抖音客服外包费用怎么算

1.按时间收费 按时间收费是客服外包行业中较为常见的一种收费方式。具体来说，就是根据客户需要提供的服务时长来计费。这种方式适合于那些需要长时间服务的客户，比如需要24小时在线客服支持的电商平台。 2.按件数收费 按件数收费是指根据客户需要处理的工单数量来计算费用。这种方式适合于那些工单量比较大，但每个工单处理时间比较短的客户。 3.按效果收费 按效果收费是指根据客户要求达成的目标来计算费用。比如，如果客户要求提高销售额或者降低投诉率等指标，那么可以根据达成目标所需付出的努力程度来计算收费。

2024-11-01

固定费用模式。在固定费用模式下，商家与客服外包公司签订合同，按照固定的服务期限和工作量来收费。这种模式下，商家需根据自己的需求和预期的客户服务水平来确定合适的工作量，例如每日需处理的订单数量、客户咨询的预计量等。外包客服公司会根据商家需求和合同约定的固定费用进行收费。 按需计费模式。按需计费模式是根据实际工作量来计费的收费方式。商家只需支付实际使用的服务量，可以按照客户咨询的数量或订单处理的次数来计费。这种模式适合于销售量波动较大或商家刚开始经营抖小店的情况下，可以根据实际需求灵活调整服务量和费用。 基础费用+变量费用模式。基础费用+变量费用模式综合了固定费用和按需计费的特点。商家首先支付一个基础费用，保证外包客服提供最基本的服务和工作量。然后根据实际使用量，商家支付额外的变量费用。这种模式在商家需求波动较大，需要灵活调整服务量同时控制成本的情况下比较适用。

2024-10-31

最开始我们网购的店铺大部分都是国内的，但随着消费者需求的影响，网店中逐渐出现了很多的进口店铺，和其他网店一样，随着消费者的增多，进口店也出现了专业客服不足的现象，客服外包就成了解决这一问题的优质选择。 涉及到外包，随之而来的就是外包的费用该怎么算，贵不贵等问题，下面萌萌客笔者就为大家介绍一下进口店客服外包费用大概是怎么算的。 目前比较普遍的外包运算方式主要有五种：固定薪资、按咨询量收费、底薪加提成收费，以及按天收费的临时外包和促销外包。 固定薪资 有的外包公司也会把固定薪资叫做专人坐席，简单来说就是专人专店，您预订的客服只为您一家店铺服务，这类客服每月的工资都是固定的，收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的。优势就是服务综合质量高，客服更专注，回复速度更快，店主可以规定效绩。 按咨询量收费 这种收费方式因为跟类目、产品复杂程度、对客服的要求等有关，所以没有具体的收费标准，费用在几百到几千不等，但因为性价比非常高，而且费用低，非常适合个人店主和成长性的店铺，尤其是一些季节性特别明显的店铺。 底薪加提成收费 这是一种通过低底薪来刺激客服人员尽可能的销售产品，以便能达到更高的提成的方式，把客服的利益和网店的直接捆绑起来，底薪大概在1500左右，销售提成大概在1-3%左右，这种方式能够帮助店铺不断向良性的方向发展，这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额，一般不包含静默下单和退款的。 临时外包 这种合作方式是没有提点的，只按天收费，一般200天左右每天，上班时间9：00-24：00。 促销外包 因为像6.18、双11、双12这些促销节时电商客流量会出现猛增的情况，所以虽然都是短期外包，但活动外包费用会比临时外包高，大概是300-400左右每天，具体多少还要根据上年店铺同时间的咨询量来定，咨询量高的店铺，费用也会相对高一些。 这就是目前普遍存在的五种进口店客服外包的收费方式，以及每种方式大概的费用，希望能帮您pass掉一些乱收费的外包公司。

