客服询单转化话术

电商行业火速崛起的今天，客服服务在这其中的角色的意义也越来越重要，那为什么有的客服的询单转化率就高，而有的客服接待的客户就没有转化呢?是因为一些人运气好，接待的都是剁手党?一些人运气差，接待的人都不舍得花钱吗?当然不是了。这其实就涉及到一些客服话术方面的问题了。询单转化率高的客服都有自己的客服心得。但这些都逃不脱三个很关键的点。 第一是:“咱们要知道你的顾客想要的到底是什么，合理的推荐与顾客想要的相近或者相同的店铺产品。”这是很多人忽视的一点，也是很多客服询单转化率低最关键的一个原因。很多客服没有搞清楚顾客到底需要的是什么就胡乱推荐。结果推荐的产品不能够满足顾客的需要。顾客当然不会购买 第二是:“我们可以利用顾客的从众心理，利用假设成交的手段让询单客户感觉到不买会有点舍不得。”当顾客说出自己的需求之后，你可以推荐出产品的链接，然后抛出这样的一句话，亲，推荐您这款产品，之前很多顾客喜欢XXX风格的产品，购买了这款，反馈非常好呢。说是会给人一种眼前一亮的感觉这样的一句话，既利用了消费者的从众心理，又说的好像是她已经得到了这件产品。也会给人一种眼前一亮的感觉。 最后是第三个，很多身边接触到的店铺以及自己的店铺都是走高单价高利润的店铺。就偶尔会有顾客询问，为什么你们家的价格比别家高那么多。这个时候，千万不要去提自己的产品和那些低价产品相比的优势所在。要让消费者觉得，原来我买到还是赚到了，还是花了低价买到了高端的产品。 以上就是总结的一些关于客服转化率的小建议，希望对大家有帮助。以后还会继续分享关于电商运营等等小知识，希望对大家有所帮助。

2024-04-28

作为天猫店铺的销售人员，天猫店铺的转化率直接和客服的销售能力挂钩，所以要想有效的提高店铺的转化率，让店铺获得更多的收益，更快的让店铺发展起来，树立店铺的品牌形象，就要从天猫客服人员的转化技巧入手。 那么该如何提升天猫客服的转化率?技巧都有哪些呢?大家不妨跟着小编一起来看看吧! 1.改变客服思想 很多客服会将工作定位为接待顾客，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过顾客问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。 面对不同顾客时，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让顾客认为这是场有意思的购物体验。 其次，客服解答完问题后，要有来有往的向顾客提问题。像自行车行业就会问进圈子的时间，是否有骑车经验等。让客服学会找话题聊，而不是死板等待询问，既能表现自己幽默、灵活的一面，也加深顾客印象。 2. 热情欢迎，合理引导 顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。但是，光靠热情是不够的，我们还需要的是引导顾客，主动向顾客推送店铺活动、满减满送、店铺品牌、会员权益等，让顾客觉得有价值，并有继续了解下去的欲望，那么，这一步就算是成功了。 3.挖掘需求，精准推荐 挖掘顾客的真实需求是顾客是否下单的关键，而这一步需要完成的是赢得顾客的信任，了解顾客的真实需求，我们的客服人员可以通过“问”“看”等方面入手。“问”需要试探性的提问，从开放式问题到封闭式的提问来交接顾客的真正所需;“看”顾客的访问浏览轨迹，全宇链客电商客服系统会记录顾客从进店到离开的浏览轨迹，我们的客服人员可以根据这些浏览轨迹来确定顾客的真实需求，从而发起主动攻击，精准的为顾客推荐合适的产品。 4. 异议处理，催付下单 当顾客接受你的推荐之后，肯定会发出一系列的疑虑，这个时候我们的客服人员就需要针对这些疑虑一一解惑，最为常见的就是对产品的价格、服务、产品质量等有所疑虑，我们的客服人员只需根据疑虑点为顾客解决即可，当顾客对价格有疑虑时，如店内有优惠促销活动时，可为顾客推荐;如果价格上没有优惠，则可突出产品品质。 当解答完顾客疑虑之后，我们的客服人员可以适当的催促顾客下单，通常的引导话术就是“立即下单返券”“立即下单送小礼品”等，但是这个过程一定要做到自然，不能太过于频繁，一面引起顾客反感得不偿失。 综上所述：要想提升天猫客服的转化率，首先要改变对客服岗位的误解，然后热情合理的引导顾客，挖掘顾客的需求，处理异议，催付下单。注意催付时，不要过于频繁，给顾客一种我们的商品卖不出的感觉，适当就可以，不然很容易适得其反。

