选择好的售前客服外包

现在市场上已经存在行很多客服外包服务商，有在线客服、电话客服等等。然而，面临市场上琳琅满目的服务商，如何找到一家正规、靠谱的服务商呢。以下是找寻正规靠谱客服托管外包服务商的技巧。 一、明确服务需求和预算 要明确自己的服务需求和预算，了解自己的客户群体、服务内容、服务周期等方面的需求，以便找到最适合自己的服务商。企业要根据自己的预算，选择性价比最高的服务商。 二、考察专业技能与经验 客服人员需要具备一定的专业技能和经验，这样才能更好地解决客户的问题和需求。在选择客服外包服务商时，要关注其所拥有的专业人才和经验，并选择具有相应经验和技能的服务商。 三、考察服务质量 优质售前客服外包包括高效的沟通、专业的解决方案和良好的客户满意度。在签订合同前，电商企业应详细了解客服外包公司的服务质量和客户评价，以便选择最合适的合作伙伴。 四、评估成本效益 选择客服外包公司时，要考虑成本效益。了解外包公司的收费标准、合同期限和服务期限等，并权衡这些因素与您预算的关系。找到一家价格合理、服务优质的外包公司，以确保企业的投资得到回报。 五、考虑信誉和稳定性 通过查看外包商的行业评价、客户反馈以及是否拥有相关认证，可以更好地判断其服务质量和可靠性。稳定的合作关系有助于企业在长期发展中保持服务的一致性和连续性。 针对企业选择售前客服外包服务商方法小编就分享到这了。整体上看，企业在选择售前客服外包服务商时，需要综合考虑多方面的因素，通过全面的评估和比较，选择出能够为企业提供优质、高效售前客服服务的合作伙伴，从而提升客户体验，促进业务发展。

2024-09-05

在企业的发展过程中，一些非核心业务虽然也辅助作用，但同时也分担了企业的精力和成本，因此有些企业为了减轻企业的负担，又能保证非核心业务的发展，开始选择外包，售前电话客服外包就是其中一项常用的外包业务，外包虽然企业来说确实有一定的作用，不过外包行业还是比较复杂的，企业在筛选的时候还需小心谨慎，今天咱们就来说说筛选售前电话客服外包平台中的注意事项都有哪些? 第一，外包平台的经营规模不可以很小。 不是说沒有小而精的精英团队，只是就现阶段而言，外包行业的确存有几个人的个人工作室，很难满足企业对于客服数量、服务质量的需求，而且相对来说大平台更有保障，毕竟没有真实的实力是无法发展起来的。 第二，有严格的客服培训、管理体系。 客服是外包平台的核心竞争力，因此正规的外包平台都非常重视客服的服务质量，除了会对新进员工进行入门培训，还会定期为老员工制定培训计划，以保证客服的服务质量能跟上市场的变化，一直保持自己的优势。 第三，有严格的质检团队。 质检团队是为了监督客服团队的，检查客服团队中存在的问题，帮助客服团队不断提升自己的。 第四，合作过的案例要多。 最好有经历过类似目地服务项目的工作经验。 第五，沟通要顺利。 一切合作都是从良好的沟通开始的，合作是为了达到双赢，不是为了斗气，因此如果沟通不顺利，萌萌客外包平台的小编建议您还是换一家平台吧。 第六，一定要有正规的合同。 正规的合同是具有法律效益的，是双方合作的保障，如果合同不正规，那么以后少不了要扯皮。 第七，收费要符合行业规则。 这里的收费不止是让您防止高价收费，还包括低价收费，过高的收费很多人都有防备心，但对于低价收费防备心就会差很多，在电话客服外包行业里存在着这样一种现象：外包平台利用低价的收费来吸引企业，虽然谈判的时候会给企业很高的期望，但真正合作以后，为了不赔本，服务质量自然也就可行而知。萌萌客客服的市场经理曾多次提醒过大家：在外包行业，服务与质量是成正比的。 以上的七点都是企业在筛选售前电话客服外包平台中一定要重点注意的事项，这些都会合作后企业将得到的客服服务质量息息相关，再次提醒您筛选时一定要小心谨慎。

