物流客服遇到的问题及答案

拼多多的物流停滞就是商品不能按时到达客户手中。这样网购便利的优势就会降低。对于拼多多卖家来说，拼多多物流停滞可能会被罚款和减分。那么拼多多卖家如何解决这个问题呢?我们一起来看看吧!拼多多物流停滞? 1.货物送达后，当物流停滞时，首先要确认是货物不慎遗漏还是零件缺失导致快递掉包。 如果货物是海外产品，我们需要了解海外关税，确定货物物流停滞延迟的原因，然后再考虑未来。 2.保证24小时内有包裹信息，拼多多。 众所周知，物流公司收到包裹后，要等到物流信息出现后，再点击发货，加上快递单号，可以避免物流服务异常。同时也要保证发货后24小时内必须更新物流信息，否则会导致物流服务异常增加。 3.与买家保持良好的沟通。 如果接到售后和买家投诉，拼多多商家会及时满足客户需求，与买家保持良好沟通，了解买家不满，让买家满意，服务好买家，保证零售后零投诉，获得买家5星好评，避免物流服务异常。 4.选择与优质物流公司合作。 由于物流公司的快递效率不高，买家给出的物流评分较低，门店物流服务异常率比平均水平高5倍。拼多多商家有必要选择服务好、运输效率高的物流公司合作，减少投诉和售后服务，降低物流服务异常率。如果发现品多多的物流出现异常，尽快去物流官网查询品多多的物流停滞情况，是否是快递丢失或缺失零件造成的。并在核实后及时与物流公司沟通。不要等买家投诉了才解决，再联系买家说明具体情况。这样可以减少买家的疑虑，防止买家申请退款。 以上内容，面对拼多多物流的停滞，我给你四点建议。如果你有这个问题，可以从这四个方面考虑。希望对你有帮助。

2024-03-28

相信在拼多多开店的卖家应该都知道，商家需要时刻关注订单的物流信息，一旦订单出现异常，对店铺的影响还是非常大，甚至可以会被拼多多罚款，而商家最怕的就是罚钱，那么今天就来给大家聊聊，关于出现物流异常的原因以及降低物流异常率的方法。 1、店铺物流异常订单怎么消除 这个是无法消除的。第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货;建议使用一些软件工具监测物流预警功能来规避物理问题 2、如何降低物流异常率? (1)消费者投诉 当消费者投诉时，商家后台会受到一个物流投诉，这时商家需要做的自然是避免消费者的物流投诉，主动跟进订单的物流情况，出现异常的话，主动联系快递确认，并与消费者沟通。 (2)虚假发货 一旦发货后24小时内没有揽收记录的话就会被判定为虚假发货，虚假发货同时会造成订单的物流异常，不但会被罚钱还会被计入异常率，虚假发货自然是得不偿失，希望各位卖家朋友们一定要谨慎对待，最稳妥的方式就是等物流揽收后在点击发货。 (3)dsr评分为1的订单 如果一个商品出现一两个订单dsr评分是1，有可能是消费者个人的原因，但若出现超过2个，那基本上可能是商品本身的问题。这时一定要先确定自己的发货情况，商品是什么原因出现了问题。需要先找出商品问题，然后针对问题进行解决，避免这样的订单越来越多。 (4)物流原因的退款订单 若消费者退款的原因是因为物流，首先要先联系消费者，告知修改一下退款愿意，然后同意退款，消费者需要的是退款售后的解决，而你需要的是不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通后，消费者都会愿意修改退款理由的，希望各位商家都能针对每个项目最突出的问题进行解决，做好物流服务指标。 (5)物流公司 因为物流公司的快递运输效率不高，导致买家给了一个很低的物流评分，店铺物流服务异常率就高于均值5倍，自己真的是冤。所以这就要拼多多商家选择与那些服务优质、运输效率高的物流公司合作，这样能有效的减少投诉和售后，降低物流服务异常等。 3、店铺什么情况下会出现物流异常? (1)揽件超时 物流异常中最为严重的就是“揽件超时”，因为要求订单发货后24小时内必须有揽件信息更新，揽件超时也就是说已经超出了这个时间，可能会被平台判定为假的发货，进行赔付处罚，不仅如此，还会对店铺流量造成不好的影响。 (2)物流超时 所谓物流超时，是指在运输过程中两天内没有信息更新，这样会导致物流异常。若物流服务异常率持续高于均值5倍，那么店铺会被二级限制，商品也会被降权。 (3)派单超时 快递已经安排派件，但在一天内不能派送到买家手上的情形，造成该情况的原因比较多，如：包裹达达到时间太晚、天气原因、地址有误等，当然这种情况可以提前给买家沟通好，一般出现超时，只要及时和买家沟通还是可以很好的解决的。 总之，当拼多多出现物流异常提示时，一定要第一时间和物流公司联系，确定订单状态，做好客户的工作，安抚好客户的情绪，这样能最大情况地避免出现客户投诉的情况，对自己的店铺非常有利。

