天猫商品推荐话术

大家好，我是小萌，专注客服外包和店铺运营，避免下次找不到我，记得加个关注哦，喜欢我的内容一定要点赞+收藏! 众所周知，目前在淘宝上开店经营的商家是比较多的。而且随着电商行业和平台的迅速发展，淘宝商家群体还在持续扩大，这意味着市场竞争也是日趋激烈。商家要想在激烈的市场竞争中占得一席之地，那么想办法提升商品销量是必须的。客服如果在接待顾客时能对店铺产品进行适当的推荐，那么对促成商品成单转化还是很有帮助的。客服进行产品推荐时应该怎么突出产品卖点?有哪些话术技巧可以利用?这里就来为大家介绍一下。 一、如何突出产品卖点? 1、精简产品描述 商家或客服在描述产品卖点有时总会喜欢写很多，但实际上产品卖点并非写得越多越好，而要抓住重点来突出，只要有一两个突出卖点能抓住顾客需求就可以了。相反，如果产品被描述得什么都好，这样顾客反而不容易相信。 2、换位思考 有些商家或客服在推荐产品卖点时，会照着自己认为的产品优势想当然，其实这种想法是开淘宝店铺最要不得的。商家或客服想突出的卖点有时不一定是买家关注的重点，尤其目前淘宝比较重视标签和人群。一旦产品卖点标签出错，那么店铺是很难拿到优质流量的。因此无论是商家还是客服推荐产品时，一定要站在买家的角度思考，在推测买家想法后再说产品卖点。 3、适当挖掘产品卖点 一件商品往往可能会有多种卖点，所以商家或客服在向顾客推荐产品时也可以挖掘产品的卖点，根据和顾客的聊天推断顾客更关心的点，从而再结合产品特性说明。 二、客服推荐产品常用话术技巧有哪些? 1、认同感+需求角度 +价格拆分+附加值塑造+痛点描述+逼单 顾客：有点小贵哦。 客服： a.认同感：是的，一个礼盒才5件宝贝的价格108确实有点小贵，我也这么觉得呢~ 客服：亲，我想问下您是要给多大的孩子使用啊?您主要看中什么功能啊? 顾客：8个月，保温效果好。 客服： b.需求角度：亲，宝宝8个月才开始添加辅食，这时孩子吃饭都要喂很久，饭凉了宝宝容易拉肚子为孩子考虑真需要这种保温碗，您说是么? c.价格拆分：而且这款宝贝设计上可以用到3岁，您想才花了108可以用2年多平均到每天才几分钱，相对来说不贵的。 d. 附加值塑造：8个月的宝宝喜欢摔东西吧?我们的碗是……材质，有……特性，很耐摔，这点您可以看评价都很不错哦。 e.痛点加强：相比较其他产品价格便宜可以很多评价都说外壳很薄很容易破，您想想如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您说是吧? f.逼单：您看能帮助您同时还能更好保护宝宝，喜欢的话现在可以下单哦~ 2、专业角度+加强需求+产品介绍+评价故事+逼单 客服： a.专业角度：亲，您有了解挑选保温碗需要考虑哪几点么?材质安全，保温效果好，宝宝使用方便，您说对吧? b.加强需求：相信您购买的时候主要在意价格，但使用时会更在意产品的品质以及使用体验。 c.产品介绍：我们的产品采用双层隔温设计材质使用304食品级不锈钢，这种材质耐高温800度，具有热胀冷缩缓慢，导热快保温性能好，韧性高耐磨损永不生锈特性，而外壳材质为进口安心PP材质超强隔热宝宝不会烫伤很安全。 d.评价故事：作为妈妈对孩子用产品的会很上心。您可以看评价目前3万多评价评分还是4.9说明很多客户产品使用体验度很好。 e.逼单：相信我们价格和价值成正比。现在下单购买一定会让您满意的。 我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦~

2026-03-27

抖音消费者进线可以选择咨询商品规格啦!更快一步方便商家客服确认消费者具体咨询SKU!抖音飞鸽商品卡片提供“咨询规格”按钮，且若消费者选择“咨询规格”为现货SKU，飞鸽智能助手将为商家推荐回复话术，助力商家客服售前转化促单。 1、“咨询规格”功能详述： 消费者进线发送商品后，商品卡片提供“咨询规格”按钮;或商家主动发送商品后，消费者也可选择咨询规格 若消费者进行规格选择，则商家可见消费者“已选规格”信息 注意：仅有库存SKU支持消费者进行规格选择 若消费者选择规格为现货库存SKU，则商家可见飞鸽智能助手推荐现货引导下单相关话术(商家可根据实际需要判断是否发送话术或编辑后发送)，也可一键点击“邀请下单卡片”，消费者也可按已选规格直接“去下单”。 2、同期上线商品品质类咨询飞鸽智能助手回复话术推荐;且推荐话术内主动透出“邀请下单卡片”至商家客服，商家客服可结合消费者咨询内容，适时一键点击邀请消费者下单。 若消费者咨询，比如“商品质量如何”等品质类咨询，则商家可见飞鸽智能助手推荐品质回复类相关话术(商家可根据实际需要判断是否发送话术或编辑后发送)，也可一键点击“邀请下单卡片”。 以上为本次甩手关于抖音飞鸽功能优化：咨询规格上线的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2026-03-27

