电话客服岗位优势和劣势

在当今商业环境中，企业为了提高运营效率和降低成本，常常会考虑将电话客服业务托管给专业的服务提供商。这种模式既有显著的优势，也存在一定的劣势，本期小编就为大家做优劣势详细分析。 一、优势 1.降低成本：企业客服托管无需投入大量资金用于招聘、培训、办公场地和设备等方面。并且服务商通常能够通过规模经济实现成本的优化，从而为企业节省开支。 2.专业服务：专业的客服托管公司专注于客服领域，拥有丰富的经验和成熟的培训体系。客服人员经过系统培训，具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够提供高质量的服务。 3.灵活应对业务波动：企业的业务量可能会随着季节、促销活动或市场变化而波动。托管服务可以根据企业的实际需求灵活调整客服人员数量，确保在业务高峰时能够提供及时有效的服务，在业务低谷时避免人力浪费。 4.提高效率：托管公司采用先进的技术和管理手段，能够优化客服流程，减少客户等待时间，提高问题解决的速度和准确性，从而提升客户满意度。 5.专注核心业务：企业将电话客服托管后，可以将更多的精力和资源集中在核心业务的发展上，如产品研发、市场营销等，有助于提升企业的整体竞争力。 二、劣势 1.服务质量控制难度大：尽管客服托管公司有一定的质量控制措施，但企业对客服人员的直接监督和管理相对较弱，可能会出现服务质量不稳定的情况，影响客户体验。 2.数据安全和隐私问题：客户信息在传递和处理过程中可能存在数据泄露的风险，需要托管公司具备严格的数据安全保障措施和保密机制。 3.缺乏对企业品牌和文化的深入理解：托管客服人员可能对企业的品牌理念、文化内涵和特定业务细节了解不够深入，导致在与客户沟通时无法准确传达企业的价值观和特色。 4.沟通协调成本：企业与托管公司之间可能存在沟通障碍和信息传递不及时的问题，需要花费一定的时间和精力进行协调和磨合，以确保双方的目标和工作流程保持一致。 综上所述，企业电话客服托管具有降低成本、提供专业服务等优势，但也面临服务质量控制、数据安全等方面的挑战。企业在决定是否采用托管模式时，应充分权衡其优势和劣势，并根据自身的业务需求、风险承受能力和长期发展战略而做出选择。

2024-08-08

提到电话客服大家都不陌生像银行电话、企业400电话、电视购物上的售前咨询电话还有我们经常接到的推电话等都需要有客服人员，这些客服人员就是电话客服。随着这几年客服外包行业的兴起，外包客服成了优化客服的有效方式，做外包比较多的就是电商网店的在线客服了，那么除了在线客服人员外包，电话客服有必要外包吗?外包电话客服有没有优势呢?我们一起来看一下。 一、减免电话服务系统搭建费用 外包公司有专业的客服服务系统，合作商家不用自己再搭建电话服务系统，也不用花费时间和精力考虑客服服务系统的维护问题。 二、服务周全，服务专业 客服人员的管理、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。萌萌客客服服务商表示，电话外包公司可以为合作商家提供专业的服务人样，让商家得到优质服务。 三、解放人力，创造价值 外包后，合作商家免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。 四、节省时间，效率高 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户就能易如反掌地圆满完成客服工作，大大减少了合作商机的服务和管理时间;萌萌客外包服务商表示，外包公司的客服都通过专业的培训和考核的，并且有KPI做测评，客服效率更高。 五、提高满意度，增强归属感 外包公司完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 通过以上客服外包的优势来看，电话客服工作外包是可行的，但要不要外包客服就需要您结合自家企业的实际情况决定。不过就现在外包市场还不算稳定，外包公司也各有千秋，最好找一家正规的公司合作。