2023-09-07

目前抖音的日活人数已经超过了6亿，抖音小店作为抖音官方推出的承接、转化这些流量的方式，掀起了一波浪潮，许多商家和达人涌入抖音小店。 目前抖音对于小店的管理相当严格，如果审核不通过还有可能被扣除保证金，严重者甚至有被封店的风险。 在创建商品之前，需要先创建商品规格模板、品牌模板、运费模板，后续就可以根据商品情况继续使用已有的模板或者建立新的模板。 一、商品创建及上架流程 1、创建商品规格模板 在商家后台—商品—规格管理，创建商品规格模板 2、创建品牌模板 在商家后台—店铺—品牌授权管理，新增品牌模板，选择已有的品牌或新增品牌。 3、创建运费模板 在商家后台—物流—运费模板，新增运费模板 4、创建商品 点击创建商品，填写商品相关信息进行商品创建 商品参数。选择相关类目注意官方规则，不然容易被扣除保证金。商品参数模块设置完点击商品主图模块进行设置。 商品主图。商品主图要求至少有五张以上无水印 LOGO、无PS抠图图片，主图背景建议不要为纯色或渐变色，会影响推广效果。商品标题需通俗易懂，切记不可有极限词如“最”“第一”“绝对”等的出现。 商品详情。商家需根据需求自行填写商品详细情况介绍说明等。不能出现添加店铺微信、QQ、关注公众账号、微博等相关信息。 商品套餐。选择商品规格下拉框，选择之前设置的规格。点击规格图片上传相应的图片。信息，库存、价格及商品编码相同时，可批量设置，不相同时需手动设置。若现有的规格不全面，可进行再次补充创建。 商品资质。根据要求上传相应的质检报告，每次创建新商品都必须上传。上传商标注册证、增加非自有品牌或商标使用授权书，需在品类资质里上传。 5、提交审核 商品上线后，不能通过编辑改变商品资料。支付方式一旦创建提交，无法修改，只能新建，生成订单后，商家无法修改订单价格。 二、物流发货设置 1、承诺发货时间设置页面 商家后台—创建商品—编辑商品—承诺发货时间 2、承诺发货时间时长设置 承诺发货时间系统默认值为2天，商家可下拉选择：2天、3天、5天、7天、10天、15天。 3、发货超时说明 发货时间以商家自主设置承诺的发货时间为准。 4、预售时效与承诺发货时效 如商家设置预售商品，则优先以商家设置的预售时间为准，承诺发货时间不适用于预售商品。 5、超过承诺发货时间未发货处理 承诺发货时间将在下单时展示给消费者，订单未在承诺时间内发货的，将按照平台规定进行扣除保证金、封禁或清退等处理。 抖音小店上架商品主要创建商品比较复杂一点，到后面的流量就很简单了。

