选择客服外包服务商的理由

随着社会不断的发展，企业用工的方式多种多样，会有人发现当下越来越多的企业会选择劳务外包方式，除了互联网企业，政府部门、大型企业等也进入外包时代，劳务外包已经是许多企业、机关部门的不二选择。为何越来越多的企业选择劳务外包?接下来小编就为大家详细解答一下! 一、灵活的用人机制，可分散用人风险 在市场经济下，许多企业的业务变化很快，随时存在增减业务的可能，使企业常常面临员工不够用或者裁员问题。若企业采用劳务外包的用人形式，将会有效解决这一问题，大大降低和分解企业用人风险。 二、节约成本 对于企业来说，人工成本决不单单是员工工资，还有很多隐形成本，今天我来计算一下： 员工工资：4500元(这绝不算高)，各项补助：500元，社保、公积金：1500元(按最低基数缴纳)，合计： 6500元。 通过计算，大家是不是觉得很可怕?我们计算的只是一个月挣4000元的小职员，只是社保、公积金按最低基数缴纳，试想以上条件成本都翻一倍，那是多么大的一笔开销!!! 以上数字也仅仅是员工成本，其中不包括招聘成本，专职HR,还会有一些无法预测的成本，如：未按时办理相关手续，则会产生滞纳金，或为员工多交一个月甚至几个月的社保、公积金费用。如果把事务性的工作外包，企业需要支付的仅为每人每月几十元的服务费。比如，企业将社保缴纳、招聘、培训、薪酬管理等事务性工作交由专业劳务外包公司正邦人力代办，就不需要在人力资源管理方面投入过多精力，可全身心钻研公司主要业务。 三、稳定性强，适合企业发展 企业选择劳务外包后可以使人员更加稳定防止资源的流失，一旦资源流失也可以进行顺向的填补，防止因人员问题导致工作出现问题，从企业员工的角度来说选择劳务外包后可以使工作更加稳健且薪资水平更高一些。 四、一地委托，全国服务 不需要设立分子公司也不需要招聘专职HR，可以选择大型的人劳务外包公司，为企业员工提供相当于专职HR的服务支持，提高企业员工的稳定性。 五、提高效率 劳务外包公司熟悉相关政策，且实时了解政策变化，可随时解答企业客户的咨询，提供最及时的服务，用最短的时间完成企业所有需求。比如正邦人力，拥有一支专业高效、经验丰富的团队，从事劳务外包行业10年，能提供及时高效并专业的服务，以最快的速度响应解决用户的问题。 以上内容来自正邦人力，一家专注于基础人力资源服务的公司，为您提供劳务派遣、劳务外包、社保代缴等服务，致力于把人力资源变的更简单。

2024-09-05

由于企业的官网一般都会有自己公司的400电话，因此每个企业基本都有自己的400电话呼入业务，其中很多企业因为各种各样的原因会选择400电话呼入外包，有些人可能会问为什么?今天北京萌萌客客服托管服务公司的笔者就为大家分析一下企业会选择400电话呼入外包的理由。 第一，因为企业自己组建电话客服团队存在的一些缺项 比如：1、组建时间太长 一般组建一个客服团队大概需要几个月的时间，时间太长，无法及时解决企业的需求; 2、投入太高 组建一个电话客服团队，前期的软件、硬件设备、办公场地、人工成本都是必不可少的，还有后期的维护等等都是非常耗费金钱的; 3、电话客服的招聘和培训问题 由于总是接打电话会让人赶紧头晕、恶性、皮肤容易长痘等后遗症，很多人都不喜欢做电话客服，而且电话客服对员工的反应灵敏度、专业知识的掌握都是非常高的，因此电话客服的招聘是很多企业的一大难题。同时客服的培训也是一件急需解决的事情，刚组建团队的时候企业没有什么经验，对电话客服的培训也不是很理解，容易走弯路。 第二：因为400电话呼入外包公司的优势 1、可有效控制支出成本 电话客服外包前期基本没有什么投入，最显而易见的就是直接省去的软件、硬件设备、办公场地和一些日常的开支，而且客服坐席数量也可以随着企业的需求而随时增减; 2、满足个性化需求 外包公司更突出专业化服务，对企业个性化需求可以即时响应; 3、投入使用时间短 选择电话呼入外包后，一般在对接完成后，外包公司的客服人员经过几个工作日的业务培训就可以正式工作了; 4、提供业务方案 这里外包公司除了提供包括系统、场地、人员外，还提供相关的呼入业务方案，这里你只需要把项目需求提交给外包公司，日常运营的开展完全由外包公司负责。 以上就是笔者今天带给大家的全部内容了，也是很多企业之所以会选择400电话呼入外包的理由。如果您担心企业信息的保密问题，那萌萌客客服托管公司笔者告诉您一种有效的解决方法——签订保密协议，一旦违反外包公司是会付法律责任的。

