400电话的好处与坏处

节省用人成本。现在人工费用上涨，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，企业还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 省去系统搭建成本。我们都知道，想要运营400电话热线，起码要好有电话、线路、电脑等服务系统，如果将400客服外包出去，这些费用就不会再产生。除此之外像系统更新费用、客服技能提升的培训费用都是由外包公司承担的。 减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，企业还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。

2024-09-05

为了降低成本，也提高效率，很多企业都会和一些第三方公司合作，一般回合作的业务都是一些非核心产业，核心业务还是要企业自己来做的，毕竟是整个企业的经济命脉，还是要牢牢掌握在自己手中才保险。而企业会选择和第三方公司合作的业务中400电话业务就是其中的一项，可能有些人觉得没有400电话没有必要外包，自己做就可以，今天萌萌客客服外包公司的小编就来和大家分享一下企业的400电话业务可以外包吗?外包有什么好处? 第一，节约成本，舒缓企业资金方面的压力。 虽然企业要想发展，投资成本是必不可少的，但一些不必要的开支还是希望能省则省的。就400电话业务外包而言，外包后企业就不用在承担电话部门的办公场地租赁、办公设备购买，以及一些日常的开支，并且很多外包公司收取的费用也是跟电话客服的业绩有关的，很多都是采取低底薪+销售提成，或按咨询量收费的，既能提高电话客服的接待率，也能帮企业节省大部分的开支。 第二，提高电话业务的服务效率。 根据北京萌萌客客服外包公司周经理分享的经验：外包公司因为一直在研究怎样更好的完成电话服务业务，对这方面有更多的实践经验，有专业的电话客服团队和系统的管理，产品知识上手更快，效率更高。并且为了一直保持专业的形象，外包公司会不断对客服人员进行各种提高的培训。同时也会规定电话客服的响应时间、回复率等。 第三，服务全面。 无论企业的400电话是用来销售商品，还是给企业做售后服务的，外包公司都会针对企业的特色制定整套的咨询、售中追踪、售后处理和疑难问题解决等一条龙服务，提高企业整体的服务效率。 第四，可以让企业省时、省心、省力的完成400电话业务。 自己组建过400电话业务团队的企业都知道，想要自己组建团队就要解决电话客服人员的招聘、培训和管理的问题，并且这些问题是持续存在的，而一旦外包，这些事情就都会由外包公司来做，企业只要起到监督的作用就可以，可以帮企业节省很多的时间和精力。 根据小编上面的介绍，您现在还觉得企业的400 电话业务不可以外包吗?就现在的市场行业而言，非核心业务外包是帮企业减少成本，节省精力，提高效率的一种有效的方法。想要尝试一下外包的企业，可以根据企业的特色选择适合的外包公司合作。

2024-09-14

对于新时代的我们来说，电话客服随处可见，尤其是中大型企业，400客服是必备的服务环节，不管是售前咨询和售后技术指导买家都可以通过打进400电话通过与客服人员的对接，解决售前售后问题。通常企业自己建立400客服团队就要搭建呼叫中系统，招聘有客服经验的服务人员，还要对客服进行后期管理。各项事宜非常繁琐。于是有些比较前卫的企业选择将400客服这种非核心业务外包给客服公司。今天我们就来了解企业400客服是否需要外包以及选择外包后的好处有哪些。 一、售前转化率低的企业应该外包 400客服包括售前和售后，售前客服的主要工作内容是通过呼入或者呼出为客户解答疑难问题并推销产品引导客户下单。所以如果企业的转化率比较低那就要考虑一下是不是400客服环节出了问题。如果是，选400客服外包是没错的。北京萌萌客外包公司的客服负责人表示，客服公司的接线人员都是定向培养的，负责400售前客服的人员在上岗前要接受全面培训、掌握各种销售技巧和应对客户问题的应变能力。客服销售能力高了自然企业转化率也就上升了。 二、招聘困难，客服流失率大的企业应该外包 客服这个行业不仅只有400电话客服还有在线客服，随着网络发展，很多客服人员更倾向于在线客服。因为电话客服需要对客户进行语言沟通，对客服的个人素质、应变能力、承受能力要求更高。所以400客服招聘比较困难。萌萌客客服公司的客服负责人表示，当企业面临这样问题的时候，找外包公司是比较便捷的，客服公司常年招聘有服务经验的400客服人员，并通过内部提成、各种奖励制度等方式为企业提供充足的400客服人员并保证不会因为客服人员短缺出现空岗的状况。 三、自建400客服团队成本较高的企业应该外包 虽然服务成本不是选择400客服人员外包的第一要素，确是选择客服外包的必要考虑因素。随着人工费用的上涨，商家自建400客服团队不仅要自聘客服人员还要自己搭建呼叫中心，不光费时还费钱。而选择外包公司，商家只需要支付服务费用即可，至于呼叫中心需要的服务系统、客服人员的保险、工作场地等费用全由客服公司承担。很大程度上减少了企业对400客服的投资。 当然还有企业自建400客服团队服务质量不好、呼叫中心系统不能及时得到更新、客服不能保障工作时间等原因都是可以通过选择400客服外包来解决这些问题的。纵然400客服人员外包有很多的好处，也不是所有的企业都适合外包的。下期我们详细讲解什么样的企业适合400客服人员外包，有需要的朋友关注小编，下期更新呦!

