网店客服的作用是什么

1. 节省成本，公司选择客服外包的主要原因之一是为了节省成本。通过外包公司可以节省高达70%的劳动力成本。企业可以节省原本用于招聘、培训和管理客户支持团队的时间和金钱。 2. 提高效率。呼叫中心客服外包服务通常具有高效的运营管理和先进的技术支持。外包合作伙伴可以根据企业的需求提供24/7的服务，并使用专业的呼叫中心工具来提高工作效率。这将确保客户可以在任何时间得到满意的服务，并提高客户满意度。 3. 专业经验外包，呼叫中心服务的供应商通常拥有丰富的经验和专业知识。他们的代理人接受了专门的培训，了解如何处理各种呼叫情况，并提供高质量的客户支持和解决方案。这将有效地提高客户满意度，并为企业赢得更多的忠实客户。

2024-11-07

近几年在企业中兴起了一种第三方服务，它就是电话客服服务托管，今天小萌要和大家一起来了解一下什么是电话客服服务托管，以及它有哪些作用。 什么是电话客服服务托管? 电话客服服务托管，也称为电话客服服务外包，是一种新兴的业务模式，它允许企业将客户服务职能交由专业的第三方服务公司来处理。这种策略不仅能帮助企业提升服务质量，提高客户满意度，更能将企业的精力和资源集中在核心业务上，从而取得竞争优势。 电话客服服务托管有哪些作用? 1、优化服务质量 电话客服服务托管公司能够为企业优化服务质量。萌萌客客服服务托管公司的何经理曾提示，专业的托管公司能够提供更加全面、专业的客户服务方案，从而帮助企业优化服务质量。同时，托管公司能够提供更加及时、有效的客户反馈机制，帮助企业及时了解客户需求和反馈，从而更好地改进产品和服务。 2、降低成本 自聘客服人员每天面临着巨大的工作压力，培训投入也是巨大的;客服人员每天需要面对大量的咨询，这就会导致客服负面心情。在托管公司有大量专业客服人员和疏导客服人员心理的部门，能帮企业节省客服人员管理时间和降低服务成本。 3、提高服务效率 专业的客服服务托管公司具有丰富的客户服务经验和先进的技术，可以提供高效、专业的服务，提高企业的服务质量和效率。 4、扩展服务渠道 托管公司可以通过多种渠道为客户提供服务，如电话、邮件、社交媒体等，满足不同客户的需求，提高客户满意度。 5、24/7在线客服支持 电话客服服务托管公司通常提供全天候的在线客服支持，确保客户在任何时间都能够得到帮助。 6、提高电话客服团队调配的灵活性 托管公司通常比内部的客服部门更灵活。他们可以快速扩大或缩小人员规模，以应对不同的业务需求和季节性的增长。他们还可以在工作日、周末和假期的不同时间段提供服务，以满足不同客户的需求。萌萌客客服服务托管公司的何经理曾介绍，这种灵活性可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。 简单来说，电话客服服务托管就是专门为企业提供专业电话客服服务的公司，同时帮企业解决电话客服不足、专业能力参差不齐、管理不规范的问题。

