京东电话外包怎么收费

电话客服外包根据项目的内容不同收费也会有所不同，项目难度越大费用越高，不过目前按业务的不同可以分为专人坐席固定薪资模式和底薪加提成的收费模式，企业可以根据自己的情况进行选择。 专人坐席固定薪资模式：收费大概是4500-5500/人/月，可以约定绩效，服务费会根据产品的情况和服务要求而浮动。这个模式的特点是客服专注性更高，问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型企业和成长型企业来说可能略高。 底薪加提成的模式：这种模式没有固定的薪资，但也得到不少中心企业的认可，这里的底薪差不多是所在城市的基本工资，提成在2-5%之间，具体要看业务的难以程度，但这个模式客服人员的积极性很高。

2024-10-31

专业性强，服务质量高的专人专店客服模式。专人专店的客服模式比较适合业务量大的商家，有些商家对客服质量要求极高，比如售后客服，考验客服人员的专业能力和与客户的沟通能力。一般的客服人员做不了售后，因为售后客服遇到的客户情绪比较激动，处理起来比较麻烦。所以外包平台对售后客服的要求要高很多，相对来说客服的价格也要略高一点，一般价格在4500元/人/月-5500元/人/月左右。 提高店铺转化率，增加销量的提成客服模式。提成模式也是有底薪的，只是相对专人客服来说要低很多。比较适合刚起步或者发展中的店铺。这种模式减轻了店铺的客服支出，根据客服的销售量收费，提成方式不但激励客服主动销售还为商家提高了销售量。一般收费底薪1500元/人/月左右，提成是客服销售额的1%-3%之间，当然也有特殊类目提成会稍微高于3%，但是上浮不会太大。 店铺流量不太大，不好计算客服销售量的按咨询量模式。这种模式的收费是根据客流量的多少计算的，从每月几百元到几千元不等。一般咨询量不太大的店铺每月也就几百元左右。

2024-09-20

客服外包的出现，解决了企业电话客服不专业、服务质量差、在线时间没保证的问题，也受到很所合作商家的欢迎。目前市面上对企业400电话客服外包的效果有很高的评价，但是对与外包的价格、价格好处和收费方式您清楚吗?今天就为大家分享这些内容。 1、400电话客服外包收费方式 (1)专人坐席收费方式 4000-6000元/人/月左右，针对性服务，客服专注性更强。适合对客服要求较高的企业，企业更放心。 (2)提成收费方式 1500元/人/月的底薪，再加上2-3个客服销售提成点;还有一种提成是没有底薪的，外包公司收取3个点以上的客服销售提成。两种方式整体算下来的费用是一样的，不过很多企业更愿意选底薪加提成的方式，因为这样的方式可以让客服有归属感。客服工作起来更用心。 (3)活动收费方式 平均价格是300元/人/天，日常收费价低在200元/人/天左右，节假日在400元/人/天左右。这种收费方式适合临时启用大量客服分担流量的企业。 (4)按咨询量收费方式 每月几百到几千元，平均日咨询量越多，相应收费会增加。适合不容易计算销售量的企业。 2、客服外包的好处 (1)节省用人成本。现在人工费用上涨，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，企业还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 (2)省去系统搭建成本。我们都知道，想要运营400电话热线，起码要好有电话、线路、电脑等服务系统，如果将400客服外包出去，这些费用就不会再产生。除此之外像系统更新费用、客服技能提升的培训费用都是由外包公司承担的。 (3)减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，企业还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 小结：客服外包价格好处主要就是可以为企业节省服务费用，省去不必要开支。是企业缩减运营成本的一种有效果方式。

