客服的作用和意义

能够解决促销活动时客服招聘难的难题。由于网店的增多，网店对客服的需求也在不断增多，这也就导致了客服招聘成为了很多网店店主头疼的难题，而在大促时这个难题就更难解决了，而在客服外包公司，客服人员是常年累月都在储备的，储备量很充足，能够快速帮京东店主解决客服人数不足的问题。 降低促销活动期间网店的经营成本。因为物价的上升，社会环境的变化，现在人工成本也在不断上升，特别是在双十一期间，平时招聘两个兼职客服的工资现在只能招一个人，对于客服需求比较大的网店来说，客服人员的外包，可以直接省去保险、吃住、补助、各项福利的开支，只要支付外包人员工资就可以，能够节少很大一部分的开支。 解决网店时间紧张的问题。虽然很多网店在双十一来临前就开始做准备，但还是会有很多问题需要店铺做准备的，对于网店来说时间还是很紧的，因此选择客服外包可以减少网店关于客服方面的准备工作，能够帮网店环节时间紧迫带来的压力，给网店争取更多双十一促销活动的准备时间。

2024-10-28

电商售后上班时间白班09:00到16:30，晚班16:00到22:30。每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准值班除外，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 一般也是分为两班倒。随着现在人们生活节奏较快，越来越多的人白天上班没有时间处理售后的问题，只有等晚上的时候才会有淘宝售后的问题进行咨询，所以晚班的售后也是非常有必要存在的。 电商售后的意义 塑造公司形象对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。 客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 提高成交率通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 提高客户回头率当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 更好的用户体验电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。

2024-06-19

随着互联网的普及和电子商务的快速发展，居家客服越来越成为一种重要的职业。居家客服是指在家中通过互联网为顾客提供各种咨询和服务的工作。本文将探讨居家客服的重要性和如何做好居家客服。 一、居家客服的重要性和意义 1、提供更好的服务 居家客服可以为顾客提供更加便捷和高效的服务。顾客可以随时随地向客服咨询问题，而客服也可以在任何时间回复顾客的留言和请求。这种工作方式大大提高了顾客的满意度，也减少了顾客因为无法及时得到回复而产生的焦虑和不满情绪。 2、节约成本 对于企业来说，居家客服可以大大降低成本。首先，居家客服不需要实际的办公场地，只需要互联网连接即可。其次，居家客服可以节省企业的日常开销，比如水电费、物业费等。此外，居家客服也可以降低企业的招聘和培训成本，因为客服可以在家中完成这些工作。 3、增加灵活性和可扩展性 居家客服可以为企业提供更大的灵活性和可扩展性。随着业务的发展，企业可以在任何时间增加或减少客服人员数量，以满足顾客的需求。这种工作方式可以让企业更加快速地适应市场变化，提高企业的竞争力和反应速度。 二、如何做好居家客服 1、掌握沟通技巧 沟通技巧是居家客服的核心技能之一。客服需要善于倾听和理解顾客的诉求，同时也需要具备良好的表达能力，以便更好地回复顾客的问题和解决顾客的疑虑。此外，客服还需要掌握一些谈判技巧，以便更好地与顾客沟通和协商。 2、深入了解产品和服务 为了更好地为顾客提供服务，客服需要深入了解自己所处的产品和服务的具体情况，包括功能、特点、使用方法等。只有对产品和服务有深入的了解，客服才能更好地解答顾客的问题和处理顾客的投诉。 3、保持工作热情和耐心 居家客服的工作相对来说比较枯燥和单调，因此客服需要保持热情和耐心，以便更好地为顾客提供服务。当遇到比较难缠的顾客时，客服需要冷静分析顾客的问题和需求，并尽可能地提供满意的解决方案。同时，客服还需要学会自我调节和释放压力，以便保持良好的工作状态。

