淘宝和京东抖音客服的高压线

在天猫上做客服工作的人在和顾客聊天的时候是需要很谨慎的，因为你的一句话如果被顾客挑出毛病的话就容易让店铺产生重大损失，所以不少人总结出天猫客服不能碰的高压线，下面来了解下。 1、让客户等很久 客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。 2、对客户的态度很冷淡 淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。 3、和客户发生争执 你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。 4、采用专业语言和客户去介绍 很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢。 5、出现过多的错别字 和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。 通过了解这些天猫客服不能碰的高压线，可以让你的客服工作做得更好，实际上这些高压线都是别人踩过的坑，所以作为后来者就一定要避免再次犯错，不然犯一次错可能让你丢了饭碗。

2024-01-27

随着拼多多的高速发展，现在拼多多俨然已经成为了国内电商平台的三大巨头之一了，名气也随之提升，有越来越多的人试用拼多多，那么拼多多客服的压力也就越来越大，所以这个时候的客服质量就很重要，接下来就来一起看一下有哪些拼多多客服的高压线以及常见问题吧! 一、高压线 1、发票：和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点开具发票，不能拒绝客户开票需求。 说明：发票额度紧张的情况下，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求。 2、支付：支持：微信支付、微信好友代付、苹果系统自主付款、QQ钱包、支付宝的支付方式。 但客服发送消息禁止出现“支付宝”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音谐音都不可以，系统能识别出来。 注意事件：拼多多平台禁止引导客户到微信、淘宝、以及其他平台购物。 二、售前常见问题 1、拼多多产品定价 拼多多所有产品都分为单独购买，以及拼单价格，单独购买的产品客户下单付款即可，拼单价格需要付款后达到拼单数量才能操作发货。 2、拼多多返差价应该怎么办? 需要给客户返差价的可以发起小额打款，无需申请退款，客服直接发给店铺负责人处理即可。 操作方法：在拼多多管理后台操作界面：售后管理——》小额打款，找到客户订单——》发起打款。 拼多多售前客服均有小额打款权限。 3、拼多多是否支持订单改价? 电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单 中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作;(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持;) 对于运费：商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额; 对于订单金额: 商家对一笔订单最多可打9折(商品总价的9折)，并且订单金额仅可降价1次;(例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价10元，且只能修改一次。) 那么关于拼多多客服高压线及常见问题小编今天就讲到这里了，希望能帮到大家解决问题，如果你还有什么淘宝运营问题，欢迎咨询小编，我们会为你详细解答的!!!

2023-10-14

每个新招的淘宝客服都会先进行培训，培训考核通过后，才能上岗，其中最重要的一项培训就是关于淘宝平台规则的高压线，笔者这里整理了淘宝客服需要特别注意的高压线规则分享给您，赶快来看看吧。 一：发票问题 交易后，经消费者反馈，卖家存在发票违规情况，并发起诉讼，将做成立处理。每笔交易扣6分，如累计12分，将达到一般违规的扣分节点。 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 发票问题案例： 1.卖家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税发票还是普通发票，都是不能让卖家承担税点的; 2.卖家表示产品特价，不能开具发票的违规案例，这个不是理由，所以也是要开具发票给客户; 3.特殊原因不能及时开具发票，未提供合理解决方案的违规案例。 总结： 1.不管是多少的金额，只要卖家要为商品支付货款(哪怕是一分钱)都不能拒绝客户提供发票的申请; 2.为买家无偿提供发票，是卖家的义务，不能因为发票向买家提出额外的费用(包括税点和邮费); 3.如确实遇到特殊情况(发票开完，公司信息变更，财务临时不在等因素)应主动明确告知补寄发票的时间。 二：信用卡问题 (如违规事实成立，扣6分) 信用卡的问题案例： 1.卖家加入货到付款服务，但是要求买家承担手续费，卖家提出由买家来支付信用卡付款的手续费，违规事实成立，扣6分。 2.卖家加入信用卡服务，但是表示不支持信用卡付款交易。 总结： 如果开通信用卡支付功能，扣点是由卖家来承担，所以不可以让客户支付点数，另外开通信用卡服务了，不可以拒绝客户用信用卡支付。 三：信息泄露问题 泄露他人信息(违规成立，扣6分) 骗子利用店铺交易记录骗取买家信息导致买家被骗的案例出现。 如果没有再三确认清楚对方身份，不要轻易泄露买家的信息。 总结： 1、买家用哪个ID拍下付款，就只可以跟拍下付款的ID核对信息; 2、没有确认清楚顾客身份，坚决不能透露买家任何信息。 以上这三点是笔者总结的需要特别注意的淘宝客服高压线规则，希望这些可以帮助您避开雷区。

