客服团队的优势

1.外包公司的客服人员能够24小时全天候为顾客提供在线服务，不会让店铺因无客服服务导致流失任何订单，同时还能够通过专业的服务加深顾客对店铺的印象。而且客服外包团队的客服人员靠业绩拿提成，因此工作积极性更高，不会出现自聘客服人员容易出现的懈怠工作等问题。 2.外包团队会定期对客服人员进行专业培训，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，专业的客服人员能够完全胜任客服工作，因此店主无需再担心店铺的客服问题，同时外包团队还有严格的质检团队能保证客服服务质量同时有助于提高了店铺的竞争力。 3.客服外包团队的客服人员储备充足，因此淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，店主再也不用担心人手不够等问题。

2024-09-20

客服外包团队即能够提供店铺客服工作的一种第三方服务方式，这种服务方式因为具有一些优势，在最近几年深受店主的欢迎，已经发展成为了行业内的一种流行趋势，下面小编就把这种服务的优势以及该如何选择的问题给大家详细介绍一下。 客服外包团队具有的优势 1、外包公司的客服人员能够24小时全天候为顾客提供在线服务，不会让店铺因无客服服务导致流失任何订单，同时还能够通过专业的服务加深顾客对店铺的印象; 2、外包公司会定期对客服人员进行专业培训，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户。 3、外包公司的客服人员靠业绩拿提成，因此工作积极性更高，不会出现自聘客服人员容易出现的懈怠工作等问题; 4、专业的客服人员能够完全胜任客服工作，因此店主无需再担心店铺的客服问题，同时外包公司还有严格的质检团队能保证客服服务质量同时有助于提高了店铺的竞争力。 5、客服人员不仅行业经验丰富，沟通技巧高超，同时还非常懂营销会营销，能够抓住顾客的心里，自然的吸引顾客下单; 6、外包的客服人员储备充足，因此淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，店主再也不用担心人手不够等问题; 选择客服外包团队的方法 一、业务单一 这个比较好理解，一个人在有限的时间内做一件事情和同时做三件事情的效果肯定不一样。一家正规且专业的外包公司肯定是本着专注一项业务一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的专注精神一样，企业只有专注一项单一的业务才能做大做强，做精。 二、管理团队优秀 同一件事情，不同的人去做，得到的结果就会不同。做事是存在能力和方法问题的，而每个人的经历和学历不同，导致了能力的差异。一家正规的公司一定会有一个优秀的管理团队，这影响着公司每一个决策，正是这些决策和执行情况，造就了不同的结果。如果选择一家公司，一定要选择管理层优秀的公司。 三、清晰的规划 公司战略，简单来说就是公司未来的计划。没有规划的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到灯塔的海上航行，公司如果这样还能得到一个好的结果，真的只能相信运气了。一家正规的客服公司其规划一定是清晰的。 以上就是小编为大家总结的关于客服外包团队具有哪些优势以及该如何选择这种服务的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-12

客服，就是专门替网店店主解答客户的各种疑问的，可以提高店铺的转化率。但是随着电商行业的普及，网店数量的逐步增加，需要客服地方也是越来越多了。由于自建客服成本高，客服不专业，客服流失率高等原因。导致了很多的店主把自己的客服外包给专业的客服服务公司。店主呢，既可以省心省力，也不用为招客服而花费大量的人力和物力。 下面北京小萌给您聊一下，客服外包团队都有哪些优势? 客服都是有好几年电商经验的专业客服，对各大电商平台规则相当熟悉。服务意识也比较高，可以打消客户疑虑，让客户有很高的购买欲望。 7*15小时的客服在线时间，客服从早上9点到晚上24点，无缝隙的交接班，没有休息日，没有周六日。保证客户旺旺头像都是亮着，不会错过任何客户的咨询。 店主不用自己招聘，培训客服，也不用自己24小时盯着电脑。可以把更多的时间和精力，用在店铺的商品的推广上，为网店提高效益。 客服都是经过专业的培训，考核之后才能上岗的，在跟客户沟通方面和推销商品商品都有很高的技巧，让客户在购物的时候很高的消费体验，客户的小回头率也会大大提高。 三天的免费试用，长达一个月的试用期，客户不满意，随时可以终止服务。 客服的成本更低，底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去商品才会有提成的，客服卖的多，提的也就多。 外包公司常年招聘大量的客服人员，就算客服辞职，这边客服也会及时顶替上去，避免了客服人员的流失。 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 互联网信息时代，对于店铺的客服而言，最重要的是提升客户转化率。要促进转化，必须要为客户提供优质的服务和专业的回复，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。网店只有通过引入优质的客服资源，才能很大程度上提高店铺的转化率。选择客服外包可以以优质服务、更多附加值改变服务商形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领往整个行业往高端、高品质方向发展。