2024-09-14

400电话是一种专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。由于企业自建400电话客服团队所需的成本高、服务质量低、客服的管理难等问题，更多的企业选择将400客服给外包出去，交给专业的客服外包公司去做。由于外包商场的混乱，企业能够找到一家正规可靠的外包公司非常重要。在讲选择外包公司之前我们先来了解一下400电话外包的优势。 主要从以下四个方面展现 1、为企业树立一个好的形象; 2、不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题; 3、主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费); 4.自助管理，方便快捷，成本低，号码终身携带，不用变更号码。 接下来我们讲一下如何选择400客服外包公司 一、从规模上选择 通常规模大的外包公司实力强，对于抵抗风险能力强，并且客服人员的数量多能够能保障在合作期间为商家提供充足的服务人员。所以在选择外包公司时一定要考察一下公司的规模是否大。 二、客服培训系统 客服培训系统在整个客服工作中起着非常重要的作用。北京萌萌客外包公司的客服资深运营曾经表示，400电话外包与在线外包不同，它对客服的要求更高，所以对400电话接线员的培训就要严格、全面。专业的客服公司能为客服人员提供更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，客服就能更好的为商家服务。所以说在选择外包公司时一定要考察是否具有专业的客服培训系统。 三、质检团队 质检团队对外包公司的服务质量起着至关重要的作用。萌萌客客服公司的资深运营经理表示，严格的质检团队监督每位客服的工作态度和服务质量，就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题立即纠正，保证客服服务质量，所以选择400电话外包公司一定要看是否具有严格的质检团队。 以上是选择400电话客服外包公司的好处，以及选择客服公司时应该注意的问题。希望对大家有所帮助，还有什么疑问请在下方留言!

2024-09-18

节省用人成本。现在人工费用上涨，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，企业还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 省去系统搭建成本。我们都知道，想要运营400电话热线，起码要好有电话、线路、电脑等服务系统，如果将400客服外包出去，这些费用就不会再产生。除此之外像系统更新费用、客服技能提升的培训费用都是由外包公司承担的。 减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，企业还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。

2024-09-05

电话呼叫中心系统方案就是根据客户的基本需要以及结合企业的产品功能，给客户做出一整套适合他们公司的呼叫中心系统，里面包括：呼叫中心定义、系统流程、呼叫中心的功能、安装这套系统能给客户带来的好处，还有客户咨询的问题等等。这么说可能不是很清楚，那么接下来小编为大家详细介绍一下电话呼叫中心系统方案的优势和好处。 1、开通方便，成本较低 在SaaS模式下，服务商会在云端统一部署服务器，用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统。这种方式不仅让企业用户省去了单独在线下部署服务器的麻烦，免去了高昂的部署开支，同时还能让用户能够按需购买服务，这种方式对于不同规模的公司都很友好。 2、多功能结合，各部门高效协同 电话呼叫中心系统将通话、语音导航、话务分配、工单等功能结合，客户可以根据语音导航选择相应服务，并能根据客户需求创建工单分配给对应部门及时跟进解决。销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理。 3、分布部署，无地域限制 与传统的自建呼叫中心相比，电话呼叫中心借助云计算的虚拟化和弹性优势，可以实现跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队。用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。 4、帮助企业细化客户肖像，提高转化率 客服人员通过与客户的沟通了解其信息和需求，并分析用户的需求特点，形成用户画像，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，提高效率，增加收益，提升客户价值。 以上就是关于“电话呼叫中心系统方案的优势和好处”的全部内容了，希望能解答您的疑惑。

