童装客服回复内容以及技巧

现如今对于商家来说，客服是非常重要的， 很多时候买家购买商品的时候，往往就是通过你的服务来选择是否购买，商品再好，没有一个好的服务，也等于零。那么拼多多客服常用回复语有什么，又有哪些技巧? 一、拼多多客服常用回复语 1. 接待语 亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 2. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 4. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5. 物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 二、客服回复有哪些技巧? 1、 客服先了解客户购买的用途只有先了解客户的需求和用途，这样才能针对性的推荐商品。使用人群不同，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等; 2、 客服询问客户对产品有无特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解; 3、 客服介绍产品的卖点和细节这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释; 4、 客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 综上所述：以上普及的就是【拼多多客服回复语大全，有哪些技巧】的拼多多经营方法，如果您对这篇拼多多网店知识有兴趣可以关注与运用，欢迎收藏。

2023-07-17

如今，客户服务对企业来说非常重要。很多时候，买家在购买商品的时候，往往是通过你的服务来选择买还是不买。再好的商品，没有一个好的服务，等于零。那么，拼多多客服回复有哪些技巧呢? 一、拼多多客服回复 1.接待语言 亲爱的，你喜欢的这个宝宝在一个团里。现在店里在做活动，xx分钟内下单送xx礼品。(启动活动的特殊规定) 2.能便宜点吗? 亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没有办法提供更多的折扣。 3.退货和换货问题 亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。 4.实物和图片是有区别的 亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片和实物可能会有一些差异。我相信你能理解，可以用手机拍照，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。 5.物流问题 亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以先联系快递公司了解一下具体情况吗?然后根据具体情况解决。 二、客服回复有哪些技巧? 1.客服首先要了解客户购买的目的。只有了解客户的需求和目的，才能推荐有针对性的产品。不同的人用，你要为自己追求实用性，质量，价格。送朋友的话，要多注意外观，包装，价格。 2.客服问客户对产品有什么特殊要求吗?不同的人群有不同的要求，有的可能对品牌、材质、款式、价格、配色等有要求，所以最好先做个了解。 3.客服介绍产品的卖点和细节。这是打动客户的最佳环节。从面料、细节、做工等等方面来说，产品的卖点可以和其他产品不一样。每个产品都可以根据自己的特点来说说产品的优点。可以和产品类型进行对比，但主要不要贬低客户，从客观的角度进行专业的讲解。 4.客服要注意和客户的互动。其实很多客服都会自言自语，而忘了自己是在和客户聊天，和我说话的是你。所以在整个沟通过程中，客户要能和你互动，这样客户更容易成交。 综上所述，以上的普及就是【拼多多客服回复，有什么技巧】的品多多管理方法。如果你对这个拼多多网店知识感兴趣，可以关注一下，用一下。欢迎收藏。

2023-07-15

在淘宝网店，虽然客服是基本的工作人员，但却担负着店铺的转化率和形象。所以淘宝客服回复客人的服务技巧很重要，下面来看看小编为您准备的淘宝客服回复客人的服务技巧吧。 1. 回复时间 淘宝店铺的客服在回复的时候，不能在顾客等待回复的时间太长，需要及时的进行回复处理顾客的问题和需求，尽量少而多次，若一句很长的话可以分为几次进行回复，这样能让顾客更加的满意，效果也是非常的不错，能让顾客了解到你的积极性，同时应当避免出现语句不通顺或者强行分开断句的情况。 2. 表情 在回复的时候，可以多使用表情的方式来进行沟通，这样不仅能增进和顾客之间的距离，同时也能让顾客在情绪不好的安抚好顾客的情绪。 3. 赞美顾客 顾客都是一种喜欢被赞美的人群，对于一些能主动说自身情况，比如：身高体重这样的顾客可以多夸夸顾客的颜值和外表，让其觉得购买店铺的商品是一种锦上添花的事情。而对于一些不怎么爱表现的顾客，我们也应当在合适的时机赞美。同时对一些对商品要求高和价格方面有异议的顾客同时也是需要做到察言观色，这样才能能好的帮助店铺销售商品。 4. 关于催单 催单是要对拍下宝贝却未完成付款的客户而言，客服要提醒客户宝贝订单即将关闭，且宝贝比较抢手，喜欢赶紧拍下带回家，否则现货会被别的买家捡漏，从而促使客户完成付款。 5.售后 很多买家在售后的问题上面，情绪多多少少带点负面情况，我们需要做的就是先解决顾客的情况问题，然后在处理商品的问题。这样在顾客的情绪稳定以后处理问题的难度就减少了很多。 6.关于七天无理由退换货 七天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付; 必须说明可以开具发票;关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理; 注意不论是天猫亦或者是集市店必须是可以开发票的，开通七天无理由退换货的卖家也要注意，卖家是无条件承担退换货的快递费用的。