2022-10-31

您的京东店铺遇到过被扣分、罚款或者降权的情况吗?如果遇到过，又是因为什么原因被扣分、罚款甚至降权的呢?是不是跟商城客服的操作不当有关呢?小编总结了一些京东商城客服的规则及高压线，赶快来看看您的店铺损失是不是这些原因造成的。 一：发票问题 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 规则： (1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。  (2)一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。  (3)发票金额含配送费金额。  (4)如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 二：货到付款问题 货到付款业务，是由卖家自己订购的服务。如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务。 提醒卖家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要在线上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。 三：信用卡问题 信用卡问题的答案是：默认是支持信用卡支付的，目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行、兴业银行等，全国每个地方基本都已经开通信用卡服务，大家可以按照地域选择该地域的银行机构。 信用卡风险防范3点 1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以; 2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容; 正确解答方法如下 (信用卡分期：是使用所持有的信用卡的信用消费额度先进行支付的，待每月还款日前登录所使用的银行客户端或通过电话方式向银行提出分期即可。然后按照分的期数，每月还款。 注：信用卡分期是持卡人跟银行之间的协议，与第三方商家无关，商家只提供可支持的支付方式而已，信用卡分期的有3,6,9,12期等不同期数，每个银行都有所不同，具体可以咨询所持有卡的银行。) 3、买家使用信用卡付款时，手续费是要卖家提供的，卖家不能提出由买家来支持手续费。 四：包邮问题 包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 包邮商品的发布标准： 1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样; 2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费; 3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明; 包邮问题的常见违规情况 卖家没有使用运费模板，设置的卖家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，卖家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 1.标题里面写包邮 邮费里需要0.01邮费，不规范引发投诉的信息发布; 2.标题包邮，实际偏远地区补差价。 五：信息泄露问题 骗子利用店铺交易记录骗取买家信息导致买家被骗的案例出现。如果没有再三确认清楚对方身份，不要轻易泄露买家的信息。 以上都是常见的一些京东商城客服容易触及的高压线和规则，各位客服人员一定要注意了，一定要小心小心再小心，别再触犯了。

2022-07-22

淘宝和天猫作为国内领先的电商平台，拥有着庞大的用户群体和海量的交易。而客服作为连接商家与消费者的重要桥梁，其服务质量和行为规范直接影响着消费者的购物体验和平台的整体形象。因此，淘宝天猫制定了一系列严格的规则，这些规则就如同“高压线”，客服人员必须严守，远离禁区。 一、泄露他人信息 未经授权透露买家个人信息，订单、姓名、旺旺ID、联系方式等。不得私自保存、传播或利用用户数据谋取私利。 二、包邮承诺 对包邮事项了解不能胡乱承诺，增加店铺物流和售后工作成本。所以在上岗前就应让所有客服人员知道哪些地方包邮，哪些地方不包邮，用什么快递。 三、发票禁忌 有的消费者在购买商品时，特别是在年末，很多公司会趁大促时期采购物资，他们需要发票报账或者留作售后凭证，这时候就需要开发票。 天猫店铺规定所有店铺必须有发票，要是多少开多少不能因为顾客的要求多开或者少开;是什么类目开什么类目，不能因为顾客的要求胡乱承诺;开发票时也不能有任何附加条件，补寄邮费由商家承担。否则视为违规。 四、滥发信息 淘宝网规定不给顾客提供天猫淘宝以外的网址链接，不给顾客提供阿里旺旺外的联系方式，禁止以好评返现、全五分返现等方式引导顾客做商品评价。这是新手客服需要规避的问题。 五、支付 不得采取线下交易，店家客服人员承诺的支付方式需满足：支付宝担保交易、货到付款、信用卡付款、蚂蚁花呗，信用卡付款手续费需商家承担。 六、发货 常规商品：天猫淘宝上顾客付款后48小时内发货(之前为72小时)，国家节假日期间为72小时内发货;客服人员不得随意承诺，承诺了必跟进，一定要按照商家规定如实回复。特殊商品(定制类、预售类等)：在跟顾客约定的时间内发货。客服人员在不确定具体发货时间的情况下，要使用“尽量”“优先”“正常情况”等词语。 如果遇到顾客拍错了，需要关闭交易。这时候客服人员应明白，店家是没有权限关闭交易的，只有顾客自行关闭。 七、辱骂、挑衅或态度恶劣 无论用户情绪如何，客服都应保持专业和耐心，禁止使用侮辱性语言或与客户争吵。若遇到极端情况，应按照流程上报，而非自行处理。 作为淘宝天猫客服，严守规则不仅是职业要求，更是对消费者和平台的负责。只有远离高压线禁区，才能提供优质服务，赢得用户信任，实现长远发展。