2024-09-12

电话中心是很多企业必不可少，但又很不好把控的一个部门，而且耗费的精力也是非常多的，因此电话中心客服外包就成了很多企业的选择，而企业只需定期派人检查外包公司客服的成果，起到监督的作用就可以。很多人都好奇电话中心客服外包是怎么做到的，也就是电话客服中心外包的好处和优势是什么。接下来小编就来为您详细介绍一下。 1、电话中心外包可帮助企业节省50%左右的成本 一般情况下，企业养一个电话中心，需要大量的人员工资开支、日常开销费用、管理费用、系统运营维护费用、线路费用、办公场地等费用。对企业来说前期投入是很大的。可对于中小型企业来说，重点应该是如何发展核心业务，组建非核心业务过度的消耗企业资源只会拖延企业的发展，而外包就能很好的解决这个问题，电话中心外包后，企业只需定期支付服务费就可以，哪些管理费、系统维护费就都会有外包公司承担，据萌萌客客服公司的客服经理统计企业大概能节省50%左右的费用。 2、电话客服中心外包更具灵活性 因其是外包模式，客服的人员数量可以随时增减，不用再担心找不到充足的电话客服，灵活性会比自己组建电话中心高很多。 3、不用再担心电话中心的运维事宜 外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。电话中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的电话中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。甲方只需要安排项目对接人，周期性对接并审核或质检外包公司的业务完成情况即可，可以提高做事效率。 4、外包公司人员充足 外包公司常年都在储备客服人员，能够随时保证电话中心的客服人数，让企业不用再为客服的流动操心。 5、电话客服服务更专业 因为外包公司常年都在钻研这方面，对电话客服服务的理解，服务中的注意事项都有更专业，能够帮企业抓住更多的客户资源，提高企业的客户转化率，同时良好的服务也能提高企业的形象。 这电话中心客服外包的基本优势，也是很多企业选择外包的原因，不过最后萌萌客外包服务公司的小编提醒您一点：只有正规的外包公司才具有这些优点，而电话中心外包行业还在发展中，因此行业中存在着一些服务质量不太好的小团队，企业在选择合作伙伴的时候一定要小心谨慎。

2024-09-12

对于电话客服外包大家应该不陌生吧，这是一个第三方服务公司，有不少企业应该都用过吧，它是一种通过合约来达到长期的、战略的双赢的合作模式。今天萌萌客外包的小编要和大家分享的就是电话客服外包的优势和劣势，希望大家喜欢。 咱们先来看看外包的优势都有什么吧： 1、降低成本 专业客服公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品(服务)质量。专业客服公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如，可以科学规范地制定详细的客服排班计划，达到预想的转化效果。当今市场对电话客服的需求越来越高，客服需在专业上下功夫，这必将大大加强企业的专业成本，选择外包是降低专业成本的优势之一。 2、提升服务质量 如今人们的生活水平在不断提升，人们也已经不像以前那么排斥电话服务，但对服务质量的要求也在不断提高，但企业自己招聘的客服都是没有什么经验的，服务质量很难达到客户的要求，而客服公司的客服都是经过专业培训的，后期为了提高客服的服务质量还会进行不定期的培训，选择外包可以以优质服务、更多附加值改变企业形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领整个行业往高端、高品质方向发展。 3、促进转化(对于销售型电话客服而言) 随着时代的变化，人们对于电话客服的服务要求也不断苛刻，对于一些企业的电话客服而言，最重要的是促进转化率。促进转化，建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。一般店铺客服很难经过专业的培训，在转化的方面微乎其微，客服服务公司拥有多年客服培训经验，店铺客服管理经验，全方位的帮助企业提升销售转化率，解决电商精细化运营问题。 说了电话客服外包的优势，那么我们再来看看它的劣势都有什么吧： 1、服务水平难以控制 客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分企业都在找客服公司，但由于种种原因企业难以找到真正专业靠谱的外包公司，服务水平难以控制。 2、外包导致管理协调难度加大 在合作过程中，企业对专业性客服服务公司不能约束过紧，影响客服积极性的发挥，但也不能放任自流，影响公司客服服务的质量。企业在与客服外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中，只有相互理解，相互沟通，才能共同创造收益。 3、难以体现企业形象 客服公司与企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念与客服公司的理念往往有较大的差距，客服公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清，给顾客造成形象不佳的企业印象。 现如今电话客服已经是一件很平常的事情了，上面它的这些劣势也不是不能解决的，您只要找到一家靠谱的客服公司，双方能够互相理解，积极沟通，这些就都不是问题了。

2024-09-18

电话客服平台的劣势就是安全问题和管理问题，都是因为很多企业找客服平台都是从网上找的，并没有对客服平台没有实地考察，外包的客服不在企业身边，企业对客服不能直接管理，而且客服平台的管理方式与企业的管理方式不同，就容易导致安全和管理问题。 电话客服外包平台的优势是客服人员服务经验丰富，专业性强，服务时间有保障，客户满意度高。客服行业的门槛低，但是对于获得好评的外包平台而言从招聘到培训、管理都有专业的部门和系统，客服平台通过层层筛选，挑选出有客服经验人员进行培训，通过严格考核的客服才能正式上岗。保证为企业提供的是具有两年及以上服务经验的客服人员。而且客服平台有连连不断的客服资源，即使有客服人员离职，也会有新的有经验的客服顶替上去。 还有一个优势就是电话客服外包平台的服务模式多样化，适合多种企业。好评电话客服平台有多种服务模式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等)，根据不同企业制定不同的服务模式，让企业体验到性价比高的服务。