2024-09-19

很多人都觉得客服外包公司在一线并不好，因为在一线城市做外包，管理成本、员工工资、房租硬件等，会逐渐把公司的收益压榨殆尽。在小城市就不一样了，二三线当地工资水平不高，只要客服的工资比平均水平稍高一些，招人就不会太难。而且还可以从当中慢慢培养一些优秀的人，实现自我管理，也省去了在一线城市巨额的高管工资，房租水电费又省了一大笔…… 这样，总的项目收入不减，成本省了一大截。 其实真的是这个样子的吗?并不是的。在电商发展的大背景下服务外包由高成本到低成本迁移是大方向，是趋势。但，该省的我们可以省，不该省的一点也省不了。 有一句话叫：付出和收获成正比。不同行业业务不一样，流失率自然也不一样。客服外包无论是在一二线还是三四线，在人才招聘。客服管理培训方面，一定不能节省。 比如客服福利待遇，比如客服管理培训。不少企业，知道小城市平均工资低，只是一味地压缩成本：原来是双休的，到地方变成了单休;在一二线都有社保，到三四线往往用意外险代替，甚至意外险都没;原来的各种福利，比如年假、年终奖、节日福利，在这里该省的都省了…… 起初，公司可以依靠所谓“高大上，有前景”的工作，招人不难，但是如果薪资设计不合理，再好招，你也扛不住居高不下的流失率。受大环境影响，三四线城市沉淀下来的专业人才不多，但是努力的人还是不少的，如果外包公司节省成本在人才方面，那么三四线也不会有太大的发展前景。 从一二到三四线，就是赚个成本差，这个成本差应该算到房租水电费上，千万不能省到人才上。二、三线城市应当根据自身特点，结合自身优势发展服务外包产业，不能“一拥而上”。与此同时，还是那句话，客服外包人才是发展外包产业的必要因素，二、三线城市应加快建立完备的人才供应链，才能抓住目前的黄金发展机遇。

2024-09-04

微信客服外包的费用有三种计算方式，分别是按客服服务质量高低、按销售能力强弱和按每天咨询量多少。 第一种：按客服服务质量高低 比如一些规模比较大、知名度比较高的微信商城商家，对客服素质和售后服务质量要求的比较高，要求客服专一，对业务的熟悉程度和专业性强，就会选专人坐席，虽然服务价格比较高，但都是有2年以上电商经验的客服，经验丰富、客服质量高、客户满意度高。服务价格：在5000元/人/月左右，根据客服外包服务商的实际情况价格会有所变动。 第二种：按销售能力强弱 转化率是所有商家注重的问题，但对于没有客服经验的新手商家和客服经验落伍但又不能及时优化的商家来说有统一的特点就是店铺转化低。这样的商家都会选择与提高销售量有关的外包客服，这种客服重要是靠提成拿工资，销售越多，提成就越多，工资就越高。服务价格：底薪1500元左右/人/月+提成(1%-3%)，底薪和提成会根据商家类目稍有变动。 第三种：按每天咨询量多少 有些商家的类目比较特殊，每天的咨询量不会太多，但是对客服的要求比较高，如果选择固定的专人坐席客服成本又太高，就会选择这种按每天咨询量多少的计费方式。服务价格：800元/月左右。实际价格是根据平均每日咨询量阶梯计费的，咨询量比较少的没有就是几百元，咨询量多的可达几千元。

2024-11-05

基础价格：指客服外包服务的基本报价。基础价格主要包含工作时间、工作内容、工作地点等基本条件。一般情况下，企业可以根据自身需求选择不同的服务方案，从而获得不同的基础价格。 加班费计算：根据实际工作小时数和工作强度，计算出加班费。加班费的计算方式一般是按照基本价格的某个比例进行额外收费。 绩效考核费用：根据客户反馈的满意度或者销售额等指标，计算出绩效考核费用。绩效考核费用的计算方式一般是按照一定比例收取，旨在鼓励客服人员提供更好的服务质量。

