随着电商越来越走近我们的生活，很多老人和孩子也加入了网购的队伍，网购人数的增多，也就使得网店顾客的类型也在不断增多，不同类型的客户需要不同的应对方式，小编根据经验总结五种常见的顾客类型，及相应的天猫话术技巧，您赶紧跟随小编的脚步来了解一下吧。
1、试探型
此种类型的语言特征一般是“能不能便宜点?给优惠点吧。”这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多买宝贝。对于此类型客户，应对的要点是趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多买些宝贝(即使最后客户没有多买，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度);如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况。
客服回答：
(1)亲，我们的价格本身就很实在了哦~~现在我们还有满78元立减3元的促销~~
(2)亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~
(3)亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~
2、博取同情型
此种类型的语言特征一般是“我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!”应对要点就是要让客户明白你也很可怜。
客服回答：
(1)亲，我们的利是很低的，小本生意，再便宜我就只能去蹭饭吃了。
(2)亲，我只是可怜的小客服，没有权限改价的，您手下留情。
3、允诺型
此种类型的语言特征一般是“太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。”这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的!应对要点就放在价格是合理的、质量是不错的、老客户很多等方面。
客服回答：
(1)非常感谢您的惠顾哦~~亲， 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~
4、武断型
此种类型的语言特征一般是“其他的什么都好，就是价格太贵!”这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价。应对的要点应该是顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的。
客服回答：
亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~
5、威逼利诱型
此种类型的语言特征一般是“就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)。”店家在遇到这样的砍价时不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏;还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低。应对的要点应该是冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格。
客服回答：
(1)价格相差不大，金额小的：亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~
(2)价格相差不大，金额还可以的：亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2、3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了。
以上小编介绍的这5种类型的顾客您是不是也经常遇到呀，希望这些话术能够对您有实际的帮助。
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