智能客服的优点和缺点

电话客服服务外包的优点就是首先企业不用在自己做电话客服的相关事务，可以空出更多的时间和精力做主营业务的推广、开发、运营;其次因为外包公司人员充足，不用在担心电话客服的流失，从而花费精力招聘、培训、管理客服人员;再者，因为电话客服被外包出去了，企业也不用在购买电脑设备、电话设备、租办公场地，因此也节省了很多的客服相关费用。 另外外包公司有完善的电话客服服务体系，能解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，对企业有归属感，人员更稳定，而且外包公司还有一套完善的绩效考核体系，可以大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。这点是企业无法提供的。 同时，企业和外包公司都遍布世界的每个角落，但谁也不能保证企业所在的地方就一定有适合自己的外包公司，因此难免会存在异地合作的时候，因为距离远，沟通、客服的培训问题。不过，一些专业的外包公司对此还是有解决办法的。

2024-09-10

对于企业来说，客户服务部门也是稳定客户的一个重要因素，因此也是一个非常关注的问题。现在许多企业甚至关注智能客户服务系统，那么使用智能客户服务系统对企业有什么好处呢? 一、减轻客服工作压力。 目前，智能客户服务系统将具有7*24小时自助功能。通过这些自助服务，可以帮助客户服务人员减少多重复问题的工作量。 二、提高办公效率。 众所周知，在客户服务高峰期，人工客户服务总是会出现很多问题。办公效率低，无秩序。这些问题可以通过智能客户服务系统很好地消除。 三、降低客户投诉率。 智能客户服务系统可以分配智能客户问题，有些还可以提醒待办事项，使整个客户服务工作轻松高效，客户排队回答问题，投诉率最低。 四、提供足够的学习空间。 智能客户服务系统还具有知识存储的功能。在做客户服务的同时，客户服务还可以轻松学习一些客户服务知识，帮助他们快速提高能力。 五、轻松做好绩效考核。 目前，许多智能客户服务系统都采用了大数据应用程序。客户服务人员的工作量和回复质量可以以表格的形式反映，可以轻松帮助企业做好客户服务绩效考核。 在互联网时代，它给我们带来了很多便利。智能客户服务系统的存在为许多大型企业提供了许多有效的维护客户关系的方式。因此，如何实现人工与智能的有效协调是非常值得考虑的。

2024-06-04

近年来，电商客服外包成为了许多电商企业的首选。这主要归功于其低成本的优质服务。电商客服外包具有以下优势： 一、电商客服外包可以显著降低企业的用人成本 相比于内部招聘和培训客服人员，外包公司能够迅速提供经验丰富、技能熟练的客服人员，节省了企业因招聘、培训和管理客服人员所需要的时间和金钱。同时，外包公司通常按需分配人员，根据企业的实际需求灵活调整人员数量，有效避免了人力资源的浪费。 二、电商客服外包能够提供全天候的服务支持 电子商务没有时间限制，消费者可能在任何时间都需要咨询和支持。通过客服外包，企业可以获得全天候的服务支持，无论是白天还是夜晚，都能保证客户的问题得到及时解决。这为企业赢得了更多的商机，提高了客户满意度。 三、电商客服外包还有助于优化资源配置 外包公司通常拥有丰富的资源，可以为企业提供全方位的支持。在客服方面，外包公司能够提供专业的团队支持，确保客户的问题得到及时、高效的解决。同时，外包公司还可以为企业提供其他方面的支持，如市场推广、物流配送等，帮助企业更好地应对市场的挑战。 然而，尽管电商客服外包具有诸多优势，但并不能从根本上解决企业的所有问题。企业需要建立良好的运营体系和客户服务体系，不断提高自身的竞争力和服务质量。同时，企业也需要对客服外包公司进行严格的筛选和监督，确保其服务质量和效率能够满足企业的需求。 综上所述，电商客服外包具有低成本、全天候服务支持和优化资源配置等优势，可以帮助企业提高竞争力和降低成本。然而，企业也需要综合考虑自身的实际情况和需求，选择适合自己的客服外包公司，确保获得优质的服务支持。