2024-09-03

智能在线客服系统在企业营销中的应用越来越广泛，而且售前的咨询服务是客服中心的一项核心工作，因此主动营销现在也变成企业客服中心工作的重点之一。针对主动营销，智能客服系统根据企业营销的应用场景和痛点，为企业提供了从售前咨询、售前营销以及售后一整个流程的解决方案，那么智能在线客服系统在企业营销中发挥的作用? 一、细分目标用户，智能标签方便客户管理 除了主动营销，客服系统在访客日常接待部分也能实时记录服务信息，包括访客的来源、访客活动区域、用户的兴趣偏好、消费行为等等来对客户进行一个类型划分，例如潜在客户、意向客户、新访客、忠实客户等等，为每个客户打上标签，这样当访客二次来访客服可以快速看到客户类型，从而对其提供针对性的服务，提高访客留存率。 而在传统的客服系统中智能客服系统，大部分的客户类型需要人工去进行分析，统计并且进行用户分类管理，对企业来讲人工成本是非常高的，而现在通过智能AI技术智能客服系统，企业客服人员不再需要去整理这些琐碎的事情，能够减少大部分的客服工作量，让客服人员可以投入到效益跟高的服务工作中，根据不同用户需求，提供差异化服务，开展更精准营销服务。 二、整合用户渠道信息，及时调整营销策略 智能客服系统在客服服务中，还有一个突出的亮点就是其支持全渠道的覆盖，整合多渠道信息，为访客提供范围更广的渠道支持，并且企业可以整合各个渠道的访客信息，同步保存在一个系统当中，通过不同不同渠道与用户接触，实现企业营销最大化。 在日常接待中，企业客服人员可以关注不同渠道平台的访客行为、例如每日平台的点击率，访客人数，访问时长等数据。 通过AI智能分析，从人数变化以及在线时长等不同维度业务数据分析，生成一张标准化的数据报表，方便企业去整理在用户中最热门的平台渠道，访问最多的页面、以及产品等等，从而挖掘出客户最喜爱的页面、需求量最大的产品以及更深的潜在需求，帮助企业合理的布局营销渠道，便于企业去试试调整自己的营销策略，抓住更多的潜在客户。 三、企业主动营销，先进的AI技术与大数据支持 在线客服系统为营销型企业提供了主动营销功能，智能客服系统主要针对企业营销场景提供针对性解决方案，包括主动发起营销和提供数据分析，企业主动营销主要就是企业主动去与客户沟通，来推广自己的产品以及服务。 智能在线客服系统功能包括对来访用户强制发起聊天等，即当客户来访企业官方网站时，在线客服系统会自动弹出对话框邀请访客进行沟通，或是通过自动回复给客户发送产品信息，从而达到企业主动推销的目的，从而来提高企业访客转化率。 智能在线客服系统通过收集、整理系统所抓取到的数据，通过不同维度的数据进行分析，而标准的数据统计分析包括对客服服务、客户习行为惯或心理等方面来为企业的营销工作提供支持，便于企业制定更加个性化的的营销方案调整。

2024-06-30

外包客服热线服务是企业整合资源，实现轻量化管理的一种方法。外包公司会帮企业来完成客服热线服务的任务，让企业有更多的精力来经营核心的业务，并且帮企业优化客服热线服务。对于企业而言，外包客服热线服务的作用是有很多的，今天小编就带大家来详细分析一下企业外包热线服务的作用都有哪些。 1、没有系统建设成本，可迅速开展业务。 企业能够依托外包客服热线服务公司较为快速开展业务，省略了烦琐复杂的组建团队所需要购买的系统及设备的，没有一次性大成本投入。 2、提供完整项目解决方案。 根据萌萌客客服外包服务公司小编的经验：一般外包服务公司会根据企业的业务特点，制定相应的的合作方案，包括不同时期的客服人员安排、每天的排班、客服人员的质检等等，在合作中企业只需要起到监督的作用就可以，外包服务公司会定期给企业报告，日常运营的开展完全由外包服务公司负责。 3、人员调动的灵活性。 由于采用外包服务模式，外包服务公司的客服人员非常充足，所以客服热线的坐席数量更具有一定的灵活性，可根据业务的需要及时调整在岗人员，节省成本开支。 4、外包公司客服管理和培训体系更成熟。 正规的外包服务公司大多有完善的管理和培训体系，对于热线客服人员的管理和培训上更为严格和专业，并且有质检团队定期检查，所以专业能力上要远高于企业自招的人员! 5、降低用人成本低。 企业将客服热线服务外包后，不需要购买相关的系统、设备，以及租赁场地，同时也省去了员工各种福利，从而降低用人成本。 以上就是小编今天为大家分享的全部内容了，都是萌萌客客服外包服务公司小编总结的一下干货，希望对您有所帮助。