2023-07-31

京东作为物流仓储做的最好的电商平台，依靠着自己平台的仓库多，可以就近发货这一大优势与国内比较早的淘宝网站竞争高下。即使京东的物流仓储管理已经先进于其他电商平台，但是还是存在着一些问题，萌萌客小编带大家看一下这些问题以及解决方案吧。 京东商城仓储存在的问题 一、服装，食品酒水等系列商品的储存管理合理化安排 京东的主要储存物品包括服饰、食品酒水、美妆护理、通信数码四大品类。其中服装类目具有季节属性，上新快、SKU宽度大、深度浅、退换货多、库存压力大等是服装类商家一直头疼的事儿，加上服装的潮流属性和设计属性，销售状况的不确定性也是很高的，这让很多商家处于一种押宝式豪赌状态。食品酒水、美护产品等往往有易碎、有严格保质期等特点，需要更细致的呵护。 二、供应链过长导致仓储价值过多 我们都知道京东商城所主要提供的3C产品的毛利率非常低。在整个的供应链当中，每一个环节所扮演的角色就越发的重要，在整个价值链当中分别为厂商，经销商，到门店京东因为其销售量过低，所以其议价的能力就很低，所以其从经销商拿货直接导致其毛利率的超低，而更可怕的是其库存的数量超高。对于京东商城来说，目前其还都是从经销商采购货物的，而不是从厂家采购，所以，京东也没有办法解决这个问题。 三、售后退换待处理的仓储过多 在京东商城的仓库里，待处理的售后退换的库存太多，大约占整个京东仓储的30%，这在其他同类的B2C企业当中属于过高的水平，究其原因，就是其对于采购进来的商品的检验的欠缺，导致其经常出现货品质量的问题，而出现的退换货的现象，退换货直接导致库房的空间不够用，而且，对于那些退换的订单的二次录入，成本的核算及再发货的过程是很繁琐的一件事情，一旦发生退换货的情况，对于整个公司的品牌效应是一个极大的破坏，并且其退回来的货物直接导致其仓储的压力变大甚至最后整个物流仓储系统的瘫痪。所以，售后的退换订单的数量过多的问题是急需解决的。 京东商城仓储问题的解决策略 一、建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排 京东仓储应该充分考虑各类产品要求和各行业特征。对于服装食品，从销售前就开始准备，并在试销期、畅销期、促销期、滞销期等完整销售链条里进行主仓、分仓配合，并可以进行快速转运，让商家的库存积压最小化、现金利用率最大化。对于食品酒水，建立相应的信息库管理，管控食品的储存条件和储存日期，及时下架过期食品。 二、缩短供应链，降低采购价格 目前，对于京东来说，其最重要的任务便是缩短供应链，减少厂商与自己的中间环节，通过与厂商的直接谈判，来降低其采购的价格，从而提高了其产品的毛利率。京东可以通过与厂商协商，建立新的采购模式，京东根据对市场情况的判断提前从厂家采购一定量的产品，京东只从厂商那里将一部分产品放存储入京东仓库中，这样可以减少库存及安全库存，也可以减少一部分仓储成本。 三、对整个供货过程进行全方位监督 要提高产品质量的控制力。产品质量和优质的服务是京东生存的根本。所以，要从源头去抓产品的质量问题，建议全程的监督采购订单的原材料的采购，生产线的生产，到最后的物流过程的每一个环节都要有相应的监督措施。另外，京东可以为合作企业建立相应的诚信体系和服务质量体系，根据企业的表现，为企业的诚信体系和服务质量进行评判，择优而用，选择更适合自身发展的企业进行合作。 综上所述，针对服装，食品酒水等系列商品的储存管理的问题，就要用建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排来解决;对于供应链过长导致仓储价值过多，要合理的缩短供应链，降低采购价格;用对整个供货过程进行全方位监督的方法解决售后退换待处理的仓储过多的问题。希望小编的文章能为大家解惑京东物流仓管管理的问题。了解更多电商有关信息，关注小编!

