以前我们接触过很多客户提问，客户回答的里聊天语句。今天我们就来看一下当遇到内向、不明确自己目标的客户，我们客服应该怎样发问，有什么样的沟通技巧和提问语句合适。
一、网店客服与客户提问的语句对话
1.您好，我是2号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
2.非常抱歉让您久等了，我是2号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
3.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
4.请问您的脚长多少厘米?好为您推荐合适的鞋码
5.亲，请问您收到货了吗?
6.亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?
7.亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损。
8.店铺的海报和图片亲是否喜欢?
9.亲，对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢。
10.亲您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾经对您做过一次回访呢，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访?
11.XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。
二、网店客服与客户沟通技巧
1、关于问候语
要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。
2.利用提问明确需求
在于客户沟通中，你一直在说，没有问，就无法知道客户真正关心的是什么。
而且当客户没有完全听明白的时候，他通常表现为沉默不语、或者假装一知半解。如果不提问，就无法确认客户真实的需求是什么。
3.利用提问掌控对话
通过提问了解客户的需求层次以后，就可以掌握沟通的主动权。
客服通过提问，可以把问题缩小到某个范围以内，而且易于了解客户具体需求，提高解决问题的效率。
4.利用提问缓解客户情绪
客服以提问的形式对话，可以让客户感到他们的意见已受到重视，其抵触性情绪也就会减弱。
好的客服都是问出来的!问对问题，往往能让客服以最快的速度抓住客户的“七寸”，实现成功的服务，所以提问的能力往往决定了其客服能力的高低。
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