1、回答顾客时要给顾客一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。
2、顾客来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，所以客服回复顾客一定要快，最好在1分钟之内。
3、虽然产品宝贝详情里都会介绍的很清楚，顾客要的就是你肯定的回答，给顾客一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案，尽量婉转的回答，不要把话说的绝对，或者绕开这个话题!介绍产品的其他特性!客服要懂得趋长避短!
4、有的时候我们会遇到买家拍错商品的颜色或者尺寸，这时候买家已经付款。这种情况下一般的买家会要求退款重新拍，客服应该在第一时间跟买家联系帮助买家在后台更改，避免买家进行退款程序的操作，影响店铺的退款率!
1、快速应答客户。
2、回答时语气不要生硬，表示出自己对客户的尊重。
3、像朋友一样给客户沟通和建议，让客户留的更久，推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠，决定不下的，取现货丶本身评价多，评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。
4、了解产品，熟悉行业充分体现客户顾问的形象，七分问，三分听。
沟通时善于使用表情，拉近与客户的距离，促成交易，反应敏捷，热情有礼，提供专业细致的购物建议，最高原则，让客户舒心，放心，隔着屏幕也能感受到客户的微笑。