2024-09-20

在选择客服外包服务公司时，准确鉴定其优劣对于保障服务质量和业务发展至关重要。以下是一些有效的鉴定方法。 一、考察公司的行业经验和声誉 了解其在客服外包领域的从业年限，服务过的客户类型和规模。可以通过在线搜索、查看客户评价和案例研究来评估其在市场上的口碑。一家经验丰富且声誉良好的公司往往更有可能提供优质的服务。 二、评估客服团队的素质 了解客服人员的招聘标准和培训体系。优质的客服外包公司会有严格的招聘流程，筛选具备良好沟通技巧、问题解决能力和服务意识的人员。并且会提供持续的培训，以跟上行业动态和客户需求的变化。 三、服务质量监控机制 询问公司如何监控和评估客服人员的工作表现，例如是否有定期的质量检查、客户满意度调查等。完善的监控机制能够确保客服人员始终保持高水平的服务，及时发现和纠正问题。 四、考察公司的技术支持能力 了解客服外包公司所使用的客服系统和工具，是否具备先进的功能，如智能客服、工单管理、数据分析等。高效的技术系统能够提高客服工作的效率和准确性。 五、了解公司的灵活性和定制化服务能力 不同的企业可能有独特的需求和业务流程，优秀的外包公司应该能够根据您的具体要求提供定制化的解决方案，并在业务发展过程中灵活调整服务策略。 六、客服公司的沟通与协作能力 在合作前的沟通中，观察其响应速度、沟通的清晰程度以及对您需求的理解能力。良好的沟通是合作顺利开展的基础，能够确保双方在服务目标和期望上保持一致。 综上所述，可以通过多个方面鉴定客服外包服务公司的优劣，但如果可能，亲自前往外包公司的办公地点，观察工作环境和团队氛围。或者要求他们进行服务演示，展示其客服流程和实际操作能力。这样的鉴别方法是值得提倡的。

2024-09-05

AI智能客服机器人系统能从用户发送的内容中准确识别用户的意图，能够智能的与客户进行有效沟通。在高并发量接待、客户资源录入、自动处理客户订单状态等方面有着人工在线客服系统无法比拟的效率和准确率优势。 AI智能客服机器人系统是什么? AI智能客服机器人系统是指利用人工智能技术模拟现实生活中聊天对话的语调和逻辑，根据用户的咨询内容分析意图并能准确进行回复。越来越多的企业开始使用AI智能客服机器人系统在网站、平台、小程序、app等场景中完成客户在线咨询和接待。 AI智能客服机器人系统与人工客服优劣势对比 1、接待效率和准确率方面 随着人工智能技术的发展，目前，AI智能客服机器人系统在指定领域具有很高的语义识别准确率，可以同时接待大量用户发起的对话和咨询，实现秒速解答的效果，杜绝了因等待产生客户流失的现象。 2、任务处理能力 AI智能客服机器人系统在解决问题的同时，能够主动寻找合适的时间邀请客户留下联系信息，并根据转换率不断优化话术与套电时机来提高留联率。 3、客户数据录入 AI智能客服机器人系统能够自动提取客户在对话过程中留下的相关线索信息，将数据录入crm系统，按照标签分类进行管理，并自动提供多维度数据分析。整个流程不需要人工客服进行操作，具有人工客服难以实现的效率和准确性。 4、自动处理客户订单和投诉 在售后咨询方面，AI智能客服机器人系统可以根据用户咨询内容的含义理解对方想要处理的业务，并提供简单的交互帮助用户完成客户订单状态修改、退货等业务处理。还可以自动识别客户的情绪，帮助用户自动创建工单并提交给相关人员进行处理。 如果一个企业想要搭建AI智能客服机器人系统，则需要根据实际的客服团队规模和业务需求来考虑。

2024-05-21

在众多的外包模式分类中，有一种分类是按外包客服是指服务一家店铺还是服务多家店铺来分类的，也叫专职客服和共享客服，不同的模式肯定都有不同的优缺点，下面咱们就来分析一下外包客服专席客服服务和共享客服服务的优劣势对比。 专席客服服务的优劣势对比 专席客服也叫专人坐席或者固定薪资服务。 优势：客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 缺势：费用应该是费用是这几种外包客服模式中最高的。 共享客服服务的优劣势对比 共享客服服务其实还可以细分为两种，底薪加提成模式和按咨询量阶梯收费模式，下面就来分别分析一下这两种模式的优缺点。 1、底薪加提成模式 优势：底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 劣势：相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 2、按咨询量阶梯收费模式 优势：按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 劣势：客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。 其实外包客服的模式除了上面这三种常见的模式，还有一些临时外包客服和活动外包客服，一般都是按天收费的，费用都会比较高。