2024-09-14

现在在天猫网店中很多店主都选择客服外包服务，为什么会如此呢?外包服务有什么魔力能吸引这么多店主的信任呢?自己招聘客服不好吗…很多人都对这个新兴的行业感到好奇，想要弄清楚那么多天猫网店店主选择客服外包服务的理由，下面北京萌萌客外包公司的作者就为大家详细介绍一下网店店主会选择外包服务的原因。 第一点：电商行业专业客服人才短缺 随着不断有人加入电商行业，网店越来越多，网购的客户也是越来越多，这就导致整个行业都急需专业的客服人员，可专业的人才是需要后台培养的，不是谁都能担任的，所以为了堵住这个大缺口，就衍生出了很多的外包服务。 第二点：自聘客服，服务水平差异太大 不管网店在什么地方，面对的都是全国的客户，随着生活水平的提高，客户对客服服务的要求也在不断提高，如果客服哪句话有歧义，让客户觉得不舒服了，扭头就去别家了。这也就要求网店客服的服务质量要跟上客户的需求。而大部分天猫商家都是靠货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多，所以很多店主都会选择专业的外包服务公司。 第三点：全年网店客服需求量不均 根据萌萌客外包公司作者的经验：在天猫网店中有很多店铺都有很明显的淡旺季之分，淡季时可能一个客服就可以，旺季时可能需要很多客服轮班倒，还有就是促销节的时候，大部分店铺的客流量都会猛增，像这种店铺旺季和促销时都是网店需要大量客服的时候，临时找是很难找到的，可太提前找又会浪费很多的资金，这时外包服务就成了不二的选择，找个专业的外包公司，无论是人员的调配，还是成本都能很好的解决。 第四点：天猫店铺经营成本的不断增高 因为物价的上升，社会环境的变化，现在人工成本也在不断上升，客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支，对于客服需求比较大的天猫网店来说，客服人员的外包，可以直接省去保险、吃住、补助、各项福利的开支，只要支付外包人员工资就可以，能够介绍很大一部分的开支。 这四点就是很多天猫网店店主选择客服外包服务的理由。确实，外包公司有大量的专业客服，网店店主和外包公司合作既能减少繁琐的事务，也能为店铺提供专业的客服服务何乐而不为呢?

2024-09-19

互联网的发展，网上购物也是很便利的一件事了，由于互联网的发展，越来越多的人也开始选择开网店，网店越来越多，需要客服的店铺也是越来越多，但是客服的流失性大，店铺长期处于招聘，培训反反复复的状态，有时候招聘的客服也是业余的客服，自己培训不说，还不能发到预期的效果。 电商客服外包公司的出现，就是为店铺提供客服，专业的客服，服务意识强，有实战的经验，在沟通技巧和销售技巧方面都是经过公司培训的，公司有自己培训和管理的部门，客服经过层层的考核才接手店铺工作的，保障了店铺的客服质量。 很多店铺的店主在客服上也是非常的矛盾，什么样的客服才能更好的为店铺服务，怎么才能提高店铺的销量，一个好的客服其实对店铺的优势还是很大的，不仅可以提高转化率，还可以塑造店铺的形象，响应的时间也是经过考核的，能够快速准确的解答顾客的疑问，才可以增加顾客的满意度。 说到怎么选择客服，其实还是选择正规的外包公司去合作比较好，比较客服都是经过培训的，都是有实战经验的客服，这样您可以不再去费心去招聘，培训客服了，也不会担心排班的困难和客服的流失，客服外包公司这些问题都可以给您解决了。 客服外包公司的客服优势还有很多，工作在线时间长，不会错过任何一笔订单，客服的专业性也就更不用说了，客服的工资也是低底薪加提成的，给您节省更多的成本去做店铺的其他工作，季节性店铺其实更可以考虑用外包客服，旺季时增加人手，淡季时减少，这样不用在因为客服闲着而浪费成本。 以上说了很多关于客服的优势，闲着很多店铺都已经选择和外包公司进行合作，在您选择外包公司的时候，一定要主要选择一家正规的公司合作，正规的公司一定有自己固定的办公场地，而且有自己培训和管理的部门，公司的人员储备也应该是充足的，这些都需要您合作之前进行了解，现在市场上大大小小的公司也很多，希望您可以找到一个正规专业的公司进行合作，这样才能给店铺带来更大的效益。

