电商品牌客服外包需求

门店分布广的企业。在门店分布广的企业中，往往需要进行跨区域的客户服务。而这种情况下，企业往往需要招聘大量的客服人员，并考虑到客服人员的管理，培训和绩效考核等问题，成本较高。而将网店客服 进行外包，则能够有效地降低企业的成本，企业不需要额外雇佣人员或投入精力来管理这些客服人员，通过客服外包公司统一管理和培训，能有效提高企业客户服务能力。 业务快速拓展的店铺。对于业务快速拓展的企业来说，招聘和培训客服人员往往需要一定的时间，并且需要大量的人力和物力成本。而将网店客服进行外包，则能够有效缩短人员招聘和培训的周期，快速响应市场 需求。客服外包公司能够很快地配备符合企业需求的客服人员，并且根据企业的实际情况进行专业的培训，以满足不断拓展业务的需要。 店主自己兼职客服的店铺。开网店只是多项职业当中的其中一项，因此无法把全部的精力都放在网店上，但是又不想关闭网店，想要店铺有人打理;想要拥有自己的时间，不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲，但同时也不希望就此影响到网店的生意，希望有人在这段时间内负责网店的运营。

2024-12-02

线上交易可谓是当今的主要消费模式，网上业务越来越多、网店越来越大，仅凭店主是忙不过的。店主就要通过招聘专业客服人员，来分担一些占用时间量大并且不太重要的客服工作，但是专业的客服起步薪金就高，增加了店内支出;不太专业的招聘来又要多方面培训，时间上有耗费太多。这就为客服外包奠定了市场基础。 客服外包公司的出现就为淘宝店主解决了关于客服的问题。客服服务公司招聘大量的客服，并且针对不同类型的客服进行不同方面的培训，等把客服人员培养成专业的人才之后就输送给淘宝网店。 外包客服帮助网店节省了培养人才的时间和精力，最重要的是，在节省大量的资金的同时，网店的销售量并不会减少，相反，网店的销量还有上升的趋势，为此外包客服是很多网店主的选择。由此可见淘宝网店对于客服外包的需求量还是相当大的，毕竟网店自己招聘客服会遇到很多难题。

2024-11-29

首先要明确拼多多店铺自身的定位。网店是属于小型、中型还是大型的，清楚了这点才好制定出具体的方案。不同类型的网店在选择客服外包公司时侧重点也是不一样的：大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑外包公司的规模和人员配置情况;中型网店更在乎的是客服人员的服务质量，只有服务质量上去了，店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比，所以在制定需求的时候要考虑一下价格因素。 其次对自己店铺的商品要有明确的定位。不同种类的商品对客服人员的要求也是不一样的，专业性越强的商品对客服人员的要求越高，我们在选择客服外包公司时就要重点关注客服人员的综合能力，客服人员能不能及时掌握商品的信息，能不能理解商品的相关知识，对合作后的服务质量会有很大的影响，客服人员要是都不能理解商品的信息，又怎么能为消费者讲解呢? 再者就是对网店客户咨询情况的定位。网店每天的咨询量、每月的咨询量、促销节时店铺的咨询量、白天和夜晚的咨询量、店铺月销售额、店铺客单价情况，都会影响到外包合作计划的制定，越精准的数据，越有利于外包公司对店铺整体的评估，只有制定的合作计划适合网店，花的钱才是最合适的，对双方来说才是共赢。并且，有了这些数据，外包公司才好安排客服人员的数量、白/夜班的排班，促销日时才能及时增加客服人员，避免客户资源的浪费。