2024-09-12

淘宝网店的大肆兴起，虽然是应了时代的变化，为人们带来了很多的便利，为淘宝商家带来了财富，但是也是商家带来了困扰。网店一天天的增多，行业间的竞争也变得激烈起来。网店不再注重客服的数量，而更注重客服的专业能力。大型企业是选择客服外包行业的先驱，他们通过外包售前客服的形式降低企业对专业客服需求的压力，提高店铺的转化率。北京萌萌客小编带大家了解一下大型企业是怎样找淘宝售前客服外包的。 一、看外包公司客服有没有催单技巧 大家都知道淘宝售前客服是店铺转化率的主要途径，最初的时候，大型企业都会自己招聘客服，组建属于自己的客服团队，由于自建的客服团队催单技能差，对店铺的转化率作用小，很多企业到最后没有坚持下来，选择了外包。正是因为自建的客服存在催单技能的的缺陷，所以在选外包的时候要看外包公司的客服能否向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。针对一些下单却没有付款的买家是否有正确的催单技巧。 二、看外包公司的收费是否合理 再就是淘宝售前客服的收费问题了，在找到几家心仪的客服团队之后，就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。在谈判之前，店铺商家应该尽量多查看几家公司的外包价格及优惠，在进行了大量的考察之后再与公司的负责人进行谈判，尽可能以性价比高的价格拿下心仪的外包公司。 三、看外包公司的硬件配置是否先进 市面上存在着一些小型的客服外包公司，只是凭借着“公司”的虚名在外招摇撞骗，对于顾客承诺了很多，但是实际上也许整个公司只有几个人，办公环境差，硬件设施劣质。这样的公司自己能不能长期开展下去都是个问题，如果没有稳定的客户资源他们就很有可能倒闭，所以在选择客服团队时，要看到他们所在的公司的整体经营状况、规模大小等公司资质，这样才能保证这些客服人员能够拥有先进的硬件设施配置; 四、看客服对商家产品信息的掌握程度 虽然在和外包公司合作前，外包客服对自己店铺的产品没有了解，但是商家可以通过外包公司客服在为其他商家服务过程中了解客服对产品的熟知程度，由此可以判断客服对商家有责任感，好的外包公司的客服都能够熟练掌握商家产品信息，保证在工作中快速、精准的解决客服问题。 本期文章就到这里，希望能够解决大家的困扰，下期再见!

2024-09-18

随着互联网的蓬勃发展，电商的快速崛起，越来越多的人开始把电商当做第三职业。开网店的人是越来越多，导致客服人才的急剧短缺。就在这个时候，一个新兴行业的兴起，可以为网店解决更多的客服问题行业，这就是客服外包。那么网店需要客服外包理由是什么? 首先，自己雇的客服不专业，需要店主投入更多的精力。 很多店主招聘的客服根本没有从事过电商，没有一点电商经验。这个需要店主培训产品知识，销售知识，平台规则等等。可是很多店主都是电商当成第三产业，就是增加收入的方式。销售知识和平台规则什么都不懂，能把一个网店开起来就很不多了。所以这些店主更需要外包。客服都是从事过电商经验的，实战经验丰富，服务意识也很高。懂得怎去跟客户沟通，引导客户下单。让客户在购物中享受快乐。 其次，客服流失率高。 客服本来就是一个流失率很高的行业，客服门槛低，没有什么技术含量。很多的客服都是三天打鱼两天晒网的，而过且过。而且客服工资也是五花八门，有的客服愿意找高工资网店，所以就造成很多网店流失率很高的原因。专业的客服外包公司，常年招聘大量的客服储备，及时有客服人员流失，公司就会有新的客服及时顶替上去。根本不会出现店铺没有客服的情况，也避免了大量客服人员流失。 再次，店主很忙，没有自己的时间。网店店主永远网店最忙的一个人，不仅要忙着进货.发货等等，还要自己兼职客服。想多陪一会家人，或者额想给自己放一个假，都是比较奢侈的一件事情。恨不能24小时都盯着店铺，生怕错过一个来店铺咨询的客户。客服外包的客服在线时间更长，7*15小时服务时间，没有周六日，没有节假日。客服随时在线解答客户的疑问，不会白白流失任何一笔客户资源。让店主可以有更多的时间和精力。来陪伴家人，陪伴朋友，让店主更加轻松开店。 最后，客服成本更低。 现在一个一线城市客服成本都4000多，而二三线的客服成本也要3000多。除了要支付客服的高额工资以外，还要支付客服的各种福利以及租办公场地和租设备的费用等等，一个月下来也不少钱呢?而把客服外包出去的话，店主只需要支付客服的服务费用就可以，加班费和客服的各种福利都是有外包公司负责，外包客服都是采用底薪加提成的服务方式，比店主自己雇的客服更便宜，客服只有卖出去商品，才会有提成的。客服卖多少，就会提多少。 当您的网店面临这些问题的时候，你可以选择跟一家客服外包公司合作。外包的专业的客服，有着良好的服务意识和沟通技巧，可以让客户有更高的购买欲望，店铺的回头率也会增加很多。所以客服还是选择专业的比较好。