2024-04-26

服装网店是很多人喜欢逛的一类店铺，而在整个购物过程中，和消费者沟通时间最长的就是售中客服，今天小萌想为您介绍的就是京东服装店售中客服的意义和主要工作内容。 京东服装店售中客服的意义 京东服装店售中客服的服务内容是指在店铺产品的销售过程中为顾客提供的服务。售中客服与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。 售中客服服务的目标是为顾客提供性能价格比最优的解决方案。针对顾客的售中服务，主要体现为销售过程管理和销售管理，销售过程是以销售机会为主线，围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的，是既满足客户购买商品欲望的服务行为，又是不断满足客户心理需要的服务行为。 京东服装店售中客服的主要工作内容 1. 通过在线系统和顾客沟通，解答顾客提出的各种问题，达成交易; 2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答; 3.对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并仓库及时沟通; 4. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作; 5. 以引导顾客购买为主,需兼有协调处理一般性售后问题的能力; 6.熟悉商品特点及卖点，了解客户需求，主动引导顾客下单; 7.负责订单跟踪与信息核实，对于未付款订单，了解未成交客户的情况，及时催促成交; 8.在线为顾客处理售后问题，包括发货、物流跟踪、维修件或退货跟踪等售后事宜并提出改善或优化建议; 9.主动、积极完成客服主管分配的其他工作安排。 今天就为您介绍到这里，希望能帮您解答心中的疑问。

2022-10-29

经过长期的发展，为了更符合市场的需求，外包客服服务被分为了售前客服服务和售后客服服务，还有的被分为白班客服服务和晚班客服服务(也称之为夜班客服服务)，而今天小编想带大家来了解的是其中专业售后客服服务外包商的作用，希望能帮到大家。 1、企业进行售后客服外包的一个主要动机是节约成本。萌萌客客服服务外包商的赵经理曾介绍过，内部组建专业客服团队需要高额的投入，包括招聘、培训、福利以及管理成本。然而，通过外包服务，企业只需支付固定的服务费用或按需收费，大大降低了运营成本。 2、外包商通常拥有丰富的行业经验和完善的服务流程，其高效率和专业水平能够在短时间内解决客户问题。这种高效的服务不仅能迅速提升客户满意度，还能为企业节省时间和资源。 3、通过将非核心业务外包，企业可以将更多资源和人力投入到核心业务的创新和发展中，从而实现更好的业务增长和市场扩展。而为了确保外包服务的质量，选择一家信誉良好的外包商至关重要。 4、客户满意度和忠诚度是企业长期发展的关键。通过售后客服外包，企业能够提供更专业、更及时的客户服务，从而迅速解决客户的疑问和问题，提升客户满意度。 5、专业的客服团队通常具备丰富的沟通技巧和问题解决能力，可以为客户提供个性化的服务体验。这种贴心的服务方式能够赢得客户的信赖和忠诚，增加客户的重复购买率。 6、在专业售后客服服务外包商里，客服人员的每天服务时长可以达到24小时，具体多长时间是根据网店的需求而定的，可以确保客户在任何时间都能得到及时回应，优化客户服务质量，提高客户成交率。 7、萌萌客客服服务外包商的赵经理曾介绍过，在面对一些突发事件或负面新闻时，电商客服外包的危机处理团队会协助电商平台进行危机应对，降低不良影响。 8、专业外包商的客户关系管理团队会通过数据分析、市场调查方式，了解客户需求，为客户提供个性化的服务，增强客户的忠诚度。 9、由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源这足不出户就能圆满完成客服工作，减少人员设备、避免重复操作，节省大量的资金和时间。 10、外包商可以通过多种渠道为客户提供服务，如电话、邮件、社交媒体等，满足不同客户的需求，提高客户满意度。 总结，专业售后客服服务外包商的作用主要表现为节约成本、简化手续、完善客服服务流程、提高客户满意度和忠诚度、提升和客户的沟通渠道、延长客服服务时间。

