客服沟通技巧提升方法

今天，萌萌客客服托管服务商的笔者要为大家介绍的是淘宝客服聊天技巧，也是淘宝客服提升转化率的方法，希望大家喜欢。 1、介绍产品 这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。 遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。 2、欢迎语 欢迎语我们都知道说：您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。 还需要提醒大家的是 反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。 3、议价 首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

2024-05-17

随着短视频平台的兴起，抖音成为了当下最受欢迎的短视频平台之一，用户量庞大，平台内容丰富，吸引越来越多的用户。由于抖音平台的用户规模越来越庞大，相应的客服压力也随之增加。因此，如何提高抖音客服回复率成为了当下抖音营销中的重要组成部分。 客服回复率是影响用户满意度和客户维护的重要指标之一。抖音客服回复率指的就是用户向客服咨询问题后，客服能在一定时间内及时回复用户的问题的数量与比例。那么如何提高抖音客服回复率呢? 一、提高客服的专业素养 在考虑各种提高客服回复率策略时，提高客服的专业素养是关键的一点。因为当用户联系客服时，他们会希望得到专业、有用的回复，而不是无关的内容。如果客服人员缺乏知识和专业素养，那么即使回复了用户的问题，也很难让用户感到满意，反而可能使用户产生误解和不信任。 因此，为提高客服的专业素养，抖音平台应该提高自身的职业规范，增加职业培训和团队协作，确保客服人员具有专业知识和技能。另外，平台也可以建立并完善相应的规章制度，确保客服行为合适规范，从而提高抖音客服回复率。 二、拓展多点接触渠道 显然，以往的客服回复模式只局限于电话、邮件和在线聊天。如今，随着人们生活水平的提高和科技技术的进步，客服可以基于社交媒体来与客户建立联系，甚至可以通过微信、QQ等即时通信工具进行交流。这样，就可以拓宽客户与客服沟通的渠道，提高接触点的扩展性。抖音平台可借助社交平台来提高客服回复率，满足用户对多种交流渠道的需求。 三、提高客户服务质量 提高抖音的客户服务质量，增强用户体验，是提高抖音客服回复率的关键。抖音平台为实现这一目的，可从以下方面入手： 1. 优化客户服务流程：确保客户体验良好，让他们觉得服务流程简单、流畅。 2. 更换教育和培训计划：定期为客服人员提供内部培训，确保他们的服务水平和知识储备得到最新和最先进的更新和升级。 3. 提高客户满意度：为客户提供详细、精确、有价值的答案，及时回应客户的问题和问题描述。 四、定期收集并处理用户反馈 客服回复率提高的另一个关键因素是用户反馈。通过定期收集和处理用户反馈，可以让抖音平台更好地了解用户需求和反馈，进而调整和改进平台服务。平台可在文案下方开设意见反馈区域，客服人员也应该及时查看用户提交的反馈内容并进行处理，以便及时调整抖音平台的服务方式，从而提高抖音客服回复率。 总之，提高抖音客服回复率是一个复杂的任务，需要综合考虑各种因素。通过提高客服的专业素质、多点接触渠道、提高客户服务质量、定期收集并处理用户反馈等方面的努力，抖音平台可以提高客服回复率，增强用户体验，进一步提高平台的市场竞争力和用户占有率。

2024-04-30

随着消费者不断依赖电商，电商行业的竞争也在不断扩大，对网店客服的要求也是越来越多，已经不在止于被动的回答客户的问题了，现在为了提高网店的转化率，客服除了要能回答客户的疑问，还要掌握各种销售技巧，以增加自己抢单的几率。 那么拼多多客服的销售技巧都有哪些呢?小编准备了一些拼多多客服的销售技巧，现在分享给大家。 一、充分利用平台功能 现在的平台的功能是比较完善的，这就不需要人去时刻盯着什么时候下单、什么时候出货等浪费时间的问题。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。 二、总结简短的常用语 客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。 三、保留聊天记录 这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。 四、不要用命令、直爽的话语 这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。 五、了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 六、询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解，才能帮助客户推荐合适的商品。 销售技巧只能帮助拼多多客服提高销售的成功率，给客户一个良好的网购体验，但前提是客服人员要非常了解自己店铺的产品，不然再好的销售技巧也没有用武之地，所以大家不要只顾着提高销售技巧，而忘了最基础的知识呦。

