1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”
2、推荐：“根据买家要求，精确推荐”
3、议价：“以退为进，促成交易”
1、30秒应答率;平均响应时间;有效回复率;咨询转化率;客单价/客件数;投诉率。
2、首次响应时间;平均响应时间;有效回复率;投诉率;退款纠纷率;平均退款速度。
1、客户议价时，客服人员可以保持一会儿的沉默，让客户觉得你在思考(时间不要太长，否则客户很可能会直接离开)，然后回答：对不起，我们店里的定价已经经过慎重考虑，利润有限，不接受议价。请理解。
2、还可以这样回答客户：很抱歉，价格都是由店主定的，客户服务人员没有权限更改，希望您能谅解。
3、一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。
4、产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。