2022-07-09

随着企业即时通讯的不断发展进步，当来访客户浏览企业网站时，在他们遇到疑问并想要咨询产品及服务的情况下，最先接触的人群就是网站上的在线客服。所以越来越多的企业开始青睐网络客服，这就要求客服人员能有即时并快速解答来访客户问题的能力。 一、让我们思考在线客服服务中遇到的3个问题 1、服务质量与服务效率有关系吗? 试想，如果接通率低，电话打不进来，客户会说你的服务质量好吗?如果员工技能差，在线利用率低，员工人数有限、承压能力有限的现实条件下，又如何提升接通率?所以：服务质量和服务效率需要协同。 2、IVR和人工有关系吗? 如果客户在IVR中迷失、客户听不明白IVR说的什么、IVR没有解决客户的问题，客户会通过人工进行抱怨，如果人工将这些意见收集，是不是有利于IVR的优化?所以：IVR和人工需要协同。 3、出现了客户投诉，原因是什么? 业务流程是否科学有效?宣贯过程是否切实可行?执行是否存在偏差?为什么存在偏差?质检过程中有没有发现员工服务问题?投诉问题的处理需要哪些部门形成合力?处理方案的科学性如何评估?从中，我们看到了业务、流程、质检、口径、投诉处理、客户满意之间的共生关系，所以：服务质量管控各环节需要协同。 二、那么怎样才能提升在线客服的服务质量呢? 1、建立完善的知识库，让服务更专业 客服的知识库主要基于访客需求来进行提炼和编辑，目的是让客服人员快速准确理解并传递给客户，客服人员可以选取对应的文字内容发送给客户，但是这不仅仅是“复制和拷贝”的过程，知识库文字的组织和编辑应该要兼顾受众对象的不同，同时要考虑客服是否理解了访客需求和访客是否看得懂。 2、员工培训+辅导，让沟通更顺畅 首先看我们怎么能够听懂客户的话?客户问题未必指向清晰、具体，通常是表达自己遇见了什么麻烦。要解读客户的话，需要有关联知识点的储备;能够语中问题根结;我的解释客户能认可;我能告诉客户下次怎么避免这种麻烦，万一再碰见了，他知道该怎么处理。 然后看客户怎么才能听懂我们的话?我说的是客户想知道的，所以客户愿意听;我说的都是老百姓的大白话，所以客户听得懂;客户问什么我答什么，所以客户不会被我绕糊涂;客户的问题有句号，所以客户不会无奈挂机。这些过程的实现就需要培训和员工辅导。 3、保证高效的沟通，让服务更效率 高效的沟通，是提升客服质量的条件之一。好的在线客服系统轻松为客服展现包括访客ID、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器类别、访问轨迹、来源地域、语言等多达20多项的访客信息，客服可以通过访客信息、轨迹追踪、历史记录等对访客进行一个初步的需求判断。 当访客在对话框输入文字的时候，客服可以提前查看到访客需求，提前预判，在对话中客服可以通过知识库和常用语回复访客询问，提升服务效率。除此之外，客服可以进行快捷键的设置，选择习惯的发送键，选择发送之后切入到下一个等待时间最长的访客，这样可以让客服服务更高效，有效提升客服服务满意度。 4、业务+流程+员工技能+支撑，让客户问题得到解决 解决客户问题是客服中心的本职，客户的问题无非是业务问题、费用问题、使用问题、需求问题;业务、流程、系统等方面的支撑固然重要，其效果却与员工服务输出技能有关，而员工服务输出技能又受到培训、支撑和管理的影响，所以解决客户问题一定不是一个单一命题：要做好支撑，需要学习借鉴，需要实践摸索，需要量身打造，需要悉心传授，需要过程监控，需要事后分析，需要改进完善，需要循而往复的PDCA。 5、做好客服的质检，让服务不变质 在线服务的服务过程是以文字聊天记录的方式保存在系统中的，这一特点为客服的管理员精确质检提供了极大的便利。管理人员通过对客服人员的监控，可以对客服进行一个行为的约束，提升服务质量。 在线服务作为移动互联时代新的服务方式，与其他相对成熟的服务方式相比，在交互方式、支撑模式、体验感知等方面都有很大不同。对于企业来说，如何保证在线服务的质量和水平，让客户有更好的服务体验，是企业客服部门需要重视的问题。建立完善的知识库，保证沟通的高效，做好客服的质检，都是企业保证在线服务的质量和水平不可缺少的一环。让客户有更好的服务体验，才能有效的把握顾客，提升企业的竞争力。

2024-05-24

作为一个快手小店新手，深知快手售后的每一件事都不容小觑，在有限的电商生涯中也慢慢总结出几个处理售后问题的心得体会，让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。下面就分享给大家! 在做快手直播带货面临的售后问题，总结下来也是大同小异： 1.快手售后商品咨询细了解 客服对快手的商铺要有非常细致的了解，对商品更是要了如指掌，对商品的解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，只有用心做好细节才能让店铺信誉上升。 2.快手小店错发订单细核验 当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也要相应的做出改进。 首先配货过程中要仔细按照案子来配货，封箱的时候核要仔细检查，确定商品数量无差错，慢工出细活，这样才能减少相应的售后问题发生。 3.快手售后漏发订单盘算要做好 拼单模式是现在不少商家会选择的方向，拼单很容易导致漏发，发货时要仔细盘点订单需求，避免错漏。 4.快手小店商品打包做好万全准备，避免破损 商品打包好发出去之前，要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸是绝对必不可少的，保护好每一件产品的发出也是作为商家最不容忽视的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。 经营一家快手小店并不是一件容易的事，售前固然重要，售后更是重要，一定要让客户感觉到商家的责任感，并不是商品卖出去了就不管了!所以售后对一家店铺的也是非常重要的。