2024-09-06

客服外包其实就是店主把网店的客服工作外包给第三方公司，用专业的客服为店铺工作，降低店主的成本，提高店铺的转化率，现在外包公司在市场上已经很普及了，网店的火爆，咨询量的暴涨，客服就越来越被店主重视，店主自己招聘客服成本太高，还达不到理想的效果，不管是服务意识还是职业素质都不是特别好，这样很容易店铺流失顾客。 外包公司的出现，就觉得店主的这些困扰，为店主省心，省力，省钱，为店铺塑造一个好的形象，提高店铺的销售业绩，很多人会问客服外包出去到底好不好呢?今天萌萌客小编就来和大家探讨一下这个话题。 首先给大家说一下外包客服的优点： 店主时间宽裕 有些店主需要自己进货发货等等，一个人还要盯着店铺的咨询顾客，有些力不从心，自己想给自己放个假就不用说了，根本没有时间，恨不得整天都盯着店铺，恐怕流失顾客。 合作客服外包公司这个问题就解决了，客服的在线时间长，早晚班排班也不用担心了，客服节假日包括大型的活动都是会在线的，这样可以把店主的时间节省出来去做自己想做的事，不会让店铺错过任何一笔订单。 培训和管理 店主想要找客服来打理店铺，首先就要自己招聘，现在招聘一个有经验的客服也是不同意，招聘到了还要培训客服，如果是一个客服管理起来也是麻烦事。客服工作单一，没有激情，对店铺的转化率也起不到好的效果，更不用说懂得淘宝的规则制度了，出现问题会造成很大的困扰。 外包客服在招聘的时候都是进行严格筛选的，客服也是有着实战的经验，都是多年从事客服行业的，客服进公司会有专门的培训部门对其培训和考核，考核合格才能接手店铺为店铺服务，公司有严格的管理制度，有赏有罚，众多的客服在一起工作，工作有激情，有晋升的空间，流失性也会减少。 节省成本 一个店铺如果不是很忙就会招聘一个客服，在当地一个客服的工资最少也要3000还不包括办公和住宿等等，组建一个团队就不用说了，要花费大量的时间和金钱，算下来店主一年就要有不小的开支用在客服身上。 客服外包的客服都是低底薪加提成的方式结算的，靠业绩挣提成，这样对店铺的转化率也是会非常的重视，公司有自己固定的办公场地和设备，为客服提供住宿，社保等等，这样为店主省了很多钱，让店主能花最少的钱为店铺创造更大的价值。 以上只是简短的说了几个客服外包的优势，是不是店主们也会觉得心动，专业的客服不仅回复的时间快，也会丰富的经验和沟通销售的技巧，您不用再为找不到专业的客服而苦恼了，选择合作一家正规的公司给您解决现在店铺面临的问题。 如果您也有这个想法，却找不到合适的，可以来咨询和了解，我们很乐意为您效劳，只为能把您的小店越做越好。

2024-09-09

京东618是每年一度的重大狂欢购物节，很多客户在此时入手早已心仪的商品，对于商家来说这个节日也是一个提升销量和品牌知名度的重要时机。但活动节的开始也就于是大批流量会蜂拥而至，而在这时候选择与客服外包公司合作成为众多京东商家的选择，那么合作客服外包公司，都有哪些优缺点呢。 一、优点方面 1.能够快速扩充客服团队规模 618大促期间，订单量和客户咨询量会呈爆发式增长，客服外包公司可以迅速调配大量经过培训的客服人员，满足短期内对客服数量的巨大需求，确保及时响应客户，避免因咨询量过大而导致客户流失。 2.专业的客服外包团队具备丰富的经验 客服外包服务人员熟悉电商行业的各种流程和常见问题，能够熟练应对大促期间客户的各种复杂咨询和投诉，提供高效、准确的解决方案，从而提升客户满意度。 3.节省成本 自行组建和培训一支临时的客服团队需要投入大量的时间、人力和资金成本。而选择外包合作，商家只需支付一定的服务费用，无需承担员工的招聘、培训、福利等额外开支，有助于降低运营成本。 4.拥有先进的客服管理系统和技术支持 客服外包公司能够实现多渠道客户咨询的统一管理，提高客服工作的效率和质量。此外，外包客服也便于对客服工作进行数据统计和分析，为后续的业务优化提供依据。 二、缺点方面 1.服务质量可能参差不齐 由于客服人员并非本公司员工，对品牌文化和产品的理解可能不够深入，在服务过程中可能无法完全传递品牌价值和特色，影响客户对品牌的认知和忠诚度。 2.沟通协调可能存在一定困难 在大促期间，若遇到紧急情况或需要临时调整客服策略，与外包团队的沟通可能不如内部团队那样及时和顺畅，导致决策和执行的延迟。 3.数据安全存在一定风险 客户信息等重要数据需要与外包公司共享，若外包公司的数据管理措施不完善，可能会导致数据泄露等安全问题。 4.对服务的控制力度相对较弱 商家无法像管理内部团队那样直接对客服人员进行日常的监督和管理，可能会出现服务质量不稳定的情况。 综上所述，在京东 618 大促节选择合作客服外包既有能够快速补充人力、节省成本等显著优点，也存在服务质量、沟通协调和数据安全等方面的潜在缺点。商家需要综合考虑自身的实际情况和需求，权衡利弊，做出最适合自己的选择。