2022-12-15

淘宝客服就是销售工作就是公关工作，是专门解决淘宝网店销售产品和处理售后问题的职位。然而，这些客服工作内容都需要一定的客服聊天话术支持，今天作者就和大家分享一下淘宝客服聊天话术。 淘宝客服聊天话术快捷键 1、你好，很高兴为你服务，有什么可以为您效劳的! 2、你好，很高兴为你服务，您刚刚说的产品货源充足。大家如今已经做……主题活动，大家默认设置发的是**快递公司。 3、你好，我想为您看下库存量单，请您稍等片刻。 4、亲，您说的我的确没法办得到，期待下一次我可以帮上您。 5、行吧，假如您相信自己的意见与建议，我给您强烈推荐几种，存属意见与建议哈，呵呵呵…… 6、亲，我家商品价钱是那样的，有的一般的很有可能会便宜点，有的看上去类似，但价钱算差许多，主要是原材料和质量层面不一样。贵的成本费很高，可是品质是扎实的。 淘宝客服聊天话术收到货和图不一样怎么回复 1.你好哦亲，是这样子，我们的照片都是根据宝贝实物拍摄的，拍摄角度跟光线都有可能造成实物跟照片有少少的误差的哦，希望你能理解一下。谢谢哦亲!还有什么问题欢迎随时咨询哦! 2.亲，商品在不同的灯光，环境下会有些视觉上的变化，这个不影响使用的! 3.亲，产品在不同的拍摄环境下拍摄出来的效果会有些视觉上的变化，不涉及到质量问题的。如果退货是需要您自己承担邮费的! 4.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 优秀淘宝客服聊天话术 1、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 4、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 淘宝客服沟通技巧和话术 1、尽量保持在线状态 如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。 2、行业知识是必备的 具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 3、不要一大段固定套话 有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 有关淘宝客服聊天话术就为大家分享到这里啦，如果您对客服话术有兴趣，可以关注小编，下期再见!