2024-09-12

随着电商经济的快速发展，网店创业成为一种风潮。然而，许多网店面临客服人员管理成本高、培训成本高、服务效率低下等问题。为了解决这些问题，选择一家专业的客服外包公司来帮助他们做客服工作成为了一种趋势。本文将介绍客服外包的作用具体是什么。 一、节省成本 首先，外包客服可以显著降低网店的成本。对于网店来说，招聘和培训客服人员需要付出一定的成本，包括基础薪酬、社保、公积金、节假日福利、房租、水电、办公耗材等等。而选择外包客服公司，网店只需要支付服务费用，无需考虑其他成本。 二、节省时间和精力 外包客服不仅节省了网店的成本，还可以节省时间和精力。网店老板不需要花费时间和精力去招聘和培训客服人员，也不需要处理员工管理和员工情绪等问题。这样，网店老板可以将更多的时间和精力用于店铺的运营和发展，提高店铺的竞争力。 三、提高效率和服务质量 外包客服公司通常拥有专业的客服团队和先进的管理经验，能够提供高效优质的客服服务。通过专业的培训和发展，外包客服团队能够更好地了解产品的特点和客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，同时降低客户流失率。 四、适应市场的变化和成长 外包客服公司通常具有丰富的行业经验和快速的市场反应能力，能够根据市场的变化和网店的需求提供及时的解决方案。这样，网店可以更好地适应市场的变化和成长，提高竞争力。 综上所述，通过选择专业的客服外包公司，网店可以降低成本、节省时间和精力、提高效率和服务质量以及适应市场的变化和成长。如果您正在考虑外包您的客服团队，请务必选择一家具有丰富经验和专业服务的公司来确保您的业务顺利发展。

2024-09-05

互联网的发展，现在网店已经成为人们的购物方式，很多人不在去逛实体店，而是选择网购来买到自己心仪的商品，网店越来越多，但是想要发展的更好就要改变现状，不然就会被市场淘汰，客服外包的发展也是逐渐庞大，这个新型的行业是店铺成长的必然选择，网店选择外包公司，让自己从繁琐的事宜解脱出来，让自己的店铺能够用到专业的客服服务顾客。 那么网店选择外包客服公司对于网店还有哪些变化呢?今天萌萌客小编就和大家一起来探讨一下： 1.招聘难，培训难 首先我们都知道专业的客服不好找，招聘的成本也会很高，店主往往会陷入招聘和培训的死循环中，很多店主招聘的客服好不容易培训之后，又走了，或者达不到理想的效果，客服外包公司的客服相对比较稳定，公司常年在进行招聘，公司也是有自己的培训体系对客服进行培训，客服熟知店铺商品信息，有着丰富的经验,客服在公司工作有晋升的空间流失性小，如果真的离职也会有替补的客服，这样店主不用担心店铺因为客服不足的问题流失订单，客服也是经过公司统一的招聘培训的，这样为店主省心，省力。 2.降低成本 很多店主相信都招聘或者了解客服的成本，如果自己招聘一个客服需要为客服准备场地和设备不说，客服的福利等等都是要花费大量的成本，工资也是最基本的也要3000左右，需要两个班次的店铺就要花费6000左右客服的基本工资，但是合作外包公司就不一样了，公司有自己固定的办公场地和设备，为客服提供住宿，这样下来就要节省店主一大部分成本，客服也是低底薪加提成的方式结算工资，靠业绩挣提成也能更好的完成销售业绩，提高店铺的转化率。 3.省心，省力 很多店主需要自己进货，发货，还要处理各种事宜，忙着招聘和培训，还要顾及店铺咨询的顾客，这个时候显得力不从心，恨不得一天都守在电脑前，恐怕流失有意向购买的顾客，想自己出去放个假都是奢侈的，合作客服外包公司之后，店主的这些困扰都解决了，客服的在线时间长，节假日都是有人在线服务的，响应时间及时，能够懂得销售和沟通，不错过店铺任何一笔订单。 现在网店合作客服公司已经成为必然的趋势，很多店主也是纷纷的合作了专业的客服，专业的工作还是交给专业做这个的公司去做，这样才能体现出不一样的价值，让自己有更多的时候去做自己的事，如果您也有这方便的考虑或者还有什么问题可以联系小萌，我们愿意为您解决您的困扰，让店铺有更好的改变。