在淘宝平台上，同行有很多，想要抓住顾客，就离不开店铺客服的推销，接下来小编想为您分享的就是淘宝店消费品客服推荐商品的话语话术，给有需要的朋友一个参考。 1、亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在…(店铺优惠活动或者YY上新)，看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!) 2、亲，这款是我们店铺的畅销热卖款***，深受广大客户的认可和喜爱的哦，您要什么颜色和尺码的呢?亲，这款是我们店铺的热卖人气款*，您要的这个颜色尺码前段时间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒。(当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的) 3、亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦 4、这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。 5、您的眼光不错，这件商品很独特的。 6、您看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。 7、亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动) 8、亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... 9、亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦。 10、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 11、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 12、亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 13、亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。 14、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 15、亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 16、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 17、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~

2026-03-27

双11是电商平台重大的节日，客流量激增，客服在这期间也是最忙的。会说话的客服能够能留住流量，为店铺提高转化率，但是怎样才能做一个留住流量的客服呢?萌萌客小编为大家分享天猫客服双11话术，为您提高转化率。 根据双11活动的整个流程，可以分为二大部分，即下单前、下单后。 一、售前 1、欢迎 亲，您好，欢迎光临XX店铺，XX客服为您服务。目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢! 2、产品大小 亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。(具体情况具体分析) 3、产品质量 亲、本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。 4、产品价格议价 亲，此次双11大促活动，活动力度非常大，价格非常优惠，活动商品的价格都是受平台监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买，我这边也好安排给您发货了。 二、售中 1.崔款话术 a、双11大促活动即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年啦! b、亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双11活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。 c、亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。 2、发货话术 a、亲，关于发货时间，这次活动规定是XX月XX前完成发货，我们会帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持! b、亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，请您理解并耐心等待，谢谢! 3、发票 亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的，(您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头)，有什么不懂的随时来找我，请放心挑选心仪的宝贝。 4、地址话术 亲，年货节期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。 三、售后 1、申请退款话术 a、亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟 b、亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 2、结束语 a、感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务，祝您生活愉快。 b、亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们一定第一时间帮您处理。 c、亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快! 每个店铺在活动节到来的时候都是忙碌的，尤其是客服。既要面对激增的流量又要提高流量的转化。这时候客服话术就会帮到大家。本篇天猫客服双11是小编总结了多年经验得出的结论。希望可以帮到读者们。

2026-03-27

沟通与交流是一种社会行为，是每时每刻发生在我们生活和工作中的事情。作为天猫客服人员，客户服务是一种技巧性较强的工作，更是需要掌握和不断完善与客户的沟通技巧。那么，天猫客服如何提升沟通话术技巧呢? 1、语气要好 客服人员应该用温和、礼貌的语气与客户交流，不要使用过于生硬或傲慢的话语。如果客户情绪较为激动，客服人员也应该保持冷静，尽力平息对方情绪。 2、倾听听客户需求 客服人员应该倾听客户的意见和需求，不要在客户讲话时打断对方。当客户反映问题时，应该认真听取对方的意见，尽力解决问题。 3、积极回应 客服人员应该尽可能提供积极的回应，例如“我们会尽快解决您的问题”等话语，让客户感到被重视并获得帮助。 4、补救措施 如果客户出现了问题或者不满意，客服人员应该提供相应的补救措施，例如退款、换货等，让客户感到尽可能的满意。 5、关注反馈 客服人员应该关注客户的反馈意见，对于客户提出的问题或建议应该认真对待并及时解决。客户的反馈意见也可以帮助客服人员不断提高服务水平。 6、结束对话 与客户对话结束时，客服人员应该用礼貌的语气道别，例如“感谢您的耐心等待”等话语，让客户感到受到了关注和感激。 本篇天猫客服如何提升话术技能的技巧就为大家分享到这里了，希望能帮助到您!

