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    天猫云客服销售话术,云客服话术总结

    作者:萌销售  发表时间:2022-07-08 16:06
    【导读】
    天猫云店是在新批发的驱动下,建立的品牌实体门店的线上店铺,因此对于天猫云店的客服而言也需要专业的销售话术来帮助客服人员抓住更多的客户。本文总结了一整套客服销售话术和大家分享。

    天猫云店是在在新批发的驱动下,建立品牌实体门店的线上店肆。经过钉钉智能导购、品牌粉丝经营、会员经营等私域及公域的新批发自经营渠道,为主顾带来更丰厚的商品征询,淘宝天猫运营技巧及更多元的购物体验。同时为品牌及门店打造更多元的营销计划及渠道暴光。

    像这种网上店铺都会有客服人员在线经营,店主会给客服人员准备整套的销售话术,为此,小编整理了一套完整的天猫晕客服销售话术和大家一起分享。

    天猫云客服销售话术,云客服话术总结

    一、问候语

    1、您好!欢迎光临,很高兴为您服务!

    2、您好!请问有什么可以为您效劳的?

    3、 您好,请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

    4、 您好,**店欢迎您!很高兴为您服务!……,如果喜欢我们的产品,记得收藏我们的店铺哦!

    二、商品咨询

    1、感谢您的信任,那我就给您推荐几款吧,但纯粹是个人意见哦。

    2、 您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

    3、 请告诉我您的具体尺寸,或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。(根据具体店铺的商品询问顾客,这里只是拿衣服举个例子)

    4、亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! (根据具体店铺的商品询问顾客,这里只是拿衣服举个例子)

    三、引导催促

    1、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

    2、这是最后一件了哦,要买得赶紧了,呵呵。

    3、忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的噢。

    4、 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

    5、您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚刚才有顾客买了一个。

    6、 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

    四、安抚顾客

    1、抱歉让亲久等了,现在咨询量很大,回复比较慢,谢谢亲的耐心等待。

    2、现在有多位顾客咨询,我正逐一解答,并非有意怠慢,

    五、应对顾客砍价技巧

    1、呵呵,您真的让我很为难,我去请示下主管,看能不能给您打个折,不过估计会有点难,您稍等哦……

    2、我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给您的价值也高,您说是吗?

    应对顾客砍价方法

    3、这个价格已经是我们的最低价了,实在没办法啊,呵呵,请您多多理解。麻烦您考虑下哦,需要的话请联系我或直接拍下,谢谢!

    4、非常感谢您的惠顾,不过,网上店铺的各项成本也不低,对于初次交易我们确实都是这个价格的,以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

    5、价格是应该考虑,但我们认为价值也同样重要呢,价格和价值是成正比的哦,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。

    6、我非常理解,在购买产品的时候大家都很看重价格,但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质,所以我相信您会做出正确的判断。

    六、促成交易

    1、请稍等,我需要看一下库存单,麻烦您稍等。

    2、购买多款商品的话,建议您使用购物车,将商品添加到购物车后一并购买支付,只统一收取一个运费,这样您的邮费就不会重复支付啦。

    3、亲的时间很宝贵,如皋对我们的产品感兴趣的的话,还请尽快拍下付款哦,我们马上就可以为您安排发货了。

    4、这款是我们的镇店之宝哦,评价和销量都非常不错,而且这款产品得库存也不多了呢,喜欢的话要抓紧购买哦,不然没货了。

    5、这款销的很好,我们也不能保证一直有货的,需要的话还请您尽快决定哦。

    6、亲,假设您现在购买,还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦,亲及时决定 就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦......

    七、成交发货

    1、您好,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是X号客服XX。

    发货提醒

    2、 您好,物流公司的发货效率是我们无法控制的,希望您能理解。

    3、请稍等,改好价格后我通知您!谢谢支持!

    4、您好,价格修改好了,一共是XX元,请您先核对再支付,谢谢!

    5、请问,是按照下面提供的地址为您发货吗?

    6、我会及时安排您的宝贝发出,请您在23天内手机处于接通状态,方便快递业务员将产 品及时准确送达您的手中,谢谢合作!

    八、告别用语

    1、不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情。

    2、感谢您的信任,我们会尽心尽责的为您服务,祝我们合作愉快!

    3、亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。

    4、不客气哦,为您服务很高兴,祝您购物愉快!

    九、售后用语

    1、您好,请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗?

    2、很抱歉给您添麻烦了,由于快递公司的原因给您带来不便,我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。

    3. 亲,您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服,他们会为亲处理的,如果没有联系您,望亲耐心等待,感谢您的支持和理解!

    4. 非常感谢您提出的宝贵建议,我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人,给您一个满意的答复。

    5. 假如我们的工作给您带来不便,请您原谅,希望您可以告诉我具体情况,以便我们及时改进及处理。

    6. 非常感谢您一直支持XX,我们的成长需要大家的鼓舞与指导,我们在很多地方做得不够完善,给您带来不便表示真诚的道歉。

    十、催付

    催付话术

    1、亲,您好,看到您在我们家的店里拍的宝贝了,可能是因为某些原因您一时无法付款吧,亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢,这个宝贝特别热销,我担心到时候没货呢,您支付好后通知我们尽快帮您发货哟 并再次确认您的收货地址、电话 以及尺码是否正确哦,下午5点之前付款的会当天安排发货的额

    2、亲,您刚刚在我们家订购的商品,我们已经包装完毕,将在您付款后立即贴单发货哦。

    3、您好,亲,您在我们店里拍下的商品还没有付款哦,因为您是第一次购买(老客户),我为您申请了赠品,这个赠品不是VIP都不送的

    4、亲,我们下午5:00就要发货了,晚了就要拖到明天了哦!(可以加一些可爱的表情)

    5、您好,亲,您在我们店里拍下的商品还没有付款哦,我们仓库已将您的货品打包完毕,不知道您是不是遇到什么付款问题,如果有问题请及时联系我哦,支付成功后立即为您发出。

    6、您好,我是XXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗? 告知通话目的: 是这样的,看您没有支付呢,您的眼光真好,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

    7、 您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦

    8、您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。

    9、您好,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。

    以上就是关于天猫云客服全部的销售话术了,大家可以灵活选取自己需要的部分。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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