2024-09-09

自从网购火了之后，开网店的人也越来越多了，随着电商市场不断的扩大，专业化客服的要求也越来越高了，很多网店就会把客服包给专业的第三方去做，来解决自建客服团队的麻烦 ，从而提高店铺的转化率，那么专业的客服外包团队优势是什么呢? 一个人的精力是有限的，谁也不可能24小时盯着电脑，万一要有事情怎么办，如果想给自己放个假，店铺没有人管理怎么办，重要的节假日订单多也忙不过来怎么办?外包客服服务就会帮助你把店铺打理的井井有条。客服的服务时间也比较长，都是 7*15小时无休的，不用担心店铺没有人时候，客户找不到自己。大大减少了店铺的损失，也不会白白浪费客户资源。 客服是一个流动性较大的岗位，每天都有客服辞职 ，也有客服上岗，招一个专业靠谱的客服更是难上加难。好不容易招一个客服，培训完了，客服有跳槽了，结果还是重新又开始招聘，培训。劳累又伤财。客服外包服务不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主可以有更多时间去做其他的事情 。 网店能不能留住客户 ，就要看客服的服务态度和服务质量啦不专业的客服，做什么都比较死板，可也没有销售技巧，对客户的态度也比较冷淡。客服外包服务公司的客服都是从事几年电商经验的客服 ，客服专业又稳定，实战经验也比较丰富。熟知各种规则。说话和聊天也比较技巧，最重要就是响应时间快，及时回答客服的问题。专业的态度和热情服务是留住客户的关键。 电商信息化时代，专业的人帮助店主做专业的事，是最明智的选择。专业的客服外包团队，最大促成用心沟通。专业的客服服务，只专注于网店客服。

2024-09-06

随着网购的人越来越多，淘宝店主要想把网店经营的更好，就没有更多的时间耗费在客服招聘、培训、管理、再招聘的非核心业务上，所以外包客服服务就成为了很多店主的选择，特别是在大型促销节的时候。下面我们就来探讨一下大型促销节淘宝店主外包客服服务的8点优势分别是什么。 1、外包客服服务可以帮助淘宝店主将繁琐的客服工作外包出去，减轻网店内部的经营压力，让店主能够更专注地发展核心业务。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾介绍，这样一来，淘宝店主可以将更多的精力投入到产品研发、市场推广等关键领域，提升淘宝网店的竞争力。 2、客服服务商的客服人员能够全天候为顾客提供在线服务，不会让淘宝店铺流失任何订单，同时还能够通过专业的服务加深顾客对店铺的印象。 3、客服服务商会定期对客服人员进行专业培训，让客服人员不仅熟悉所服务店铺的产品信息，还能够在介绍产品的过程中促进交易，提高店铺转化率。 4、客服服务商通常拥有专业的客服团队，他们具备丰富的经验和专业知识，能够提供高质量的客户服务。这些客服人员经过专业培训，对各大电商平台规则都非常了解，能够迅速、准确地解答客户的问题，提升客户满意度。 5、相比自己招聘和培训客服人员，外包客服服务能够节省店主在人力资源方面的投入。客服服务商通常拥有完善的客服人员评估、培训和管理体系，能够更有效地利用人力资源，降低运营成本。 6、专业外包客服服务商有多种收费方式，专人坐席、底薪+提成、按咨询量递增、大促活动等，可以根据不同淘宝网店还会制定不同的收费方式，体验到性价比高的服务。 7、客服服务商通常具有完善的管理体系和流程，能够保证客服团队的高效运作。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾介绍，他们也具备良好的行业口碑和服务记录，能够为店主提供更可靠的服务保障。 8、专业客服服务商通常拥有先进的客户服务技术和系统，提高服务效率。 总结起来就是，大型促销节时淘宝店主外包客服服务后能更省心、省力的补充缺少的客服人员，并施行规范化管理和工作安排。