2024-10-31

在小红书平台日益火爆的今天，许多商家为了提供更优质高效的客服服务，选择将客服工作外包给专业的服务提供商。而小红书客服外包的费用计算方式通常受到多种因素的影响，今天小编就大家讲解下客服外包公司是怎么计算费用的。 一、按照服务时间计费 这是常见的客服外包部收费模式。可以是按月、季度或者年度来计算。按月计费时，要根据商家所需的客服服务时长，如每天8小时、12小时或24小时不间断服务，外包公司会给出相应的月度价格。服务时间越长，费用通常也会越高。 二、按照咨询量计费 这也是常见的计费方式。根据小红书商家预计收到的客户咨询数量来定价。咨询量的划分可能会有不同的档次，例如每月500条以内一个价格，500-1000 条一个价格，以此类推。这种计费方式对于咨询量波动较大的商家来说，可能更具灵活性，只需为实际产生的咨询量付费。 三、混合计费模式 有的客服外包公司会采用混合计费模式，即结合服务时间和咨询量来计算费用。设定一个基础的服务时间费用，再根据超出一定咨询量的部分额外收费。这种方式综合考虑了服务的持续性和咨询量的变化。 四、活动外包收费 一般活动客服是200元左右/人/班次，具体的价格和收费方式也是可以根据实际的情况进行详细洽谈协商的。其中中长期促销活动的客服一般是一到3个月左右的，这种情况的客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况还需要双方通过洽谈来商定。 五、按服务的复杂程度计费 如果小红书商家的产品或服务较为复杂，需要客服人员具备较高的专业知识和技能，那么外包费用相对会高一些。例如，涉及到高科技产品、金融服务或医疗美容等领域，客服培训成本较高，费用也就相应增加。 综上所述，小红书客服外包的费用计算方式是多样化的，受到服务时间、咨询量、服务复杂程度等多种因素的综合影响。所以，在选择外包服务时，应充分考虑自身的业务需求和预算，与外包公司进行详细的沟通和协商。

2024-08-12

在电子商务的不断发展下，短视频电商平台也成为了很多企业的重要推广渠道，而电商客服外包公司也成为了电商企业的重要合作伙伴，这种合作肯定是会涉及到合作费用的，下面我们就来看看快手电商客服外包公司费用的结算方式有哪些? 1、按人头计费 按人头计费是一种常见的客服外包收费方式。根据客服外包公司提供的客服人员数量和工作时长，客户支付一定的费用。萌萌客电商客服外包公司的何经理曾介绍，通常，这种收费方式适用于客户对客服人员的数量和工作时间有明确需求的情况。费用可能以固定的月度费用或按小时计费。 比如：专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、按工时计费 按工时计费是另一种常见的客服外包收费方式。客户支付客服外包公司提供的客服人员实际工作的小时数。这种收费方式适用于客户需要灵活调整客服人员工作时间的情况。客户可以根据实际需要预订和支付客服人员的工作时间，费用将根据实际工作小时数计算。 3、按任务计费 按任务计费是一种根据客服外包公司完成的任务数量收费的方式。客户支付根据合同约定的任务数量和复杂度来计算的费用。这种收费方式适用于客户对客服外包公司完成具体任务的需求，如订单处理、退款管理等。 4、按业绩计费 按业绩计费是一种根据客服外包公司为客户实现的具体业绩指标收费的方式。萌萌客电商客服外包公司的何经理曾介绍，客户支付费用取决于实际达到的业绩目标，如客户满意度、问题解决率、订单转化率等。这种收费方式对于客户更加关注实际业绩和效果的情况较为适用。 比如： (1)底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 (2)纯提成收取 这种收费模式一般适用于大型电商，有信誉、销量和销售额的考核标准，一个月如果有几十万的销售额就可以用这种模式，如果客户发现一家不要求商家店铺的信誉和销售额的外包公司，那么说并这家公司可能会坑您，也并不专业。他们可以会从后期的推广费用和各种理由向客户乱收费，而且客服叫过去的费用不会全部拿出来给客户经营店铺。如果采取这种模式的正规外包公司一般提成为10%-20%，所以并不适合利润空间很低的商品店铺。 以上就是快手电商客服外包公司常用的费用结算方式，不同的方式有不同的优缺点，电商企业可以根据企业当时的情况来选择适合的结算方式，合作方式并不是一成不变的。

