店铺客服外包价格

专人坐席：就是租用全职的客服坐席，通常是4500-5500元/人/月左右，适合业务量大的网店。 固定薪资：适合单价较高的店铺，这样的店铺客服工作量并不大，可以选择非全职的客服外包方式也叫拼坐席。这也是固定薪资收费与按坐席收费的不同之处。 底薪加提成：适合季节性产品的店铺，这种收费方式比较普遍，利用低底薪+提成来激励客服人员对自己提高要求，一般底薪1500-2000元/人/月左右，加上客服销售额2-3个点左右的提成。

2024-10-30

因为电子商务行业的带动，客服外包行业也迎来了自己的发展机会，并随着时间的流动向电商店主们证明了自己存在的意义，今天小编想和大家分享的是电商店主选择外包客服的好处。 1、降低电商的经营成本。 电商客服被外包后能够降低客服成本，因为店主自己招聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是选择与外包公司合作之后，店主完全不用考虑这部分额外开支从而降低了客服成本。 2、外包客服的服务质量更好。 客服，就是专门替店主解决各种顾客问题的，引导客户购买商品。但是很多店主自己招聘的客服存在着不专业，响应时间慢，服务质量差等问题，经常就会浪费已经到手的客户资源。客服服务质量的好与不好，直接影响着店铺的转化和客户的回头率。专业的外包公司，可以给店铺提供优质的客服资源，客服响应时间快，服务意识高。在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧，能让客户在购物的时候，享受到快乐，而且回头率也会大大的增加。 3、提高客服人员的满意度，增强归属感完善客服服务体系。 解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。同时解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班等因素出现的问题，从而达到稳定的销售! 4、外包客服公司有培训和管理优势。 网店的客服就是店铺和顾客之间唯一的扭带，每个店主都是很看重客服的能力，一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度，提高店铺商品的转化率，说到这很多店主会觉得客服外包服务公司的客服不在身边真的有保障吗?如果有自己固定的办公场地，有自己客服的团队，有专门的管理和完善的体系，现在互联网这么发达，有什么担心的必要吗?只要选对公司合作，效果肯定非常不错。 这就是电商客服外包在价格方面的优势，客服是电商的必须品，但不是电商的核心产业，所以，如果店主并不是专业人士，可以交给专业的人来做，这样既省钱也省事。

2024-09-06

在快手网店中，有不少店主因为各种各样的原因选择外包客服，在外包客服的流程中，有一个问题是店主们都会非常关注的，这就是快手网店外包客服的价格。所以，接下来咱们就来看看快手网店客服外包的费用是多少? 快手网店客服外包的价格跟网店外包的方式有很大的关系，目前网店常用的外包方式有固定不动薪酬方式、按咨询量阶梯收费方式、底薪+提成方式、临时外包方式、活动外包方式。 1、固定不动薪酬方式 固定不动薪酬也叫专职人员座席，便是专职人员专店，这类合作方式的优点便是服务项目综合性品质高，在线客服更潜心，回应速率更快，店主能够要求效绩，因此花费也比别的几类要高一些，一般收费范畴在3000-3500元/人/月/车次，实际的价格范畴是能够依据店铺的咨询量和产品品类难度系数水平来商谈的。 2、按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在几百元到几千元不等，根据每月平均日咨询量灵活收费，该收费方式目前最为主流的收费模式，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 3、底薪+提成方式 这种模式也受很多客户的青睐，它能够把网店的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的工作积极性，让快手网店的销售进入一个良性的循环。不少快手网店为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 4、临时外包方式 临时外包方式的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况不同会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 5、活动外包方式 虽然活动外包方式也是网店临时外包客服，但因为网店做活动的时候客户会出现暴涨，所以价格会比临时外包要贵，大概在400元左右/人/班次。 这就是行业中常用的快手网店客服外包收费方式，不知道您的快手网店想用哪种呢?