2023-10-19

抖音小店客服作为抖音店铺的销售人员，平时面对的顾客多种多样，要解答的问题也是多种多样的，要想应对如此多类型的顾客是非常考验客服人员的服务技巧的。 1、顾客犹豫不决 客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。 2、顾客讨价还价 讨价还价是日常消费中存在的一种普遍现象。顾客会想要还价就说明他对这个产品非常中意，如果回答不好很容易造成顾客的流失。 找到了问题所在，我们再来看一下解决方法： (1)告诉顾客店铺的商品价格都是有统一标准的，我们谢绝还价的，希望顾客可以理解。客服可以这样跟顾客说：您好，非常抱歉，我们产品的价格对所有消费者都是统一的，不议价，希望您可以理解。 (2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导顾客，价格是还不了的，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，顾客一定会接受的。 (3)当顾客对产品的真伪产生疑问时 顾客会产生这样的疑问主要是因为顾客看不到商品，所以会有这方面的担心，客服要理解顾客，出具相关证明取得顾客的信任。 4、如何连带销售 连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法：一是因为我们已经取得了顾客的信任，在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配。 客服常用的资料包： 内容过多 不一一展示

2023-07-01

说到跨境电商，大家肯定会想到Ebay和Amazon，肯定会想到天天处理分析各种数据的运营，还有琳琅满目的listing，但很少人会提到客服。其实客服在跨境电商运营中也很重要的好不好，毕竟我们客服就是直接面对客人，客人有什么问题都是直接找我们的，特别是外国人，对电商售前售后服务质量要求很高，稍微处理的不好就给你留个差评。客人骂你你还不能反驳，只能默默忍受，真的是很锻炼自己的心理承受能力。现在小编就为大家介绍一些跨境电商客服常遇到的问题。 1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。像我邮件的开头都会用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry, 要经常提。 2. 建立同理心。让客人跟着自己的节奏走而不是被牵着鼻子走。 3. within 1-2 working days 比as soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。 4. 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，即“1. ..... 2. ......."。不要老是让客人去思考去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。 5. 重视客人的投诉，真正有参考性的往往是客户的中差评，看看客户在跟你抱怨什么东西，这里面才是他最迫切的需求。(不过也要留个心眼，投诉往往带有强烈的主观性，要学会判断投诉的合理性和可参考性) 6. 在亚马逊上，多去看评分高的竞争对手的review和feedback，还有他们回复的QA。竞争对手就是最好的老师，学习他们的长处，甚至是具体到他们回复客人问题的英语句型与思路。 7. 当货品出现超卖，同时仓库又缺货的时候，千万不能跟客人说缺货导致不能发货。告诉他，他买的货品在仓库只剩下一件了，在出仓前检测到有问题，因此不能发货，咨询他是选择取消订单,还是等新的货品入仓,并给一个日期。这样处理起来客人既觉得我们很负责任又不会跑到平台那里投诉我们缺货还在超卖。 8. 学会总结处理过差评和cases(claims)，像做错题本一样。不过处理的结果是成功还是失败，都要及时写成简报，成功的固然是好啊，以后可以用作典范。失败的也不亏，用来反省自己的工作哪里细节做的不好，改过来。 9. 当客人收到货品，发现小刮痕或一些不影响产品正常使用的问题时，一直要求重发货品。这时客服可以先提出退一部分的货款(售价20%~30%)，并承诺客人下次来本店购物会有相对应的折扣，若客人答应了，既解决了问题也提高了客人的复购率。若不答应才选择进行重发。 10. 如果客人针对产品某些细节提问，要善于利用图片给客人讲解。图片可以给客人更直观的感受，配合适当的文字讲解。总比发一大串英文给客人。同时，客人投诉的时候，我们也可以要求客人提供相对应的照片，根据照片去判断问题所在并采取对策。(但对于一些很浅显的问题，无需向客人要求提供照片，因为过多的要求会引起客人的反感。) 通过以上小编的介绍大家是不是了解了跨境电商客服常遇到的问题以及解决方法呢，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2023-08-25