2023-06-25

1、童装拿货时间 (1)春款：童装的春款大多在元旦左右上新，过了正月15所有的档口就都上全了，春款会分两批，第一批稍微厚一点，第二批稍微薄一点，然后过渡到夏款。每年3月中旬左右春款就会结束。 (2)夏款：3月中旬到5月底是夏款的上市时间，一般过了六一夏款就结束了。 (3)秋款：六一左右就会开秋款的发布会，但是真正上秋款的时候会在7月中旬或者8月左右。 (4)冬款：进入10月下旬到11月初，冬款就会上市，截止到每年的元旦结束。 2、童装拿货技巧 (1)去市场拿货的时候，不要只认准一家，多走一走看一看，因为同一款，不同的档口出货价不一样。 (2)同一款选色不要多，可以选择1-2色来拿，后期卖得好再加色加版。 (3)童装款式尺码别选太多，要不容易压最大码或者最小码。最好上衣四个码，裤子五个码。 (4)大众货跑量不跑价，独家款控制在20%左右。陈列一定要做好。 (5)注意自己店铺的风格，不要盲目进货，看见好看的就拿，很容易造成不必要的囤货。 (6)注意店里男童款和女童款的比例，最好五五开。 (7)刚开始做别压大货，要勤快补货，感觉有断码滞销的，及时做降价处理。不要舍不得，哪怕成本价出掉也比卖价当库存好。 3、童装销售话术 (1)关于面料 做线上童装，顾客只能通过照片和视频了解衣服，并不能直接触摸到。所以，很多顾客会问你关于衣服面料方面问题。这时候，你只需要实事求是、真诚的回复客户就可以了。 “您好，这件T是纯棉的，纯棉的衣服吸汗透气，夏季宝宝爱动，出汗多，选择纯棉的衣服肯定没有错，可以多备几件，换着穿。” “您好，亲，这件衣服是纯棉的，吸汗透气性很好，可以让宝宝放心穿，很多顾客反馈都很好的。” (2)关于尺码 大多数宝妈都知道自己的宝妈穿多大码数，针对不清楚自己宝宝穿多大码数的宝妈，推荐尺码要结合宝宝的身高体重，偏胖的宝宝选大一码，根据宝宝平时穿的尺码来选，以免出现误差，可以附上尺码表供参考。 例：“您好，你家宝宝身高83，体重23，90码刚好合适，夏款的衣服不宜大，合身就行。” 最好不超过30个字，多一点也可以，也不能太长，具体关键词可以用站长工具查，在关键词挖掘输入童装就会出现一堆长尾关键词，看关键词竞争强弱，在自己力所能及的情况下设置关键词。 (1)漂亮的话我不会说，但是漂亮的童装我有很多。 (2)做童装要不停的学会选品、陈列、拍摄剪辑，所谓运气，就是机会恰巧碰到你的努力，越努力，越幸运，加油! (3)外行人买衣服看价格，内行人买衣服看品质;外行人看哪家价格低，内行人看哪家品质好。 (4)热爱即是愿意付出，十年如一日地深耕其中，童装人努力是为了让自己的本事配得上情怀。 (5)喜欢的东西从来没有标准，只因那一秒入了你的眼。 (6)我每天发圈，因为这是工作，所以请不要嫌弃我，生意这东西，一看勤奋，而看缘分，缘分就等你了。 (7)黄昏之所以壮丽，在于它收集了一整天的阳光，童装之所以魅力，在于你给予孩子所有的爱。 (8)最近童装人大概只有两个字：挺住，熬不住、挺不住也要死扛，只要心里还有点念想，再疲惫再委屈，都得努力的讨好生活。 (9)衣服只是半成品，只有通过搭配才有灵魂，衣服最美的样子，不是挂在我店里的样子，而是穿在孩子身上的样子。 (10)吸引你的首先是款式，惊艳你的最终是品质，每天必做的一件事就是分享爆款。 (11)谋生很辛苦，但热爱就不一样了，愿你每日的工作，不仅为了谋生还有热爱。 (12)世界上有两种最耀眼的光芒，一种是太阳，一种是孩子越来越可爱的模样。 (13)实体店就是供大家体验的地方，不要因为不好意思勉强买，你不一定每次来都看中，但我希望你经常来。 (14)精致是生活的状态和样子，是从穿衣搭配里延伸出来的讲究。 (15)如果整个夏天你都没有认识，那么秋天记得来我的世界看看。 4、童装直播带货话术 (1)欢迎新进来的宝宝，我每天8点到10点都会在这个直播间里跟大家分享有关直播带货的干货。 (2)欢迎大家来到我的直播间，我是一名新手主播，请支持我20分钟，停留20分钟送300个亲密值! (3)欢迎XX进入直播间，点关注，不迷路，一言不合刷礼物!么么哒! (4)欢迎各位小伙伴们来到我的直播间，主播是信任，希望朋友们多多支持哦! (5)欢迎各位宝宝们能来我的直播间看直播，今天xx商品买一赠一哦，还有xx前500名7折的优惠! (6)今天直播间，这个价格真的是太给力了，110这里宝贝上小学一定要买件这个冲锋衣啊，这边还给你加了一个防风的，风就吹不进去了，因为这个面料是一个三防面料，防风防水又防雨的! (7)后台准备下，有没有想要羽绒服啊!羽绒服羽绒服扣起来，三防面料的羽绒服要不再炸一波，防风防水防雨的，而且今天我跟你讲哦，90鸭绒冲绒到高达132克，全部填充的都是优质的鸭绒，全部鸭绒填充没有梗的，要不要? (8)下方小黄车，有多少宝宝扣了羽绒服的，有十五个宝贝，我们就炸一波，3天时间发货，这个天3天时间就可以给你发，这个天3天就给你发货的衣服要不要? (9)各位宝宝，活动虽然结束了，但看上款式的宝宝依然可以继续下单哦! (10)各位宝宝，线上抢购的人数多，以收到款项的时间为主，请大家看中了抓紧时间下单哈!没抢到的宝宝请谅解哦! (11)我们的版型也是专业版师制版，符合宝宝的生长和体形。穿着非常的舒适。 (12)感谢你的认可，这款确实很受客户喜欢的，这次优惠太难得了，一定抓住机会啊。