2026-03-27

以前买书，我们基本都是去书店买，现在虽然图书馆依旧存在，但很多时候人们还是愿意在网上购买，一是因为不出门就能买到自己需要的书籍，二是因为去图书馆找书太耗费时间了，不过因为售卖的商品不同，图书客服的话术也是不一样的，所以下面小编为您介绍一下天猫图书客服专业销售话术技巧。 1.问候类 标准：个性化问候+符合你店铺风格+异于/优于同行店铺 举例： A：亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! B：亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 【养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造区隔化的第一步】 有提升店铺宝贝排名人气需求的，专业流量提升平台，多年老站，口碑支撑，真实访问量，安全买家账户收藏加购商品并关注店铺。匹配淘系新规则、人群个性化标签、多进店来路，安全稳定，支持淘宝、拼多多、京东、抖音、快手、小红书，功能强大，业界推荐首选。 2.商品类 标准：商品优势+直击买家痛点 举例：(服装类) A：亲这本书就是由《客户世界》杂志编委、专栏作家，客户服务行业知名员工技能训练师赵孟季先生在2020年出版的《客户服务话术与脚本设计》。是一本客服工作者的工具书，特别是对于那些已经在客服岗位每天忙碌的小伙伴，看一看这本书，一定会给你带来新的收获与思考。 B：亲这本书是正版的，不知内容全，页面精美，也非常具有收藏价值呢 3.议价类 标准：商品价值+扭转买家思路 A：亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。 B：亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 【价值对比】C：偷偷告诉亲，今天本店有满100-10的优惠券，快去找领取吧【快乐销售】 4.发货类 标准：拒绝统一话术+真实回复 A：亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。 B：亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。 5.成交发货 A：亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。 B：感谢亲爱哒选择我们， 上海这边最近天气最近细雨绵绵，不知您那边天气如何，亲爱哒要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨伞，预防感冒哦，祝您天天开心生活美好，也希望本店的服务能让您满意。 C：亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临! 在以上的内容中为大家介绍了天猫图书客服专业销售话术技巧，图书客服要做的事情有很多，掌握上面的这些话术技巧也是非常重要的，可以更加及时的回复顾客的问题哦。

2026-03-27

在天猫淘宝平台，有不少蜂蜜的店铺，蜂蜜有润肠通便、镇静安眠的效果，所以有不少的人都有每天喝蜂蜜的习惯，所以市场比较大，因此今天小编想带大家来了解一下天猫淘宝蜂蜜网店的客服服务话术。 1、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 3、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 4、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 5、亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 6、亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 7、亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 8、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 9、亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 10、亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 11、亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 12、亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 13、亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 14、亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 15、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。。。

2026-03-27

不同的天猫客服话术带来的效果是不一样的，好的话术能帮客服销售更多的商品，发展更多的新客户，留住更多的老客户。作者根据很多前辈的经验总结了一套高质量的天猫客服常用话术，大家赶紧来参考一下吧。 1. 开场白 (1)亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? (2)亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? (1)亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ (2)亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般XXX(店铺用的快速公司名称)发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 9.什么材质的? 根据产品的材质如实回答，同时说明产品特点 10. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 11. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 12. 退换货包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 13. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 14. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 15. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

2026-03-27

想知道为什么有些天猫客服催单后被客户拉黑，而有的客服催单后，客户立即付款并且成为了店铺的忠实粉丝吗?这就要从天猫客服催单话术讲起。。客服说书也是一种技巧，能够运用好就能够留住客户增加网店的销售量。那天猫客服催单话术有哪些?我们一起来看一下： 自报家门 您好，我是克丽斯汀旗舰店，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗? 告知通话目的 是这样的，看您没有支付呢，您的眼光真好，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方? 特殊情况 ?买家：不记得了，好像没有吧。 卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗? ?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。 确认订单信息后促进支付 ?买家：好的，我马上就付款 卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。 ?买家：不好意思，那个我不想要了 卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。 迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单： 1.强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 2.强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 3.强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 对症下药 1.价格原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 2.赠品原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 3.忘记付款： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 综上所述，想要让未付款的客户尽快付款，就要懂得天猫客服催单的话术技巧。虽然催单话术不像电视上直播节目那样，主持人讲话的语速那么快，但是作为催付客服，要根据客户的类型用不同的催付方式。

2026-03-27

对于天猫店铺来说，售后客服和售前客服同样重要，虽然售后客服不能当时就给店铺创造收益，但对店铺的形象、顾客的回头率、店铺的等级都有着非常重要的作用。因此很多店主对于售后客服的服务质量同样重视。所以接下来笔者跟大家分享的内容就是天猫售后客服的工作内容和售后客服的常用话术。售前客服的话术之前已经跟大家分享过了，有需要的朋友可以去翻翻笔者之前的文章。 一、售后工作内容 1.及时发货，这一点很重要，为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到顾客来催着发货，将会让顾客对此店铺的好印象大大降低。 2.包裹需打包好。若是有破损。顾客极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增加顾客对店铺的好感度。 3.尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于顾客而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。 4.对于快递即将送达目的地的时候，天猫客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得顾客十分周全。让人如沐春风，且默默感动。 5.天猫客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。 二、售后客服常用话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 3.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 4.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。 三、技巧有哪些? 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 4、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 5、补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 通过对上面内容的阅读，现在您是不是对天猫售后客服的工作有了更清楚的了解，希望每个网店都能重视售后，把售后做的跟售前一样好。

2026-03-27