2024-08-14

在现如今的电商环境中，优质的客服服务是提高客户满意度、忠诚度和店铺品牌形象的所必备的，也是小红书电商企业需要长期保持的，所以为了不让店铺的运营被客服人员的流动所影响，现在不少小红书电商企业都在使用客服服务外包的方法来完成客服业务。下面我们要来看看的就是小红书电商客服服务外包的作用。 1、降低运营成本 首先，店主不需要花费大量资金和人力来招聘和培训客服人员，省去了这部分的开支。其次，客服服务外包公司通常会提供灵活的服务费用结算方式，可以根据店铺的实际需求和业务量来调整服务费用，避免了店铺资源的浪费。 2、降低客服流动给店铺带来的损失 都知道电商客服因为枯燥乏味，所以流失率是很高的，客服一旦辞职，店主就需要招聘新的客服来填补空缺，这其中不止耗费时间，还需要店主再从新培训客服人员，这其中需要耗费不少的时间和精力，同时还耽误店铺的客户接待工作。但在外包公司，客服人员的招聘、培训和管理所消耗的成本都由外包公司来承担，店主只需要支付合作期间的服务费就可以，即使有客服人员辞职，也能马上找到替补人员，不会耽误店铺的业务的。 3、提供专业的客服人员 外包客服在线时间长，长达全天24小时无间隙服务，可以随时回复客户的疑问。萌萌客客服服务外包公司的何经理曾多次介绍，外包客服人员都是经过这一系列专业培训的，并且在上岗后，外包公司也会定期/不定期进行客服再培训，所以专业的外包客服具备丰富的销售经验和平台规则知识。帮助客户打消顾虑，促成交易。 4、先进技术支持，提升服务效率 电商客服服务外包公司通常拥有先进的技术和工具，如自动化客服系统、数据分析工具等。这些技术和工具可以帮助店主提高客服效率，实现快速响应、智能化服务，同时还能通过数据分析提供有价值的客户洞察，支持店主的决策和优化。 5、提高工作效率和质量 萌萌客客服服务外包公司的何经理曾介绍，外包公司能够提供标准化的服务流程和专业的培训体系，提高客服人员的工作效率和质量，确保客户服务的专业性和一致性。这有助于提升企业的品牌形象和市场形象，增加企业的市场竞争力。 小红书电商客服服务外包的作用简单来说就是降低成本、降低客服流动给店铺带来的损失、提高客服团队的专业技能、提升技术支持能力。

2024-09-05

企业的产品咨询、宣传推广、售后支持等服务都离不开在线客服，许多公司都会搭建立自己的网站，提供一系列基于网页的在线客户服务，为企业和客户提供实时沟通的平台。那么网页在线客服有什么作用呢? 1、提高接待效率 网站在线客服支持富媒体消息、机器人和客服协同服务，以提高客服接待效率。富媒体消息包括文本、语音、文件、图片、视频等形式，方便访问者交流。智能客服机器人主要负责高频率重复回答问题，支持访客快速回复，减少客服工作量。客服协同包括访客分配和排队规则、会话转接和内部会话。访客分配和排队规则保证了客服资源的合理协作，实现了资源的最大化利用。会话转接和内部会话针对机器人不能回答的问题转到人工客服，客服人员遇到疑难时也能向其他部门求助，实现部门间的有效合作，保证客服接待效率和客户体验。 2、有效识别访客信息 当访客在企业网站发起对话时，对话页面可以看到访问者来源、网页来源、关键字等信息。对此客服可以了解目标客户，提供有针对性的咨询服务，为访客提供良好客户体验从而提高客户满意度。 3、提高接待质量和访客转换率 当接待质量提高时，访客转换率也会有一定程度的提高。接待质量主要体现在访客问题能否迅速解决，访客对服务是否满意。企业可根据自身需要设置相应的访客分配规则。在访客分配的基础上，通过客服协同，包括内部和外部协同，例如会话转接和工单系统，快速回复访客咨询问题，为访客提供良好的客户体验，提升问题解决率。在为访客答疑解惑的同时，也是宣传推广的机会，针对访客需求推广产品优势，提高访客转化率，从而促进销量的提升。 4、客服管理和数据分析 网站在线客服有客服管理功能模块，一方面对客服状态进行管理，可以实时了解客服的接待会话数、会话时间、繁忙时间等，在客服人员工作状态异常时可以及时调整。此外还可以对客服人员绩效的管理。通过客服质量检查和数据报告的生成与分析，对客服工作质量进行评价，并进行绩效考核。除了对客服进行分析外，数据分析还根据网站的浏览、访问量和热门受访页面的数量对网站的推广数据进行分析，帮助企业及时了解网站的情况。 网站在线客服系统功能越来越全面，在选择解决方案时，企业应考虑公司的情况和业务发展的需要，选择合适的客服系统，为访客提供更好的服务。