2024-09-06

有没有充足的电话客服人员。充足的电话客服人员是客服外包平台展现实力，使合作的业务能正常开展的一种保障，要知道很多企业之所以会选择电话业务外包就是因为自己没有办法及时招到充足的客服人员。 电话客服人员的素质和专业水平如何。专业的电话客服外包平台是可以承接电话销售、电话售后处理、调研等多种服务的，要做好这些服务跟电话客服人员的素质和专业水平是离不开的，同时因为我国的不断发展，深受外国友人的喜爱，所以外包平台是否支持多种语言服务最好也考察一下。 已有客户案例的水准。很难相信一家没有几个客户案例的外包平台会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台，你会相信这样的公司很有实力吗?

2024-11-15

服务案例。服务商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，服务商合作过大型品牌这无疑是对服务商实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对服务商的管理经营是一个巨大的考验。 注册资金。可以从网上查询服务商的公司注册资本，高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。 企业规模。可以从客服外包服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解服务商的服务规模，这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。

2024-10-11

看管理系统是否规范。好的客服服务商都会有自己的规范管理系统，这些系统包含客服训练，客服质检，客服办理，人事办理等多方面，由于外包行业现在还缺乏统一的规范，可以总结出一套自有的办理系统的服务商在服务经验方面的堆集肯定是非常好的。 看成功案例。因为成功案例是证明客服外包服务商实力的一个重要的因素，要看一看他们现在实操的案例效果如何，还有他们跟你出具的具体方案是否符合你的需求。 看合同是否正规。正规的外包服务商是非常重视合同流程的，会把合作的细节、班次、服务时间、考核标准、重要指标等都写进合同里，因为正规的合同是具有法律效益的，可以保障双方的利益。

2024-09-23

对于资讯类产品和内容类产品来说，内容审核是必不可少的，虽然现在已经出现了人工智能，但由于内容的复杂性，机器替代一部分审核工作，人工审核还是必不可少。所以很多资讯类公司都会选择和内容审核外包服务商合作，那么应该如何选择服务商呢? 下面北京萌萌客客服外包公司的小编带大家看看通过哪些方式可以来选择审核外包服务商。 一、开展横向对比 挑选几家行业内做的比较好的服务商，开展横向对比，对比的方向主要包括：公司人员规模、公司优秀服务案例、服务价格、外包公司地理位置。好的外包公司一定要有一定的基础，公司规模通常不会很小;考察对比公司优秀的服务案例非常有必要，这能直接反映一个外包公司的服务好坏情况;服务价格这点也是大家最关心的，横向对比肯定少不了;关于外包公司地址位置的选择，这点尤为重要，推荐优先选择同城的服务商，这会方便后期的沟通合作。当然异地的服务商综合优势很大的话也是可以选择合作的。 二、开展纵向对比 纵向对比可以看看服务商的发展历程，服务商发展平稳，并且基础扎实的话那么这个服务商是非常可靠的，经过多年的积累，服务商肯定能够提供优质的服务。 那么优质的服务商都有哪些特征呢?知道了这些特征我们可以更快的找到优质的外包服务商。 一、问题响应迅速 优质的服务商对待工作的态度肯定是积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，服务商对客户的响应速度肯定非常快速，如果某个服务商在和客户谈合作的时候都不积极那么这个服务商如何才能占领市场呢，更不用说他能够将客服服务做好了。 二、自成标准体系 好的外包公司都有自己的标准体系，这些体系包括审核员的培训，审核员的质检，审核员的管理，人事管理等多方面，因为外包行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。 三、服务诚信不夸大 服务诚信不夸大，这点很多内容审核外包公司都做不到，这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心里期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。 北京萌萌客客服外包公司的小编觉得：诚信服务是一个公司生存的根本，也是一个公司应该坚守的底线。如果想找正规的外包服务商能够按照上面提到的方法就行对比，并分析服务商的特征，相信一定能够选到优质的内容审核外包服务商。