2022-07-08

介于很多天猫店铺的商家和客服对天猫客服提升转化率话术了解的不太透彻，小编整理了几种情况下的客服话术，分享给大家。 一、发货时间 1.买家担心点：买家想要了解发货时间、到货质量以及到货的时间。 2.客服话术： (1)亲，拍下就安排哦，48小时内就会给你安排发出的 (2)真的非常理解您哟，因为我们的产品到货要确保质量的，所以需要进行五道质检关口才能出库，我尽快给您安排，在48小时内检查好发出!二、 二、材质 1.买家担心点：产品质量不好、损失时间、损失邮费、退货比较麻烦 2.客服话术： (1)这款是纯棉的，里面~，外面~，穿着体感更舒服，贴身穿更舒适!(2)质量材质我们负责，款式您负责，亲亲您只管挑选您喜欢的款式就好，质量我们是可以给您保障的。 (3)亲，这款是我们家的热卖款，买的顾客都没有反应过质量问题呢。如果出现质量问题，我们是包退换的呢 三、使用感受 1.买家担心点：使用一次，感受不好，怕浪费钱 2.客服话术： (1)目前没有遇到客户说起毛哦，我朋友也是拿的这款穿，很好看的。(2)很多场合都比较适合的，上班、休闲都可以的呢 四、图物符合 1.买家担心点：买家不相信美化的图片，担心有色差等问题。 2.客服话术： (1)亲，您看到的都是实拍图呢，全身图是我们在成都**路拍的，细节图是我在办公室摄影棚拍的，如果您收到后色差太大，我们这边是包退换的。(2)可以接着材质方面的话术 五、议价 1.买家担心点：实际上价格少了多少无所谓，重点是和同行比较。为什么买家会讲价： (1)他以前买的便宜 (2)他认为你的同行便宜 (3)他认为你的产品看起来价值是这样 (4)他想诈一诈你，有优惠更好 2.客服话术： (1)这个做的是全真皮的呢，加上店铺优惠已经是最低的价格了呢，价格实在是没法少了，如果是仿皮的少点没事，但是我们是真皮，如果您收到不是真皮，不值这个价格，运费我给您出了! (2)亲，一看您就是个有眼光有品位的人，这款宝贝我也非常喜欢呢，价格已经是很优惠了呢，宝贝的性价比也很高，买回去您一定喜欢哒~ (3)实在抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是价格都是公司定下的呢，**只是一个小小的客服，木有办法自己操作的呢，还请亲谅解下~ 3.分层级解决买家议价问题 套路一：亲，除了价格问题真的是爱莫能助，其他要求我能为您搬到的我都愿意鞍前马后的效劳呢!比如专门为您备注仔细检查发货、VIP物流通道等等，小的都是义不容辞的!您太有眼光了,我也相中这款，几个客服同事也都在用嗯，质量杠杠的，但是真的不能议价呢. 套路二：送赠品、小礼品。满减活动、套餐优惠等。 套路三：亲，这样吧，我帮您请示下老板，但是希望可能不是特别大，我帮您争取争取。等一会回来说：亲，老板居然同意了!我说您是老客户、回头客才同意的，平常都不行，但是需要您先收藏和加购这个宝贝，直接下单就可以享受**元优惠! 套路四：苦情牌：亲，我们客服也不容易，小小客服、销售任务也中，也没有什么权限，您就理解理解下我下单吧，祝您生活愉快(加一个表情)。苦肉计;以个人的名义贴点小钱。 六、尺码规格 1.买家担心点：买家不确定自己要买哪个尺寸 2.客服话术：亲，我卖这个衣服大概几百件，大部分的美女像您这样身材的都是选**码的哦。附带 朋友或自我的使用感受。 综上所述，天猫客服提高转化率话术的最终目的是提高网店的销售量，为店主带来利益，同时也将天猫客服的重要性提高了一个等级。展现了客服话术是客服必备的技能。

2022-07-08

一、假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢?”或是说：“请问今天帮你安排发货有什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 客服表达的中心思想是：浅白色、浅蓝色你选哪一个，3天到货、2天到货你说的都尽量去做。 二、帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 客服表达的中心思想是：红色显气质、白色像淑女，蓝色是年轻，大码适合您，中码可以穿，小码挤一挤，当天一发货，三天就到货。 三、利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 客服表达的中心思想是：买到就是赚到，买不到就再也买不到，今天便宜你不买，明天变贵亏钱买。 四、先买一点试用看看 准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 客服表达的中心思想是：害怕产品不好?没有关系，先买一点试试，买了你不吃亏，不上当，包您满意。 五、欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。 客服表达的中心思想是：欲说还休、欲扬先抑、欲拒还迎，敌不动，我不动，敌蠢蠢欲动，我动不动?动! 六、反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 客服表达的中心思想是：声东击西，有没有这个?我们有那个，你想要哪一个? 七、快刀斩乱麻 在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!” 客服要表达的中心思想是：人无我有，不买下次再等一年! 八、拜师学艺，态度谦虚 在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

