客服关联销售话术有哪些

在竞争激烈的市场中，销售技巧的提升是企业成功的关键。为此，客服必须要懂得如何提高销售话术，以下是几个小技巧： 一：树立共鸣 与客户建立共鸣是销售成功的基石。在和客户交谈时，要注意找出与客户相同的需求和痛点，使客户感到你理解他们的困扰和问题。例如，可以说：“我完全理解您对于这个产品的需求，因为我们之前遇到的客户也面临过同样的挑战。” 二：强调产品优势 在介绍产品时，客服人员需要突出产品的独特优势和客户利益，让客户感受到购买的价值。例如：““这款产品不仅质量上乘，而且价格非常实惠。”或者“我们的售后服务非常完善，您可以放心购买。“ 三：提供证据 销售人员要提供可靠的证据来支持自己的观点。可以分享客户的案例研究、用户评价、行业调研数据等。例如：“根据最新的市场调研数据显示，我们的产品在行业内的份额已经增长到30%，您可以放心选择我们的产品。” 四：引起好奇心 销售人员可以使用引起客户好奇心的话术来激发他们的兴趣。可以通过提出一个有趣的问题或悬念来引起客户的好奇心，例如：“您能想象使用我们的产品后，您的业务会发生怎样的变化吗?” 五：提供解决方案 最终目标是为客户提供解决方案，因此在电话营销中，销售人员应该专注于提供解决方案而不是推广产品。通过了解客户的需求并提供相应的解决方案，客户将更加满意并愿意进行购买。 六：建立信任 建立与客户的信任关系至关重要。销售人员需要表现出诚实、专业和可信赖的形象。要兑现承诺，正确回答客户的问题，以及及时回复客户的需求。例如：“我们公司非常重视客户的利益，一旦您选择了我们的产品，我们会提供优质的售后服务并确保产品的质量。” 七：回应异议 面对客户的异议，客服人员需要冷静应对，耐心解释，消除客户的疑虑。例如：“我理解您的顾虑，让我来为您详细解释一下。” 八：创造紧迫感 销售人员可以利用话术创造客户的紧迫感，促使他们做出决策。例如：“目前市场需求很大，我们的库存非常有限，如果您想购买我们的产品，请尽快下单。” 九：保持持续跟进 销售并不止于一次交流，销售人员要及时跟进客户的反馈和需求，建立良好的长期合作关系。例如：“感谢您选择了我们的产品。为了确保您的满意，我们将定期进行客户追踪，并提供必要的支持和帮助。” 记住，优秀的客服销售话术不仅仅是推销产品，更是与客户建立信任、解决问题、创造价值的过程。

2025-02-07

拼多多是现在很常用的购物平台，很多客户都喜欢拼多多的拼单模式。不过也正是拼多多流量大，拼多多平台对客服的要求提高了，以下是拼多多运营过程中常用到的催单话术和销售技巧。 一、拼多多催单话术 1.接待语言 亲爱的，你喜欢的这个宝宝在一个团里。现在店里在做活动，xx分钟内下单送xx礼品。(启动活动的特殊规定) 2.能便宜点吗? 亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没有办法提供更多的折扣。 3.退货和换货问题 亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。 4.实物和图片是有区别的 亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片和实物可能会有一些差异。我相信你能理解，可以用手机拍照，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。 5.物流问题 亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以先联系快递公司了解一下具体情况吗?然后根据具体情况解决。 二、拼多多销售技巧 1、价格优惠 在拼多多购物的买家通常是被价格吸引，客服可以巧妙利用这一点来催单。你可以适当利用优惠信息告诉买家这个价格有多实惠。 回答:亲爱的，宝贝现在在活动中，价格很优惠。机不可失，时不再来!我偷偷给你申请了3元优惠券，拿了可以打折~ 2、暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，这个时候可以用饥饿营销的方法来催单。提醒买家库存所剩不多，有需要就赶紧买，从而刺激买家下单。 回答:亲爱的，我们这款热销产品目前很受欢迎，很容易缺货。喜欢就要抓紧时间! 3、强调及时交货 购买商品后，买家肯定希望第一时间收到，所以可以用发货速度来吸引买家下单。而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 回答:亲爱的，拍下宝贝后，我们会马上为您安排发货，包裹很快就会到达您的手中~ 4、重视售后保障 退货运费、7天无理由退货、快速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单时的后顾之忧，提高转化率。 回答:亲爱的，你还在购物吗?店家支持7天无理由退货，还赠送运费险。如果收到货后不满意，可以无理由退货，无后顾之忧~ 如果买家拍照后未付款，客服可以通过聊天界面或短信营销工具直接提醒买家付款。要真诚，就这样。