2024-09-06

对于抖音，大家应该都很熟悉吧，很多人没事的时候都喜欢在抖音上刷视频打发时间，有时看到自己心意的商品也会忍不住下单。今天萌萌客客服外包公司的小编和大家分享的内容也和抖音有关，是有哪些因素会影响抖音小店外包客服的价格?下面请大家跟着小编的脚步一起来看看吧。 1、外包公司所在城市不同价格也会有所不同。 地域因素决定客服外包价格这点比较好理解，就是不同城市的外包公司收费不同。虽然外包公司是基于互联网技术上的，不会产生运输费用，但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这种一线城市，不仅人工费用高，公司租金也高，就会导致外包价格上涨。客服外包服务质量不受地域限制，如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。 2、选择的外包客服公司不一样价格也不一样。 虽然在客服外包行业，外包客服的收费方式都是差不多的，但每个公司根据自己的特色和服务重点，制定的收费标准还是有区别的，不过同样的收费方式，正规公司之间相差不会太大，所以在这里北京萌萌客客服外包公司的小编提醒您，如果遇到打价格战，低于行业水准的报价，一定要远离，公司都是要赚钱的，不会让自己亏本的，他在这里给您降低了价格，肯定会在别的地方找补回来的，比如服务质量。所以不要拿自己公司的服务质量做赌注，一旦服务质量下降，公司的形象也就下降了，再想找补回来就难了。 3、抖音小店产品的特性会影响外包的价格。 产品的特性不同，客服培训的难易程度也不一样，回答客户问题时需要注意的事项、回答的重点也会不同，因此外包的价格也会不同，产品的特性越复杂，价格也会越高。 4、抖音小店对外包客服的任职要求高低。 每个抖音小店的外包需求不同，对外包客服的任职要求也是不同的，因此外包公司提供的服务质量也是不同的，有的是专人专店，而有的外包客服是一个人同时经营好几个店铺，要求越高店铺需要支付的费用自然也就越高。 现在您知道为什么每个抖音小店客服外包的价格都不一样了吧，别人告诉您的价格只能做个参考，不能把这个价格当成您外包客服的标准呦。最后提醒您一点，抖音小店外包客服的时候不能只看价格，还要看外包公司客服的服务质量怎么样。

2024-09-06

客服外包行业的价格暂时还没有一个固定的标准，外包公司的报价也会受到很多因素的影响，所以这个行业的价格并不固定，有的店铺只需要几百块就能解决客服的问题，有的店铺几千块才能做好外包客服的任务。其中最主要还是取决于企业选择的外包方式和收费方式。 长期客服服务外包。这种外包方式又有三种收费方式，分别是固定薪资的方式、低底薪+销售额的提成方式、按咨询量计费方式。其中固定薪资和按咨询量计费的收费方式都有一个大概的价格标准，但是按照销售量提成的收费方式还是要看客服的工作效率。 短期客服服务外包。这种服务方式一般都有一个固定的报价：促销活动外包客服是200元左右/人/天，节假日外包客服是300元左右/人/天，或者如果企业有特殊要求，还可以按照小时来计费。

2024-12-02

对于店铺咨询量少的店铺，建议选择按日咨询量阶梯收费模式，客服外包服务商次月月初结算上个月的咨询量，通过统计咨询总量算出日咨询量，按阶梯收费，咨询量较少的店铺每月也就一千块左右，咨询量多的价格也相应增高。 对于中大型的、有一定知名度的店铺，一般会选择专人坐席模式。这种模式对客服的服务质量和形象要求比较高的，都需要从事电商行业2年以上的、具有丰富的经验、熟知对各电商平台的客服，是商家最放心的客服模式，但是客服费用会相应比较高。平均每月在5000元左右，根据店铺的类目服务的难易程度会有相应的调整。 很多商家不愿意招聘闲置客服，就是为了活动节那几天，太不值得了。但是活动节的时候又忙不过来怎么办?为此外包服务商有一种收费模式就是临时客服。这种客服的收费会比较高，但是能够为店铺解决燃眉之急。收费按天算200-400元左右每天每人。

2024-09-23

没有统一的价格标准。虽然外包行业已经存在多年，但是市场上仍然没有相对统一的价格标准。原因是客服公司存在不同的城市，每个城市的人均消费水平不同;客服公司的服务质量不同，转化率高的自然价格就要高一些;客服工作经验不同，有3年以上的客服工龄，具有丰富服务经验的客服，外包价格自然也会高一些。 非正规公司混乱收费。这个问题其实是可以解决的，只要商家在选择客服公司的时候，稍加留意就可以避免非正规客服公司。不正规的客服公司只看眼下，没有长远打算。经常会出现客服价格高于市场或低于服务成本价格。这样的客服公司会对商家造成成本压力或服务质检差的影响。 客服外包公司的服务模式。客服公司的服务模式众多，如果商家对网店需要的客服不明确，就会出现选错服务模式，导致浪费服务成本。