2024-06-28

做淘宝线上客服不同于实体店销售，看不到对方的表情，很难知道客户需求。所以淘宝客服就要在与客户沟通方面多下功夫。淘宝客服话术就是客服沟通的根本，今天我们来分享一下淘宝客服话术有哪些作用。 淘宝客服话术的作用 1、改变客户心理预期 让客户清楚地知道自己要什么，不要什么，将更有社会和道德价值的观念传导给他们。此外，让客户的心理预期发生改变，客户自身的价值在需求中得到额外的满足(这个例子体现了孩子成长的满足感)。 2、寻找良好的突破口 这个世界上有两种人的钱最容易赚“女人和小孩，尤其是小孩”，如果在遇到困难的时候，寻找小孩作为突破口也是比较容易的事情。记得我还小的时候，有一次和我父母还有他们的同事去旅游，遇到一个景点的收费很贵，但管理不行，所以看到很多人给售票员塞红包，几十到几百的都有，我妈一位同事花了1.2元去买了一根冰棍给售票员的儿子，就免费带我们五六个人进去了。就是这么简单。 3、给客户树立价值观 现在大部分客户都是靠天管，除了法律啥都不怕，我们说的什么规章制度等等之类的统统都是白说。当然，有一些地方的人还是好个脸面，尤其是在孩子面前总不能丢了分，所以给客户一定“高帽子”给他一个道德不是太高的准绳，只要不是太难，他们还是乐于遵从的。 淘宝客服技巧和常用话术 1、假设法销售技巧 我们可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的呢?”或“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。 2、巧用“买不到”心理 我们可以对顾客这样说：“亲，该宝贝只剩下这最后的一个了，短期内不会再进货，你要是再不下单就没有了。”或“您好，今天是宝贝折扣最后12个小时，请不要错过机会，明天您就买不到这种价位了。” 3、晾晒法促使顾客下单 很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。 4、反问式回答促销 当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您倾向于哪一种呢?” 5、快刀斩乱麻式 我们可以直接对顾客说：“亲，如果您看中该商品不想错过的话，就快快下单吧!” 淘宝客服话语话术 1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。 2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 3.特价商品不继续优惠的了。 4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。 5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。 6.货源不同，成本也会有所不同。 7.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 8.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖! 10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来! 淘宝客服话术沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 本篇逃吧客服话术作用就为大家介绍到这里，下期再见!