2025-04-09

自从淘宝天猫电商平台出现以来，为了让平台有序的发展，制定了一些相应的规则来制约买卖双方，如果双方遵循规则，则相安无事，如果触碰了平台高压线，那就离边缘化不远了。以下是小编整理的淘宝天猫平台不可触碰的高压线规则供大家参考。 1、虚伪买卖 在上市之前，淘宝的虚伪买卖一向被人诟病。可是自从阿里赴美上市今后，关于这块的冲击力度越来越大，并且法令层面关于这块的规则也越来完善。所以现在这个肯定是一个高风险的行为，搞不好就会弄个降权封店。 2、盗图 因为美工确实是一个技能活，这也就导致了盗图成为了小卖家遍及的存在的问题。这个问题表面影响不大，可是假如完全的照抄会很严峻影响咱们的主图点击率和转化率。并且你能够去淘宝搜一下，只要不是太小的词，都不可能存在一个页面有两幅相同的图。 3、违背承诺 违背承诺官方的定义是：指如果卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。 4、重复铺货 同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接，就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判，所以要注意宝贝之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同，这样就不容易被判重复铺货了。 5、错放类目 如果你的宝贝是女装类目产品，但是由于类目放错将它放到别的类目去，那么不管你的上下架时间设置的如何，橱窗推荐是否设置好，销量如何高，转化率也不错，这个宝贝都不会被搜索到。 6、价格不符 如果店铺宝贝与所销售宝贝价格严重不符，不符合市场的基本规律，例如一件连衣裙卖1元还包邮，这是不符合市场规律的，也会被淘宝降权。 7、邮费不符 邮费不符是常见的一种作弊方式，比如宝贝卖10元，运费却设置了50元，就是利用宝贝的低价来吸引顾客，但最终成交价格非常高，这个也是比较低级的错误。所以尽量避免这种错误，我们在设置宝贝价格的时候还是要合理，复合市场定位，另外邮费避免损失，可以按照宝贝的重量区间值来设置。 8、发票问题 天猫规则：商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样 天猫平台高压线是为了消费者的消费安全和权益考虑而制定的规则，也是天猫商家在店铺运营过程中的禁忌，避免商家为了自己的利益和便捷做出有损消费者利益的事情，网店客服一旦触碰就会为网店带来麻烦，大家最好遵守规则，保证网店正常发展。

2022-11-05

都说没有规则不成方圆，尤其是跟钱搭边的平台，比如淘宝天猫平台，下面咱们就来了解一下淘宝天猫平台客服高压线规则案例。 1、关闭订单问题(关闭扣6分) 客服不能关闭客户的任何订单，如果客户要求客服关闭他的订单， 客服回复：亲，非常抱歉哦，我们没有权限关闭您的订单，您可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行。谢谢亲谅解哦! 2、付款方式 注意：不能打银行卡(扣6分) 除了店铺页面说明的付款方式外，客户要求银行转账之类的要求时， 客服回复：亲，非常抱歉哦，店铺暂时不可以银行转账的哦。 3、延迟发货问题 如果因商品缺货等导致客户的订单需要延迟发货的，客服参考以下回复： 客户回复：亲，非常抱歉哦，您的订单因仓库正在办理商品入库，所以订单需要延迟发货哦(具体要延迟几天请客服及时与产品组核实后再回复客户) 4、其他沟通方式 注意：关于交易，只能用旺旺不能用QQ(投诉)。 客户要求用QQ等工具进行沟通的，客服参考以下： 客户回复：亲，非常抱歉哦，目前只能通过旺旺进行沟通哦，谢谢亲谅解了! 5、货到付款问题 客户询问能否货到付款? 客服回复：亲，非常抱歉哦，我们目前不支持货到付款的哦，谢谢亲谅解了! 6、关于发票的相关问题(扣6分) 发票：顾客问有没发票，零售顾客统一答：“有，我们在交易成功后通过挂号信方式发出”。 团购顾客：不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开。 天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样。 提醒及注意点： (1)必须说明可以开具发票(普通增值税发票); (2)如果客户要求货和发票分开寄(地址相同)，商家需要承担运费; (3)如果客户要求货和发票分开寄(地址不同)，邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商，可按店铺规定); (4)买家收到宝贝后，再索要发票，运费商家承担(不承担会产生纠纷，买家投诉发票问题) (5)如需开具增值税专用发票，需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料; (6)不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。 文章内容有限，今天先为大家介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容。

