反映的问题，我们也会及时改进的。 8、亲，您先别着急!您的宝贝从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在x天内 就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通 知您!您放心!

2022-08-30

淘宝客服在处理售后问题时，在售后话术方面一定要谨慎，如果用词不当是很容易引起买家的不满并遭到投诉的，那客服售后回复话术遵循哪些原则呢? 下面小编整理了一些常用的回复话术，可以参考下 1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。 2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。 顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。 3、不要下断言，要让顾客自己做决定。 每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。 4、多用赞赏和感谢的词语。 爱美之心人皆有之，人都不喜欢被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易。 5、避免用命令式、反问式。 顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样极其容易受到顾客的反感。 6、多使用客服宝聊天助手的好处。 一键发送消息：解决客服日常工作中相同问题重复回复，打字又慢又累又低效的问题。 兼容各种平台：解决工作中要使用多种聊天工具，但快捷回复不互通及很难用的问题。 话术多人共享：解决客服们的对话技巧高低不一参差不齐的问题，沟通技巧统一高标准。 电脑手机同步：解决用手机与客户聊天不方便的问题，电脑版手机版话术实时同步。 提升对话质量：话术不断优化，提供对话技巧，优质话术团队共享，提升整体转化率。 下面来了解处理中差评的工作流程： 收到中差评——了解买家购买相关信息分析原因——及时与客户沟通——如果买家不接受修改，那就给买家提供补偿措施;如果买家接受修改，那就感谢买家;如果买家暂时没修改，那就做好备注进行二次跟踪。 淘宝客服处理售后时，一定得耐心的接待买家，这样处理起来会更顺利一些。客服处理售后的话术，按照自家产品来编辑，但是不管如何一定要遵守文中提及的几点原则。 小编就给大家分享到这里啦，如果您有什么好建议的话可以给我留言哦!

2024-05-15

淘宝客服这个岗位并没有像自己想象中那么简单，它需要很多方面的技巧，尤其是话术技巧。想要提高店铺成交几率，和客户的沟通就是最基本也是最基础的环节。今天小编就和大家分享一下关于淘宝客服常用话术有哪些。 1.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 3.亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 4.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 5.亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 6.好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 7.亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 8.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 9.亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~ 10.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 11.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 12.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢! 12.很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 14.亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的! 15.亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 16.亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 17.亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 18.亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 19.亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 20.物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

2022-12-15

对于天猫淘宝网店而言，客服职位很重要，关系到网店的销售量、口碑、企业形象等，所以网店很重视客服工作，对即将上岗的客服都会进行售前售后培训。今天小编总结了一些客服培训的内容和话术供大家参考! 一、售前销售客服培训内容 1.接待顾客 淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。 2.解决顾客的询问 顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。 3.推荐产品 当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。 4.识别顾客 售前客服还需懂得识别顾客，新顾客、老客户和询问过未买的顾客，售前客服都应将资料备注下来，这会很大程度提升顾客的购物体验。 三、售后客服培训内容 1.售后常用语 礼貌、专业的问候语，比如：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下。 2.售后问题 客户对产品提出的问题属于常见问题的话，可以婉言的让客户先看一下***产品的常见问题解答，也可以把常见问题解答的对应部分粘贴给客户看。对异常情况的处理，要做到不隐瞒，不草率，不舞弊。及时的处理问题，并向上级汇报情况。 3.产品使用中问题 首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况记录下来，分析问题原因。为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 4.退换货问题 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。 之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的! 三、天猫淘宝销售话术 1.亲，真的很抱歉，因为咨询的客户比较多，回复稍微慢了点，谢谢您的谅解! 2.亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他服，稍后会有客服与您联系，亲您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的配合! 3.亲，您还在吗，请问有什么可以帮您的呢? 4.请您稍等，正在为您查询。。。。。。 5.亲，有货的，您可以直接拍下付款哦。/亲 ，能拍下的都有货的哦 6.亲很抱歉，这款现在没现货了,店里增加了很多新款，您可以看看其他款，或者我给您推荐一款比较好合适的可以吗? 7.亲一分价格一分货呢，我们不论是质量、做工等都是精挑细选的，用料都是精细很上档次的!而且我们有完善的售后保障，您选择我们店购物也是可以完全放心的哦 8.亲，找到一款喜欢的宝贝并不容易，如果亲真的喜欢这款宝贝，那绝对是物超所值了!您说是吧，亲。 9.亲，图片都是实物拍摄，一般拍照时打的灯光比较亮，其它你都可以放心的/:^_^ 10.亲，我们家产品的质量是不会掉，不会掉漆的，无损原车安装。请您放心好了哦。 天猫淘宝客服培训是客服上岗前的必要过程，是让客服入门、提升能力的途径。今天有关客服培训内容就为大家分享到这里了，如果有疑问，可以来咨询小编!