2023-06-21

随着电商行业的崛起，加入电商的商家越来越多，电商客服的需求也越来越大，电商市场竞争也越来越大。买家的消费观念也一直在变化，竞争的加剧导致店铺的营销越来越难做。小萌今天就总结一下电商客服的销售技巧，希望能够帮助大家提高店铺销售额，提升客服咨询转化率。 一、 熟读规则 电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则就不展开说了，这是基本的，触犯了平台规则就没有谈做好销售的基础了。 二、销售态度 做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有什么需要为您服务的等等。 三、了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 四、了解客户的消费背景 也就是消费能力，然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。 在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则。 五、产品知识要过硬 回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。 六、 遇到议价时不要张口回绝 遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格，要让客户有被理解重视的感觉。 七、 成交后要核实地址、热情道别 这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。 电商客服的销售技巧细数起来真的是太多了，上面列举的也仅仅是比较重要的一部分，要做到店铺销售情况的全面提成，客服技巧方面也要有全面的提高。

2022-07-09

近几年由于购物平台越来越多，开网店的人数急剧增加，竞争也是愈加激烈，想要在众多店铺中脱颖而出，那首先就需要能持续不断地为客户提供优质的服务。 而对于一位网络客服来说，对顾客的心理需要有足够的了解，这也是成为一位优秀的客服人员所必须具备的能力。通过与顾客的交谈，解答顾客的疑惑，满足顾客的要求，提升顾客的满意程度，进而达成交易，增强顾客的粘性。 那么，把握好顾客的心理需要，前期的沟通是十分重要的，线上客服应该保持着正确的思路来引导沟通和洞察力。 一、准确感 首先，他要提供一个完整而又准确的信息，不能有任何的答案。我保证，你回答的每一个问题，都不会有任何的偏差。 客户希望在咨询的过程中能够迅速得到回应，因此要将黄金6秒看得很重，要迅速地做出回应，这样才能给客户留下一个好的印象。客户的耐心都是有限度的，如果客服人员不能在有限的时间内向客户提供及时、准确的服务，那么客户的准确感就得不到满足，从而有可能产生焦虑的情绪。 再者为客户提供想要的服务，就必须要求客服有足够的洞察力和理解力，准确掌握顾客的需求，七分问，三分听，然后针对需求提供服务。客服人员的注意力一定要集中，在交流中准确理解客户的意思，切忌答非所问。 二、尊重感 顾客需要的，是周到的服务。受人尊敬!客服一定要做到：你想要什么，我就给你什么! 顾客在寻找服务时，最根本的心理需要是被人尊敬的感觉，顾客都是“要面子”的，这也反映出顾客需要被人尊敬的感觉，没有哪个顾客在接受服务的时候，会不希望被人尊敬。 因此，在整个过程中，客服都要保持对顾客的尊敬，否则即使是最好的服务，也只会让顾客对自己产生不好的印象。比如说话的时候，一定要文明，不能有任何的冲突。要理解顾客可能会抱怨，可能会大发雷霆，但顾客真正关心的是如何解决问题。如果你对顾客没有足够的尊重，你的服务品质就会受到影响。 三、舒适感 要学着为顾客提供舒适，舒适的服务可以更好地安抚顾客的不安，让顾客对您产生信任。 要让客户在心理上感到愉悦、放松，在交流过程中，客方采用适当的服务用语，恰到好处的表情等，都能让客户感受到屏幕另一侧客服们的良好情绪，给客户带来舒适感。 视觉，听觉，触觉等感官会相对清楚地感受到舒适，特别是第一印象。舒适感可以减轻客户的不安，同时，积极的情绪也可以提高舒适感，例如，客户听到客服的夸奖，会很开心，进而在和客服沟通中的信任度也会提高。 四、多得感 优质的客户服务是一种增值服务，更确切地说，是为客户提供个性化的服务。 “多得”是顾客在享受服务时的一种心理需要，身为顾客，他们都想付出同样的代价，得到更多的东西。因此，客服人员要注意为顾客提供个性化的服务，让顾客觉得自己得到了更多。得到的感觉，未必就是真正的收获，更多的是一种心理上的满足。 例如，在对话快结束时，对客户说，如果您以后有其他需求，可以添加我为专属客服，或者在网上报我的名字 XX，我会第一时间给您服务~这样，客户会感觉到自己有不同于他人的独特体验和服务，会觉得自己被重视，满意度就会提高，你的客服质量也就 OK了。 只要让顾客觉得自己得到了比别人多，那么顾客就会有得到更多的感觉。因此，客服人员应该注意到个人的服务，并且让顾客觉得自己得到的东西比他人更有价值。 客服的工作不是简单的面对电脑打字，我们更需要去揣摩客户的意思，提供更优质、个性、亲切的服务来提高客户满意度，只要做到以上四点提升工作质量和高转化率也就不再是难事。