2023-08-25

如何巧妙化解差评，将危机转化为机遇，是每个电商客服的必修课。本文将为您揭秘电商客服化解差评的沟通技巧与话术，助您轻松应对差评危机。 一、化解差评的沟通技巧 先冷静，再应对 面对顾客的辱骂和投诉，客服首先要做的就是保持冷静。不要急于反驳或解释，而是先倾听顾客的不满，理解他们的情绪。同时，要控制好自己的情绪，避免因为激动而加剧矛盾。 表达歉意，展现诚意 在了解顾客的问题后，客服要第一时间表达歉意，展现出对顾客的尊重和诚意。 积极沟通，解决问题 在表达歉意之后，客服要积极主动地与顾客沟通，了解问题的具体原因。同时，要给出具体的解决方案和时间节点，让顾客感受到我们的诚意和效率。 巧妙引导，化解矛盾 在沟通过程中，如果顾客的情绪依然激动，客服可以尝试用一些巧妙的话术来引导顾客，化解矛盾。 二、不同类型差评的回复话术 1.客服态度差 亲，真的很抱歉，由于咱们店的客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评她了，也作出一系列的惩罚与改革。作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务，欢迎亲的下次光临。 2. 产品质量问题 亲，实在不好意思，是我们的品控没做好，给您带来了这么大的困扰。我们这边会马上为您安排补发全新的商品，并且额外赠送您一张优惠券，希望能弥补您的损失。 3.价格问题 非常抱歉，价格方面没能让您满意。但请放心，我们坚持一分价钱一分货，争取选取品质优质的原材料，为亲们提供更好的产品和服务。小店会听取亲的建议，继续改进。争取下次给您更好的体验。感谢您对【XXX】的支持，祝您生活愉快~ 4. 发错货/忘记发货/发货不及时 亲，由于本店宝贝很受欢迎，订单较多，仓库的工作人员忙不过来，疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错货/漏发货/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持! 亲，是咱们工作人员的疏忽给亲造成麻烦了。实在抱歉!活动期间，客流激增，人手不足，导致错乱，仓库的同事已第一时间给您补发，为表示歉意同事赠送了小礼品，望笑纳。事后已增加人手，尽可能避免再次出错，希望能得到亲的理解，期待您再次光临。 5. 物流发货速度慢/物流更新慢 您，好亲，在发货途中，由于现在XXX正值XXX，还有天气的问题延迟了发货速度。我已经跟快递公司的快递员联系上了，的确是他们效率不够快，给您耽误了这么久的时间,给您添麻烦了,宝贝有后续问题请及时联系我们，我们会优先给您处理哦! 亲，真是对不起，首先对此给您带来的困扰，深表歉意，快递都是中转的，需要时间，有时候快递爆仓的话也会耽误一些时间。我们这边会尽量多催促快递公司。非常感谢亲提出的宝贵意见，我们会尽力改善物流慢的情况! 6. 运输的原因导致产品损坏/产品瑕疵 您好，亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损的呢!由于发货途中快递工作人员的疏忽，导致产品损坏了。这边给您补偿XXX元红包，您看可以吗? 近期工厂出货量巨大，质检人员工作的疏忽导致这批产品有XXXXXX的问题。对此我们都已记录好了，对相应人员做了处罚，也给购买这批产品的亲重新补发了产品。感谢亲提供的宝贵意见，谢谢! 电商客服在化解差评时，要掌握良好的沟通技巧，运用恰当的话术，以诚恳的态度、积极的行动去解决问题，争取让顾客修改评价，同时巩固与顾客的关系。只有这样，才能将差评的负面影响降到最低，提升店铺的口碑和竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2025-03-19

今天萌萌客客服外包公司小编为大家准备的是拼多多客服驳回退款的话术及驳回原因，希望能解答您的难题。 拼多多驳回退款话术通常为以下几种： 1.【拼多多客服回复】您好，经过我们系统的检测，您的订单并未出现异常情况，我们无法给您退款。希望您能理解。 2.【拼多多客服回复】您好，我们已经联系卖家核实过了，卖家表示商品并不存在问题，所以无法给您退款。希望您能理解。 3.【拼多多客服回复】您好，您的商品已经签收，且已经超过了售后申请的有效期，我们无法给您退款。希望您能理解。 以上是拼多多常见的驳回退款话术。其原因主要有以下几个方面： 1. 订单并未出现异常情况，无法给予退款。 2. 卖家表示商品并不存在问题，无法给予退款。 3. 商品已经签收，且已经超过了售后申请的有效期，无法给予退款。 在进行回答时，需要注意以下几点： 1. 尽量客观地陈述拒绝退款的原因，让用户能够理解。 2. 尽量在回答中表达出对用户的关注和理解，让用户感受到您的服务态度。 3. 如果有可以解决问题的方案，一定要提供给用户，让用户能够得到实际的帮助。 4. 如果无法解决问题，也要给予用户合理的解释，并表示歉意。

