售前客服常用的销售话术
1.您好，我是XX公司的销售代表，有什么可以帮助您的吗?
2.您对我们产品有什么特别的需求或关注点吗?
3.我们的产品有哪些特点或优势，您是否了解?
4.您对我们的竞争对手有了解吗?有什么需要对比的项目吗?
5.请问您对产品的价格是否有预算限制?
6.我们可以为您提供产品的详细规格和样本，您感兴趣吗?
7.您购买我们的产品后，我公司将提供什么样的时候服务?
8.是否有其他客户已经购买了我们的产品，他们对产品的评价如何?
9.您之前是否有过类似产品的使用经验，有什么需求或改进建议吗?
10.是否有其他问题或疑虑，我会尽力为您解答。
1.亲，欢迎光临XXX店，我们现在正在进行XXX活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦!
2.亲亲，您好~欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲~能下单的产品全部都有货的哦。
3.亲，欢迎您的光临~请问有什么可以帮到您?我们XXX店正在参加6.18大促，店内全部商品都参加满XXX减XX的活动哦!亲活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上再使用哦，真的很划算呢!
4.亲，实在抱歉，久等啦!小客服已经在赶来的路上!让我先迅速浏览一下聊天记录先了解一下您的问题，方便帮您更好的解答问题哈!
5.亲爱的，实在抱歉!现在活动期间客流量较大，无法及时回复您，稍后我将一一答复哦，感谢您的理解!您可以先逛一逛我们店铺，好货多多呢!
6.亲，为了更好的帮您处理问题，我这边先详细查看一下您的聊天记录以确认问题。请您先不要着急，给我一首歌的时间，我会尽快回复您哟!
7.宝，本店宝贝拍下后会在72小时候发出的哦，如果宝子比较着急，可以提前跟我说哦，给您安排提前发货哈~
8.亲爱的，除了XXX、XXX、XXX等地区，当天下午17点前拍下的，都会在当天发出的哦!
9.小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会按照拍下的顺序陆续发货呢，请您耐心等待哦!
10.亲亲~您拍下的48小时内就会给您安排发货的呢~浙江沪地区一般拍下3~5天左右就可以到达，其他地区普遍5~7天左右，偏远地区可能要7天以上哦!
售前客服销售话术：
1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务!
2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗?
3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您!
4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了!
5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!
6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，
7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗?
8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务!
9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。
10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!
11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。
12、当新手淘宝买家问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元。
13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。
14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。
15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情。
16、客户购买成功提示客户好评会有返现： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现的哦 在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。