2023-07-27

现在很多人都想自己创业开一家网店，因为在抖音上面开店，成本低，回报率高，很多人都不知道开店后的一些运营技巧，比如开抖音小店催单、销售有技巧，一起来看看详细的内容吧! 1.老板，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下吧付款~我们会检查清楚尽快出库的哦~避开物流高峰呢! 2.您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗? 3.这边申请了下，您今天拍下付款的话，可以联系在线客服送您(**个)哦。[为了 方便客服备注，麻烦您付款后联系在线客服，告知下“送**三个字哦。没有联系的话默认不送袜哦 4.小主，咱家都是现货，喜欢的话抓紧下单哦。您现在下单付款，我这边帮您备注下优先安排，并且让仓库发货的时候帮您仔细检查下哦 5.我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。正所谓“-分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 6.“价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱--分货，质量好您自己也会用的放心。现在活动期间下单满“还能减*元呢" 7.实在抱歉了小主，不支持议价，我们都是定价销售，都是最优惠的价格了哦，您可以在店内首页领取优惠券后下单，保证物美价廉，物超所值哦~ 关于开抖音小店催单、销售有技巧，相信大家看了上文的介绍之后，应该有所了解了吧，还想获得更多，后期为大家带来更多精彩内容!

2023-07-08

电商行业的出现，让客户足不出户就能买到天南海北的商品，为客户提供了便利。不过随着新的电商平台的不断出现，淘宝天猫平台压力倍增，为保证转化率平台店铺推出了客服销售技巧和销售话术。如果您正在经营或者打算开一家淘宝天猫店铺，以下这些内容您有必要学习一下。 1、淘宝天猫销售技巧 (1)促销定价 所谓的促销定价是给店内一部分产品设置一个看起来比之前更优惠的价格来吸引消费者进店选购。 这种销售策略本质上是利用低价甚至低于成本的价格来吸引消费者进店，并引导消费者购买其他正常价格的商品。本质上是用小的让利换取更大的盈利空间。这种方法能为店铺带来较多的流量。 (2)附加值促销 附加值促销简单来说就是在销售产品的时候附带一些服务或者赠品，比如满减券、优惠券、好评返现等。 当然还有个最常见的就是包邮，这一点在一些低价商品上尤其重要，如果一个商品的运费比本身还贵，那肯定是没人会买的。这种方式虽然简单但是用的好的的话效果也是很不错的。 (3)主题促销 所谓的主题促销就是平台搞得618双十一之类的和某个时间或者大事有关的促销节日，我们店铺也可以搞一个周年庆或者元旦之类的活动。 不过搞这种活动就要注意，虽然活动的效果都还不错，但是我们不能太频繁，如果这种活动经常有，顾客就感觉不到任何实惠，那么活动的效果就会大打折扣。 2、淘宝天猫销售话术 (1)问候 您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 您好!请问有什么可以为您效劳的? 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦! (2)引导催促 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? (3)商品咨询 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! (4)等待话术 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 (5)议价话术 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 (6)促成交易 请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦...... (7)成交发货话术 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持! 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗? 我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作! (8)告别话术 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快! 为了让客户得到更好的服务体验，也为了店铺有更好的转化率，淘宝天猫平台为客服制定了以上销售技巧和销售话术。今天有关销售技巧和销售话术就为大家分型到这里了，如有需要，欢迎收藏!

2023-08-30

想要做好天猫客服这份工作，销售话术是少不了的，可该如何制定一份属于自己的销售话术呢?如果您正在为此事烦恼，就来看看小编整理的天猫客服基本销售话术语言模板吧，看看有没有适合您的情况的。 一、问候语 1.Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~ 2.亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~ 3.亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐! 4.尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款宝贝，等您挑哦~ 5.亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情) 6. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 7. 您好!请问有什么可以为您效劳的? 8. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 9. 您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦! 二、商品咨询 1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2. 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 3. 请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 4. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 5.亲，这款鞋子是标准鞋码，您可以按照您平时穿的鞋码数来选购哟。建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦! 6.亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦! 7.亲，本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的，支持7天无理由退换货，请放心购买。 8.亲，我们是天猫店铺，都是正品哦，质量问题您尽管放心好了。我们有完好的品质和完善的售后服务，您完全不用担心后续出现的问题不能解决! 9.亲，我们宝贝都是百分百实拍的，已经努力将色差减少到最小，但可能因为灯光问题或者显示器原因，不排除个别商品会有一点色差哦!还请亲见谅! 三、引导催促 1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2. 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 3. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 7. 购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 8. 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 9. 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 10. 这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 11. 亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦...... 四、稍等 1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 五、议价 1.亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 2.亲爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持! 3.亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 4.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧! 5.亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 6. 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 7.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 8.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 9.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 10.价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 11.我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 六、成交后 1. 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。 2. 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。 3. 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持! 4. 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 5. 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗? 6. 我会及时安排您的宝贝发出，请您在XXX天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作! 关于“天猫客服基本销售话术语言模板”，小编今天就为您分享到这里了，希望对您制定出适合自己的话术有所帮助。

