京东客服需要注意什么

售前的奉承不如售后的服务，售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。 顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始，有的客服认为客服只是做一次性销售的，但这种观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流，40%的关注，25%的成交。所以，跟客户的每次交流都是在进行二次营销甚至更多。 做好时间管理。合理安排工作时间和工作量，确保能在规定时间内处理完客户的问题，针对重要的问题和紧急需求，要进行优先处理，及时跟进和解决。

2024-10-14

从因为市场的复杂性，京东商家要想在市场中找到专业的客服外包公司合作，还是需要提前做好市场调查，避开行业中的陷阱的，下面我们就来详细探讨一下京东商家选择客服外包公司时都需要注意哪些事项? 一、准备时 1、外包前要想好企业是长期外包合适还是短期外包合适，是要全部外包还是部分外包，外包的目的是想开阔市场还是要提高业绩，这是合作前就要想清楚的，这样才能明确目标，找到适合自己的合作商。 2、萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，商家要明确自己的预算，这样才能根据预算找到合适的外包公司，不至于白忙一场。 二、选择时 1、专业性 了解客服外包公司对客服是否会进行专业培训，包括基础业务知识的培训、服务技巧的培训等，是否会在考核之后才让员工上岗，能否处理客户提出的刁钻的问题，服务态度是否能保持一致等。最重要的是外包公司是否只专注于客服工作，其专注性关联专业性。 2、公司规模 一般来说规模比较大的公司是相对可靠的，可信度也比较高。小规模外包公司也有比较不错的，就是找起来比较困难。即使能找到也属于“矮子里面拔将军”。所以京东商家还是比较选择规模大的外包公司，大的外包公司客服人员数量多、公司场地大、涉及的部门多专人专事等都是优于小规模公司的。 3、服务范围 在选择外包公司时，需要明确服务范围和内容。一般来说，客服外包服务包括售前咨询、售后服务、退换货处理等方面。萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，商家需要明确每个方面的具体服务内容和标准，避免出现服务不周到或者不符合要求的情况。 4、技术支持能力 外包公司的技术支持能力包括技术支持人员、技术水平、响应时间、解决方案的可行性等。技术支持能力是客服外包公司不可或缺的一部分，也是选择客服公司的重要因素之一。 5、管理制度 考察外包公司的管理制度，包括员工绩效考核、出错率统计、KPI考核等。这些制度可以确保公司运营的规范性和高效性。 6、客户案例的水准 很难相信一家没有几个客户案例的外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗? 以上这几点都是京东商家选择客服外包公司时需要注意的事项，商家特别要注意的是那些文字陷阱和夸张成，以及不让去实地考察的公司。

2024-09-04

目前京东平台的竞争非常的激烈，京东商家们一定要掌握一些运营店铺的技巧，首先货源的批发方面就需要掌握技巧。那么如何才能够批发好的货源呢?下面我们了解一下。 京东货源批发是怎么搞出来的? 第一种，就是批发市场自己进货。 这种途径有几个显而易见的好处。不仅产品质量自己可以看得到，而且库存充足，价格低廉，想走薄利多销这个路线的最推荐批发市场这个途径。 第二种，就是找一个优势的货源网店。 有一种为网店提供货源的大网店，通过网上在线找货源可以找到他们。他们的货源会比市场价便宜一些，店主通过向他们进货，然后卖出赚取差价。 第三种，与工厂合作。 一般这种渠道，适合对自己的产品已经有设计有规划的店主。这样时间成本、经济成本相对比较高，但是可以保证产品如自己所想，而且更受消费者的喜爱。 第四种，做品牌代理商、经销商。 从供应商处直接拿代理权，成为产品的代理商，这样便可以争取到货源价格优势，拿到最低的价格。 要注意什么? 首先要确认我们所找的货源是不是一手的货源，如果不是找的一手货源的话，那么经过了几道别人的手，能给到您的价格肯定不是最低的。那么在同样的商品上就没有了价格方面的优势，要在其他方面需要做的更好去弥补这个价格短板，是非常困难的。 接下来就是很重要的一点，那就是我们找的货源能不能支持在7天内进行无理由退换货。大部分的商品都是支持的，如果您的商品不支持的话，就会在这上面处于很大的劣势。 现在京东店铺竞争也是很激烈的，为了提升竞争力度，商家也不得不考虑商品价格问题。如果想要商品既便宜，又能够赚钱，这就要降低成本了，那么有个便宜的进货渠道就很有必要了。