2024-11-26

抖音是现在比较火的短视频平台，深受大家的喜爱。数据表明，到2020年8月份，抖音平台已经拥有6亿的用户量，并且这些用户几乎每天都会使用该平台。这么庞大的数据，对于商家来说是多么诱人的数字，在抖音上开店也成了现在这一两年比较时髦的行业。 开店容易，但是能够将店铺运营下去就要有专业的、数量充足的客服人员，承担起店铺日常的客服工作。即便客服的进门槛比较低，但是专业的客服人员不好找。招聘新手客服不但要培训，稳点性差，对店铺的转化率好没什么作用。既然自聘客服有这么多的缺陷，那么抖音小店客服可以外包吗?基于店铺对专业客服的需要，表明了市场对外包客服的需求点。 一、客服人员流失率 在各种职业不稳定当中，客服排名在几。对于店铺来说，客服的流失对店铺的影响是很大的， 店铺招聘新客服需要一定的时间，很多时候当用到客服的时候了，没用人。并且由于对客服、工作规划等耐心高，兴趣低。一直存在着流失率高的问题。商家把客服给外包出去后就不需要考虑客服管理、流动性等问题。外包公司都是提前将客服招聘出来，留着备用，以防有需求的时候来不及。 二、客服培训周期长短 没有经过专业的培训和经验就仓促上岗的新招聘客服人员，很容易导致订单转化率低，影响销售业绩。通常新人需要2个月左右的稳定期，当客服本身产生的价值低于应付工资时，店铺就会处于亏损的状态，如果有现成的，不需要企业亏损就能够享用专业的客服服务。有哪个店家不愿意的?外包客服已经有专业知识储备，上岗前只需要了解店铺的商品特点即可。甚至有很多服务案例的有经验的客服都可以直接上岗。 三、客服管理问题 店铺客服不光要店家自己招聘、培训外还要进行后期的客服管理，这可是个长期而又麻烦的活，要给客服排班，还要定时提升客服技能，平常的时候还要随时查看客服质量，对出现问题的客服还要自己去解决。而客服岗位被外包出去后店家就免去这这些事宜，直接交给外包公司打理客服事宜。 很多抖音店主都知道客服外包的好处，都想和外包公司合作。但还是有一部分店主在犹豫，犹豫的不是要不要与外包公司合作而是不知道怎样找外包公司，北京萌萌客外包商说虽然基于市场对外包的需求点，外包行业发展的很快，但是目前的外包行业还是比较混乱的，有些皮包公司滥竽充数，还有些后期没有质量保障的外包公司打价格仗。所以小编在此提醒大家，选择外包公司的时候一定要慎重!

2024-09-18

线上交易可谓是当今的主要消费模式，网上业务越来越多、网店越来越大，仅凭店主是忙不过的。店主就要通过招聘专业客服人员，来分担一些占用时间量大并且不太重要的客服工作，但是专业的客服起步薪金就高，增加了店内支出;不太专业的招聘来又要多方面培训，时间上有耗费太多。这就为客服外包奠定了市场基础。 客服外包公司的出现就为淘宝店主解决了关于客服的问题。客服服务公司招聘大量的客服，并且针对不同类型的客服进行不同方面的培训，等把客服人员培养成专业的人才之后就输送给淘宝网店。 外包客服帮助网店节省了培养人才的时间和精力，最重要的是，在节省大量的资金的同时，网店的销售量并不会减少，相反，网店的销量还有上升的趋势，为此外包客服是很多网店主的选择。由此可见淘宝网店对于客服外包的需求量还是相当大的，毕竟网店自己招聘客服会遇到很多难题。

2024-11-29

首先要明确拼多多店铺自身的定位。网店是属于小型、中型还是大型的，清楚了这点才好制定出具体的方案。不同类型的网店在选择客服外包公司时侧重点也是不一样的：大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑外包公司的规模和人员配置情况;中型网店更在乎的是客服人员的服务质量，只有服务质量上去了，店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比，所以在制定需求的时候要考虑一下价格因素。 其次对自己店铺的商品要有明确的定位。不同种类的商品对客服人员的要求也是不一样的，专业性越强的商品对客服人员的要求越高，我们在选择客服外包公司时就要重点关注客服人员的综合能力，客服人员能不能及时掌握商品的信息，能不能理解商品的相关知识，对合作后的服务质量会有很大的影响，客服人员要是都不能理解商品的信息，又怎么能为消费者讲解呢? 再者就是对网店客户咨询情况的定位。网店每天的咨询量、每月的咨询量、促销节时店铺的咨询量、白天和夜晚的咨询量、店铺月销售额、店铺客单价情况，都会影响到外包合作计划的制定，越精准的数据，越有利于外包公司对店铺整体的评估，只有制定的合作计划适合网店，花的钱才是最合适的，对双方来说才是共赢。并且，有了这些数据，外包公司才好安排客服人员的数量、白/夜班的排班，促销日时才能及时增加客服人员，避免客户资源的浪费。