2022-11-23

因为每家淘宝店铺的商品都不同，所以很多话术都不是通用的，不过开头语和结束语基本都是差不多的，笔者整理了一些淘宝客服标准开头语问候话术大全和结束话语分享给大家，下面就跟着笔者一起来看看吧。 淘宝客服标准开头语问候话术 1、问候语：您好，欢迎致电***旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的! 2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?” 3、老客户：XXX先生/小姐，请问有什么可以帮助您? 4、对不起，刚才因为线路忙，让您久等了!请问有什么可以帮助您? 5、亲，您好!我是XX店铺的客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 6、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 7、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 8、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 9、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 10、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 11、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 12、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 13、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 14、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 淘宝客服标准结束话语 1、感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!(发送好评返现链接) 2、亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 3、亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 4、亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 谢谢各位的支持，今天笔者就先为各位介绍到这里，下次再为各位带来更多淘宝客服的应用话术。

2022-11-14

淘宝客服和实体店销售人员一样，要为来访买家解决咨询问题，为已经下单买家处理售后问题。不管是哪种买家问题，客服都需要通过语言与买家沟通。下面是淘宝客服人工话语内容，供淘宝客服参考! 一、淘宝客服人工话语 1.您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~ 2.亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3.亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4.现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5.您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 二、淘宝人工语音客服技巧 1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 三、淘宝客服暖心话语话术 1.麻烦您了; 2.非常感谢您这么好得建议,我们会向上反映,因为有了您得建议,我们才会不断进步; 3.客户不满意但不追究时)谢谢您得理解与支持,我们将不断改进服务,让您满意; 4.先生,您都就是我们得老客户了,我们当然不能辜负您得信任……; 5.这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说得情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题得再次出现……; 6.非常感谢您向我们提供这方面得信息,这会让我们得服务做得更好; 7.您这次问题解决后尽管放心使用!; 8.感谢您对我们工作得支持,希望您以后能一如既往支持我们!; 9.感谢您对我们得服务监督,这将让我们做得更好; 10.感谢您对我店铺得支持,您反馈得建议,将成为我们店铺日后改进工作得重要参考内容; 好了，以上就是本期小编要为您分享的淘宝客服人工话语，如果您还有什么不明白的可以咨询小编。

2023-06-25

对于天猫、淘宝的客服大家应该都不陌生，我们在网上购物时总会遇到各种各样的问题，大部分的问题都是客服人员来处理的，说到这里大家应该猜到小编今天要和大家分享哪些内容了吧，没错，就是天猫淘宝客服话术的问答案例，希望这些案例有助于大家客服的相关问题。 一、 关于询问打招呼 1、您好/:)-(，欢迎光临XXX(主营XXX)：XXX(店铺网址)，很高兴能为您服务!/:^_^ 2、您看中的是哪一款产品?方便的话，请您给我商品链接，或者截图给我，谢谢 !/:^_^ 二、淘宝客服标准用语——支付的对话 1、*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 2、*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。 3、*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。 4、*×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。 *×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。 注意事项： 客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感。 三、淘宝客服标准用语——物流的对话 1、*×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 2、*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 3、*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 4、*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 *您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 注意事项： 大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问。 四、淘宝客服标准用语——售后的对话 1、*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 2、*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： (1)发送受损商品的电子照片给我们：您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：××× 本文内容来自淘巧网 (2)我们会征求您的意见，一般有三种解决办法： ①您认为下次影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。(但需要您为这个商品做好评) ②是您认为下次不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。 ③是您认为下次不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意…… 五、淘宝客服标准用语——评价对话 亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条 件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠 顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

2022-12-26