应聘电商客服需要注意什么

费用。费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 双方的权利与义务。这里就要在合同中明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定，一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 保密相关。由于客服外包的服务内容涉及公司商业信息，有些店家商品或者制作需要服务商保密合作，在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。

2024-10-22

作为一个拼多多的用户，相信你一定在退/换货、售后等方面遇到过问题，这时候客服工作就十分重要。如果你有良好的沟通能力、对电商行业有一定的认识，那么拼多多的客服工作岗位或许是一个不错的选择。下面，就来介绍一下如何应聘拼多多客服的工作岗位。 一、岗位要求 客服岗位的主要工作是处理用户的问题和投诉，因此拼多多对客服的要求很高。首先，你需要有良好的沟通能力和较强的服务意识。这是因为客服的主要工作就是与用户进行沟通和解决问题，要有良好的沟通技巧和耐心。其次，你需要了解电商行业的基本知识，包括商品的购买流程、售后服务、物流配送等方面。最后，你需要具备较高的工作效率和团队合作能力。 二、应聘流程 1.简历投递 拼多多的客服岗位招聘信息可以在拼多多官网或者招聘网站上找到。找到心仪的岗位后，你需要准备一份较为完整的简历，并投递到企业指定的邮箱或招聘网站上。在简历中需要突出表现自己的沟通能力和电商行业知识等方面的优势。 2.笔试面试 简历通过初步筛选后，招聘方会安排笔试或面试。具体的笔试内容涵盖电商行业知识、英语口语、心理测试等方面，需要考生具备一定的综合素质。面试环节一般分为初试、复试和终试三个环节，需要考生展示出自己的沟通能力、业务素质和团队合作能力等方面的能力。 三、注意事项 1.做好岗位了解 在邮件中或面试时，展示出对拼多多客服岗位的了解是加分项。你需要对岗位的职责和所需要具备的能力有一定的了解，这样才能更好地回答招聘方的问题。可以通过查看官网、招聘网站、社交媒体等渠道来获取相关信息。 2.合理安排时间 客服工作是一项需要高效完成的工作，考生需要在笔试和面试前充分准备，熟悉电商行业知识，以便更好地应对笔试和面试。 3.保持良好的心态 参加面试是一项需要良好心态支撑的过程，考生需要保持平静和自信，避免过度紧张和焦虑，以便展现出自己的优势和能力。 在应聘拼多多客服工作岗位时，需要加强与用户的沟通，提高服务意识，同时要掌握基本的电商行业知识，合理安排时间和保持良好心态，这样才能更好地适应客服工作，为用户提供更好的服务。

2023-10-31

淘宝网店客服岗位的应聘门槛虽然低，但因为消费者越来越注重购物的过程，所以在应聘这个岗位的时候也是需要技巧的，而且其中也有不少的注意事项，所以小编对此做了详细的总结，接下来就一一介绍给大家。 一、淘宝客服岗位的应聘技巧 1、要以一颗平常心正确对待应聘官，要做好承受挫折的心理准备。即使应聘一时失利，也不要以一次失败论英雄。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。 2、客服是个特殊的服务性岗位。当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。 3、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。 4、有一本书叫做魅力客服介绍了相关的经验。如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。 5、有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。 二、淘宝网店客服应聘的注意事项 1、注意外表形象 客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。 2、电话沟通技巧 客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。 3、熟悉客户投诉处理流程 客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员 必须会的工作，面试官也一定会问到的。 4、客服售前咨询回答技巧 客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题 的。 5、熟悉同类产品知识 客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。 以上就是小编总结的关于“淘宝客服岗位的应聘技巧与注意事项”的全部内容了，希望能帮您应聘成功。

2023-04-18

面试对于每一个人来说都是非常重要的，面试就是展现自己，赢得考官认可的一个过程，这个过程既是考官考察员工，也是员工考察公司的时候。接下来客服外包商的小萌已淘宝客服这个职业为例，和大家分享一些客服面试中的技巧和注意事项。 一、准备阶段 俗话说，“知己知彼，百战不殆”。作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力，自己应该如何着装，第一轮面试时间等。 简历问题：简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了! 注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。 着装的准备：这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。 面试技巧：这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍(一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的)。 其他方面：可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联网关系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。 二、面试阶段 决定面试者最终是否要被淘宝录取，关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况，这里具体分几步说说。 1、试着放松心态。不要太紧张。 这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。 2、回答时，不要轻易打断面试官的提问。 这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。 3、沉着应答，不要刻意讨好面试官。 这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。 4、离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。 现在，急需就业的人很多，招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，而且也要注重细节。轻轻离开座位，带走桌上垃圾，面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了，最好带走，轻轻地合上门。(如下图，那样就不可取了)如果你幸运的通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。 如果不幸淘汰，一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员，为什么拒绝我?找到原因后，继续努力，说不定淘宝又有招聘呢?就算没有，也有其他优秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回报”! 以上就是小萌和大家分享的关于淘宝客服的面试技巧，以及面试中的一些注意事项的全部内容了，在这里小萌提前祝大家面试顺利。