2024-08-02

随着短视频电商技术的出现，各大短视频电商平台也如雨后春笋般冒出，抖音就是其中做的比较成功的一个平台，也是商家选择网店客服工作外包比较多的一个平台，下面我们就来盘点一下抖音网店客服工作外包的优势有哪些。 1、减少人工成本的投入 网店自行招聘和管理客服需要承担底薪、提成、保险等费用，而客服工作外包则能够节省这部分开支。此外，外包客服还可以根据网店的业务需求灵活调整服务规模，避免不必要的成本浪费。 2、优化资源配置 网店客服外包公司能够根据电商店铺的业务需求提供灵活用工服务。北京萌萌客客服外包公司的市场部经理曾表示，在业务高峰期，可以增加客服人员数量以满足客户需求;在业务低谷期，则可以减少客服人员数量以降低成本。这种灵活的用工方式有助于电商店铺更好地优化资源配置。 3、保证客服每天的在岗时间 外包公司有充足的人员储备，能够保证每位店主的诉求，哪怕咨询人数激增万数以上，我们都是可以在半小时内解决的!而客服外包公司的上班时间是遵循平台的考核标准，7×16小时全年无休，能够保证实时在线解决顾客的咨询! 4、提升店铺的转化率 外包客服公司通常拥有专业的客服团队和培训体系，能够确保客服人员具备较高的专业素养和服务水平。这些专业的客服人员能够快速解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。同时，外包公司还能够根据商家需求提供定制化服务，满足商家个性化的需求。 5、提供完善的客服培训体系 传统的客服培训通常由网店老板根据自身经验进行教授，缺乏系统性和专业性。而外包公司拥有专业的培训团队，针对客服岗位设计完善的培训内容。北京萌萌客客服外包公司的市场部经理曾表示，一般经过1至3天的专业培训，客服人员即可上岗，快速响应客户需求，提供更优质的服务。此外，外包客服人员在线时间长，能够营造良好的用户体验环境，有效提高咨询转化率。 简单来说，网店客服工作外包可以帮抖音商家减少人工成本的投入、优化资源配置、保证客服每天的在岗时间、提升店铺的转化率、提供完善的客服培训体系。

2024-09-04

互联网发展到今天，为我们带来了对多的好处，尤其是电商网店，一方面为店主带来收益，另一方面方便了大家购物。但是网店的普及，客服是越来越紧缺，客服外包公司利用不同网店类型有不同服务模式的方法，为网店提供客服，深受大家欢迎。 一、包坐席收费模式 这种收费模式的好处是客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，商家最放心的收费模式。不过在收费上会略高一点，但相对于自聘客服要实惠很多了。即使北京地区比较好的的萌萌客外包公司，其收费也也在4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。 二、按照效果收费模式 这种收费模式的好处就是商家客服已视情况支付，也就是说按照客服的销售量给出相对应的费用。这种模式一直都是商家比较欢迎的模式。这种模式的收费情况大概分为两种： 一种是低底薪+提成：商家需要每月支付1500元/坐席/月-2000元/坐席/月之间的客服底薪，等待次月月初结算客服销售额的时候，按照客服销售额的2-3个点支付客服费用。具体支付要按照网店的类目确定。 第二种是纯提成：虽然商家不用支付客服底薪，但是需要支付的客服销售额的提成点数会比较高，都在3个点以上。萌萌客外包公司经过多年的经验总结，这两种提成模式整体算先来是相同的。 三、按照接通收费模式 也叫咨询量收费，是通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家，既节省了客服费用，有享受到了专业的客服服务。 如果网店每天的接通数量不多，费用在每月800元左右，对于客服接通量较大的每个月服务费用在几千元。 四、节日客服收费模式 也叫临时客服或者活动客服，是当网店面临客流量大肆增长的时候，临时聘用来应急的客服。优势就是能够为网店分流，解决网店的燃眉之急，又不让网店承受长期支付客服费用的负担。 按天收费，200元/坐席/天-400元/坐席/天之间，节假日当天服务费用会比较高在400元/坐席/天左右。 通过以上小编的介绍，我们可以看出不同的客服外包服务模式有着不同的优势和收费模式，虽然不同的城市客服的价格会有所不同，但是正规外包公司的客服服务模式基本都是相同的，收费都不会极端化，也都是客户能够接受的价位。