2024-09-10

互联网的普及产生了电商行业，也衍生了客服外包行业。该行业的发展替网店解决了不少客服难题。其中外包夜间客服受到了广大网店主的青睐。为什么网店主选择夜间客服外包?是不是对网店有好的作用? 首先我们看一下选择夜间客服外包的理由 一、网店主不需要再整天对着电脑，为店铺装修、商品上架、制作、宣传推广、客服售后而烦恼。用节省出的大量时间去做更有意义的事;并且节省人力成本。不需要花费大量精力去雇佣人员组建自己的团队，管理自己的团队，培训人员，监管人员，也不用担心培养出来的人员会流失。只要监管网店托管公司的工作，让他们为我们服务就好。 二、网店招聘的人员不管是在聊天技巧、产品上架时间设计还是直通车推广等各种推广技术上，都不够专业，而外包公司有专业的团队，对这方面都丰富的经验。 三、网店的雇佣成本比较高，包括客服设备、场地和保险等一系列费用，算下来一个客服每个月就要万把块。网店选择外包降低了成本，降低了成本就是降低了风险，同时专业的操作团队更能提高店铺成功的几率。 选择夜间客服外包对网店的作用 一、增加回购率 当买家对第一次购买满意后，了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。并对服务极为满意，当再次购买物品的时候，就会潜意识倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户回购率。 二、提高网店形象 买家网购是通过图片了解商品的，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。北京萌萌客通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 三、提高成交率 很多买家都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等等。 外包公司的客服可以针对不一样的客户，用不同的回复解决买家疑问。这就要求客服人员具备良好的沟通技巧能够更好的服务买家。 此外，小编再唠叨两句，夜班客服外包适合的网店类型比较多，也是能够为网店带来很多的好处，所以网店主可以放心的选择!

2024-09-19

网店客服外包，顾名思义就是指网店店主将自己店铺的客服这一块交于外包公司。全包的话，就是所有客服的工作都由外包公司安排负责，部分外包的话就要看具体是售前还是售后。售前主要有：与客户交流，活动推送，促进客户下单，催客户付款;售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。 现在的行业状况就是大多数店主都会遇到以下的这几种情况： 1、招聘难成本高 ，培训完客服流失大，不好招聘等问题。正常一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要3000元，一个客服店铺，至少需要2个客服上早晚班，才能确保不错失每一笔订单。并且还有节假日，正常休息或者大促活动的时候，就很不好安排。因此3个客服是比较好的，但是至少也是需要2个。按照每人每月3000块一个月的支出至少是6000元-9000元。这还不算上租场地、买设备、水电费之类的，至少是万元打底。 2、店主不想全天24小时守着店铺，有部分店主是兼职做淘宝生意，白天上班;有部分店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理;也有部分店主希望享受生活，但也不想错过这段时间的生意;还有部分是卖家自己要找货源、发货等事情上，忙不过来;有的大卖家已经有专门的客服人员，但是都是愿意上白班，晚班不好安排，并且需要补贴，不划算。 有以上问题和困扰的店主，选择跟外包公司合作不失为一个明智的办法。因为选择外包之后： 当您的网店选择了网店客服外包之后，也将有以下的一些好处： 1. 7*15小时的客服销售时间，能及时回答客户疑问。更全面的让买家了解店铺产品信息。并且底薪+业绩提成的方式，也能提高客服的工作积极性。 2、专业的客服团队，不定期的客服培训，进行严格筛选，具备专业素质，有着丰富的实战经验。让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的促进了店铺产品成交率。良好的服务态度，也大大提高店铺的转化率。 3、网店外包客服不仅可以节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间。这样一来，不仅能减轻店主自身压力，也有时间去享受生活。 由此可见，跟客服外包还是好处多多的，有需要的店主们不妨来联系北京萌萌客。