2023-07-08

淘宝客服很多是女士，并且很多是未婚的，所以在对男装销售上会存在一些困难。为了客服能顺利促进成单，淘宝男装客服需要掌握一定的聊天回复话术技巧。 1、淘宝男装聊天话术 (1)你们是什么牌子? 答：xxxxxxx，xxx品牌。就是给您这样时尚、有品味的男士穿的。 (2)你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊? 答：您好，我做这个牌子之前也没听过，我们在全国已经有xxx多家了，像你经常到外面去肯定有看到过，可能没注意吧! (3)过了活动期限仍要求优惠的顾客 答：不好意思，公司有明确规定，我没有权利帮您打折，不过您买我们的衣服一定物有所值(转移话题：款式、品牌、舒适)。 (4)好、就算不打折吧，那你把那个(非赠品)……..送给我 答：不好意思，这是正价商品我没有权利送，都老顾客了!我送您xxx(指定赠品)，您就别再难为我了! (5)打折的衣服会不会有质量问题，是不是老款? 答：您放心，不会的，我们是为了回馈新老顾客，才会做促销的，平时我们是不打折，您运气好，刚碰上。 (6)你们店铺的款式怎么这么少，都找不到合适我的? 答：先生，您好!您可能没有时间仔细看，我们很熟悉店里的货品，您喜欢什么风格?我可以帮您挑选到满意的。 (7)这件怎么看起来像老款? 答：先生，您是我们的老顾客吧，您真有眼光，这是我们的经典款延续，反响都非常好。 (8)你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的 答：生活好了，都要越活越年轻;再说了您本来就年轻，又有活力，所以现在的款式、风格还是非常适合您的。 (9)这件男装的款式、颜色还不错，可惜面料不太喜欢? 答：您好，这种男装款式的衣服肯定要…….(面料的优点和设计特点)，所以这种款还就得采用这种面料。 (10)你看这两件衣服，哪一件更好? 答：您好，这一件是偏稳重的，可以在工作时候穿，这一件是偏休闲的，您可以在休息或聚会时穿(略停顿)这两件不冲突，要不都带上吧。 2、淘宝客服回复话术 (1)亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在……(店铺优惠活动或者YY上新)，看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!) 店铺活动内容要意简言赅，重点是后面的问句，可以让客户感觉到客服的亲切与热情，也不用等客户发问，主动出击。 (2)亲，这款是我们店铺的畅销热卖款***，深受广大客户的认可与喜爱的哦，您要什么颜色与尺码的呢?亲，这款是我们店铺的热卖人气款**，您要的这个颜色尺码前段时间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒。(当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的) 欢迎语要点：营造热情，善意的开场气氛，简单的介绍本店的最新活动与动态。 (3)亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦! (4)亲，本店鞋子，除了在详情页面有特殊备注的以外，其他都是标准的皮鞋尺码的哦，您平时穿多大尺码的现在就买一样的码子就行的哦，如果您平时穿的是那个鞋的话，视自己脚的宽肥情况而定，选择小1码的(然后附加一张尺码表截图)您可以看下的哦! (5)亲，我们店铺的YY都是品牌直营的，每件商品的质量，售后都是有保障的。 (6)是的，亲，我们店铺的宝贝是品牌直营的，每款鞋子发出去都会有个“三包”卡，而且我们是商城卖家，我们支持7天无理由退换货，您可以放心选购。 (7)亲，我们是品牌直营的哦，价格都是很实惠的，基本都是出厂价的，有些还在做促销亏本拉人气的哦，您这款我们已经打折在卖的，已经是最低优惠的哦。 (8)亲，一般我们的鞋子在下午2点之后的订单就要明天发货的，所以您要及时的拍下付款的哦，我们争取今天给您发出去，让您早日收到鞋子(发货量小的情况)。 3、淘宝成单技巧 (1)第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 (2)回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 (3)聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 (4)不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 (5)尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 (6)适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 (7)要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 其实不管是男装还是女装、童装，不管是销售服装、日用品或其他产品，淘宝客服只要记住在与客户聊天沟通过程中以礼待客，尽量站在客户的角度，就能为客户带去良好的体验感，才能增大客户下单的机率。