2024-09-06

电话客服外包根据项目的内容不同收费也会有所不同，项目难度越大费用越高，不过目前按业务的不同可以分为专人坐席固定薪资模式和底薪加提成的收费模式。下面萌萌客的小萌就为大家详细介绍一下： 专人坐席固定薪资模式：收费大概是4500-55000/人/月，可以约定绩效，服务费会根据产品的情况和服务要求而浮动。这个模式的特点是客服专注性更高，问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型企业和成长型企业来说可能略高。 底薪加提成的模式：这种模式没有固定的薪资，但也得到不少中心企业的认可，这里的底薪差不多是所在城市的基本工资，提成在2-5%之间，具体要看业务的难以程度，但这个模式客服人员的积极性很高。 这就是目前电话客服外包经常用的两种收费模式，企业可以根据自己的情况进行选择。

2024-09-18

在京东网店的激烈竞争中，客服服务也站了很多的比例，于是一些店主就想到了专业的客服外包公司，合作后外包公司就会为网店提供专业的客服团队，店主就再也不用为客服人员的流动和专业能力操心了。在外包客服时店家都会关系收费的问题。所以，接下来咱们就一起来看看专业京东客服外包公司一般都是怎么收费，贵不贵。 1.按天收费 按天收费指企业在合作账户中预付一定款项后，按天使用客服外包服务，按天进行费用结算。萌萌客客服外包公司的薄经理曾表示，这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。 2.按月收费 通常是先服务后收费，店主每月按时支付上月的服务费用即可。这种收费方式的费用是固定的，大概在5000元/月左右。不同服务商有一定差别。 3.底薪+提成 这种模式也是次月结算这个月的费用，这种方式是店主比较喜欢的，客服人员可以拿到高工资，店主也能够提高营业额。底薪收费是1500元/月左右，提成是客服销售额2、3个点左右，具体收费方案需要店主和外包公司沟通设计，已达到合作共赢的目的。萌萌客客服外包公司的薄经理曾表示，通常达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。 4.按咨询量收费 和按天收费方式类似，也是先支付一部预付款，按每天的咨询量阶梯性扣除费用，咨询量不太多的情况下收费在几百元左右，不过也有咨询量大的企业，每月支付款在几千元左右。 5.专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 综上所述，根据京东网店的不同情况，专业客服外包公司会提供不同的合作方案，至于贵不贵，小编个人觉得，跟自聘客服相比还是能省下很多费用的，比如办公场地的租赁、客服福利、办公设备的置办费用的。

2024-09-05

随着网店的快速发展，我们经常会遇到技术发展、运营经验、专业人才等方面无法解决，或者跟不上时代潮流的问题。这时候就需要找到比自己更有经验的人来帮助自己，从而达到快速占领市场机会的目的。客服服务外包公司就是为了适应这种趋势而诞生的。接下来，我们来和大家谈谈客服外包的收费标准。 1.临时外包，每天收费100天左右。这种客服一般8点到24点上班。 2.活动客服每天收费200元左右。第一类按活动时间收费，因工作量大另行结算。 3.长期客户服务外包通常在早晚班进行。1500个月左右，白班8: 00-17: 00，晚班17: 00-24: 00，长期客服外包是淘宝客服的一个佣金，一般在2%左右。 4.全职月客服，2500小时左右，工作时间8: 00-24: 00，这也是1.3%的点。首先大家要知道一个座位由两个客服负责，负责白班夜班的交接，每天工作量是15-16个小时;所以，举个例子，如果一组客服的高峰期是600咨询，那么这600咨询就要承担两个客服的工资费用，以及公司的利润等。 事实上，如今，围绕淘宝天猫服务的行业已经非常成熟。淘宝建立了定制服务市场，包括淘宝店铺装修、摄影、运营、店铺软件、客服外包等等。同行业之间的竞争越来越激烈，竞争也越来越激烈。当然，获得最大利益的是我们的淘宝卖家，他们在价格上绝对有很大的优惠，绝对比自己招聘员工更划算。 然而，客户服务外包行业存在风险。我们必须找到一家可靠的客户服务外包公司，能够提供各种外包服务。总之，淘宝外包的目的是为了降低网店的运营成本，提高工作效率，让网店发展得更好。