2024-09-09

在线时间。专业的客服公司通常具有完善的智能排班系统，系统内包含在线时间、客服分配、客服数量、客服能力等内容设置，可以根据客户需求进行灵活的排班，确保服务始终在线。 响应速度。客服外包公司能否在客户咨询问题时迅速响应，及时处理问题，决定了客户对公司的信任感。如果外包客服公司的的售前咨询响应速度很慢，会流失很多潜在客户。 绩转化率。主要考察客服公司是否拥有能够提高服务营销转化率的能力。业绩转化率高说明客服外包公司的运营效率高，服务质量好，能够快速提高客服人员的工作效率，而且也能快速提升客户满意度。这一指标可以通过观察客服外包公司的相关数据进行判断。

2024-11-14

客服外包虽然兴起的时间不是很长，但是在短时间内已经形成了一种流行趋势，选择好的专业的客服服务商合作能够起到降低客服成本，提高店铺转化率等优势。但是在其过程中也需要注意以下几点。 挑选资质硬的外包公司 需要找外包公司合作时可以在网上寻找相关信息，也可以让同行推荐自己在合作的公司。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。一定要找合作案例多的公司，因为这也能反映出公司的实力和专业性，资质不够的小公司往往都是没有和大型商家合作过的。 签不损害自己利益的合同 合同一经当事人双方签字生效就具有法律上的效力，所以在签订合同之前就要在合同里提前说明各种事项。比如合作的模式、客服人员的上班时间、考核的KPI，甲乙双方的责任、义务，如果违反了合同里的内容会有哪些惩罚都要明确的标注出来。当然合作的费用和期限肯定也要在合同里表明了，最重要的是，千万不要忘了签保密协议，要不然店铺很多机密就很可能不再是机密了。 检验客服效果 把自己的客服工作外包出去后需进行定期质检，查看自己将客服外包出去是否取得了更好的效果。如果外包公司的客服还没有自己做的效果好，则需向外包公司反映，共同探讨，及时纠正错误，提高服务质量。 商家在把自己的客服项目外包出去时，每个步骤都需要谨慎小心，毕竟客服工作与自己店铺的成交量密切相关。