2024-09-18

随着时间的流失，电商行业也是迅速的兴起，网络购物也是逐渐的被人们所青睐，网购的人变多的同时，网店对自己的客服就非常的重视，作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，客服就起着至关重要的作用，那么作为一名网店客服到底有哪些重要性呢? 小萌就和大家一起来了解一下: 1.形象 对于网店购物的顾客来说，只能通过一张张图片来了解自己想买的东西，并看不到实物，这个时候难免会产生疑问，顾客就会想到咨询客服来知道自己关心的问题，客服也是通过文字和顾客进行交流，这个时候就要利用表情或者词语来拉近和顾客之间的距离，让顾客感受到我们热情周到的服务，提高顾客的满意度，为店铺塑造良好的形象。 2.转化率 现在很多店主都会和客服外包公司进行合作，因为不仅可以让自己节省成本，还可以有效的提高店铺的转化率，那么店主如果有自己的客服怎么才能让客服提高店铺转化率呢?这就要要求客服熟知店铺商品的知识，懂得如果和顾客进行沟通，能够正确的引导顾客购买，了解顾客购买心理，促成订单。 3.回头客 现在店主都很重视店铺的回头客，顾客在完成订单之后很多客服就没有下文了，这样顾客很难对自己家的店铺有深刻的印象，也就减少再次购买的几率，客服要做的就是当顾客收到自家商品以后询问顾客是否有存在问题，当店铺有活动也可以告知顾客，这样顾客觉得自己是被重视的，也会对店铺加以印象，下次购买的几率就会提高。 网店客服在进行招聘的时候门槛不高，但是要求客服能够为店铺带来价值，还是需要时间的，如果您的店铺现在正缺少客服这个岗位，也可以尝试和客服外包公司进行合作，花最少的钱为店铺找一个正规的客服，让自己省心，省力，让店铺顾客满意度增加，转化率提高。 很多店主对外包公司还不是很了解，其实这个公司就是第三方服务公司，就是专门为网店提供专业的客服服务顾客，可以有效的降低店主的用人成本，还有人帮助自己去培训出优质的客服， 如果您的网店客服对您来说也是非常重要的，那么可以尝试选择一个专业的客服帮助自己打理店铺，为自己创造更大的价值。

2023-01-03

现在网络购物可算是越来越火爆，无论是上班的还是学生，在家的父母也没事逛逛淘宝，淘宝购物已经成为了人们购物的一种方式，随着网购的越来越多，店铺的咨询量也是越来越多，遇到大型的活动就不用说了，比平时还要高出几倍或者百倍，网店的店主挣钱的同时，也是忙得焦头烂额，店主自己招聘的客服也是忙得时候达不到理想的效果，其实遇到这种情况可以选择把客服外包出去，交给专业的客服去帮助店主打理店铺的客服工作。 电商客服外包公司，属于第三方服务公司，是一个新兴的行业，现在店铺的客服不足，导致流失顾客，客服外包的出现就是觉得店铺的这个麻烦，为店铺提供专业的客服服务，提高店铺的转化率，降低店铺用人成本，一个专业的客服从服务和沟通技巧，销售技巧方面都是会比业余的客服强很多的，有着丰富的实战经验，能够更好的为店铺服务，给店铺带来更好的销量。 那客服外包的作用是什么?今天萌萌客小编给大家分析一下： 时间 说到时间包括很多方面，首先就是节省了店主自己去招聘和培训客服的时间和精力，把店主从这个方面解放出来，其次就是客服的在线时间长，7-15小时无间隙的替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，节假日也会有人倒班，再也不用担心客服不足没人倒班的情况了。 转化率 转化率对一个店铺来说也是很重要的，专业的客服都是有实战经验的客服，公司也有自己一套完整的管理和培训体系，客服经过培训，考核之后上岗接手店铺，接手时也会对店铺的产品知识进行了解，熟知店铺的产品信息才可以更好的为顾客服务，专业的客服知道怎么和顾客沟通，知道怎么吸引顾客的购买欲望，从而提高店铺的转化率。 降低成本 店主不管是从招聘或者自己准备办公，设备等等都是要花费大量的资金的，但是外包公司为您节省这笔钱，您只需要花费少量客服的工资就可以了。公司有固定的办公场地和办公设备，包括客服的宿舍，社保问题公司都给解决了，而且客服的工资也会比自己招聘的便宜，这样给店主节省很多的资金，可以省下来去做店铺的其他事情。 很多店主都希望自己有足够的时间去做店铺其他的事，但是找不到专业的客服，业余的客服办事效率太低，自己还要一直在看着管理，互联网发展的今天，其实可以选择和外包公司合作了，已经成为店主找到专业客服的一种趋势，很多店主合作后效果也是非常不错的，为您省时间，省精力，节省成本，为您的店铺创造更大的利润，让您花最少的钱为店铺提供专业的客服工作。

2024-09-09