2024-09-05

京东在线客服外包经过长时间的发展，已经成为了圈内的一种流行趋势，今天咱们就来深入了解一下不同类型的京东在线客服外包的优势及收费情况。 京东在线客服外包的优势 1、24小时全天候工作 外包公司的客服人员能够24小时为顾客提供在线服务，可以防止因无客服服务导致的客单流失等情况，同时外包客服的工作比较专业能够加深客服对店铺的印象。 2、为店主节约时间 专业的客服人员能够完全胜任客服工作，因此店主无需再担心店铺的客服问题，可以把更多的时间和精力放在提高店铺竞争力方面。 3、提高店铺业绩 客服人员不仅行业经验丰富，沟通技巧高超，同时还非常懂营销会营销，能够抓住顾客的心里，自然的吸引顾客下单;从而提高店铺业绩。 4、降低客服成本 外包公司客服与自聘客服相比，能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，但是与外包公司合作之后，能够有效节约这部分福利开支，从而降低客服成本。 5、客服充足，保证客服需求 外包的客服人员储备充足，能够保证淡旺季的客服需求，因此淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，店主再也不用担心人手不够等问题。 不同类型的京东在线客服外包的收费情况 1、专职坐席：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元左右每月不等，可以制定绩效考核; 2、底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成; 3、咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价格在8/9百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。 通过上面的介绍不知您对京东在线客服外包还有什么疑问吗?如果有不同的看法，欢迎大家一起讨论。

2024-09-06

随着电商平台的发展，外包客服成了行业发展的潮流趋势。外包公司一家接一家的开起来。虽然所需市场扩大了，但同时也伴随着外包公司压力越来越大，竞争力也越来越激励。 现在就给大家讲一下客服外包接单的问题。 一、通过京东网层面推荐 如果京东客服外包平台比较可靠靠谱，就会得到京东网层面的强烈推荐。把外包平台推荐给大量的网店主，店主就会从推荐里得到外包平台的联系方式，及时与对方取得联系。一般有店家联络的外包服务接单子量都较为大由于服务项目可以获得京东平台的认同也为外包服务的用户评价和品牌形象大大加分，店家更想要把在线客服的工作中交给那样的外包服务来进行。 二、依据店家的资询规定 类技术专业的外包服务接单子后，会依据店家的资询规定，确定协作的种类，例如接纳店家对在线客服的调查，比如技术专业的在线客服术语，如何解决奇怪的消费者，如何处理紧急状况这些。调查在线客服的个人素质也是很重要的一项调查，仅有个人素质强劲的在线客服才可以不被一切要素危害才可以确保在线客服的服务水平。 其服务方式分为以下几种： 一、临时客服收费方式 收费标注是200元/人/天，节假日300-400元/人/天左右，具体根据店铺的实际情况而定。 二、包月客服收费方式 包月24小时在线客服，3000上下，上班时间9：00-24：00，一样也是2%的提成。一个座席是由两个在线客服承担的，承担白夜班工作交接，每日15-16钟头的劳动量; 三、 提成客服收费方式 收费标准是1500元/人/月，提成根据客服销售量的1-3个点，不过有些类目会超过3个点，但是也不会有太大的浮动。 以上萌萌客小编总结的京东专业客服外包平台的接单有收费方式，若是大家还有疑问，关注小编，随时为您解答!