2024-04-25

拼多多凭着其独特的团购模式以及物美价廉的优势，逐渐的在电商平台中取得了一席之地，并且随着大众的需求增加，更是日益火热。但是，随着的知名度的提高，商家之间的竞争不断的增大，买家对于服务的要求也越来越高，因此客服的重要性就特别明显了。 作为一名优秀的客服应该该如何才能在激烈的竞争中留住客户，成为众多商家首要考虑的问题。而且对卖家而言，客服的回复还关系到能否报活动、买家评分等。所以就更需要做好客服服务了。今天，网友给大家说的内容就是有关“客服技巧”，不清楚的朋友要认真阅读哦! 1、要与买家耐心沟通 当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。 2、用不同的称呼来称呼买家 现在大部分客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以客服可以根据买家的知识去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心 3、要追踪客户购买的用途 只有先追踪客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。追踪客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。 4、汇总产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、当已经购买时，需要给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。 拼多多客服设置方法 1、点击后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细知识，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等知识。 2、在页面的中间部位有怎么提高店铺及时回复率的相应设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。 3、在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白知识，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段知识。 4、点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们买家针对此问题，做出的满意回答。添加完毕后，点击确定按钮。 5、点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天自聊天页启动自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复 关于该订单的相应操作语术助菜单。 6、商家卡片点击右侧的点击设置按钮，买家向您发送商品卡片时，可您设置的关于该商品的回复点击右上角的添加回复按钮，选择要添加的商品勾选，然后在回复文案框中添加需要回复的内容。 这里就是网友对于“客服技巧”的相应内容汇总，希望对大家有有帮助到。如果你还想追踪多多的的运营教程，请继续点击。