2024-08-19

电商的出现，为不少商家赢得利益。不过网店主在享受电商带来的好处的同时，也在接受着电商的负面影响，招聘不到客服、客服不专业、客服费用高等等就是商家比较头疼的问题。为了抛开这些问题找到了客服外包公司。接着第二个问题又来了，能捷俊这些问题的客服外包公司是什么样的合作模式?下面带您了解一下外包客服不同合作模式的优缺点。 1、专职坐席合作模式 优点： 客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，商家最放心的收费模式。 缺点： 这种合作模式的收费会稍高一些。 2、转化率合作模式(也叫提成式合作模式) 优点： 这种合作模式比较实惠，商家视情况支付，很多商家都会选择。还有一点是对商家的销售量有很好的促进作用。客服提成和销量量捆绑在一起，有利于网店发展。 缺点： 这种合作方式对商家来说基本没有什么缺点，但是对外包公司来讲可能会有些难办，毕竟无底薪和低底薪在招聘客服上会面临很大的困难，所以可能服务质量上会稍逊色于专职客服。 3、咨询量合作模式 优势： 通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家，既节省了客服费用，又享受到了专业的客服服务。 缺点： 每个月都要做相应的平均计算，会比较麻烦，是按阶梯收费的，面临咨询数量边界值时如果没有详细的合同规定，容易出现纠纷。 4、节日合作模式 优点： 也叫临时客服或者活动客服，是当网店面临客流量大肆增长的时候，临时聘用来应急的客服。就是能够为网店分流，解决网店的燃眉之急，又不让网店承受长期支付客服费用的负担。 缺点： 由于这类节日客服是客服外包公司的储备客服，平常时候公司也是要支付客服工资的，所以对于这种临时启用的客服，费用会略高一些。 以上是小编从常见的几种外包客服模式分析的优缺点，有些店铺是是外包公司按照实际需求制定的合作模式，那优缺点只能另当别论了。

2024-09-06

不止我们国内的网店喜欢和客服外包公司合作，一些专做海外的网店也是如此。专做海外业务的网店和我们国内的网店大部分都是一样的，中增加了外文以及国外一些需要注意的交谈习惯的不同。下面我们来看一下海外外包客服的优缺点分别是什么。 一、优点： 1、服务费用低 可以给公司或者给店主节省人工服务费、办公场地和设备的成本，从而降低网店的综合运营成本。 2、客服服务到位 不用担心客服的专业程度，不仅不会丢失老客户，还能帮助店铺开发新客户资源。外包公司的客服都是经过专业培训的，有很强的的服务意识和丰富的销售经验。 3、节省招聘和管理时间 不用面临招聘客服的难题，也不用再直接管理客服，节省更多的时间去做店铺的核心运营。 4、客服在线时间长 客服8*16小时在线服务，时刻接待顾客，让店铺不错过任何一单生意。且店主可以根据店铺的需要来定制服务时间。 5、简化流程 店主不用自己招聘，不用办理各种手续，管理，保险，等一系列问题。 6、客服工作稳定 外包公司有规模，有组织，有团队，员工相对稳定，有晋升空间，有发展，员工流失性小等。 二、缺点： 客服不能留在身边管理：客服不在身边工作，起初沟通起来可能是会效率低一些，但渡过前期的磨合期(一般磨合期是一个月)，客服的工作就可以步入正轨，需要沟通的地方也就很少了，而且外包公司都会有自己一整套的沟通流程作保障，由于沟通不及时导致的客服事故基本上是不存在的。 上面这些就是有关海外外包客服的优缺点的全部内容了，无论做什么事都是有利也有弊的，我们在做事前不能只看优点或者缺点，要从整体考虑，综合评价一件事的好坏。海外外包客服虽然有一定的缺点，但它的优点还是大于弊端的，有需求的网店还是可以考虑合作的。