2023-08-08

很多想要在网商平台开店的人来说，寻找一个好的货源也是非常重要的，在现在网上平台商品同质化严重的今天，货源也是决定了后期的经营。那在京东上怎么找开店货源呢?找货源时候需要注意哪些事项?一起了解一下具体的内容吧! 一、如何找货源? 1、做品牌代理商、经销商。 从供应商处直接拿代理权，获得产品的代理权便可以争取到货源价格优势，拿到最低的价格。如果周围有足够的人脉，选这条路会更有赚头。首选信誉好、规模大的厂商。网店慢慢也会发展壮大起来的。 2、加入网店交流群。 有一种为网店提供货源的大网店，通过网上在线找货源可以找到他们。他们的货源会比市场价便宜一些，店主通过向他们进货，然后卖出赚取差价。这种途径最为方便，不辛苦，店主可以在家轻松完成进货和转售，甚至可以直接让供货网店邮到客户那里，不经手。照片也已经由供货方拍好，可以直接挂到网店里。可以多加一些这种网店交流群，进入群中不要盲目的在群里发言说明自己要找货源什么的，要先观察一段时间，找到一些可靠的供应商，然后在谈论货源的事情。有时候这里的资源也是很不错的，但为了防止上单受骗，一定要注意多方考察哈。缺点在于没有办法确定货源的质量，因为这种货源供货方会PS图片、对质量夸大其词，最后客户拿到手的货可能是存在问题的，严重时候会影响店铺声誉。 3、进货APP找货源。 现在网上找货源也很普遍，尤其是有很多进货渠道的APP，然后多花一些时间，研究一些这些供应商的诚信度、整体的性价比等等，全方位的对比分析。 4、批发市场找货源。 批发市场自己进货，这种途径有几个显而易见的好处，不仅产品质量自己可以看得到，而且库存充足，价格低廉，想走薄利多销这个路线的最推荐批发市场这个途径。而且你能够直观地去判断整体的质量，还可以与供应商砍价，建议多跑几个批发市场做对比，这样才能够将价格压到最低。缺点是没有人拍照，得店主亲自拍不说，美工也得自己找人或者亲自上阵，卖相一个不小心就会不好看。另外，卖剩下的库存是没有办法退货的，只能囤着，囤过了有效期就造成亏损了。进货的数量，还是比较不好把控的。 5 、与工厂合作。 一般这种渠道，适合对自己的产品已经有设计有规划的店主。这样时间成本、经济成本相对比较高，但是可以保证产品如自己所想，而且更受消费者的喜爱。淘宝、天猫等平台，都会首先推荐类似的原创店铺。对于自创能力强的店主来说，这个渠道无疑是最佳选择，值得一试。 二、找货源时候需要注意哪些事项? 1、首先要确认的就是您所找的货源是不是一手的货源，如果不是找的一手货源的话，那么经过了几道别人的手，能给到您的价格肯定不是最低的。那么在同样的商品上就没有了价格方面的优势，要在其他方面需要做的更好去弥补这个价格短板，是非常困难的。 2、接下来就是很重要的一点，那就是您找的货源能不能支持在7天内进行无理由退换货。大部分的商品都是支持的，如果您的商品不支持的话，就会在这上面处于很大的劣势。