2024-11-26

多年跟随着电商行业的发展，外包客服行业已经成为了电商行业的趋势，虽然很多网店都会有外包客服的需求，但也并不是所有的网店都有外包需求，那么怎样确定淘宝网店是否有外包客服的需求呢? 1.对比当地客服人工水平 如果咱们处于一二线城市，自聘客服人员工资支出较大，平均一个人工资+保险+福利+补助等等，就要达到5000+，那我们完完全全可以选择外包客服了，自己招聘一组客服就要1万+，而外包出去一组客服可能才要7-8千左右，还不算咱们自聘客服的倒班休息。 2.客服人员培训难的网店 有些商家也是兼职的做着店铺，本人需求进货发货不说，还要顾及店铺的事宜。萌萌客外包客服公司的顾经理曾提示，像这样的店铺，商家想找客服，还要亲身的招聘和培训，这样的客服人员都是单一的，商家本人对平台的规则制度都是略知，想要培训出一个能够效劳好顾客的客服就很难。 3.统计店铺的月销量 店铺的月销量是一个整体的数据，我们可以从这个数据了解到店铺整体的销售业绩情况，可以更好的对店铺进行评估，在后面的客服服务可以更好的报价和人员配置。 4.业务量评估 (1)订单量增长趋势：如果你的店铺订单量呈现快速增长的态势，现有客服团队已无法有效处理所有咨询和售后问题，或者在高峰期时经常出现响应延迟，这表明你可能需要更多的客服支持。 (2)客户咨询量：通过数据分析工具，监控客户咨询量的变化趋势。如果咨询量持续增长，而客服团队的规模和能力有限，那么外包可能是必要的。 5.人力资源分析 (1)招聘与培训成本：如果您发现招聘和培训新客服人员的成本越来越高，且周期较长，这可能意味着您的客服团队流动性大，或者难以找到合适的人才。外包客服可以降低这些成本，因为客服公司通常具备现成的客服团队和培训体系。 (2)员工满意度：萌萌客外包客服公司的顾经理曾提示，了解客服团队的工作满意度和留存率。如果员工离职率高，可能会影响服务质量和客户体验。外包可以通过专业的客服管理和激励机制来改善员工满意度。 6.灵活性与可扩展性 (1)应对季节性波动：如果你的店铺业务存在明显的季节性波动，如节假日销售高峰，外包可以提供临时的客服支持，根据实际需求进行弹性调整。 (2)业务拓展计划：如果您计划扩大业务范围或进入新的市场领域，外包可以作为一种快速扩张客服团队的方式，帮助你更快地适应市场变化。 7.是否对于客服有较高要求 自聘客服相对于专业的外包公司团队来讲，专业性不强，没有专人培训管理，所以服务的专业程度不高，如果想要更高质量的客服服务，外包客服是商家的不二之选。 以上就是小编总结的淘宝网店商家判断自己是否有外包客服需求的方法，给各位商家参考参考。

2024-09-04

外包是近年来兴起的一种客服外包服务，并不是一个很新的概念，下面就来分析客服市场对外包客服的需求点有哪些和找外包客服需要了解哪些方面，帮助有需要的人进一步了解客服外包，找到优秀的外包公司。 客服市场对外包客服的需求分析 1. 淡季旺季对客服的需求不同。在电商旺季客服咨询和订单数量是平时月份的几倍的，特别是618、双11、双12和年关等活动期间，客服市场对短期客服的需求激增。但是短期客服招聘难度较大，培训和成本也高，此时很多人都会选择客服外包。 2. 客服培训周期问题。新招聘的员工一般需要1-3个月的试用期，试用期期间客服需要经过专业的培训，有足够的经验才能上岗，所以客服在试用期产生的价值会低于应付工资，这对企业来说就是亏损交易，试用期过了企业才会有少许收益。但是外包公司的客服已经有专业的知识储备和经验，只需要熟悉一下店铺的产品就可以直接上岗，大大缩短了客服培训周期，为企业避免了客服培训期间的亏损。 3. 企业客服离职率高。客服工作压力大，需要面对各种各样蛮不讲理的顾客，客服情绪压力得不到很好的解决，再加上工资达不到预期标准，企业客服的离职率高居不下。然而企业的客服数量有限，不能及时补充客服，导致店铺收益受损，这种情况下商家把客服外包出去后就不需要考虑缺乏客服的问题。 4. 客服的薪酬问题。从薪酬福利分析，一二线大城市客服的平均薪酬在七八千左右，对企业来说是一笔不小的开支，如果是遇到销售淡季，客服的开销过大，企业更难发展。为此很多企业选择客服外包，降低客服成本，而且能够在淡季减少客服数量，让企业把养客服的钱用在刀刃上，用于公司的长远发展。 找外包客服需要了解什么 1. 需要了解外包公司。了解外包公司的规模，外包公司的规模不能太小，规模太小的公司，客服人员数量肯定很少，那可选择性就少了，而且一般这样的小规模公司也都是成立不久，经验不是很丰富，服务质量可能也不是很达标，并且服务可能也没有保障。还要了解外包公司的收费标准，价格太高不可取，本来选择外包客服就是为了节省开支。价格过低也不可取，外包公司的运营本来就需要一定的成本，价格过低说明公司的服务质量得不到保障。 2. 需要了解外包客服。了解客服的服务质量，可以找到这个外包公司的合作方，充当买家与客服进行交流，亲身体验这家外包公司的客服的服务质量。或者亲自到外包公司实地考察，观察客服的工作状态，是否工作闲散、无所事事、思想懒散。好的客服团队应该是有积极的工作面貌，客服上班时神情专注、积极向上，这样的外包客服才值得信任。 客服市场之所以需求大量的外包客服的就是以上一些原因，店主可以根据自身的需求选择是否外包，为此萌萌客教店主找外包客服需要了解什么，尽力帮店主找到更好的客服外包服务商。