虽然现在客服外包已经不是一件稀奇的事了，但有不少人对外包合作中会遇到的问题感到担心，怕自己到时候处理不好会带来损失。所以萌萌客外包客服的小萌根据自己的经验给大家总结了和网络客服外包供应商合作中经常会遇到的一些问题，以及解决的方法，希望可以给大家带来帮助。 1、沟通 客服不在身边管理会不会存在很多问题呢，怎么去沟通呢?能否保持高效的沟通? 解决方法：其实沟通真不是太大的问题，渡过头一个月的磨合期后，客服问题会比较少，也不需要太频繁的沟通。对于客服人来说还是蛮喜欢线上的纯文字沟通，日常的沟通完全可以通过线上沟通得到解决，紧急一点的事情可以电话通知一下，需要电话沟通的情况也是很少的。 2、培训 客服被外包出去后怎么开展客服培训，好不好开展，培训时会不会很麻烦，培训效果怎么把控? 解决方法：培训一般可以通过线上培训(微信和QQ视频)来展开，店主提前将要培训的资料准备好，客服公司提前给客服宣贯，这样不论是合作前的准备培训还是后期的加强培训效果都是非常好的，必要的时候可以开展微信语音培训等方式，这样异地沟通也是很方便的。 3、管理 客服不在身边怎么进行管理?需要甲方参与客服的管理工作吗? 解决方法：客服管理方面是不需要甲方直接参与的，甲方只需要监控客服服务效果就可以了，客服管理工作都是客服公司来做的，这方面可以放心，客服公司的管理是比较细致的，也会抓取很多客服服务的数据。 4、服务效果 服务的效果怎么去监控，我们怎么知道客服做的好不好呢，有没有直接的方式或者直观的方法。 解决方法：直观的效果反馈是有的，一般服务商会周期性的将客服数据进行汇总报表反馈给甲方，甲方只需要查看相关数据就能很直观的反馈客服服务情况了。 通过上面的阅读，您对和网络客服外包供应商合作还有什么疑虑吗?其实外包行业能够在激烈的市场竞争中生存下来，您的这些疑虑他们也是都有考虑过的，为了能够取得合作商的信任他们也是下了很大功夫的，并且随着市场压力的不断增加，他们还在不断完善自己的服务。今天就和大家分享到这里，祝大家生意兴隆，万事如意。

2024-09-12

网店现在逐渐的被消费者认可，网店客服也是越来越被店主重视，现在店铺客服这个岗位就是和顾客之间的桥梁，客服也会在服务顾客的过程中遇到很多的问题，有时候店主会遇到拍下但是没有直接付款的顾客吧，这个时候客服要怎么去解决这些犹豫不决的顾客的，客服会遇到各种各样的顾客，那一个好的客服要怎么去处理呢? 今天就让萌萌客小编带大家来了解一下， 客服会遇到的顾客和解决的办法? 这个时候我们可以利用店铺的活动，或者促销等等，去激励顾客去购买，让顾客知道不买活动可能就会结束等等。 可以用发货快的方式激励顾客，告诉顾客我们都是正在打包发货的，现在付款我们可以更快的为您发货，很多顾客很在意快递的时间和发货速度的。 顾客没有付快也没有关系，这个时候我们只要让顾客感受到我们热情的服务，主动出击，拉近和顾客的距离感，这样也有可能促进订单。 其次我们可以询问顾客没有拍下来的原因，是不是还有什么疑问或者还有什么困惑没有，及时的为顾客解答困惑，完成订单。 在购买的过程中顾客也会遇到疑问， 客服要怎么回答和处理呢? 很多顾客会问，为什么你们家的和别人家的东西一样，但是价钱不一样，这个时候我们首先要让顾客知道我们的商品质量，和购买的优势，一分价钱一分货，还是要看重质量的。 其次我们可以夸奖顾客的眼光，可以让顾客考虑购买心仪的商品，告知顾客我们是有运费险的，如果不满意7天都是没有理由的可以退货的。 其实我们促进顾客购买的方式可以借鉴电视购物的销售模式，虽然我们看不到顾客，但是我们的沟通如果让顾客得到满意，这样顾客也会抓紧购买的。 作为一名客服为店铺的顾客服务，首先就要清楚自己的位置，知道自己本来就是从事服务工作的，客服每天接触到的顾客也是各种各样的，作为一名客服一定要具有专业的服务意识，有乐观的心态去对待每一个顾客，耐心的为顾客解答疑问，为店铺增加转化率。 客服要是需要日积月累的实战经验的。如果您现在也在从事店铺客服这个岗位，那就坚持的做下去吧!相信可以通过实践的累计能更好的为店铺服务。

2022-12-31