2024-09-05

最开始我们网购的店铺大部分都是国内的，但随着消费者需求的影响，网店中逐渐出现了很多的进口店铺，和其他网店一样，随着消费者的增多，进口店也出现了专业客服不足的现象，客服外包就成了解决这一问题的优质选择。 涉及到外包，随之而来的就是外包的费用该怎么算，贵不贵等问题，下面萌萌客笔者就为大家介绍一下进口店客服外包费用大概是怎么算的。 目前比较普遍的外包运算方式主要有五种：固定薪资、按咨询量收费、底薪加提成收费，以及按天收费的临时外包和促销外包。 固定薪资 有的外包公司也会把固定薪资叫做专人坐席，简单来说就是专人专店，您预订的客服只为您一家店铺服务，这类客服每月的工资都是固定的，收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的。优势就是服务综合质量高，客服更专注，回复速度更快，店主可以规定效绩。 按咨询量收费 这种收费方式因为跟类目、产品复杂程度、对客服的要求等有关，所以没有具体的收费标准，费用在几百到几千不等，但因为性价比非常高，而且费用低，非常适合个人店主和成长性的店铺，尤其是一些季节性特别明显的店铺。 底薪加提成收费 这是一种通过低底薪来刺激客服人员尽可能的销售产品，以便能达到更高的提成的方式，把客服的利益和网店的直接捆绑起来，底薪大概在1500左右，销售提成大概在1-3%左右，这种方式能够帮助店铺不断向良性的方向发展，这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额，一般不包含静默下单和退款的。 临时外包 这种合作方式是没有提点的，只按天收费，一般200天左右每天，上班时间9：00-24：00。 促销外包 因为像6.18、双11、双12这些促销节时电商客流量会出现猛增的情况，所以虽然都是短期外包，但活动外包费用会比临时外包高，大概是300-400左右每天，具体多少还要根据上年店铺同时间的咨询量来定，咨询量高的店铺，费用也会相对高一些。 这就是目前普遍存在的五种进口店客服外包的收费方式，以及每种方式大概的费用，希望能帮您pass掉一些乱收费的外包公司。

2024-09-19

对于想要把店铺客服给外包出去的网店来说，外包客服的费用是店主们都非常关心的一件事，确实如果费用太高，很多网店都负担不起，而且也就没有了外包的价值。要知道外包的一个好处就是降低网店的成本，费用太高这个优点也就没有了。 下面萌萌客的作者就给大家详细介绍一下现在外包行业常用的几种外包客服模式一个月的费用是怎么算的?以及大概多少钱? 一、专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人专店客服也比较省心。 二、底薪+提成报价方式。 底薪+提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包报价方式。这种收费模式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。一般这种模式的费用都是1500底薪+2%左右的销售提成。 三、按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。这种模式的费用跟店铺的复杂程度、产品的类目、店铺对客服的要求不同，费用八百到几千不等。 其实处理这三种长期外包客服，还有两种短期外包，临时外包和活动外包，这两种是按天计算的，临时外包每天大概是150左右每人，活动外包因为接待客户量大，所以比临时外包要贵一些，大概是300-400左右每人。 通过对上面内容的了解，现在您对自己店铺外包的费用有一定的概念了吧，其实对于外包的费用店主并不需要太担心，因为正规的外包公司是不会乱收费的，所以店主在选择外包时重点还要方式对方是否是正规的公司上。

2024-09-19