2023-04-19

如果你是第一次接触淘宝客服机器人，一定会对“话术”这个东西有些莫名其妙。话术难道不是人类销售专用吗?机器人话术是个什么鬼?今天，我来和各位讲讲，什么才是一套像样的淘宝机器人话术。 淘宝商家客服是机器人吗? 这个可以去区分，如果是人工的话，回复相对来说灵活些，一般不会那么快。机器人都是关键词设置的自动回复，所以比较快，但是你换一种说法给出的答案可能就不一样了，可以通过交流来辨别。现在店铺多数是机器人和客服共同工作，客服来不及回复的，机器人就会自动回复。 机器人客服聊天话术 1，实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。 2，亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等 3， 亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 4，亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 5，亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 智能客服机器人销售话术技巧 1)开场白：简单的介绍业务(需求)，并询问对方是否感兴趣(兴趣) 2)介绍：详细的介绍业务，解读产品价值，并确认对方的兴趣 3)挽回：在对方没有表示需要、也没有表现出兴趣的情况下，我们进行苦口婆心的说服，试图找回 场子 4)邀约：对方听了我们的话术，或模棱两可、或佛系随性、或纠结机警，我们此时通过主动邀约来 进一步试探，推进成交机会。 淘宝人工智能客服机器人特点 1、亲和力：这一维度考察的是话术的友好度，是否易于客户接受和倾向于聆听。(电销基本功~) 2、专业性：这一维度考察的是知识库丰富度，机器人是否对业务领域know all，同时是否易于分类筛选客户。(机器人的知识库超厉害的，上传话术不丢失，分类明确易查找。) 3、逻辑性：这一维度考察的是话术流程设置是否合理，是否易于分类筛选客户。(没有骗你，机器人真的超专业的，就像真人销售人员那么专业，关键还高效!) 4、匹配率：这一维度考察的是关键词丰富度，关系着机器人是否能回答正确答案。(机器人的回复设置，关键词触发都能够预览哦，实践是检验真理的唯一标准!机器人智商多少，完全由你决定。) 虽然淘宝客服机器人有很多的好处，对客户回复也设置了比较专业的话术，但是相对人工客服灵活性还是存在差距。所以如果您正在考虑用人工客服还是机器人客服，最好是结合自己实际情况，当然两者也是可以同时选择的。

2023-06-25

现在最流行的行业就是做淘宝网店，开网店、找货源都是比较简单的事，但是想要做好淘宝网店的客服人员却没有那么容易。客服需要解决不同客户的不同难题，不过，在处理客户问题方面还是有技巧可寻的，小编为大家分享淘宝客服专业销售话术和与客户沟通技巧。 淘宝客服沟通技巧 首先是招呼，要做到“及时回复，礼貌热情” 第二步 询问，“热心引导，认真倾听” 第三步 推荐，“体现专业，精确推荐” 第四步 议价，“以退为进，促进成交” 第五步 核实，“及时核实，买家确认” 第六步 道歉，“热情道歉，欢迎再来” 第七部 跟进，“视为成交，及时沟通” 淘宝客服专业销售话术 1.欢迎语：好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。 例：亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很高兴为您服务。 2.对话：贯穿整个销售过程，要注意客户的说话语气，以询问式的语气，让客户感觉到我们的专业性。 引导话术：1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢? 3.议价：怎么给客服一个满意的回复，会直接影响到成交。 亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。 亲，抱歉哦，我们这里不能少价的呢，而且我们是做活动已经是最低价了，看您也是非常有诚意购买的，我这边给您申请一个礼包吧。 亲，您看您先选好产品，咱知道自己需什么样的产品，我们的产品能满足您的需求的话，说明这个价值还是非常值的呢。 您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。 4.催单：只有最终付款成功并与客户确定没问题了，才能算是销售完成。 亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。 亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款 亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。 淘宝客服售后专员话语 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送有破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 虽然淘宝客服技巧和销售话术对网店有很重要的作用，但是想要将网店经营好，只做好客服工作还不够，还需要网店在货源、产品质量、客户需求等多方面考虑。 ·