2024-09-06

想要在上海找一家好的坐席客服电话外包公司需要掌握一些技巧，我们可以通过电话客服公司的共同点来比较，最终找出优质客服公司。不过客服公司是建立在高科技上的，客服质量不会受到地域限制和影响，所以我们也可以通过以下方法找异地靠谱的客服外包公司。 一、大规模公司客服稳定，可以保障服务时间 可能你认为小店铺不需要那么多客服，所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业，大规模电话外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。而且大规模坐席外包公司不同于小公司，场地大、全是坐席办公非常稳定，有的甚至还有自己的发电装置，保障7x24小时随时服务。 二、高素质的客服人员，可以提高客户体验度和满意度 普通外包公司招聘客服应要求为大专以上，如果客服公司的人员都有比较充足的经验，就可以提高客户的体验度和满意度，对于商家的发展是比较有好处的。萌萌客客服外包服务商表示，长期经营的外包公司，不需要和商家进行很久的磨合，就能够在维护和运营上驾轻就熟的解决很多现实问题。这对于商家的发展十分有利。 三、完善的服务流程，提高客服工作效率 一套先进完整高效的服务流程非常重要。尤其是售前电话客服，直接影响着商家的转化率，所以萌萌客外包客服服务商建议大家，选择外包公司的时候可以多问问公司的客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。 四、外包合作案例，可以保值保价 通过合作案例可以了解这家外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。大公司选择的一定是行业内的知名公司，而且客服报价是走量的，越大的公司承接客户越多，报价反而相对便宜。 除此之外，好的坐席客服电话外包公司的管理体系已经非常成熟，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，可以为商家提供更好的服务。 本期内容供正在找外包客服公司的朋友借鉴，下期见!

2024-09-12

客服外包驻场从性质上看和外包公司是一样的，都是通过向商家提供客服人员，为商家解决客服问题。但是从主观上看还是有点区别的，外包驻场相当于客服派遣公司。派遣公司专门为商家提供培训好的客服人员，客服人员的工作地点基本是商家所在地。 随着电商行业大步前行，专业的客服人员已经远远不够用，都知道专业客服经验丰富、服务质量好、对您商家的转化率也有好处，殊不知专业客服也是从没有经验过来的。但是对于现在电商行业激烈的竞争，商家却没有时间和耐心去培养零经验的客服。选择外包驻场就问商家省去了客服培训的环节，所以选择一个好的客服外包驻场是商家比较上心的事。北京萌萌客的小编是从这几个方面选择的。 一、看管理制度 一个企业的管理制度可以看出企业对行业的专业性。标准化管理制度、具有领先的运营模式是一个正规企业必须具备的。都说科技的时代，电子产品和科技更新换代的速度特别快，但是企业的管理制度是随着时代的变迁也在不断的更新、进步。所以一个没有良好的运营模式和管理制度的企业是没有前途的，不适合做合作伙伴。 二、看客服人员优势 客服人员平均素质及业务专业水平是最应该注意的问题，商家选择客服外驻场是为了减轻管理负担，但是更多的是想提高客服专业水平，赢得企业的口碑，从而增加商家的销售量。随着国内电商行业的饱和，很多商家做起了跨境电商，这就在选择外包驻场的时候又多了一个条件，就是可以支持多语种服务,所以是否具有销售、调研、服务综合技能都是选择外包驻场时的衡量标准。 三、看已有客户案例的水准 如果一家没有几个客户案例的客服外包驻场说自己很专业，你会信吗?同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包驻场、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗?越是大的商家对外包的要求就越高。所以已有客户案例是选择外包驻场的一个重要条件。 除去上述三个考察方面以外，技术支持、核心领导层等都是决定客服外包驻场好不好的决定性因素。好了，本期就为大家介绍到这里吧，对电商行业有兴趣的朋友可以关注小编，下期继续更新呦!