2022-11-18

400呼叫中心大家应该都非常熟悉，这是很多企业连接客户，增加和客户亲密度的一种方式，但您知道跟您沟通的400客服有可能是外包公司的吗? 是不是感到很惊讶，其实这种现象在行业中是很普遍的，下面小编就来为您详细介绍一下400呼叫中心销售电话客服服务外包的优点。 1、有专业数据做保障 外包公司的服务并不是盲目的，所有计划的制定和调整都是店铺的相关数据决定的，并不会贸然更改，更不会随意调整，一切都以数据为中心，将关注点放在数据上，这样一来便能够实时实地掌握所服务店铺的运营状态，为店铺提供更优质的服务。 2、解决客服服务质量参差不齐的问题 400电话客服服务外包公司不但有专业的客服培训系统还有严格的质检团队。专业的客服培训系统是保证客服素质的关键因素，经过专业培训的客服具有更多的客服技巧和专业的服务态度，能够更好的服务好客户。而严格的质检团队对客服服务又起到监督作用对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题，立即纠正保证客服服务质量。所以外包公司可以解决客服服务质量参差不齐的问题。 3、提高企业的销售转化率 外包公司的客服经过专业的培训，在行业中具有丰富的客户服务经验，非常熟悉行业中的规则，在服务过程中会避开这些禁区。因为外包公司对整个销售过程都有严格的规定，因此客服的回复率、回复速度、回复准确度都会更高，因此对于成单的可能性也会更高。 4、确保系统技术保障 400呼叫中心的系统是需要不断进行开发的，这样才能够去根据业务的发展来提供最匹配的功能。如果是企业自己管理400呼叫中心的话，那么可能在技术水平上会受到一些限制，毕竟自己不是专业的通讯公司。但如果是外包给专业的公司，那么在技术上是可以得到一定的保障的，毕竟外包公司的技术能力要比自己本身公司的技术能力专业一些。 400呼叫中心销售电话客服服务外包的好处其实并不止上面的四点，这四点是小编个人认为对企业来说最重要的四点，因此一一列举了出来。其他的好处还有人员稳定、成本低、省时、省力等。

2024-09-06

电话邀约客服服务是很多企业发展业务的一种方式，后来因为客服服务参差不齐，并且总是会出现人员不足的情况，而且成本也不低，不少企业就开始选择电话邀约客服服务外包来帮自己解决这些问题，那么电话客服服务外包真的能解决这些问题吗?电话邀约客服服务外包有什么好处呢?下面萌萌客客服外包的小编就带您来详细了解一下吧。 1、快速使用 由于免去了从头自建电话客服团队的这一环节，改用电话邀约客服服务外包公司的团队，并且外包公司还会提供的设备和系统，因此可以迅速投入使用，企业只需要提供简单的业务资料供客服人员培训即可。所以相对于传统自建团队长达数月的耗时，采用外包方式一周内即可为客户服务。 2、降低了企业电话客服部的成本 电话邀约需要的软硬件、场地、客服服务人员全部由外包公司提供，企业只需按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低。 3、提高工作效率 萌萌客客服外包的客服部经理曾提到：电话邀约的核心基础在于客户电话处理，当一个电话拨进后，电话系统能在第一时间内将其分配给相应的客服人员，避免了电话沟通中找人的时间浪费。同时，自动语音应答系统可以提供自动查询业务，将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来。 4、标准化的管理 正规的外包公司都会有标准化的业务流程与管理，而且外包人员具备实战经验，从而更好地服务客户，提升转化率。 5、人员调动的灵活性 由于采用外包服务模式，正规电话服务外包公司的客服人员都非常充足，所以电话客服人员的坐席数量可以根据企业的需求随时调动，更具有灵活性，同时也能节省不必要的成本开支。 总结：电话邀约客服服务外包的优势主要在于可以节省组建电话客服团队的步骤，提高工作的效率，优化管理，提升客服人员调动的灵活性，并节省企业电话客服部门的成本。