2022-10-31

每个新招的淘宝客服都会先进行培训，培训考核通过后，才能上岗，其中最重要的一项培训就是关于淘宝平台规则的高压线，笔者这里整理了淘宝客服需要特别注意的高压线规则分享给您，赶快来看看吧。 一：发票问题 交易后，经消费者反馈，卖家存在发票违规情况，并发起诉讼，将做成立处理。每笔交易扣6分，如累计12分，将达到一般违规的扣分节点。 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 发票问题案例： 1.卖家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税发票还是普通发票，都是不能让卖家承担税点的; 2.卖家表示产品特价，不能开具发票的违规案例，这个不是理由，所以也是要开具发票给客户; 3.特殊原因不能及时开具发票，未提供合理解决方案的违规案例。 总结： 1.不管是多少的金额，只要卖家要为商品支付货款(哪怕是一分钱)都不能拒绝客户提供发票的申请; 2.为买家无偿提供发票，是卖家的义务，不能因为发票向买家提出额外的费用(包括税点和邮费); 3.如确实遇到特殊情况(发票开完，公司信息变更，财务临时不在等因素)应主动明确告知补寄发票的时间。 二：信用卡问题 (如违规事实成立，扣6分) 信用卡的问题案例： 1.卖家加入货到付款服务，但是要求买家承担手续费，卖家提出由买家来支付信用卡付款的手续费，违规事实成立，扣6分。 2.卖家加入信用卡服务，但是表示不支持信用卡付款交易。 总结： 如果开通信用卡支付功能，扣点是由卖家来承担，所以不可以让客户支付点数，另外开通信用卡服务了，不可以拒绝客户用信用卡支付。 三：信息泄露问题 泄露他人信息(违规成立，扣6分) 骗子利用店铺交易记录骗取买家信息导致买家被骗的案例出现。 如果没有再三确认清楚对方身份，不要轻易泄露买家的信息。 总结： 1、买家用哪个ID拍下付款，就只可以跟拍下付款的ID核对信息; 2、没有确认清楚顾客身份，坚决不能透露买家任何信息。 以上这三点是笔者总结的需要特别注意的淘宝客服高压线规则，希望这些可以帮助您避开雷区。

2022-10-31

售前客服作为淘宝天猫网店的标志，在和顾客沟通中有一些高压线是必须要注意的，因为一旦触碰了这些高压线就会给店铺带来不可挽回的损失。接下来我们就来看看淘宝天猫售前客服需要注意的高压线都有哪些。 售前客服必须要知道的高压线问题： 1：高压线之未按约定时间发货 案例： 买家：今天发货吗?什么时候发货? 回答注意事项：不确定今天能不能发货就回答我们会在72小时内安排发货，但是这样下单率会低，那么回答，您付款后我们会快马加鞭的为您安排发货哦!如果回答今天发货，但是今天却没发，那么会引来投诉 举例：亲爱的，我们仓库24小时加班轮班打包发货，一般24小时就可以发出去了哦!您放心购买哈，这些小问题交给我们，您就等着宝贝的到来吧! 2：高压线之发票问题 买家：买1件开发票吗?只买8元的东西开发票吗?开发票会加收税钱吗?发票和货物一起发吗?后期补发的话需要我出运费吗? 回答注意事项：发票是商家无条件给买家开，买家买什么开什么，付款多少开多少，必须是正规机打发票。请注意理解：无条件开具发票的意思(不收取任何税点，邮费除外，如果漏开，免费补发。不收取任何费用，消费多少开多少，不是满多少才能开，不一定必须随货邮寄出去，要告知买家多久内会免费补发) 3：高压线之泄露买家信息(泄露买家信息扣6分!) (1)不能向第三人泄露买家地址信息等; (2)核对地址信息时务必与下单号核对; (3)换货补发时务必与下单旺旺的地址一致。 案例： 买家A：帮我核对下地址，我用B账号下单的，我朋友帮我买的(或者说我的那个号上不了)。 客服：亲爱的请用下单旺旺联系我们哦!(据小编了解已经有好多网店遇到过这类问题，不过现在引导类的泄露信息后的投诉默认是不成立的，当然做好自己该做的工作，收集好证据。) 4：高压线之包邮问题和付款方式问题 由于有的店铺的产品，部分地区是不包邮的，所以回答包邮不包邮的时候一定看清楚。7天无理由退货，包邮商品运费是AA，非包邮商品运费是买家出来回。(注意，部分地区不包邮的产品，一定问清楚买家地址是哪里的再回答包邮不包邮) 问付款方式的：截图告诉买家，亲爱的您看看那个方便您就哪个方式付款哈，付款后我们会为您马不停蹄的安排发货哦! 5：高压线之关闭订单和引导线下交易问题 没有经过买家旺旺说需要关闭订单的话，都不能给买家关闭订单的哦! 也不能引导买家到线下交易或C店下单或其他非天猫店铺下单比如微信转账，比如京东下单!(6分哦) 缺货问题：不要无货空挂，当然客服回答问题的时候回答：能拍下的宝贝都有货的哦，不要说没货! 上面的这5类问题都是淘宝天猫客服需要注意的高压线，一定不要觉得小编是小题大做，真的是会被扣分的，切记!切记!不要等被扣分了再后悔，到时就晚了。