2024-09-10

马上就快到618了，不知道您面对这次的促销活动准备的怎么样了?客服人员是否充足?现今随着在线客服外包服务的发展，不少天猫网店在促销节快到来前，为了能集中精力准备活动的各种细节，会选择天猫在线外包服务。 之前有个刚做电商没多久的店主曾问过小编，为什么促销节要选择天猫在线客服外包服务商?自己招聘客服人员不好吗?下面萌萌客小编就来给大家分析一下原因： 首先从人力情况方面来看一下 1、店铺没有专业性的电商管理人才，选择外包可以快速解决管理人才问题; 2、新手招聘由于工作时间和客服待遇问题导致流动性大; 3、新招聘的的客服人员没有经验导致网店询单转化率低; 4、当下网店客服的人工成本一年比一年高; 5、自己招聘客服，网店在节假日和夜间店铺会无人看管; 6、天猫大促期间人手不足忙不过来，导致流失大量订单。 其次，我们再来看一下自己招聘专职客服的用人成本 1、客服主管工资至少6000元/月/人; 2、天猫客服工资至少5000元/月/人; 3、每个客服的办公设备至少300元/月; 4、工作餐补贴400+元/月/人; 5、员工住宿，水电费用400元/月。 这还没有算上每个月办公场地的租赁费，成本就已经有1万多了，是不是不算不知道，一算吓一跳，原来自聘的成本如此高呀。下面咱们再来看看外包的成本： 一般外包都是采用底薪+3%提成的付费方式，剩下的办公场地的租赁费、员工住宿、工作餐补、办公设备都没有，成本会比自聘少很多。 除了费用外包还有一下的好处 1、简化管理流程 由于大量的接待性工作被外包出去，管理者足不出户圆满完成客服工作，减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。 2、解放公司人力，创造价值 免去办理各种锁碎的员工录用，社会保险申报，住房公积金办理等费用。 3、提高满意度，增强归属感 好的外包公司有着完善的客服体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 4、降低客服流失率，稳定业绩 解决了长期人员流失，没有人值班等问题，从而能够达到稳定的销售业绩。 这就是很多网店在促销节时选择天猫在线客服外包服务商的理由。天猫在线外包是网店和外包公司的双赢，双方合作，共同发展，创造更大的利润。

2024-09-19

随着网店间竞争压力的不断上升，以及消费者对购物体验和服务质量要求的提高，很多网店店主为了能集中精力在运营和推广网店上，同时也为了提高店铺客服的服务质量，开始加入外包客服的队伍中。那么网店客服该如何选择外包客服服务商呢? 1、看服务商的资质 一般来说，规模大、资质老、客服资源充足的服务商更值得信任。如果有条件，店主最好去实地考察一下，亲眼看看对方的办公环境、办公氛围、团队实力等信息，眼见为实，而且有些细节只有亲眼看见才能了解到，而且去实地考察时还能跟客服人员沟通沟通，亲自了解了解客服人员的工作能力。 2、看服务商的发展历程 萌萌客公司的赵经理曾说过：了解服务商的发展历史、发展是否平稳、发展中经历了什么，可以知道这个服务商是否可靠。因为可靠的公司合作起来也更放心。 3、规范管理系统 好的客服公司都会有自己的规范管理系统，这些系统包含客服训练，客服质检，客服办理，人事办理等多方面，由于外包行业现在还缺乏统一的规范，可以总结出一套自有的办理系统的服务商在服务经验方面的堆集肯定是非常好的。 4、服务诚信不夸大 服务诚信不夸大，这点许多网店外包客服公司都做不到，没有诚信的公司一般的做法就是先许诺客户一个高的服务目标，满足客户的心里期望，让客户顺利达到协作，当然结果是以服务不合格宣告协作失利。 5、回应迅速 优质的服务商对待工作的情绪肯定是活跃的，不论是前期沟通仍是协作过程中，服务商对客户的呼应速度肯定非常快速，假如某个服务商在和客户谈协作的时分都不活跃那么这个服务商怎么才能占领市场呢，更不用说他可以将客服服务做好了。 6、公司的成功案例 因为成功案例是证明服务商实力的一个重要的因素，要看一看他们现在实操的案例效果如何，还有他们跟你出具的具体方案是否符合你的需求。 7、正规合同 正规的公司是非常重视合同流程的，会把合作的细节、班次、服务时间、考核标准、重要指标等都写进合同里，因为正规的合同是具有法律效益的，可以保障双方的利益。 以上就是网店选择外包客服服务商的一些技巧，也是好的外包服务商一般都会具备的几点特点，想找外包服务商的朋友看看参考参考。

2024-09-19