2023-06-25

在网店里售前客服和售后客服是一样重要的，售前客服开发新客户，售后客服解决商品卖出后的问题，用服务征服客户，维护店铺在新老客户心目中的形象，但售前客服和售后客服最终的目的都是通过销售技巧和话术提高店铺的转化率。 下面我们就分别来看看售前客服和售后客服的销售技巧和话术。 售前技巧和话术 1、招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 话术：亲，客服XXX，正等着您呢!很高兴为您服务! 2、询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 话术：请问您对商品有什么特殊要求?是要送人还是自己用呢? 3、推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 4、议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。 话术：亲，我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢!宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦!该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心! 售后技巧和话术 1.售后与买家及时主动联系。 收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。 2.好评一定要回复。 得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。 3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。 虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。 4.适时的关心客户。 将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。 5.对退货和更换负责。 假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。 6.平和心态处理投诉。 买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。 7.买家信息管理。 这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。 因不同的产品、不同的售后问题话术是不一样的，因此这里就不一一给大家举例说明了。

2023-06-21

天猫云店是在在新批发的驱动下，建立品牌实体门店的线上店肆。经过钉钉智能导购、品牌粉丝经营、会员经营等私域及公域的新批发自经营渠道，为主顾带来更丰厚的商品征询,淘宝天猫运营技巧及更多元的购物体验。同时为品牌及门店打造更多元的营销计划及渠道暴光。 像这种网上店铺都会有客服人员在线经营，店主会给客服人员准备整套的销售话术，为此，小编整理了一套完整的天猫晕客服销售话术和大家一起分享。 一、问候语 1、您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2、您好!请问有什么可以为您效劳的? 3、 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4、 您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦! 二、商品咨询 1、感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2、 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 3、 请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。(根据具体店铺的商品询问顾客，这里只是拿衣服举个例子) 4、亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! (根据具体店铺的商品询问顾客，这里只是拿衣服举个例子) 三、引导催促 1、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2、这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 4、 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 5、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 6、 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 四、安抚顾客 1、抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2、现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢， 五、应对顾客砍价技巧 1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 2、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 3、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 4、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 5、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 6、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 六、促成交易 1、请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 2、购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 3、亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 4、这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 5、这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 6、亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定 就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦...... 七、成交发货 1、您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。 2、 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。 3、请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持! 4、您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 5、请问，是按照下面提供的地址为您发货吗? 6、我会及时安排您的宝贝发出，请您在23天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产 品及时准确送达您的手中，谢谢合作! 八、告别用语 1、不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。 2、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! 3、亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 4、不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快! 九、售后用语 1、您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗? 2、很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3. 亲，您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解! 4. 非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。 5. 假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。 6. 非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓舞与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。 十、催付 1、亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟 并再次确认您的收货地址、电话 以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安排发货的额 2、亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。 3、您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购买(老客户)，我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的 4、亲，我们下午5：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦!(可以加一些可爱的表情) 5、您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。 6、您好，我是XXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗? 告知通话目的： 是这样的，看您没有支付呢，您的眼光真好，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方? 7、 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦 8、您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 9、您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 以上就是关于天猫云客服全部的销售话术了，大家可以灵活选取自己需要的部分。

2023-06-20

拼多多现在是几大电商平台中非常有竞争了的一个，很多想自己创业的人都选择这个平台，如此多的竞争者，拼多多网店的客服该如何设置自己的销售话术才更有竞争力呢? 别着急，小萌已经给大家准备好了，都是很多前辈的经验之谈，都是非常实用的呦!赶紧跟着小萌一起来看看吧! 1. 接待语 (1)亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) (2)小哥哥/小姐姐，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦。 (3)您好，我是**客服，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XXX店。 2. 可以便宜一点吗? (1)亲，真的很抱歉，我们的价格已经是最低价了，没办法再给你优惠了。 (2)亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! (3)亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。 3. 退换货问题 亲，7天内可以无条件退换。由于质量问题，我们将承担您的退货和换货单的快递费。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您寄出的邮费将由您承担。 4. 实物和图片有差异 亲，我们店铺图片均为实物拍摄，未经特殊PS处理，但图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但请放心，差异肯定很小，基本都是一样哦。 5. 物流问题 (1)亲，实在对不起，最近物流比较忙，出货比较慢(容易出错)，您这边先别急，我先联系快递公司，问问具体情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 (2)小仙女/小帅哥，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 (3)小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 6. 结束语 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。 上面这些拼多多客服销售话术都非常实用吧!小萌没有骗你吧，谢谢您的支持，以后小萌还会为大家分享更多有用的技巧。咱们下期见，拜拜。

2023-06-20