2024-09-11

作为电商行业中的新成员，快手、抖音不仅面临着和其他同行之间的竞争，也面临着专业客服紧缺的问题，因此不少快手抖音店铺都会选择外包客服。可客服外包的价格在行业内并没有统一的标准，店主们该怎么判断外包公司的报价是否收费合理呢? 接下来，来看看萌萌客外包客服公司笔者给您准备的快手抖音外包客服公司收费标准吧，适用于大部分情况。 1、固定不动薪酬 固定不动薪酬也叫专职人员座席，便是专职人员专店，这类合作方式的优点便是服务项目综合性品质高，在线客服更潜心，回应速率更快，店主能够要求效绩，因此花费也比别的几类要高一些，一般收费范畴在3000-3500元/人/月/车次，实际的价格范畴是能够依据店铺的咨询量和产品品类难度系数水平来商谈的。 2、按咨询量收费 一般按咨询量台阶收费方式，在线客服价钱在八九百到好几千不一(品类不一样，商品不一样，服务项目价钱都是有差别)。这类方式附加费比较低，但务性价比高十分高，是本人店主和成长性店面的更好的选择。并且由于这类收费方式是依据咨询量来波动的，旺季店主多支出薪水，淡季店主节省成本，这类收费方式十分合乎时下店铺的季节性情况，可以非常好的相互配合店主做淡旺季热季的经营调节。萌萌客客服外包公司的经理曾提到：因为这种方式和合算，所以很受中小店铺的喜爱。 3、低底薪+提成 低底薪加提成的方式是客服外包行业内最通行的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。 通常低底薪加提成的的报价范围大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有按全店销售额来计算的方式。 4、零底薪方式 零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。 5、临时性外包 这类协作方式是沒有提成按天收费，一般150天上下每日，工作时间8：00-24：00。如果是在活动促销的时候，大概是300左右每天每人。 以上就是快手抖音外包客服公司收费标准，收费价格没有给大家写的特别具体，因为每个店铺的情况不一样，收费也是不一样的，上面内容只是给大家一个参考的方向。

2024-09-06

现在随着网络的快速发展，和同行间竞争压力的增加，很多企业的网络客服都交给了外包公司。而选择外包肯定就会涉及到费用的问题，今天咱们就来聊聊外包网络客服的价格怎么算，一般多少钱。 首先，一般企业最少都会有两个网络客服服务，一个白班，一个夜班，当然也有个别企业三个客服轮班倒的，不过一般都是8:00-24:00两个客服就能满足企业需求的。 了解了需要网络客服的数量及工作时间，咱们再来看看影响价格的其他因素：经营的复杂程度和难易程度、企业对客服的要求、是否是全职客服、咨询的数量等等。 因为受这些因素的影响外包网络客服的价格有一下几种分类： 一、活动客服 按天收费150-300左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一、双十二、618，这种大促活动期间需求比较大。 二、临时客服 按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。 三、包月客服 一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00。 这种分为三种收费标准： 按咨询量阶梯收费 客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。通常按咨询的数量，工作量进行报价，目前比较企业受欢迎，得到了众多企业的认可，服务性价比非常高，是个人企业和成长型企业的最佳选择。 工资+提成 这是目前商家比较能接受的一种收费方式，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 专席客服，也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障。一般费用在3000-5000,左右，一线城市高一些，二三线城市低一些。 以上就是北京萌萌客客服外包公司的小编总结的一些关于外包网络客服价格的全部内容了，有外包需要的企业可以参考参考。

2024-09-19

现在的人工成本越来越高，导致很多淘宝或者天猫的商家不愿意请客服，为了降低成本，很多时候都选择外包，给了许多人机会来做这项淘宝外包客服业务，跟大家分享一下他们的接单模式和流程。 淘宝外包客服是如何接单的？ 1、通过淘宝方面会推荐比较正规的淘宝外包客服公司，商家可以直接跟这些公司联系。或者是咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。 2、这类专业的公司接单后，会根据商家的咨询要求，确认合作的类型，比如接受商家对客服的考察，例如专业的淘宝客服用语，怎么应对奇葩的顾客，如何处理突发状况等等。 3、商家满意后确认价格、服务标准、填写相关的资料，提交后台审核通过后，商家确认合同以后，支付款项，给商家配备客服，开始服务。 客服外包一般多少钱? 大概的行情如下，具体收费淘宝外包服务的收费标准要看相应的公司和客服团队。 1、临时外包，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。 2、活动客服，按天收费200左右每天，这第一类按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另算的。 3、长期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算淘宝客服提成的，这个行情是在2%左右。 4、包月全天客服，3000左右，工作时间9：00-24：00，同样也是2%的提点。首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，支撑每天15-16小时的工作量;所以，举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话，那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等。 所以商家们在选择淘宝外包客服时，也要考虑到自身的实力，要在最优的情况下，选择最好的客服，一方面是为自己的店铺节省更多的成本，另外一方面也是为自己的店铺着想，提高店铺的服务质量和消费者的服务体验。毕竟是服务行业，在保证价格合理的情况下，享受完善的服务，才是外包的真正意义。

2024-09-12