2022-07-08

要明确自己的需求。双十一当天需要的外包客服都是要求能够提供24小时服务的，以确保购物者在任何时候都能得到及时的帮助。此外，由于双十一期间沟通量巨大，一个语言交流无障碍的外包公司，可以与来自不同地区的购物者进行有效的沟通。 要了解客服托管市场。目前，客服外包市场上的公司规模各异，服务质量也参差不齐。在选择公司时，需要考虑公司规模、服务质量、人员素质等因素。一个好的客服外包公司应该具备专业的服务团队，完善的管理体系，良好的客户口碑等特点。 对多家公司进行对比分析。通过各家公司在价格、服务、质量等方面的优缺点对比可以发现，有些公司可能价格比较高，但服务质量很好，人员素质高;有些公司则价格便宜，但服务质量可能不尽如人意。这时候就要根据自己的实际情况，选择性价比最高的公司。

2024-12-09

为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?因为和买家交流最多的就是客服，客服主要是引导顾客购物，为买家答疑解惑，向消费者提供，一条龙服务，不管是售前还是售后都要保证对顾客的服务态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必须要注意下面小编提到的这几点，我们一起来看看到底是哪些知识点? 一、售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 二、售后客服需注意： 1、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 2、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 3、由于品质的问题引起的退款问题，也要引导客户申请七天，或不想要，或协商一致退款等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 4、养成复制截图物流等地方信息的习惯，不过要 切记，五六种不能带有第三方敏感信息，有的话，可以先涂鸦后再发给对方。 总之，拼多多客服们一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。 客服回复率我们的要求是要达到100%.而且是系统设置了3分钟之内的回复率的问题。实际上比如说有一个买家咨询问题，你必须得马上回复，不是说你再3分钟之内回复就可以了，必须越早回复越好。 回复率的问题就是如果客服只有你一个人，基本上你中午是休息不了的，吃完饭就要进入工作，基本上没有休息时间(店铺咨询量少的话就是其他情况了) 客服做久了，习惯了工作之后，自身如果想要进步提高自己，建议可以去后台多看一下拼多多大学的一些课程，然后问问运营拼多多的人。 做为一个客服，肯定要碰到那种不讲道理的客户，你懂的。那种人在不影响店铺评分，或者权重等情况下，别理就行了，或者他突然一个差评，你也是可以申诉的。 最后一个，尽量不要让买家差评，因为一个差评的话，就可能会导致这个产品的评分和权重都会受到影响，一个差评可能要10个或者更多的好评才能恢复过来。 所以平常该补发的尽量补发，该差补的尽量差补，这也是做客服要懂得一些技巧这只是做客服得一些点，当然还有需要自己去学习得，公司也会培训。 任何的一份工作还是要努力去做得。

2024-05-08

客服排班问题一直是管理者头疼的问题，为了解决这个问题很多人会选择智能排班。为了设计呼叫中心客服智能排班系统，需要考虑以下几个方面： 1.数据收集和分析：系统需要收集和分析客服中心的数据，包括客服人员的工作时间、工作负荷、技能水平等信息，以便进行合理的排班安排。 2.排班算法：系统需要设计合适的排班算法，以确保客服中心在不同时间段内都有足够的人员进行服务，并且能够根据客户需求和工作量进行动态调整。 3.人员管理和调度：系统需要能够对客服人员进行管理和调度，包括人员信息维护、工作任务分配、调休管理等。 4. 数据展示和报告：系统需要能够对客服中心的数据进行可视化展示和报告生成，以便管理层和决策者了解客服中心的运营情况和效益。 5. 安全和稳定性：系统需要具备高度的安全性和稳定性，以确保客户数据和业务流程的安全和正常运转。 在设计客服中心智能排班系统时，需要综合考虑以上几个方面，以确保系统能够为客服中心提供高效、智能、安全、稳定的排班服务，提升客户满意度和客服中心的运营效率。