2024-09-10

随着电商行业的发展，网购成为人们生活的一部分，将开网店做为第一职业的商家逐渐增多。网店的急增专业网店客服的缺口越来越大，随着网店客服外包行业越来越成熟，专业化，数据化，很多商家选择将店铺的客服业务交给专业的客服公司。但网店客服外包就真的好吗?我们来看一下他有多少优缺点。 网店客服外包的优点 一、客服在线时间长 自己招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难，并且客服也很难保证在线时间。萌萌客外包公司的客服部经理表示，外包网店客服后，客服每天16小时无间隙替换班在线，常年无假无休，就算节假日都有客服在线为客户服务，商家不用担心客服排班和无人在线的问题。 二、客服管理规范 相对也自聘客服，网店客服公司的管理更加规范。客服公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。 三、客服归属感更强 固定的工作场地可以为客服人员增加安全感、归属感。如果一家客服公司经常搬家，客服就感觉不到公司的正规性。固定的工作场所给客服一种工作稳定的感觉，更能够让客服安心工作，不受外界因素的打扰，增加客服的归属感，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。 网店客服外包的缺点 一、外包公司的客服要同时接受几个店铺，会顾忌不过来 有些商家自己店铺的流量比较少，如果选择专属客服服务费用太高，不合算。但是选择拼坐席客服，价格合适但又担心客服要同时接受几个店铺，忙不过来，忽略自家店铺。北京萌萌客客服公司的客服部负责人表示，专业的客服不只是响应时间速度，沟通和实战经验也是有多年的实战的，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。 二、商家和客服公司不在同一个城市，服务质量得不到保障 距离问题在外包店铺客服中确实是个问题，大部分外包公司在二、三线城市，商家的担心也是应该的。但是据萌萌客客服公司经理介绍，现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑 虽然现在网店客服人员外包已经流行几年了，但是不管多么美好的事物都会存在不足的一面。外包行业也通过这些年一直在努力完善制度和适应市场的规范。但是网店客服外包好不好，还是需要商家结合外包网店客服的优缺点和店铺的自身情况，亲身体验过才会明白。