2023-12-02

想要做好天猫客服这份工作，销售话术是少不了的，可该如何制定一份属于自己的销售话术呢?如果您正在为此事烦恼，就来看看小编整理的天猫客服基本销售话术语言模板吧，看看有没有适合您的情况的。 一、问候语 1.Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~ 2.亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~ 3.亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐! 4.尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款宝贝，等您挑哦~ 5.亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情) 6. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 7. 您好!请问有什么可以为您效劳的? 8. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 9. 您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦! 二、商品咨询 1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2. 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 3. 请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 4. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 5.亲，这款鞋子是标准鞋码，您可以按照您平时穿的鞋码数来选购哟。建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦! 6.亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦! 7.亲，本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的，支持7天无理由退换货，请放心购买。 8.亲，我们是天猫店铺，都是正品哦，质量问题您尽管放心好了。我们有完好的品质和完善的售后服务，您完全不用担心后续出现的问题不能解决! 9.亲，我们宝贝都是百分百实拍的，已经努力将色差减少到最小，但可能因为灯光问题或者显示器原因，不排除个别商品会有一点色差哦!还请亲见谅! 三、引导催促 1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2. 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 3. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 7. 购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 8. 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 9. 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 10. 这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 11. 亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦...... 四、稍等 1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 五、议价 1.亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 2.亲爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持! 3.亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 4.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧! 5.亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 6. 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 7.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 8.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 9.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 10.价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 11.我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 六、成交后 1. 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。 2. 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。 3. 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持! 4. 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 5. 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗? 6. 我会及时安排您的宝贝发出，请您在XXX天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作! 关于“天猫客服基本销售话术语言模板”，小编今天就为您分享到这里了，希望对您制定出适合自己的话术有所帮助。

2023-04-19

淘宝客服话术分为售前话术和售后话术，很多优秀的客服都能灵活掌握并运用这些短语。实现售前销售和售后客户问题解决，那么淘宝客服到底是怎样使用这些断句的呢?我们来看一下。 淘宝客服话术大全之售前 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 6、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 7、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务! 8、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 9、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 10、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。 淘宝客服话术大全之售后篇 1、退换货问题回复：“亲，您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦!” 2、缺货延发问题回复：“亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解!”或者“亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。” 淘宝客服短语大全 1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的! 2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。 3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。 4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 优秀淘宝客服话术技巧 1.关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2.当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可 3.对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4.运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商 5.退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备 淘宝客服话术内容大致就这些，如果您有更好的话术或者建议，可以在下方留言或者与我们一起分享。

2022-10-31

客服的常用术语表达技巧和客服基本沟通话术都是拼多多客服日常工作中需要用到的知识，今天咱们就来详细分析一下这两点。 拼多多客服常用术语表达技巧 1、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。 2、当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦。 4、买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。 拼多多客服基本沟通话术 1、您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的产品还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 2、您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 3、您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 4、您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 5、您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 6、您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 7、您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 8、您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦!

2022-10-31

淘宝客服的门槛低，看起来也是比较简单的工作，没有什么技术含量。但也正是这个职位对网店的销售量起着至关重要的作用，其中客服话术贯穿整个销售过程，所以本期将小编将为大家讲解一下有关客服话术的内容。 做淘宝客服的话术内容 淘宝客服话术主要包括内容有：欢迎语、忙碌时回复语、发什么快递、什么时候发货、发货后几天能到、宝贝质量如何、价格可以优惠吗、是不是正品、可不可以退换货、可不可以修改地址和宝贝信息、售后保障等。 做淘宝客服基本用语 欢迎语 您好!很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 对话用语 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 议价的对话 亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。 支付的对话 亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 运费说明 亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤;其它地区首重10元/公斤，续重8元/公斤;偏远地区另算。谢谢合作! 淘宝客服第一句话说什么 1、问候语：您好，欢迎致电***旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很⾼兴为您服务,请问有什么可以帮助您的! 2、客户问候客户代表：“⼩姐(先⽣)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?” 3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，⽤客户的姓加上“先⽣/⼩姐”保持礼貌回应称呼：“某先⽣/⼩姐，请问有什么可以帮助您?” 不可以⽆动于衷，⽆视客户的姓名。 4、遇到⽆声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是⽆声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对⽅⽆反映，则说：“对不起，您的电话没有声⾳，请您换⼀部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。 淘宝售前售后都离不开话术内容，因为话术本来就是客服与客户交流的工具，所以客服要说什么，说什么好很重要。以上客服工作中常用的话术，希望对您有所帮助。

2022-08-27