2023-06-25

服装是淘宝平台竞争比较激烈的类目，客服在网店运用中的作用毋庸置疑，作为一名淘宝客服，必须掌握服装销售话术和技巧，才能有效引导客户下单，让客户更放心购物。下面为大家分享一些淘宝服装客服话术和销售技巧。 一、淘宝客服服装销售技巧 1、如果顾客下单以后迟迟不见付款，我们可以先询问他是什么原因，然后根据不同的原因，我们采取不同的对策。 2、如果是客户还没有选择好，所需要的颜色款式在这个上面举棋不定的时候，作为客服要帮助客人选择询问她多大年龄体重，身高，来帮助他选择适合的尺寸，这也是催其下单的手段。 3、如果客户是不太了解下他流程的，可能是老年人，不会操作的，我们客服要耐心的教他如何下单，对待这一类顾客特别的要有耐心。 4、对商品，还想货比三家寻找更好的，那这个时候我们客服要向他宣传我们产品的优势，高的性价比。 5、如果有的顾客表示还要考虑考虑，我们也可以用饥饿营销法向他表示这款是爆款，如果今天拍下的话还能享受到优惠，如果过了这个时间段就要恢复正常价格，或者这款货已经要卖完了。 6、也可以与顾客聊一聊，如果是老顾客的话，可以给予他一定的优惠，帮助他，迅速下单，在整个与顾客聊天的过程中态度要好，要有耐心，这是客服的基本素养。 二、淘宝服装客服销售话术 1.这件衣服有货吗? 我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 2.你觉得哪种颜色比较好看? 我觉的这款的两种颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好不同，顾客都是根据个人喜好选择的，目前选择XX颜色的比较多! 3.我身高**，体重**，需要穿多大码? 根据您的身高体重数据，建议您拍L码。 4.这衣服和实际有色差吗? 我们都是100%实物拍摄的，但网上购物的显示器和个人视觉感官不同，难免有些色差问题，如果您在意色差问题，建议您谨慎选购。 5.这件衣服有没有优惠? 为了保证每位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠，请您谅解! 三、淘宝客服营销话语话术 1. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 2. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 3. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 4. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 5. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 6. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快。