2024-09-10

最近比较火的检索词就是京东客服外包，关于外包行业大家应该挺熟悉的了。就是电商公司与客服人员之间的纽带。通过集中培训客服、均分客服服务的方式，达到减少客户客服成本、节省客户时间、提高电商公司转化率的效果。京东哪家外包公司比较好?收费怎么样?首先我们知道怎么找到优质的外包公司。 小编给大家分享几种常用的方法： 一、公司的整体实力： 通过场地大小、公司硬件设施、公司人员数量等看公司的规模，一般公司实力比较强的，可信度越高、可靠性越强。 二、质检报表： 通过质检报表可以看出客服公司的服务态度和服务质量。其中质检报表包括：转化率、员工工作量、员工响应率等。 三、管理制度： 没有完善管理体系的外包公司，服务质量能好到哪里去?一般管理体系包括：员工基本考核、出错率统计、KPI考核等 四、成功案件： 通过一些成功案例，我们可以了解这家外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。 对于企业来说，如果订单因为缺乏客服务而丢失，那么毫无疑问作为老板或项目经理需要增加客服。选择专业的外包公司，可以解决企业的问题。 其实市面上几个知名的外包公司的收费情况基本一致。下面北京萌萌客的小编具体讲一下收费问题： 一、专人坐席： 就是租用全职的客服坐席，通常是4500-5500元/人/月左右，适合业务量大的网店。 二、固定薪资： 适合单价较高的店铺，这样的店铺客服工作量并不大，可以选择非全职的方式也叫拼坐席。这也是固定薪资收费与按坐席收费的不同之处。 三、底薪加提成： 适合季节性产品的店铺，这种收费方式比较普遍，利用低底薪+提成来激励客服人员对自己提高要求， 一般底薪1500-2000元/人/月左右，加上客服销售额2-3个点左右的提成。 以上总结:客户还是要根据自己公司的性质类型选择适合自己的京东客服外包公司!

2024-09-18

网店外包客服的价格贵不贵?是现在很多店主关心的问题，费用贵不贵都是相对而言，外包客服的价格影响因素有很多，地域不同价格也不一样，服务质量好坏、店铺咨询量、店铺的数量、业务的复杂和难易程度等等，每个店铺的情况不一样，收费肯定是没有一个统一的标准的。下面看北京萌萌客的小编是怎么跟你分析的。 在找外包公司的时候，贵的不一定是好的，一定要找性价比高的。 北京萌萌客是这样收费的： 第一种收费方式：低底薪+提成的方式 一般一个坐席是1500元的底薪+2%客服销售额的提成(不包含静默下单以及退款的单子)，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这个是网店外包客服的基础报价，但每家店铺的情况都不一样，一般都会根据店铺的具体情况做调整。价格的浮动由店铺的咨询量，业务繁杂难易程度以及店铺的数量决定。这种方式的结算方式需要有第三方绩效软件统计到客服询单转化的销售额，所以店主是需要购买的，一方面便于结算，一方面便于查看客服的服务质量。多数商家会比较这种收费方式，根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，这种收费模式很全面的照顾到客户和服务商的双重利益。 第二种收费方式：固定薪资 一般一个坐席是5000元，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这种方式结算起来比较方便。一般适用于有固定咨询量和销售额的商家，每月的咨询和销售额比较稳定，这种固定薪资的方式还是很划算的。但也存在一个问题，客服销售的积极性不高。不过现在第三方检测软件比较多，完全可以从数据中考核。专业和靠谱的外包客服团队在数据把控这一块肯定是严格要求的。 第三种收费方式：纯提成收取 这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准，一个月要是没有几十万销售额是连想都别想了。如果客户发现找到一家不要求店铺信誉和销售额的网店托管公司，那么恭喜您，可能要被坑了……他们会从后期的推广费用和各种理由向客户狮子大开口，而且客户交过去的费用他们估计也不会全部拿出来给客户经营网店用。当然，采用这种模式的正规网店托管公司还是有的，一般提成是10%-20%，所以也不适合利润空间较低的商品，至于如何分辨“真假公司”则需要客户自己慧眼如炬了。 小编认为，网店外包客服的价格贵不贵，都是相对而言的，价格没有统一的标准，价格太低，肯定也不敢托管，要找就找性价比高的客服外包服务商。在保证服务质量的同时，能够以低价格外包是多数店家乐于接受的，但一般情况下，都是一分价格一分货哦，所以在找外包客服公司时一定要多加比较和多方面考察。

2024-09-04