2023-06-25

互联网的不断发展很多商家为了扩大商品销售渠道纷纷在天猫电商平台开起了网店，成为了电商人士。天猫平台的商家多了，对网店客服的需求量也就增加了，于是客服职位的缺口随着电商的发展急剧扩大。为了解决天猫店铺对专业客服人员的需求，天猫外包客服公司出现了，及时解决了网店面临的客服问题。外包客服公司设有多种类型的客服，有售前、售后、临时和全天等等类型。下面小编为大家详细介绍各种类型客服的作用。 一、售前客服 外包售前客服也叫销售客服。客服通过在线聊天工具、电话等沟通工具为前来咨询的买家解答问题。萌萌客外包公司的客服部经理曾经提到售前客服的工作内容，客服通过与买家的沟通和交流了解买家需求和对产品的要求,准确记录客户信息并存档，针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易，耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题。 天猫外包售前客服的作用：解答买家咨询、提高转化率。 二、售后客服 外包售后客服的工作范围比较大，只要是支付完成后的所有问题都找售后客服。主要包括负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。据萌萌客客服外包公司的客服部经理表示，售后客服也是客服种类中最难的一种，面对的客户群体比较特殊，很多时候买家会把对产品和商家的抱怨发泄在外包售后客服的身上。售后客服的压力比较大，所以外包售后客服具备良好的心理素质。 天猫外包售后客服的主要作用：减少商家中差评、提高买家满意度 三、临时客服 主要针对季节性商品店铺和电商平台的活动期间客服。他们往往会提前制定计划。一般大促的方案和具体计划都会提前公布，这个时候作为客户，需要提前制定一些集合和方案，根据具体的大促情况来进行设计，分配自己的时间和精力。 天猫外包临时客服的主要作用：分担流量、即时性强、 四、全天客服 现在外包客服已经成为很多网店店主选最佳选择。客服只有交给专业的人和团队来做，才能给网店提高效率。同时也能减少一些不必要的开支和风险，给你的网店带来更高的专户率和销售额。 天猫外包全天客服的主要作用：省时、省力 以上就是本期小编要为大家介绍的内容，有不明白的地方，请在下方留言!

2024-09-18

对于很多电商店主来说在线客服外包公司应该不陌生吧!外包有不少店主都应该用过，专业的外包公司是网店的一大助力，可以帮助网店分担市场上的竞争压力，让网店在发展的道路上走得更快更稳。那么在线客服外包的公司具体都有哪些作用呢?下面萌萌客外包公司的笔者就根据自己在这个行业内多年的经验来给大家分析一下： 外包是电商行业发展下衍生出来的一个行业，属于第三方服务，是专门为网店提供专业的客服服务的，外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。它的作用主要包括： 1、降低网店成本和开支 现在电商市场竞争压力很大，很多的网店店主希望压缩成本，减少开支，以便应对市场竞争的压力。外包公司的客服成本比自己招聘的客服更加便宜，主要是采用底薪加提成来给网店提供服务的，客服只有业绩好收入才会多。而且外包公司都有固定办公场地和设备，客服的住宿和福利也都是外包公司来负责，这样可以帮店主节省很大一笔开支。 2、客服在线时间长，有利于客户资源的利用 外包公司的客服一般都是全天15小时的客服在线时间，客服从早上8点一直工作的晚上24点，无缝隙的替换班服务，没有周六日和节假日，连吃饭也不会离开工作岗位，随时在线等着客户过来咨询问题，不会浪费任何一个到店铺资咨询的客户资源，可以更好的为客户提供服务。 3、服务更专业，服务质量更有保障 外包公司的客服都是具有多年电商经验的，实战经验相当丰富，对各大电商平台规则都非常了解，有很高的服务热情和服务意识。在跟客户聊天沟通的时候，可以耐心的听取的意见和想法，事事以客户为中心，尊重客户，正确的引导客户来购买商品。让客户在购物的时候，享受到更高的消费体验。 4、可以减轻店主的工作量 把客服岗位外包出去后，店主在也不用熬夜盯着店铺了，也不用自己招聘，培训客服了。可以有时间给自己放个长假，出去旅游和朋友聚餐时候，在也不用担心店铺没有人管理了，也可以有更多的时间来陪伴家人和朋友，或者有更多的时间来经营网店，增加收入了。 因为现在把网店作为投资方向的人越来越多，客服外包的市场也在不断扩大，外包行业的规则也在不断完善，越来越多不合格、不专业的外包公司会被市场所淘汰，所以如果您也有相关的需要，可以找一家正规的外包公司来合作，效果应该不会让您失望的。

2024-09-12