2024-09-12

随着外包行业的不断完善，呼叫中心客服电话服务外包也逐渐被各大企业所熟识，也有不少企业已经和外包公司合作过，不过有些人对于这个行业还不是很了解，只笼统的有一个概念，下面作者就带大家来深入了解一下呼叫中心客服电话服务外包。 呼叫中心客服电话服务外包，是服务领域的一项外包业务，即企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务。 了解了什么是呼叫中心客服电话服务外包，咱们再来看看呼叫中心客服电话服务外包都能给企业带来哪些好处。 1、呼叫中心外包可帮助企业节省50%左右的成本 一般情况下，企业养一个呼叫中心，需要大量的人员工资开支、日常开销费用、管理费用、系统运营维护费用、线路费用、办公场地等费用。对企业来说前期投入的巨大的。对于中小型企业来讲，抓住核心业务才是正道。根据之前萌萌客客服外包服务公司市场经理分享的经验：如果把呼叫中心交个外包公司来做，可以让企业在抓住核心业务的同时，获取外包利益，正所谓磨刀不费砍柴功。呼叫中心客服电话服务采用外包模式，可以将更多的精力放在自产品的研发上，无需考虑系统建设、运营和人力等方面的投入，帮助企业大幅降低成本。 2、外包公司客服团队经验丰富 外包公司的客服团队都是长期沉浸于这个行业的专业人士，经验丰富，而且外包公司为了保证团队的专业能力，还不不定期的进行培训，帮助客服人员不断提升自己。萌萌客外包客服的客服经理曾表示：专业的人士来做专业的事，能够有效降低出错的几率，提高企业的电话服务质量。 3、外包有利于客服人员的调动 采用外包模式后，企业的呼叫中心客服人数可以具有灵活性，外包公司可以根据企业业务的需要及时调整在岗人力，节省不必要的人力成本。 4、可以快速开展业务 因为外包公司的客服人员和电话系统都是现成的，而且外包公司会根据企业的业务需求制定相应的服务方案，所以能够帮助企业快速开展业务，省去招聘、培训、管理客服的步骤。 现在您对呼叫中心客服电话服务外包还有什么疑问吗?如果还想了解更多相关内容，可以去看一下作者的其他文章，并且作者还不不断分享更多的相关内容，相信里面会有您需要的答案。

2024-09-12

电话中心是很多企业必不可少，但又很不好把控的一个部门，而且耗费的精力也是非常多的，因此电话中心客服外包就成了很多企业的选择，而企业只需定期派人检查外包公司客服的成果，起到监督的作用就可以。很多人都好奇电话中心客服外包是怎么做到的，也就是电话客服中心外包的好处和优势是什么。接下来小编就来为您详细介绍一下。 1、电话中心外包可帮助企业节省50%左右的成本 一般情况下，企业养一个电话中心，需要大量的人员工资开支、日常开销费用、管理费用、系统运营维护费用、线路费用、办公场地等费用。对企业来说前期投入是很大的。可对于中小型企业来说，重点应该是如何发展核心业务，组建非核心业务过度的消耗企业资源只会拖延企业的发展，而外包就能很好的解决这个问题，电话中心外包后，企业只需定期支付服务费就可以，哪些管理费、系统维护费就都会有外包公司承担，据萌萌客客服公司的客服经理统计企业大概能节省50%左右的费用。 2、电话客服中心外包更具灵活性 因其是外包模式，客服的人员数量可以随时增减，不用再担心找不到充足的电话客服，灵活性会比自己组建电话中心高很多。 3、不用再担心电话中心的运维事宜 外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。电话中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的电话中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。甲方只需要安排项目对接人，周期性对接并审核或质检外包公司的业务完成情况即可，可以提高做事效率。 4、外包公司人员充足 外包公司常年都在储备客服人员，能够随时保证电话中心的客服人数，让企业不用再为客服的流动操心。 5、电话客服服务更专业 因为外包公司常年都在钻研这方面，对电话客服服务的理解，服务中的注意事项都有更专业，能够帮企业抓住更多的客户资源，提高企业的客户转化率，同时良好的服务也能提高企业的形象。 这电话中心客服外包的基本优势，也是很多企业选择外包的原因，不过最后萌萌客外包服务公司的小编提醒您一点：只有正规的外包公司才具有这些优点，而电话中心外包行业还在发展中，因此行业中存在着一些服务质量不太好的小团队，企业在选择合作伙伴的时候一定要小心谨慎。

2024-09-12