2024-09-06

在这个电子商务时代，电商成了备受关注的消费渠道，同样作为电商平台必备的客服人员，市场需求量不断加大，以至于出现了巨大缺口。那么面临电商客服的市场需求现状，客服外包的出现解决了这些问题，那么客服外包行业发展前景是怎样的呢?来看一下吧。 1、电商客服岗位的市场需求状况 (1)客服岗位需求量大 面对与日俱增的电商网店，对电商客服的需求量不断增加，于是很多电商主将客服的招聘难的问题提上网店管理的日程里。客服作为网店的必备职位，很明显成了市场上的大缺口。 (2)对客服的专业性有要求 由于我们上述提到的网店数量在不断增多，加大了网店间的市场竞争。网店对客服的服务技能和专业性也有了一定的要求，对经验的、优秀的电商客服趋之若鹜，，而没有电商经验的客服却很难找到合适的客服工作。 (3)对客服成本上的控制 越来越多的电商平台出现，为了得到更多的流量，电商平台会不断的运用活动、促销、秒杀等做吸引流量的方式，这样流量来了，但是利润低了，这就要从非核心业务里节省一部分资金。电商客服就是非核心内容，这样就会对客服成本上有了限制。 2、电商客服外包行业发展前景 (1)电商客服外包行业解决时间问题： 客服行业一切都是为电商店主服务，不管是服务模式还是服务时间段，都是由店主根据网店营销状态自己选择，不但让电商主解放了客服时间还省去了客服管理的过程。 (2)电商网店有了更专业的服务： 电商客服公司基本都有一套数据系统，这套系统是可考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，电商主每天可以很方便的监控到客服数据;除了上述的内容之外，客服公司还有一套质检系统，实时监测客服人员的服务质量，把客服过程中暴露出的纰漏及时纠正，全面保障客服质量。 (3)让电商网店客服成本降低 电商主就不用再为客服人员支付客服人员住宿、交通补助以及保险等福利等费用。不仅能够降低成本，同时还能提高网店的转化率，因为客服公司都是团队操作，可为店主提供包括客服托管、运营指导等在内的诸多服务。 目前电商客服的是市场需求量大，并且对客服的要求在不断提升，加大了客服招聘难度，不过有经验的客服还是很容易找到工作的。但整体上看电商客服整个行业的发展呈上升趋势，还是有发展空间的。

2024-09-06

网店的客服，是第一个直接接触客户的人，也是正确引导客户下单的人。网上购物虽然便捷方便，但是客户是看不见实物的。看到的就是一张张的精美图片和文字，那么怎样才能更好的引导客户，让客户买到心仪的商品呢?今天北京萌萌客资深小编和大家一起探讨一下： 首先， 在跟客户沟通和交流的时候，倾听是很重要的，客服是作为和客户沟通的直接桥梁。要积极回应客户提出的任何疑问和要求，要认真有兴趣的倾听客户的心里想法和意见，千万不要装出一副不耐烦的样子，让客户感到冷漠无视自己。一定要让客户感受自己在这里受尊重是受重视的。 其次， 要多理解客户，事事都要站在客户的角度来考虑，表达同情心，而不是过多给对方下结论。要鼓励客户表达意思，不打断对方。如果客服专员有异议或者需要澄清时，切不可着急打断客户的谈话，应在聆听过程中做好记录，待客户谈话结束后，再按条理进行一一澄清。 再次， 客服认真倾听客户的谈话后，有些情况客户可能在谈话中没有提到，需要客服人员主动了解。提问可使客服人员获知得与客户沟通的主动权，能够快速地了解客户的需求。需要确认的是客服人员所理解的内容是否与客户的需求一致、加深客户印象、把握机会做好调整。加深客户印象，把握好机会进行及时调整。 最后， 就是要积极行动解决客户的问题。客户都是带着目的来，最终的结果是得到更加合理优质的解决方案。一定要多方面了解客户的信息，这样得到老客户信息多了，就知道客户对什么商品感兴趣，什么商品不感兴趣了，这样引导客户的时候，才不会让客户感到反感。俗话说，知己知彼，才能百战百胜。解决客户问题的时候，客服一定要多想想客户，多站在客户的角度上来就解决问题，一定让客户感到自己受尊重和重视的。

2022-12-30