2023-06-21

淘宝客服外包公司之所以越来越备受掌柜的青睐，是因为培训更专业，更系统，熟知淘宝天猫规则，避开客服聊天中的“高压线”，可以避免客人进行敲诈，投诉或者中差评。下面由北京萌萌客客服外包服务商为大家讲讲客服聊天中的“高压线”。 一、关于发票问题(违规成立，扣6分，天猫) 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能有额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1、商家表示不提供发票 2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3、商家表示是特价商品，无法提供发票 4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额 发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 6、 可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票 交易成功后15天内申请，然后卖家必须在10天内寄出，不然要赔偿你订单金额10%。特定商品会在页面上展示补寄发票的入口，非特定商品不展示该入口。(特定商品指的是电子数码产品、办公设备以及贵重物品。 【风险举例】 1、买家：有没有发票?可以开发票吗? 答：亲，有发票。可以开发票 2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗? 答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解! 3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗? 答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。不好意思哦。 4、例如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下， 然后接着回复：亲，不好意思，您之前没有留言要求开发票，我们以为您不需要呢，烦请您提供下您的开票信息，财务会在多少天内为您寄出 二、包邮问题(如违规事实成立，扣4分) 包邮商品的发布标准： 1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 【风险举例】 买:在吗?你这个XX还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:这个包邮吗? 商：亲，本店全场包邮(港澳台及海外除外) 买家：我在新疆克拉玛依的，请用EMS发给我。 商：亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。 提醒及注意点： 请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚(包邮的指定快递名、包邮地区等信息) 三、关于信用卡付款(如违规事实成立，扣6分) 1、商城默认是支持信用卡支付的。 2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚划算的交易)。 目前采用的是信用卡快捷支付方式。(邮政不支持)目前支持的银行：基本所有的银行(邮政除外)应用的场景： 1、淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家; 2、交易金额在600元及600元以上。(注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。) 注意点： 请根据店铺实际情况回答 四、关闭订单交易(违规成立，扣1分每笔) 1、不能未经买家同意，私自关闭订单 2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) (正常情况下、客人订单未付款状态，系统会自动保留72小时，72小时之后系统会自动关闭，可以等系统操作;特殊活动时间，例如聚划算系统关闭订单的时间为45分钟。) 五、关于支付方式问题 淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付、储蓄卡支付(网银付款)、信用卡支付(视店铺情况)、快捷支付(无需开通网银)。 注意点： 不支持线下交易和线下转账 六、关于他人信息(违规成立，扣6分) 原则上： 买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 【风险举例】 买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下? 答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系 买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址， 答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。 买家：亲，我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。 答：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。 买家：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。 搭：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。 提醒及注意点： 商家不能以任何形式透露买家的信息(哪怕是买家以投诉、差评威胁都不可以这样操作) 七、关于外部链接及外部聊天工具 【风险举例】 买家：有没有QQ 答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。 买家：我上网不方便，你手机号码多少 答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系 温馨提示： 淘宝所有的投诉举证只支持阿里旺旺上的聊天工具，外部工具不支持,淘宝已经自动屏蔽掉了外网连接和含有微信字样的外部聊天工具. 八、关于发货(按照次数扣3分) 申退款原因选择“缺货”和“未按约定时间发货” 1、卖家超时发货 2、卖家没有货 3、卖家迟迟不发货 卖家违背任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元. 亲，如果因为买家比较挑剔或您担心后续买家给您中差评，您不愿意发货，淘宝无法支持哦. 投诉类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分 作为一名专业的淘宝天猫客服，以上总结的“高压线”是万万不能碰触的，如果你手中有店铺需要托管出来，请联系北京萌萌客外包服务商，一定不会让你有被客户敲诈的困扰。

2024-09-02