2024-06-19

我们在拼多多购买商品经常会遇到要申请退款、退换货的售后问题，有的是因为质量不行，要申请售后。有的是申请小二介入，协调退款问题。 拼多多售后平台处理要多长时间? 拼多多介入后会在48小时之内进行退款处理。 当买家申请了拼多多客服介入，正常情况下都会在买家反馈之后，拼多多的客服会马上给出响应，如果商家不处理，拼多多在接到用户投诉后，会第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此拼多多表示经核实后会办理全额退款的。买家申请退款一般有三种情况，第一种是未成团的订单，未成团的订单目前是无法申请退款的，可以等24小时后自动退款，或者成团后再申请退款，需要和卖家沟通一下。第二种是已成团未发货的，部分买家是可以直接在客户端申请退款的，商家同意即可。 申请介入注意什么? 1、就是处理工单的时效，工单里都有具体的说明的时效要求，如果你没有及时处理的话就会默认你放弃处理。 2、就是需要上传的凭证和工单处理选择。一般都会有几种处理工单的一个方式，处理的时候注意需要提交凭证来提交评审。3、就是关于工单中只能放在一个图片的问题，如果是上传多个凭证图片的话，可以放在一起拍一张清晰的照片，如果无法一起拍照将图片处理到一张图片上上传即可。4、就是交凭证的有效性。凭证一般都是要对应工单的一个内容，提供工单上上传什么，那我们就上传这些信息就好了，如果说你工单让你上传的发货的称重图，结果你上传的是签收底单，那肯定是无效的，所以凭证自身也需要真实有效。 总的来说，如果你申请平台来介入售后的话，一般都会在介入后的48小时内进行处理。如果是跟客服申请退款，那么在24小时内就能完成退款。

2023-10-25

如今说到对于拼多多店铺来说，客服是非常重要的岗位，作为拼多多商家，需要合理安排店铺工作人员的工作时间，那么拼多多怎么设置客服上班时间?有什么注意事项?下面来看看吧。 拼多多怎么设置客服上班时间? 拼多多客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式。联系拼多多客服有三种方式，第一种是PC端：登录商家管理后台，通过拼多多机器人咨询，转入人工;第二种是APP端：登录商家版APP，点击“我的”—“拼多多商家客服”进行咨询;微信：第三种是关注公众号“拼多多商家服务”并进入，点击右下角“联系客服”进入客服聊天界面进项咨询。 拼多多设置客服上班时间有什么注意事项? 1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。 2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示? 那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。 3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息? 想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。 4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。 5、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理? 先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。

2023-07-29

互联网的发展，现在网店也逐渐的步入正规化，很多店主也是把店铺交给专业的客服外包公司去做，自己花少量的成本，为店铺创造更大的价值，对店主来说省心，省力，，省钱，很多店主已经合作了靠谱的公司，效果也是很理想。现在还有些店主在纠结，怎么选择客服公司，和外包客服公司合作要注意什么呢? 今天萌萌客小编就和大家来探讨一下这个话题： 服务质量好 我们合作的时候一定要看这个公司能不能把服务工作做好，如果是以自我为中心的，不愿意为顾客着想，这个公司也不是好公司，一个可以合作的公司，服务质量是有保证的，也是会把服务放在第一位的。 坚持持续 不管是个人还是公司，有些都是有心无力的，刚起步的时候都会很困难，这要看这个公司能不能坚持的持续的为店铺坚持，如果外包公司的经验和管理已经很成熟了，就算店铺刚刚开始做在这方面也是会好很多，要保证持续坚持的服务，这样才能越来越好，不要找做不好就不做的。 诚实守信 为什么我要说这个词呢?因为我们合作的客服外包公司不一定是在一个地方的，很多外包公司可能会是异地办公的，如果这个公司没有诚信当然不能合作，一定要找和您能够顺利沟通和经常给你分享的公司，让您知道她们为您的店铺做了什么，可以让您放心的把店铺交给客服去做。 公司规模 在合作之前我们要考察这个公司是不是正规的，正规的公司会有自己固定的办公地点，客服团队也是应该较多的，一个没有自己的公司和客服的公司也就不用考虑了，正规的公司也会常年的进行招聘和培训，就是为了能够及时的为店铺增加客服做准备。 管理制度 一个公司的管理就可以看出一个公司的客服够不够专业，一个散漫的管理者客服也就不用多想了，给你带来的效果也是没用的，一个好的公司不管是管理和培训都是有自己的部门，有自己一套完整的体系的，会对公司的客服进行培训和考核上岗的。 公司态度 专业的客服外包公司，不会只想着自己盈利，会以店铺的转化率和店铺的形象为中心，实现共赢的一种形式，能够让店铺花最少的钱用到专业的客服，更好的为店铺服务，给店铺创造更大的价值。 以上只是总结了一小部分，如果您现在也想找客服外包公司来合作，但是不知道该注意些什么，或者还是有很多问题不明白，可以来咨询我们，很乐意为您解答您的困扰，也希望您的店铺可以越做越好。

2024-09-09