2024-09-19

在这个快速发展的社会，做什么事都要讲究效率，效率高才能有竞争力，才能在市场上站稳脚步。对于电商行业来说，想要提升效率，首先就要提升客服人员的能力，这对于很多网店经营者来说都是一项考验，很多经营者对于电商平台的规则都还在摸索中，根本不知道该如何提升客服的能力。 为此出现了一个新的行业——客服外包，这个行业是专门为网店提供专业客服服务的，以优质的服务、充足的客服资源吸引客户。那么网络外包客服企业的优势具体都包括什么呢?下面听听萌萌客外包公司小编的详细介绍。 1、客服资源充足 外包公司常年都在招聘客服人员，以保证客服储备充足，即使有人辞职也能有其他人及时替代，避免耽误店铺的生意。 2、管理规范，能力强 有些店铺老板忙的时候客服经常无人管理，难免会出现松懈的情况，导致顾客的不断流失，而专业的客服公司都有专门的人员去管理，从而杜绝了这种情况的发生，也能够解决人员流失或者是无人值班等不稳定的因素。外包公司的所有人员都是受过专业的服务培训，从聊天的态度，销售的技巧，都能够提供更加高效的服务。 3、在线时间长 客服企业往往拥有更为专业的客服团队，可以全天7-15小时不间断在线服务，为店铺争夺每一个订单。 外包公司的员工对于网店客服都有着丰富的经验，并且客服公司都有精通各行各业的客服，可以为顾客解答更多想要了解的商品知识，为每一个客户提供良好的购物体验，促进顾客购买，提升店铺的回购率。专业的客服公司可以省去店铺的培训时间，外包团队会有不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率。而且也不会因为节假日需要休息的原因影响到店铺的销量。 4、降低风险，减少成本 店主自己培训一个客服，不但要亲力亲为，也需要花费一定的金钱，还不能保证是否能长期性工作，对于店主来讲就是不小的开销，外包有效的避免商户大量的资金投入和不确定风险，而且外包能够降低成本、舒缓资金压力。 5、更灵活 销售有季节性，忙的时候人手不够，闲的时候耗费成本，个人客服没有团队意识，而且不懂得电商平台规则，有很大的隐患，而外包的客服，淡季可以随时减少人员，旺季也可以随时增加人员，解决了招聘难，培训难，成本高的困扰，更适应网店的需求。 网络外包客服企业更适合行业需求，操作更简单省事，但店主在选择合作企业的时候一定要严格考察，避免和一下不正规的企业合作，给自己的店铺带来麻烦。

