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    电商客服不可不知的销售技巧,提高转化率的方法

    作者:萌销售  发表时间:2022-07-09 14:54
    【导读】
    随着人们对电商行业的认可,越来越多的人喜欢在网上购物,网购的消费者多了,店铺对客服的需求也就越来越多,而客服作为网店的销售人员,直接影响着店铺的销售额,本文将为大家介绍电商客服的销售技巧和提供转化率的方法。

    随着电商行业的崛起,加入电商的商家越来越多,电商客服的需求也越来越大,电商市场竞争也越来越大。买家的消费观念也一直在变化,竞争的加剧导致店铺的营销越来越难做。小萌今天就总结一下电商客服的销售技巧,希望能够帮助大家提高店铺销售额,提升客服咨询转化率。

    一、 熟读规则

    电商上不管哪个平台都有很多规则,要对每条规则,每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则就不展开说了,这是基本的,触犯了平台规则就没有谈做好销售的基础了。

    二、销售态度

    做电商客服一定要有一个良好的心态,网络上的奇葩买家太多,什么样的人都有,坚持不动怒,不辱骂买家,不然买家举报就完蛋啦,对于买家一定要有问候语,比如说,在的有什么需要帮助您的。有什么需要为您服务的等等。

    三、了解客户需求

    每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。

    电商客服不可不知的销售技巧,提高转化率的方法

    四、了解客户的消费背景

    也就是消费能力,然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。 在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型,爽快型,自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话,切记不要违背原则。

    五、产品知识要过硬

    回答产品的时候要体现专业,这样顾客才能买的放心,用的放心。

    六、 遇到议价时不要张口回绝

    遇到议价时不要张口回绝,要转移顾客的注意力。用现在有的活动,礼品,满减优惠等来吸引顾客。实在不行,要说向上面申请,努力帮顾客拿到最优惠的价格,要让客户有被理解重视的感觉。

    七、 成交后要核实地址、热情道别

    这里小编要告诉大家一个小技巧,不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要,也是很多客服忽略的,这里的技巧就是定期回访。

    电商客服的销售技巧细数起来真的是太多了,上面列举的也仅仅是比较重要的一部分,要做到店铺销售情况的全面提成,客服技巧方面也要有全面的提高。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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