2024-09-18

随着电子商务的发展之快，淘宝对客服的需求也是越来越大，很多季节性的店铺或者大型促销活动，客服外包就是店铺最佳的选择，现在外包客服越来越成熟，专业化，数据化，已经足够让店主放心的合作了，很多店铺选择合作了外包客服，但是还是有很多店主不知道这个公司是干什么的? 客服外包属于第三方公司，就是为网店提供专业的客服工作的，为店铺降低用人成本，提高店铺的转化率，那么这个公司的好处还有哪些优缺点，今天小萌就和大家来了解一下： 网店客服外包公司的优势和缺点： 在线时间长，店主都知道自己招聘的客服排班很困难，但是专业的客服公司不一样，客服16小时无间隙的替换班，您不用担心客服排班的问题，就算节假日都是会有人在线服务的。 管理更加规范，专业的客服服务更加的周全，管理也是有自己的管理部门进行管理，有自己的培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都是经过专业培训和管理的。 公司为客服提供固定的办公场地和设备，减少店主准备设备和资金的顾虑，公司常年的招聘客服，为店铺提供有保证的服务，工作稳定，可以避免店铺因为客服不足造成的困扰。 提高顾客满意度，客服工作更有归属感，完整的培训体系，专业的客服外包团队在一起工作，在工作中有沟通和交流的平台，客服有职业的规划，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。 客服都是经过专业的培训，不管是服务质量还是销售技巧都是专业的，可以有效的为店铺提高转化率，专业的客服团队可以让你放心的把店铺交给专业的客服，有自己的时间去做其他的事。 要把客服交给外包公司做，店主难免会有顾虑，那么店铺的顾虑有哪些呢? 距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，把客服交给那么远的客服做靠谱吗?其实现在网络这么发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。 有的店铺的咨询量并不大，坐席可能会同时接手几个店铺，难免会怕对自己的店铺顾忌不过来，其实这都是多虑了，专业的客服不只是响应时间速度，沟通和实战经验也是有多年的实战的，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。 现在店铺缺少的就是专业的客服为店铺服务，很多店主也知道一个好的团队给自己店铺带来的价值，客服外包公司靠谱不靠谱不要总听别人怎么去评价，一定要自己去考量，找一家正规的公司合作才能给店铺带来不一样的效果，总体来说外包公司对店铺还是有好处的，店主可以考虑合作。

2024-09-09

互联网的发展越来越迅速，电子商务的市场也越来越强大，很多人都选择开网店，因为网店现在已经成为人们的一种消费方式，现在的网店竞争也很激烈，怎么在众多的网店之中脱颖而出，怎么创造网店在顾客口中的良好口碑，网店想要发展的越来越大，首先要控制成本，我们要花最少的钱，让店铺扩展的越来越大，网店的越来越壮大，就面临着客服的需求量越来越大，外包客服公司的出现就是为网店解约成本，提供专业客服，这样对网店带来的风险也会大大减少。 现在很多网店都会遇到以下的情况： 现在有些店主不仅要自己做客服，还要自己找货源，发货等等，想出去聚餐，旅游，可是店铺没有人打理，临时有事，不能全天24小时随时在线，这些问题都是店主所面临的困扰，自己一个人忙不过来，遇到大型活动的时候，咨询量暴涨，自己更是焦头烂额，客服的不足，导致客户的流失，客服的不专业，导致店铺的销售上不去。 自建客服团队所需要： 网店的规模不是很大，所以没有到达一个组建团队的情况，这时候我们就会选择招聘一个，或者几个客服，首先，招聘客服找到有经验的，专业的客服就是很不容易，自己招聘的客服基本都是业余的客服，招聘来还需要自己进行培训，培训完成之后，客服上岗，面对很多疑难问题的时候，会回复的不够及时，客服工作单一，没有热情，流失性也会很大，离职了，在招聘，培训，成为了死循环，店主的精力也是耗费 外包客服团队的好处： 我们把网店交给专业做客服的公司来做，外包客服公司的客服都是经过专业培训和考核的，对业务知识也有过丰富的经验，销售技巧也是很专业的，团队工作中有沟通的空间，而且会有职业的规划和晋升的空间，客服工作热情高，流失性小，给客服一个良好的购物体验，回复的及时，才能有效提高店铺的转化率 工作时间的安排： 外包客服公司的客服分为早晚班，7-15小时无间隙替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，最重要的是客服没有休息日，是轮休的，都会有人在线为店铺的顾客解答，客服的工资也会比自己招聘的便宜。都是低底薪加提成的方式，花最少的钱，用专业的客服 电商客服外包公司客服都是有着各行业的实战经验，客服专业且稳定，公司有专门的办公场地和设备，有前面的管理体系，不断招聘有能力的客服为店铺服务，外包客服就是为网店而准备的，能给您省心，省力，省成本，不用您自己在为招聘，培训等问题困扰，市场上的发展趋势，就是吧网店进行外包，不管是季度性的，还是大型促销，或者长期合作，都是可以的，如果您的小店也需要客服，可以尝试了解一下，把您从困扰中解救出来，让专业的客服去为您做专业的事，您可以把精力用在店铺的其他事情上，合作双赢，把店铺做大，做好。

2024-09-06