2024-09-19

随着网店间竞争压力的不断上升，以及消费者对购物体验和服务质量要求的提高，很多网店店主为了能集中精力在运营和推广网店上，同时也为了提高店铺客服的服务质量，开始加入外包客服的队伍中。那么网店客服该如何选择外包客服服务商呢? 1、看服务商的资质 一般来说，规模大、资质老、客服资源充足的服务商更值得信任。如果有条件，店主最好去实地考察一下，亲眼看看对方的办公环境、办公氛围、团队实力等信息，眼见为实，而且有些细节只有亲眼看见才能了解到，而且去实地考察时还能跟客服人员沟通沟通，亲自了解了解客服人员的工作能力。 2、看服务商的发展历程 萌萌客公司的赵经理曾说过：了解服务商的发展历史、发展是否平稳、发展中经历了什么，可以知道这个服务商是否可靠。因为可靠的公司合作起来也更放心。 3、规范管理系统 好的客服公司都会有自己的规范管理系统，这些系统包含客服训练，客服质检，客服办理，人事办理等多方面，由于外包行业现在还缺乏统一的规范，可以总结出一套自有的办理系统的服务商在服务经验方面的堆集肯定是非常好的。 4、服务诚信不夸大 服务诚信不夸大，这点许多网店外包客服公司都做不到，没有诚信的公司一般的做法就是先许诺客户一个高的服务目标，满足客户的心里期望，让客户顺利达到协作，当然结果是以服务不合格宣告协作失利。 5、回应迅速 优质的服务商对待工作的情绪肯定是活跃的，不论是前期沟通仍是协作过程中，服务商对客户的呼应速度肯定非常快速，假如某个服务商在和客户谈协作的时分都不活跃那么这个服务商怎么才能占领市场呢，更不用说他可以将客服服务做好了。 6、公司的成功案例 因为成功案例是证明服务商实力的一个重要的因素，要看一看他们现在实操的案例效果如何，还有他们跟你出具的具体方案是否符合你的需求。 7、正规合同 正规的公司是非常重视合同流程的，会把合作的细节、班次、服务时间、考核标准、重要指标等都写进合同里，因为正规的合同是具有法律效益的，可以保障双方的利益。 以上就是网店选择外包客服服务商的一些技巧，也是好的外包服务商一般都会具备的几点特点，想找外包服务商的朋友看看参考参考。

2024-09-19

电商客服外包托管怎么样呢?客服托管公司是怎样收费的?没有接触过电商外包行业的网店管理人员在寻找客服公司的时候经常会有诸如上面的疑问。下面小萌根据多年的行业经验带大家了解一个真实的电商外包行业现状，并指引大家寻找到心仪的客服服务商。 电商客服托管产生的主要原因是电商发展迅速导致客服资源奇缺，在这种客服资源紧张的情况下客服服务行业应声而起。目前网店客服服务行业主要能够提供网店售前客服、售后客服、活动客服、白晚班客服服务等等。 目前客服服务市场竞争很是惨烈，也因为是新兴行业，同行之间在服务价格方面和服务质量把控方面并没有达成共识，造成价格混乱，低价竞争，服务水平参差不齐等诸多问题。新兴的客服服务行业可借鉴以往的管理经验很少，也导致很多新成立的小团队在管理方面非常混乱。 客服托管行业存在这么多问题，那么我们还应该选择将客服外包出去吗?答案是肯定的，任何行业都存在一些低竞争力的搅局者，撇开这些群体不说，有一部分的服务商还是将服务做的很到位的。那么怎么去找到心仪的服务商呢?在这里小萌有几点经验分享给大家。首先，推荐选择同城的服务商，这样沟通、培训、考察都会很方便;其次，需要重点考察外包团队的管理方式和培训体系，好的管理方式和优秀的培训体系一定能培养成有竞争力的客服;最后，需要重点考察客服公司的优秀服务案例，成功的案例胜过千言万语。如果您有幸能够找到一家靠谱的客服托管服务商，那么相信之后的合作肯定会比较顺利。 最后简单的介绍一下电商客服托管公司是怎样收费的，这里主要介绍一下收费模式，根据行业情况来看目前主流的收费模式有两种：一种是采用低客服底薪+客服销售额提成的方式。另外一种是固定薪资的方式。目前客户选择最多的收费方式是底薪加提成的方式。 其实很多问题都没有一个固定的答案，有的人会告诉我们电商客服外包、客服托管不靠谱，也有的电商从业者会讲一直都是选择的外包，效果还不错的，服务业蛮稳定。他们的不同回答都有他们的理由，具体靠不靠谱，服务的好不好，最关键的因素还是要看选择的客服服务商是否靠谱。

2024-09-03