2022-10-29

女装是淘宝上竞争最激烈的类目，客服在网店运营中的作用毋庸置疑，作为一名好的客服，必须掌握一定的话术和销售技巧，才能让买家更快更放心地下单。今天就为大家分享几点淘宝女装客服话术与销售技巧。 淘宝女装客服话术和销售技巧 1.有礼貌 礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说一句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意的说出来。 2.不要冲动 不要摆出咄咄逼人的样子，这样会引起买家的反感，导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家争辩，而是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之以情。 3.话语通俗易懂 不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向买家说明专业性的术语时，最好的办法是简单的例子，浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解。 淘宝女装店客服话术 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 客服回复女装话术 1.您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 2.由于我们刚开始销售，但是我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。 3.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 4.您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 5.这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。 淘宝女装专业客服术语 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 淘宝女装客服话术大全 1.你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗? 2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。 3.如果你收到的宝贝有质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。 4.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利!一个有礼貌的淘宝客服不仅是售后，更是把客户当成回头客来照顾。 以上就是本期的主要内容，如果您有更好的淘宝女装销售技巧和话术，可以与我们一起分享哦!

2022-10-31

今天小编为您带来的是女装淘宝商家常用的客服专业话术，以及一些常用的销售技巧，希望对您店铺的女装销售有所帮助。 女装淘宝商家常用的客服专业话术 1.亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗? 2.亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。 3.亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。 4.亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 5.亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 6.请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网XXX(店铺名称)的客户经理，今天是您的生日我代表XXX(店铺名称)的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是我们的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。 7.我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的。 8.我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜欢都不一样，顾客都是根据个人喜欢选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多。 9.我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同，有些许色差问题是难免的，亲，如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 女装淘宝商家常用的客服专业销售技巧 1.利用“怕买不到”的心理： 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 2.利用顾客希望快点拿到商品的心理： 大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。 3.帮助准顾客挑选，促成交易： 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 4.巧妙反问，促成订单： 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 今天内容有点多，不过还是建议您耐心看完，都是一些客服常用的干货，相信能帮到您的。

2023-06-25

网店最初的时候并不被人们看好，但是随着电商的完善，又让很多想开网店的人纠结网店卖什么好。当大家将目光放集中在淘宝女装的时候，越来越多的网店主反应网店的竞争太激烈。销售淘宝女装就要懂得客服技巧客销售技巧。现在现编就为大家分享一下这些技巧。 售前 1. 发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2. 快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3. 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4. 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 让客户分享商品话术 “亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。” 提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 售后 一、客户关系维护 1. 会员和非会员旺旺群发 A. 会员 “亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。” B. 非会员 “亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 2. 短信 A. 会员资讯 “亲爱的会员，淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧!“ B. 会员生日 “亲爱的会员，见喜服饰所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧” C. 会员及近6个月客户节日短信 XX(祝福内容)。淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆见喜狂欢吧。” 3. 高端会员生日 “请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。” 二、 退换货问题 客服先询问是什么原因需要退货 A. 商品质量问题 注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 B. 尺码大小问题 C. 其他原因退换货 a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。 淘宝女装网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如下： (一)促成交易技巧 1.利用“怕买不到”的心理： 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 2.利用顾客希望快点拿到商品的心理： 大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。 3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款?”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 4.帮助准顾客挑选，促成交易： 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 5.巧妙反问，促成订单： 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 6.积极的推荐，促成交易： 当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。 (二)时间控制技巧 除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。 (三)说服客户的技巧 1、调节气氛，以退为进 在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。 2、争取同情，以弱克强 渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。 3、消除防范，以情感化 一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢?从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。 4、投其所好，以心换心 站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。 5、寻求一致，以短补长 习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。 其实在网店销售的过程中，网店商品的质量是前提，只要商品的质量能够保障，客服的销售技巧就决定这整个网店的销售量。作为淘宝女装店的客服人员一定要懂得客服技巧。

2023-05-16