2024-09-06

对于电话客服外包大家应该不陌生吧，这是一个第三方服务公司，有不少企业应该都用过吧，它是一种通过合约来达到长期的、战略的双赢的合作模式。今天萌萌客外包的小编要和大家分享的就是电话客服外包的优势和劣势，希望大家喜欢。 咱们先来看看外包的优势都有什么吧： 1、降低成本 专业客服公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品(服务)质量。专业客服公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如，可以科学规范地制定详细的客服排班计划，达到预想的转化效果。当今市场对电话客服的需求越来越高，客服需在专业上下功夫，这必将大大加强企业的专业成本，选择外包是降低专业成本的优势之一。 2、提升服务质量 如今人们的生活水平在不断提升，人们也已经不像以前那么排斥电话服务，但对服务质量的要求也在不断提高，但企业自己招聘的客服都是没有什么经验的，服务质量很难达到客户的要求，而客服公司的客服都是经过专业培训的，后期为了提高客服的服务质量还会进行不定期的培训，选择外包可以以优质服务、更多附加值改变企业形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领整个行业往高端、高品质方向发展。 3、促进转化(对于销售型电话客服而言) 随着时代的变化，人们对于电话客服的服务要求也不断苛刻，对于一些企业的电话客服而言，最重要的是促进转化率。促进转化，建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。一般店铺客服很难经过专业的培训，在转化的方面微乎其微，客服服务公司拥有多年客服培训经验，店铺客服管理经验，全方位的帮助企业提升销售转化率，解决电商精细化运营问题。 说了电话客服外包的优势，那么我们再来看看它的劣势都有什么吧： 1、服务水平难以控制 客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分企业都在找客服公司，但由于种种原因企业难以找到真正专业靠谱的外包公司，服务水平难以控制。 2、外包导致管理协调难度加大 在合作过程中，企业对专业性客服服务公司不能约束过紧，影响客服积极性的发挥，但也不能放任自流，影响公司客服服务的质量。企业在与客服外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中，只有相互理解，相互沟通，才能共同创造收益。 3、难以体现企业形象 客服公司与企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念与客服公司的理念往往有较大的差距，客服公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清，给顾客造成形象不佳的企业印象。 现如今电话客服已经是一件很平常的事情了，上面它的这些劣势也不是不能解决的，您只要找到一家靠谱的客服公司，双方能够互相理解，积极沟通，这些就都不是问题了。

2024-09-18

在电商行业的迅速发展，网店也是越来越多，客服就被店铺非常的重视，客服不够用，选择外包客服就成为了店铺的首选，网店面临客服招聘难，培训难，流失性大，成本太高等问题，店主们也开始犹豫到底是外包公司好还是业余客服好。 今天小萌就和大家聊一下客服外包和业余客服的对比： 招聘难 客服这个岗位门槛不高但是很难招人，店铺咨询量增加，客服不足店铺的转化率就没有办法提高。 外包公司不断招聘有实战经验的客服，客服人员充沛，客服有着丰富的的经验，客服多店铺不用担心流失顾客。 培训难 店主往往陷入招聘，培训的死循环，业余的客服还要帮助店主进货，发货等等，工作比较繁琐，不固定，工作没有办法提高。 外包客服公司有自己的培训和管理体系，拥有自己的培训和管理部门，客服通过考核之后进行上岗，客服工作团队工作有严格的考核制度，有职业的规划，晋升空间大，工作更有热情。 成本高 业余的客服，不管是从招聘，培训，管理，还要准备办公设备，场地，等等一系列的事，店主要花费大量的成本。 专业的团队，正规的公司，拥有自己固定的办公场地，办公设备，员工的宿舍等等，解决了店主一系列的麻烦，花最少的成本，为店铺创造更大的价值。 在互联网发展的今天，店铺需要的是专业的专注的客服，客服外包公司现在是具备的，和外包公司合作已经成为了网店的途径，不但降低了店铺用人的成本，还可以有效的提高店铺的转化率。 好的外包公司，为店铺提供专业的客服服务，价格合理，还省去店主自己招聘和培训的麻烦，可以有自己的时间去做店铺的其他事，为店铺创造更大的价值。 选择外包客服公司，网店只需支付很少的费用，就能从公司合作到专业的客服，客服都是经过专业培训的，不管是沟通技巧还是销售都是合格的，能够有效的完成店铺的工作，这些数据都是可以看得到的。 电商客服外包公司发展以来，一直专注于客服服务行业，多年的发展，也在实战中储备了大量的人才，客服拥有较高的专业素质，能够为顾客更好的服务，网店客服就是唯一一个可以施展销售的，所以还是把专业的事，交给专业做客服的人去做，才能更好的提高店铺。

2024-09-09