随着电商行业的崛起，加入电商的商家越来越多，电商客服的需求也越来越大，电商市场竞争也越来越大。买家的消费观念也一直在变化，竞争的加剧导致店铺的营销越来越难做。小萌今天就总结一下电商客服的销售技巧，希望能够帮助大家提高店铺销售额，提升客服咨询转化率。
一、 熟读规则
电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则就不展开说了，这是基本的，触犯了平台规则就没有谈做好销售的基础了。
二、销售态度
做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有什么需要为您服务的等等。
三、了解客户需求
每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。
四、了解客户的消费背景
也就是消费能力，然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。 在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则。
五、产品知识要过硬
回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。
六、 遇到议价时不要张口回绝
遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格，要让客户有被理解重视的感觉。
七、 成交后要核实地址、热情道别
这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。
电商客服的销售技巧细数起来真的是太多了，上面列举的也仅仅是比较重要的一部分，要做到店铺销售情况的全面提成，客服技巧方面也要有全面的提高。
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