想要提高客服服务质量、对客服进行统一管理的网店就可以选择托管客服。...
店铺客单价也是店铺一项重要的运营数据，它影响着服务商对店铺报价的评估，所以，为了方便后期价格洽谈工作的顺利进行，店主可以根据店铺的客单价来确定自己的外包需求。...
如果网店有这些问题就可以选择外包客服：
1、店铺一直处于客服人才短缺的状态;
2、全年店铺对客服的需求量不均匀;
3、自己招的客服服务水平差异大;
4、店铺运营成本居高不下。...
1、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。
2、了解客户的预算价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。...
1.打电话前需要的准备事项：确认对方的电话号码，单位及姓名准备好纸、笔及相关资料写下要说的事情及次序。
2.学会打招呼：电话通后，要先通报自己的单位或姓名。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。如果自己打错了电话，礼貌的做法是发自内心地道歉。在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的。
3.学会讲述事由：讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。简单地重复一遍事由，既重复重点，也要听取对方所谈事情。
4.结束通话：在通话结束前，表示谢意并道。...
1、30秒应答率;平均响应时间;有效回复率;咨询转化率;客单价/客件数;投诉率。
2、首次响应时间;平均响应时间;有效回复率;投诉率;退款纠纷率;平均退款速度。...
1、商品专业知识
客服应当对店铺推广的产品信息特别熟悉，最好还应当了解行业的有关知识的了解。
2、网站交易规则
我们应该把自己放在一个客户的角度来了解网店的交易规则，来更好地把握自己的交易尺度。
3、物流及付款知识
（1）现在在网上交易的方法有很多，客服应建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易。
（2）了解不同物流的运作方式;了解不同物流方式的价格和速度;了解不同物流方式的联系方式，同时应了解如何查询各个物流方式的网店情况。...
1、短时间内冲刺播放、评论和点赞数据。快手的推荐算法中，播放、评论、点赞、关注等数据都是影响其是否能上热门的关键。发布后的1-2小时内，发动朋友圈进行数据冲刺都是很有必要的，当热度足够时，便有机会一次冲上热门，获取更多流量。
2、掌握多种蹭流量方法。打标签就是一种有效的蹭流方法。发布新视频的时候，根据内容选择推荐标签里面的契合度高的打标签，可以带动更多的曝光度。跟热门视频拍同款;跑红人直播间去刷礼物打赏、跟人连线等等都可以蹭流。
3、注重作品的真实性。快手对于原创的要求是极高的，它有一套神奇的作品自动识别功能，用来支持和保护真实的原创作品，可以 99%的辨别出真假美猴王。所以作品尽量要原创。对于新手而言，可以百度上找一些素材，成为原创。...
因为在电商客服工作中常常会遇到各类型的客户，故意为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去，所以面试官或许会询问你：同时面对客户投诉，你会怎样处理?遇到难缠的客户，你会怎么处理?
这不仅是考察你的抗压能力，还考察你的应变能力。所以你要提前想好回答方案。...
1. 顾客会购买你的产品，很多人会说是因为他有需要。其实不是顾客有需要，而是顾客有问题。
2. 问题是需求的前身，你是在帮顾客解决问题，找出顾客的问题所在，然后去扩大这个问题，让顾客想到这个问题的严重性之后，他就产生需求，于是你去激发他的渴望提升渴望，让他知道有多么需要马上解决这个严重的问题。
3. 找到客人的问题才能刺激他的需求，通过主动提问增加和顾客之间的互动，同时找出客人的真正问题，而不是守株待兔的机器式对答!...