2023-11-27

抖音电商客服作为商家与消费者之间的桥梁，发挥着至关重要的作用。然而，客服效率的高低直接影响着客户对商家的信任度和忠诚度。因此，提高抖音电商客服效率显得尤为必要。下面，我们将为大家分享几个实用技巧。 一、搭建高效的问答库 搭建一个全面、详细的问答库，可以让客服人员在处理咨询时更加高效。这主要是因为，在售后服务中，许多问题都是重复的，因此，建立一个优质的问答库可以有效地避免相同的问题被不同的客户问到。同时，这也能够为客服人员提供适当的支持，使其能够在最短的时间内找到答案并回复客户的问题。 二、设置智能客服机器人 人工智能的出现，给我们的生活带来了前所未有的便利性。在电商行业中，智能客服机器人也成为了越来越多商家的选择。这种机器人可以根据常见问题进行预设提问，快速回复用户的咨询信息，提高客服效率。当然，智能客服机器人也存在一些局限性，对于一些高复杂度的问题，还是需要人工客服来进行处理。 三、进行专业培训 提高客服的效率也需要从人的角度出发，因此，专业培训不可忽视。通过定期的培训，可以帮助客服人员掌握更多的专业知识和技能，提升其工作能力和水平。同时，还可以让客服人员更加规范地处理客户问题，提高解决问题的准确率和速度。 四、优化工作流程 优化工作流程也是提高客服效率的重要手段。商家可以通过提前预测咨询量、优化岗位分工等方式来优化工作流程，使客服人员能够有序地处理咨询。此外，对一些常见问题，商家可以制定相应的答案和标准操作流程，以便客服人员能够更快地回答问题，从而提高客服效率。 五、采用一体化电商平台 最后，值得一提的是，选择一款高效的一体化电商平台也能够极大地提高抖音电商客服效率。一体化电商平台可以将企业的客户资源、订单和物流等信息集中管理，将客户咨询、订单处理、物流跟踪等整合到同一平台，分配相应的任务给各个部门或员工。这样，商家就能够实现一条龙服务，提高工作效率，节省时间和成本。 总之，在提高抖音电商客服效率方面，商家需要采用多种措施，不断优化流程、优化管理方式、进行培训并提供支持，从而打造高效的电商客服团队，提高客户体验，赢得更多消费者的信任和忠诚度。

2023-11-22

以前我们接触过很多客户提问，客户回答的里聊天语句。今天我们就来看一下当遇到内向、不明确自己目标的客户，我们客服应该怎样发问，有什么样的沟通技巧和提问语句合适。 一、网店客服与客户提问的语句对话 1.您好，我是2号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 2.非常抱歉让您久等了，我是2号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 3.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 4.请问您的脚长多少厘米?好为您推荐合适的鞋码 5.亲，请问您收到货了吗? 6.亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗? 7.亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损。 8.店铺的海报和图片亲是否喜欢? 9.亲，对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢。 10.亲您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾经对您做过一次回访呢，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访? 11.XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。 二、网店客服与客户沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2.利用提问明确需求 在于客户沟通中，你一直在说，没有问，就无法知道客户真正关心的是什么。 而且当客户没有完全听明白的时候，他通常表现为沉默不语、或者假装一知半解。如果不提问，就无法确认客户真实的需求是什么。 3.利用提问掌控对话 通过提问了解客户的需求层次以后，就可以掌握沟通的主动权。 客服通过提问，可以把问题缩小到某个范围以内，而且易于了解客户具体需求，提高解决问题的效率。 4.利用提问缓解客户情绪 客服以提问的形式对话，可以让客户感到他们的意见已受到重视，其抵触性情绪也就会减弱。 好的客服都是问出来的!问对问题，往往能让客服以最快的速度抓住客户的“七寸”，实现成功的服务，所以提问的能力往往决定了其客服能力的高低。