2023-08-08

拼多多作为一个电商平台，上面的商品价格特别的优惠，所以很多人喜欢在拼多多购物，很多人在拼多多上买东西后收到觉得不满意想找客服解决，那么拼多多客服不解决问题怎么办? 拼多多客服不解决问题怎么办? 1、申请客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一种官方帮助消费者维权的手段，如果卖家强硬拒绝，协商不成，大家可以采取这种手段; 2、官方投诉。将相关证据、信息进行提交，对卖家进行投诉，平台相关工作人员一般会进行妥善处理，而且效率也还不错。 3、315投诉。能够投诉的渠道也不少，比方说315官方、中国消费者权益保护协会，甚至公安、人民法院等，都是我们维护自身合法权益的有力途径。 客服要注意什么? 1、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。 2、预算的价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 拼多多用户和客服联系的时候要注意礼貌用语，不能因为对商品的不满意而说话太冲。拼多多客服也要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。

2023-12-02

不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不慎就会让订单流失，还可能会为店铺带来一些严重的后果。这里有4个坑切记是不能踩的! 一、过度承诺 指承诺买家做不到的事，如定制商品，平台规则不支持退货，但店铺客服自己承诺可以退货，当买家要退货时，商家必须遵守承诺，给买家退货。 售前过度承诺，售后麻烦不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到! 二、辱骂买家 店铺客服在于买家沟通的过程中是不得使用任何带有攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的字句的行为。 如因使用不文明用语造成买家不满，商家可能会受到全店商品下架，禁止上新、上架，为期总计3天的处理。 三、诱导非官方交易 指商家主动诱导拼多多用户或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。如线上/线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具/二维码等。 若平台发现商家存在诱导非官方交易的违规情形，店铺会受到相应的处理，具体处罚可看这里。 四、长时间不回复买家 长时间不回复买家，会给顾客带来一个不好的体验，一走了之，转而选择其它店铺，降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核，影响提报活动等。 可以通过设置机器人回复、自动回复、快捷回复等在第一时间回复买家，提高5分钟回复率，留住买家。

2023-10-26

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，通过服务买家提升店铺的转化和回购，非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的，那么拼多多客服需要注意什么? 拼多多有人工服务吗? 拼多多售后是有人工服务的，我们都知道拼多多和微信的关系，所以直接关注拼多多微信公众号即可找到售后，不过公众号拼多多的功能有限，人工客服功能入口很难被找到。 因此大家可以下载拼多多app，前往拼多多手机客户端，它的功能无比强大，进入拼多多"个人中心"页，看该页面的下方，点击"官方客服"，进入对话框，在对话框里输入"人工服务"，等待排队，点击"加号"，将有问题的订单发送给人工客服，并简短描述你的问题，马上就会解决的! 客服要注意什么? 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 5、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 拼多多客服一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-10-21

在拼多多购物的过程中，如果遇到什么问题，可以联系拼多多客服专员。作为专员，我们需要及时解决消费者的问题。拼多多客服专员是做什么的? 拼多多客服专员是做什么的? 拼多多客服专员，其实主要是处理一些纠纷。 1.了解拼多多店的运营流程和业务以及拼多多的规则; 2、网店日常销售工作，为客户导购，答疑解惑，解答客户询问，了解客户需求，促进业务交易，妥善处理客户投诉; 3.会处理拼多多店铺订单的售后问题，并进行快递跟踪和售后沟通; 4.对产品换货、退货、退款、换货等售后问题进行明确登记，并安排发货部门及时处理。 拼多多客服有哪些注意事项? 1.当买家收到货后觉得不满意，很容易给你差评和低分，对商品影响很大。 当拼多多客服收到买家的售后问题时，它需要做的就是快速、耐心、贴心的回复买家，这样可以稳定买家的情绪，拉近买家和自己的距离。耐心沟通，有效避免差评和低分。 2.用不同的名字称呼买家。 目前大多数拼多多客服还是用“亲”字称呼买家，到处都是“亲”字。估计买家看腻了，所以拼多多客服可以根据买家的信息起个不同的名字，会让买家听得更舒服，拉近彼此的距离，再加上真诚的态度，很容易赢得客户的好感。 3.你不能和买家争论对错。 客户就是上帝，一个合格的拼多多客服不应该和买家争论对错。在合理的范围内，虚心接受买家的批评，否则会收到差评。 拼多多客服专员的工作还是挺多的，最重要的内容其实是解决消费者的问题。如果拼多多客服不作为，作为消费者，可以直接投诉。