2024-09-12

现在网络的发展，开网店的越来越多了，很多店主的生意也是非常的不错，有些店主还要自己去进货，发货，还要担任店铺的客服工作，有时候也是精力有限，难免会流失顾客，因此店主们开始选择招聘客服，可是业余的客服并达不到理想的效果，客服外包的出现，解决了店主的这些顾虑，为店铺提供专业的客服服务，相对于店主自己招聘，客服外包的客服优势就很明显了。 那今天小萌就和大家具体了解一下有哪些优势： 在线时间长 店主需要的客服就是在线时间长，可以不用自己上手，外包客服在线时间最长15小时无间隙替换班，这样店铺不会错过任何一笔生意。 专业能力强 和店主自己招聘的客服比较，外包的客服显得专业性比较强，专业的客服团队，公司不定期的培训和考核，让每一个客服能够更深入的了解店铺产品知识，有效的提高店铺的转化率。 时间的节省 外包公司客服不但给您节省了用人成本，也省去您自己去招聘和培训客服的时间，让店主可以有自己的时间去做店铺其他的事宜，这样可以赢得更多的利益。 正规的管理 专业的客服在公司招聘的时候都是严格删选的，客服都是有实战经验的客服，公司有自己的管理部门进行管理，有自己一套完整的培训体系，客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。 服务的能力 客服最重要的就是服务，一名好的客服不止是要为顾客耐心热情的服务，还要具备沟通和销售的技巧，这样才能更好的引导顾客促成订单，有效的提高店铺的销量。 现在店主都知道，合作客服外包的客服可以给自己省钱，省心，省力，也能更好的促进店铺的转化率，给店铺塑造好的形象，专业的客服不管是在响应时间上，还是和顾客沟通上都是有技巧和经验的。 客服外包不止解决店主的困扰，也让店主们有了自己的时间，选择一家正规专业的公司去合作，才能更好的为店铺提升，有的人会觉得外包不靠谱，那是因为你选择的公司不对，一个专业的公司多年从事客服的行业，有自己的固定的办公场地，有自己的客服团队，和正规的公司合作，才是正确的选择，才能为店铺更好的服务顾客。

2024-09-09

电商的发展和普及，网购的越来越普遍，但是网店越来越多的同时客服就显得不够用，专业的客服更是不好找。专业的客服不仅要有良好的服务，还要求打字和回复的速度，还要有专业的销售技巧和沟通技巧，这样才能更好的为店铺服务，很多店铺自建团队，但是客服的效果并不是很好，还要浪费很多的时间和成本，专业的客服外包的由来，就是为网店提供专业的客服服务，就是帮助网店店主解决繁琐的事宜，可以塑造店铺形象，提高店铺的转化率。 那么专业外包公司的优势是什么?今天萌萌客小编就来和大家探讨一下： 1.降低成本 现在市场上招聘客服的成本很高，在普通的城市客服的工作也得在3000以上，还不算租用场地和设备的费用，一个网店需要倒班的情况，所以一个客服是不够用的，而且客服不能天天在线，排班也会有困难，客服休息网店就会流失顾客，专业的客服外包公司有自己的办公场地和设备，给员工提供宿舍，节省成本客服的在线时间7-15小时无间隙的替换班，没有休息，也会有足够的客服进行轮休，不会让店铺错过任何一笔订单。 2.培训管理 店主不用再自己招聘和培训客服了，客服外包公司的客服都是经过严格删选的，客服都是有经验的客服，现在市场上的客服门槛比较低，所以业余的客服也就很多，外包客服不但是受过专业培训和考核的也是从事过网店工作的，在实战工作中积累了很多经验，公司不断招聘客服，就是保障店铺不会因为客服离职而无人打理，专业的客服服务意识更强，能够给顾客提高购物的满意度，。 3.工作稳定 店主不用花心思花费在招聘培训等等方面，客服团队都是有专门的部门进行管理，客服的流失性也会减小，在团队工作中客服有激情，工作有沟通的平台，服务的热情高，公司也会给客服提供晋升的空间，让客服在工作中更加的有安全感，更加的稳定。 其实专业的客服外包公司，不仅客服是专业的，还保障了客服工作的稳定，给您节省成本，客服都是经过专业考核之后才能上岗的，店主不用再担心自己的店铺无人打理，可以把时间放在其他的事情上，来提高店铺的效益，专业客服能做的就是为店铺的服务工作做到最好。

2024-09-09