2022-11-01

作为一名淘宝客服人员，为客服解决难题时客服的最基本的责任，提高网店的销售量才是淘宝客服展现能力的所在的表现。但是怎样才能提高淘宝网店的销售量呢?这就要从淘宝客服销售技巧讲起。 一、保障在线时间 尽量保障旺旺的在线时间，并且还要经常更改旺旺后面的额信息，这也是店铺推广的一种方式，比如：品牌鞋新款调整了，最新价格上架了。旺旺的好有就能够得到店铺的相关信息。 二、提醒好友 我每次上旺旺号都会上上下下三次，想必好友上有我的人都会听到三次我上线的声音。一般买家下单前都会进行一些询问，所以自然会在线的卖家联系，我们要是不在线，也许人家就会舍弃与我们交易的机会。所以，即使你不在电脑旁也要保持旺旺在线，这样回来看见信息也能给买家回复!说不定一个顾客就这样被你留住了! 三、为难知识的解决方法 把广告做到了别人的店铺里，这可是没有退路的办法哦，可能会伤人哦，方式就是通过评价的方式。 四、做好沟通 网友给我们的店铺或者旺旺留言，记得一定要回复!而且是越快越好，想听的一样东西，如果客户同时咨询两个商家，我们第二天才回复，也许客户昨天就已经拍了别家的商品了，那岂不是太可惜了。当然也不要总是给买家发信息，这样就会引起买家的反感。毕竟大家都有自己的生活。 五、在销售商品的时候不要表现的特别酷 客户就是上帝，这句话一点没错，不管什么情况，都要对客户和和气气，生意不在人情在嘛! 1.遇到讨价还价的买家时 千万不能生硬的一口价，大家都会有体会的，自己去买产品时，不问问有什么优惠，自己心里也会不舒服的，即使商品再便宜，也会问问有没有优惠。所以各位品牌商要记得少赚少赔的道理。 2.遇到不会尊重人的买家时 虽然他们没有礼貌，但是我们也要很有礼貌的积极回应，因为我们的态度也许会帮助一些人性格上的缺陷，他问什么问题你就解释什么问题，只要自己做到问心无愧就可以了。 3.遇到比较优秀的买家 只问了基本的信息局直接下单了，那么客服也要麻利的主动送些小礼物，及时发货，这样才是淘宝商城品牌商服务的价值。 淘宝客服销售技巧不仅仅有提高淘宝网店转化率、提高企业形象的作用，最主要的是客服个人能力的表现。通过本篇文章的内容，可以帮助大家了解提高网店销售量的技巧。

2023-06-21

消费者的体验不仅影响到网店的转化率，也影响到老客户的回头率，响应时间的快慢决定了消费者的购物体验，也验证了一个客服良好的服务态度。所以一个专业的客服对一个网店的影响是至关重要的。第三方专业的客服外包的出现，不仅大大提高了客服的服务热情，也大大提高了店铺的转化率。那么客服外包公司是如何提高转化率的呢? 下面北京萌萌客资深小编给你解答： 一、礼貌热情 售前工作是给客户第一印象，客服的回复速度，也就是响应时间，每天进店铺咨询的人很多。卖家要是以冷冰冰的态度对待客户，那客户还回想和你继续沟通吗 ?客户都喜欢嘴甜的人，可能一个小小调皮称呼，客户就会大大改变对你的态度。而且响应时间的快慢直接影响了客户对卖家的态度，影响了客户的购买欲望。我们北京萌萌客的响应时间是10秒 ，平均响应时间是25秒到30秒。 二、听客户说，引导下单 在客户询问的时候，我们一定要认真倾听客户所说的每一句话，一定要让他客户感觉到你的真诚，还要了解客户的心理，要知道客户需要是什么，在客户选择不定的时候，要热心引导客户去买更适合的产品。 三、专业的客服态度 有些客户会让你推荐产品给他，我们也不了解客户的需求，在推荐产品的时候的，一定要推荐更适合客户的商品。这样吧前期工作做骄傲了，商品到了客户手里也不会找你麻烦，而且客户也会觉得你的服务态度挺好 ，下次还会过来你家消费。 四、如何攻破议价 每一个客户在购买商品的时候 ，都会给客户讲价，如果客服的回答比较不近人情 ，冷冰冰，那么就不会在枸杞商家的购买欲望了 ，这个的时候，客服的一句暖心话，或者赠送一点小东西。就很快促成这个订单。 客服服务是影响店铺转化率的重要因素，也影响着客服的薪资以及销售业绩。客服外包公司不仅用心服务于每一个客户，而且还能有效的降低用人成本 ，提高店铺的转化率。北京萌萌客外包公司 ，专业的客服团队，可以解决网店的一切客服问题。

2024-09-05