2023-10-19

客服外包顾明思议就是店铺把客服的工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务方式一经兴起就深受各大店主的欢迎，在行业内已经发展成为了一种流行趋势，各大店主最关心的问题就是外包公司的选择问题，下面小编为大家详细介绍外包如何选择以及选择外包需要注意什么。 店主在选择客服外包时一定要注意以下几点： 一、外包公司资质要硬 如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面只有弄清楚外包公司是不是正规的公司才能与其进行合作否则适得其反甚至上当受骗。 二、客服素质要硬 由于客服人员是卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是店铺的整体形象，因此店主在选择外包公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，店主一定要考察外包公司是否具有专业的客服培训系统，只有经过专业培训的客服才能具有更多的沟通技巧和专业的服务态度，除此之外店主还可以亲自与客服人员沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的客服人员。 三、客服管理要硬 与自聘客服相比，客服公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势，因此店主在进行选择的时候，也一定不要忘记了解客服公司对客服人员的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话，尤其是考察一下外包公司具有不具有严格的质检团队，严格的质检团队对客服服务起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题立即纠正保证客服服务质量。 综上所述，大家是不是对客服外包如何选择以及选择外包需要注意什么有了一定的了解呢，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2024-09-12

网店的客服这个岗位越来越被重视，一个客服不仅代表这店铺的形象，也能直接影响着店铺的转化率，现在客服对店主来说也是很重要的，店主都需要找一个专业的客服来打理店铺，一个懂得沟通，有销售技巧的客服也是店主看重的，那么网店专业客服还有什么标准呢? 一个网店的客服最基本的就是，顾客在进店铺的时候，能够给顾客带来舒服的购物，因为店铺和实体店不一样，顾客只能通过图片来了解店铺的商品，这个时候客服的亲切友好的招待和沟通就可以给顾客带来好的购物体验，店铺的客服通过文字和顾客进行沟通，热情的服务顾客，为每一个顾客解答清楚想要咨询的问题。 那么网店专业客服还有什么标准呢?今天萌萌客小编就来和大家探讨一下： 1.及时响应 专业的客服，应该是在顾客进行询问的时候，能够及时的响应顾客的问题，这就要要求客服打字的速度了，最基本的应该是一分钟45字以上，而且要求没有错别字，这也是要求客服进行训练的，回复顾客的速度应该是不超过30秒的，及时的响应顾客问题，才能有效的提高顾客的购买。 2.服务质量 客服对服务顾客的时候，对顾客提出的问题，要有耐心的为顾客进行解答，让顾客提高购物的满意度，顾客被店铺重视，在和顾客沟通的过程中为顾客解答问题，提高服务的质量，一个专业客服具备良好的服务意识，能够为店铺的每一个顾客尽心尽责。 3.专业技巧 现在很多店主选择和外包公司进行合作，因为提到专业还是外包客服比较专业，公司的客服都是具备丰富的实战经验的客服，能够及时的响应顾客的问题，也能够独自的为店铺销售，有专业的沟通和销售的技巧，客服经过长期的培训，熟知店铺商品信息。对店铺熟知，能够更好的为顾客服务。 4.丰富经验 专业的客服需要有丰富的实战经验，能够熟知了解店铺的商品信息，对待不一样的顾客能够熟练的应对，能够更好的为顾客提出推荐和引导顾客，有经验的客服应该也是熟知平台规则的，这样可以避免店主因为客服的违规出现问题，能够更好的为顾客提供服务。 一个专业客服，可以帮助一个店铺变得更好，一个不好的客服也可以降低一个店铺，客服这个岗位代表的不只是自己，更是代表着店铺，为了能把店铺做的更好，就要学会和顾客接触的技巧，提高店铺的转化率。给店铺增加好的评价，这也是客服的重要性，如果您现在也需要一个专业的客服，就和我们进行联系吧，我们很高兴为您解答，也愿给您大的店铺能够提供专业的客服为店铺服务。

2023-08-25